[논문]리조트 기업의 조직문화에 대한 기호학적 분석 : 그레마스 행위소 모형 적용

양승훈; 문보영

doi:10.5392/jkca.2020.20.05.500

리조트 기업의 조직문화에 대한 기호학적 분석 : 그레마스 행위소 모형 적용
Semiotic approach to Resort's Organizational Culture : Applying Greimas Actant Model 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.5, 2020년, pp.500 - 512

초록
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본 연구는 리조트 조직의 저변에 잠재해 있으며 리조트 직원들에 의해 공유되어야 하는 조직문화를 발견하는데 목적이 있다. 최근 힐링에 대한 욕구와 지역사회의 라이프스타일 체험을 강조하는 추세에 주목해 볼 때 이는 리조트가 원래 탄생 시기부터 가지고 있었던 고유의 역할이었다. 그럼에도 불구하고 최근 리조트가 호텔 산업과 경계가 모호해지고 테마파크를 닮은 복합리조트로 변화하는 등 정체성이 흔들리고 있음을 부인할 수 없다. 리조트의 조직문화를 찾아내기 위해 16명의 리조트 전문가들을 대상으로 그레마스 행위소 모형을 기초로 제작된 심층인터뷰를 진행하였는데 3박4일간의 리조트 체험을 통해서 응답내용의 충실성을 유도하였다. 모형이 가지고 있는 6개의 행위소를 리조트를 구성하는 제반 요소와 합치시키고 응답자로 하여금 자유롭게 은유적으로 표현하도록 하였다. 응답자들은 발신자, 수신자, 주체, 객체, 보조자, 반대자를 각각 리조트, 리조트 방문객, 리조트기업, 리조트상품서비스, 리조트지원집단, 리조트방해집단에 대응시킨 결과 순서대로 심신치유, 환자, 치유사, 치유약, 치유도우미, 돌팔이약장수로 은유하였다. 은유한 내용은 모형에 따라 신화(이야기)로 구성하였으며 더 나가 조직문화에 주는 시사점으로 연결하였다. 연구의 이론적 실무적 시사점 및 한계점은 논문 말미에 포함시켰다.

Abstract ▼ AI-Helper

This research aimed to verify organizational culture of resort underlying bottom of organization and shared by employees. Healing-seeking and life style oriented experiences are in prevailing recently, which resort industry insomuch as presumably held from its origin. Unfortunately, it is also widely recognized that resort lost its entity, blurring business domains with hotel industry or yielding integrated resort by imitating theme park. In order to probe organizational culture, in-depth interview with 16 resort experts conducted in resort setting, prepared by Gremeis actant model which is effective in finding myth(story) structure of interviewees. Firstly, interviewer matched six actants with resort business involving-group and asked interviewee to metaphor freely based on 3 night resort experiences. Results showed that sender, receiver, subject, object, helper and opponent were matched with resort, visitor, company, product & service, supporters, and opponent group in orderly manners and also interviewees made each actant into metaphor as healing, patient, medical doctor, medicine, helper and charlatan, respectively. Significance and limitation of research were included in the end of article.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

1. 리조트 조직문화가 어떠한 형태로 존재해 있는지를 알아본다.
따라서 본 연구는 리조트와 관련된 연구대상의 자연스러운 발화를 통해서 눈에 보이지 않는 심층구조에서리조트 조직문화를 발견하고자 한다. 일부 연구가 그레마스의 행위소 모형을 활용하였는데 모형의 이론적 검토와 필요성을 제기하는 것을 넘어 방법론적으로 실제적용하고 있다.
본 연구는 관광객이 원하는 바가 생활과 치유 혹은 생활관광(living trip)으로 변화되어가고 있고 리조트는 이러한 변화된 욕구를 태생적으로 사업의 업이자 본질로서 표방해왔음에도 불구하고 정체성의 혼란과 조직문화의 약화 가능성에 주목한다. 따라서 비교적 눈에 보이는 리조트 경영활동에서 리조트의 차별화와 경쟁력 확보를 찾아내는 선행연구와 차별화하여 내면에 리조트의 조직문화로서 치유가 어떠한 형태로 잠재화 되어 있는지를 발견하고자 한다. 이러한 접근 방법은 오히려 리조트 경영관리 연구에 선행되었어야 하는데 리조트 경영활동이 구성원의 의식의 세계라면 구성원에 잠재하고 있는 집단 무의식 세계도 존재하기 때문이다.
본 연구는 관광객이 원하는 바가 생활과 치유 혹은 생활관광(living trip)으로 변화되어가고 있고 리조트는 이러한 변화된 욕구를 태생적으로 사업의 업이자 본질로서 표방해왔음에도 불구하고 정체성의 혼란과 조직문화의 약화 가능성에 주목한다. 따라서 비교적 눈에 보이는 리조트 경영활동에서 리조트의 차별화와 경쟁력 확보를 찾아내는 선행연구와 차별화하여 내면에 리조트의 조직문화로서 치유가 어떠한 형태로 잠재화 되어 있는지를 발견하고자 한다.

