[논문]모바일 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 업체 특성이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향: 패션의류 구매 경험자를 중심으로

안상희

doi:10.14400/jdc.2020.18.8.435

모바일 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 업체 특성이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향: 패션의류 구매 경험자를 중심으로
Effects of Mobile Social-Commerce Shopping Mall Attributes and Business Characteristics on the Shopping Satisfaction and Shopping Mall Loyalty: Focusing on Purchasers of Fashion Clothing 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.8, 2020년, pp.435 - 446

안상희 (한성대학교 디자인아트평생교육원 패션디자인학과)

초록
AI-Helper

본 연구의 목적은 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 속성과 쇼핑몰 업체 특성을 구성하는 요인을 알아보고 이러한 속성들이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 검증하고자 함이다. 연구에 참여한 응답자는 최근 1년 이내 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매 경험이 있는 소비자들이다. 가설 검증을 위한 분석방법은 자료 타당성 검증과 요인분석, 다중회귀분석으로 이루어졌다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소셜커머스 쇼핑 만족도에는 개인 맞춤 서비스와 쇼핑몰의 편리성이 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 쇼핑몰 충성도에는 개인 맞춤 서비스와 제품의 다양성이 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 특성 중 쇼핑몰의 명성이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 연구는 소셜커머스 쇼핑몰의 패션의류 시장 활성화를 위한 마케팅 전략 수립에 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대하는 바이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The objectives of this study are to understand the factors composing the attributes of mobile social-commerce shopping mall and the characteristics of shopping mall business, and also to verify the effects of those attributes on the shopping satisfaction and shopping mall loyalty. The respondents participating in this study are the consumers who have experiences in purchasing fashion clothing in mobile social-commerce shopping mall within the last one year. The results of this study are as follows. First, the personally-customized service and convenience of shopping mall had positive effects on the social-commerce shopping satisfaction. Second, the personally-customized service and diversity of products had positive effects on the shopping mall loyalty. Third, the reputation of shopping mall of the characteristics of social-commerce shopping mall business had positive effects on the shopping satisfaction and shopping mall loyalty. This study above could provide the important implications for the establishment of marketing strategies for vitalizing the fashion clothing market of social-commerce shopping mall.

주제어

표/그림 (6)

표 Table 1. Social commerce shopping mall attribute factor analysis
표 Table 2. Social commerce shopping mall company characteristic factor analysis
표 Table 3. The effect of social Commerce shopping mall attributes on shopping satisfaction - regression
표 Table 4. The effect of social commerce shopping mall attributes on shopping mall loyalty - regression
표 Table 5. The effect of social commerce shopping mall company characteristics on shopping satisfaction – regression
표 Table 6. The effect of social commerce shopping mall business characteristics on shopping mall loyalty - regression