가설 설정

(발신자) 귀하가 체험한 리조트는 무엇으로 비유할 수 있습니까? Q2.(수신자) 여기 리조트를 방문한 귀하를 무엇으로 비유할 수 있습니까? Q3(주체) 귀하가 만난 리조트 조직 구성원은 무엇으로 비유할 수 있습니까? Q4.(객체) 귀하가 체험한 리조트 시설과 서비스를 무엇으로 비유할 수있습니까? Q5.

제안 방법

즉 설문지의 구성은 해당모형의 행위소를 기준으로 작성하였다. 1차적으로 주어진 행위소에 해당하는 기표를 어떻게 은유(metaphor)하는지를 물어보아 2차적으로 기의를 확보하였다. 특정 은유의 사용은 언어를 기반으로 형성되는 작용이나 현상을 하나의 문화과정으로 분석한다는 것이다[46].
이러한 맥락에서 리조트가 조직문화를 분명히 정의하고 시장에서 차별화된 포지셔닝 할 수 있는 근거가 심신치유가 되겠다. 두 번째로 조직문화가 가지고 있는 심신치유의 상징적 가치를 브로셔 및 홈페이지 등에 반영하여 소구력을 증대시키고 리조트 종사원과 고객 간의 접점에 포함시키고 조직문화 발견 및 종업원의 교육훈련 적용하며 신화를 리조트 이용시설에 구현하여 테마의 일관성을 확보한다.
그레마스의 6가지 행위소들은 리조트의 구성요소들과 다음과 같이 1대1로 대응시켰다. 발신자(리조트), 수신자(리조트방문객), 주체(리조트 기업), 객체(리조트상품 및 서비스), 보조자(리조트사업을 지원하는 집단), 반대자(리조트사업을 반대하는 집단)로 상정하였다.
심층면접의 신뢰도와 타당도를 확보하기 위해 녹취된 내용을 전사과정을 통해서 텍스트(text)로 전환한 후에 1차적으로 연구자 2인이, 2차적으로 연구자 이외에 질적 연구에 대하여 정통하다고 판단되는 연구자 1인이 전사된 자료를 여러 차례 반복 숙독하여 해당 언술부분이 질문지를 통해서 얻고자 하는 부분인지 제시된 1차 기호와 답변한 2차 기표간의 관계가 적합한지를 검토하였다. 이상의 연구 개념을 정리하면 다음 [그림1]과 같다.
응답자의 무의식적인 발화를 통해 드러나지 않는 심층구조를 파악하고자 그레마스의 6가지 행위소를 기반으로 하는 반 구조화 된(semi-structured) 설문으로 자유롭게 언술(narrative)하도록 유도하였다. 즉 설문지의 구성은 해당모형의 행위소를 기준으로 작성하였다.
선행연구를 통해서 리조트의 조직문화는 치유와 매우 밀접한 관련을 맺고 있는 것으로 나타났고, 그러하다면 리조트의 조직문화가 어떠한 형태로 조직 내부에 존재해야 되는지를 알아보았다. 이를 위하여 리조트에 대한 관심과 연구를 다년 간 해온 전문가 집단을 대상으로 그레마스 행위소 모형에 근거한 심층인터뷰를 진행하였다. 리조트 기업은 마치 치유사와 같이 심신치유라는 리조트의 사명을 리조트 방문객에게 발신하고 있으며 치유약에 해당하는 리조트 상품서비스를 제공한다.
2019년 7월 14일-16일 2박3일간 일본국 나가노현(長野県)에 위치한 하쿠바고류(白馬五竜) 스키&리조트에서 팸투어를 실시한 집단을 대상으로 연구를 하였다. 해당 집단은 리조트 도착 후에 본 연구가 진행한다고 고지 받고 리조트 시설을 이용하면서 리조트 조직문화가 무엇인지 숙고하도록 하였으며 출발 전에 체험을 바탕으로 심층인터뷰에 응하였다. 예비 질문으로 ① 리조트의 고객은 무엇을 원하는가 ②리조트 구성원은 무엇을 하는 사람인가를 제시하였다.

대상 데이터

2019년 7월 14일-16일 2박3일간 일본국 나가노현(長野県)에 위치한 하쿠바고류(白馬五竜) 스키&리조트에서 팸투어를 실시한 집단을 대상으로 연구를 하였다.
리조트 개발 및 운영에 대한 본질 관련하여 인식 저변에 있는 조직문화를 규명하기 위해 전문가 16명을 대상으로 심층인터뷰를 하였다. 이들은 리조트에 대한관심을 토대로 다년간 실무와 연구 경험을 보유하고 있어 연구목적을 달성하는 데 부합한다고 판단되어 선정하였다.

이론/모형

모형은 텍스트 분석을 넘어 다수기업 경영 연구[17],[18]에 활용된 바 있다. 따라서 본 연구는 지속가능한 리조트를 위한 조직문화를 발견하는데 그 목적이 있으며 리조트 조직문화가 치유라는 선행연구의 단서를 바탕으로 이러한 조직문화가 어떠한 형태로 잠재되어 있는지를 알아보기 위해 그레마스 행위소 모형을 활용하였다. 그레마스 행위소 모형을 본 연구에서 활용한 배경은 첫 번째로 모형의 범용성 인데텍스트 및 언어의 분석에 국한되는 것이 아니라 다양한 분야에 응용가능하기 때문이다.

성능/효과

예비 질문으로 ① 리조트의 고객은 무엇을 원하는가 ②리조트 구성원은 무엇을 하는 사람인가를 제시하였다. 응답자의 인터뷰 내용은 리조트 시설에 직접 노출되어 현장의 체험을 바탕으로 하였고 2박3일 동안의 충분한 시간을 두고 숙고한내용이기 때문에 타당성을 확보할 수 있었다.
본 연구의 시사점은 다음과 같다. 이론적 시사점으로 첫 번째 기존 리조트 관련 선행연구가 양적 연구에 치우치고 호텔 등 일반기업의 경영관리와 관련된 변수간의 검정에 치우쳤다는 점을 감안할 때 리조트의 어원에서 시작하여 담론 수준에서 언급되었던 심신치유와의 연결을 시도하였다는 것이다. 따라서 향후 리조트 경영관리 개선에 관한 양적 연구를 수행할 때 제반 변수간의 가설검증 결과를 해석하는 단계에서 심신치유를 맥락으로 리조트 연구의 독창성을 확보할 수 있다.
힐링관광에서 가족적인 분위기가 중요한 요소로 작용한다[35]. 이상의 논의를 볼 때 리조트의 조직문화가 치유(healing)와 밀접한 관계가 됨을 알 수 있었다.

후속연구

이론적 시사점으로 첫 번째 기존 리조트 관련 선행연구가 양적 연구에 치우치고 호텔 등 일반기업의 경영관리와 관련된 변수간의 검정에 치우쳤다는 점을 감안할 때 리조트의 어원에서 시작하여 담론 수준에서 언급되었던 심신치유와의 연결을 시도하였다는 것이다. 따라서 향후 리조트 경영관리 개선에 관한 양적 연구를 수행할 때 제반 변수간의 가설검증 결과를 해석하는 단계에서 심신치유를 맥락으로 리조트 연구의 독창성을 확보할 수 있다. 두 번째는 그레마스 행위소 모형을 경영관리 특히 조직문화연구에 접목시켰는데 기존 선행연구를 통해 이루어진 기업경영의 이해관계자 연구와 기업 웹사이트 분석 등 넘어 새롭게 적용가능성을 높였다고 볼 수 있다.
본 연구의 한계점은 다음과 같다. 연구대상 집단이 2박3일 동안 리조트시설을 체험하고 리조트업인 심신치유를 그레마스 행위소 모형의 맥락에서 응답하였으나 리조트의 지리적 산업적인 다양한 양태가 존재한다는 점을 감안한다면 다른 리조트에서의 체험으로 다른 결과가 나올 수도 있다. 또한 연구대상 집단 구성 역시 성별, 직업별, 연령별로 안배를 하여야 할 것이나 리조트를 직접 방문하고 수일을 체험 후에 연상 작용에 의한 즉흥적 응답을 유도한다는 연구 취지에 부합시키기에는 기술적인 한계가 있었다.
치유보조사는 리조트가 위치해 있는 천혜의 자연환경과 지역문화로 표현하며 돌팔이 약장수는 리조트 상품과 서비스가 열위에 있음에도 거짓으로 고객을 현혹하는 경쟁업체들이다. 이러한 이야기 구조는 리조트에 근무하는 조직 구성원에 의해 잠재된 것으로 보이며 따라서 이러한 이야기를 적극적으로 발굴하고 현시화 하는 활동이 이루어 져야 할 것이다. 조직구성원에게 공유하는 것이 조직 활성화 등을 조직문화 활동이라면 외부 고객에게 상품 및 서비스에 이를 담아내는 것이 상품개발 및 마케팅 활동이라고 할 수 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	맥도날드에서 말하는 기업은 어떠한 대상들로 구성되어야 하는가?	내부 구성원을 대상으로 교육훈련 및 이벤트를 통해서 조직문화가 경영활동 스며들도록 할 필요가 있으며 리조트 방문객에게는 일관성 있는 조직문화를 홍보 및 마케팅 할 필요가 있다. 맥도날드는 조직문화 관리를 위해서 가족, 즉 맥 패밀리(McFamily)라는 것을 강조하였는데 기업이란 한 가족처럼 서로를 따뜻하게 하고 안위를 돌보는 구성원으로 이루어져야 한다는 것이다[46]. 리조트 조직문화를 공유한 구성원들이 만들어 내는 상품과 서비스에는 자연스럽게 조직문화라는 일관성이 유지 되며 보다 구체적으로 사업영역을 고수하게 된다.
	그레마스 행위소 모델로 알 수 있는 정보는 무엇인가?	그의 모델에 의하면 행위소는 크게 3개의 축과 6가지의 인물로 구성되는데 욕망의 축(주체와 대상), 전달의 축(발신자와 수신자),능력의 축(보조자와 반대자)이다. 무엇(발신자)이 어떠한 매개체(주체)를 가지고 누구 혹은 무엇(수신자)을 위해 어떤 목적(대상)을 추구하는가, 이때 주제를 돕는 요소(보조자)와 이를 방해하는 요소(반대자)와의 구조적관계가 어떤가를 알 수 있다.
	그레마스 행위소 모형을 연구에 활용하게 된 배경은 무엇인가?	따라서 본 연구는 지속가능한 리조트를 위한 조직문화를 발견하는데 그 목적이 있으며 리조트 조직문화가 치유라는 선행연구의 단서를 바탕으로 이러한 조직문화가 어떠한 형태로 잠재되어 있는지를 알아보기 위해 그레마스 행위소 모형을 활용하였다. 그레마스 행위소 모형을 본 연구에서 활용한 배경은 첫 번째로 모형의 범용성 인데텍스트 및 언어의 분석에 국한되는 것이 아니라 다양한 분야에 응용가능하기 때문이다. 또한 조직의 공식적 경영관리 활동 등 이른바 표면에 드러나지 않는 조직문화에 대한 무의식을 탐색하는데 있어 응답자에게 일정한 틀을 제공함으로써 연구의 생산성을 높일 수 있기 때문이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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