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

기존의 선행연구는 모바일 쇼핑몰의 속성과 업체 특성이 다수의 연구에서 진행되었다. 그러나 본 연구는 모바일에서 제공하는 인터넷 전자상거래에서 한 단계 더 나아가 아직 연구가 미흡한 모바일에서 제공하는 소셜커머스의 특성을 고려한 쇼핑몰의 속성과 업체 특성을 확인하고 나아가 소비자태도에 미치는 영향을 알아보았다는 것에 학문적인 의의를 부여하고자 한다. 이상의 연구는 실무적 관점에서 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 유통전략에도 의미있는 기초자료가 될 것으로 사료되며 나아가 패션의류 시장 활성화를 위한 마케팅 전략 수립에 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대하는 바이다.
또한 소셜커머스 쇼핑몰은 데스크탑 PC, 테블릿 PC 등 다양한 기기를 통해서 접근이 가능하다. 그러나 최근 소셜커머스 쇼핑은 대부분 모바일 기기를 통해 이루어지기에 이를 토대로 본 연구에서는 모바일 소셜커머스를 통해 쇼핑할 경우 패션의류 구매경험자들은 쇼핑몰의 속성과 쇼핑몰 업체의 특성을 어떻게 느끼고 행동하는지 확인하였다. 본 연구의 결론과 논의는 다음과 같다.
실무적 관점에서 쇼핑몰의 명성은 쇼핑몰의 신뢰도와 충성도에 영향을 미치기에 쇼핑몰의 명성을 향상시킬 수 있는 마케팅 전략의 유용성과 브랜드 자산관점에서 고려해야 할 요인다. 그러므로 명성을 향상시키기 위한 제품의 신뢰성, 서비스의 신뢰성 등을 고려할 필요성이 있음을 사료 드리는 바이다.
소셜커머스의 이용이 대부분 모바일을 통해서 이루어지고 있기에 본 연구에서는 모바일 쇼핑의 속성을 이용하여 소셜커머스 쇼핑몰의 속성을 살펴보고 이러한 속성이 소비자 만족과 충성도에 미치는 영향을 확인해보고자 한다. 또한 본 연구가 패션의류 제품 연구라는 것을 감안하여 소셜커머스 쇼핑몰의 속성에 제품의 다양성을 추가하였다. 이상의 속성을 살펴보면 다음과 같다.
쇼핑몰 업체 특성을 측정하기 위한 쇼핑몰의 명성과 쇼핑몰의 디자인으로 구성하였다. 먼저 쇼핑몰의 명성은 소셜커머스 쇼핑몰의 인지도와 신뢰성 그리고 평판을 확인하고자 구성하였다. 소셜커머스 쇼핑몰의 디자인은 쇼핑몰의 분위기에 따른 시각적 일관성과 화면의 편리성 그리고 패션의류 제품과의 조화를 확인하고자 구성하였다.
본 연구는 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 업체 특성을 확인하고 이를 구성하고 있는 요인들이 소셜커머스 쇼핑을 이용한 경험이 있는 소비자들의 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에는 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 한 것이다. 본 연구를 위해 설문에 참여한 응답자는 183명이며 그 중 유효한 응답 180부를 본 연구자료로 활용하였다.
속성이란 점포 또는 사이트를 구성하고 있는 다양한 특성으로서 여러 가지 차원을 포함하는 평가 기준을 뜻한다[23]. 본 연구에서는 e-Commerce 시장에서 모바일 분야가 지속적으로 성장하고 있으며 쇼핑의 중심이 모바일로 이동하였다는 점을 고려하여[4] 모바일 커머스의 속성을 통해 소셜커머스 쇼핑몰의 속성을 살펴보고자 한다.
먼저 쇼핑몰의 명성은 소셜커머스 쇼핑몰의 인지도와 신뢰성 그리고 평판을 확인하고자 구성하였다. 소셜커머스 쇼핑몰의 디자인은 쇼핑몰의 분위기에 따른 시각적 일관성과 화면의 편리성 그리고 패션의류 제품과의 조화를 확인하고자 구성하였다. 이를 측정하기 위해 본 연구에서는 Jarvenpaa와 Tractinsky[58], 전상택 등[59]의 연구를 토대로 9개의 문항을 본 연구목적에 맞게 수정하여 사용하였다.
이상과 같이 모바일 커머스의 특성에 대해서는 연구자들마다 다소 차이가 있지만, 편재성과 편리성, 개인화 등은 공통된 속성으로 포함되어 있다. 소셜커머스의 이용이 대부분 모바일을 통해서 이루어지고 있기에 본 연구에서는 모바일 쇼핑의 속성을 이용하여 소셜커머스 쇼핑몰의 속성을 살펴보고 이러한 속성이 소비자 만족과 충성도에 미치는 영향을 확인해보고자 한다. 또한 본 연구가 패션의류 제품 연구라는 것을 감안하여 소셜커머스 쇼핑몰의 속성에 제품의 다양성을 추가하였다.
이러한 연구결과는 소셜커머스가 전자상거래의 방식을 이용한다는 측면에서 소셜커머스 쇼핑몰의 특성과 업체의 특성이 패션제품 구매행동과 관련이 있을 것으로 판단된다. 이에 본 연구에서는 선행연구들에서 밝혀진 속성들을 참고하여 소셜커머스 쇼핑몰의 속성과 소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성이 쇼핑 만족과 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향에 대해 확인해보고자 한다.

가설 설정

개인 맞춤 서비스가 쇼핑 만족도에 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 쇼핑몰의 편리성으로 확인되었다. 따라서 가설 1은 부분적으로 채택됨을 확인하였다.
변인들의 영향력을 확인한 결과, 개인 맞춤 서비스가 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 제품의 다양성으로 나타났다. 따라서 가설 2는 부분적으로 채택됨을 확인하였다.
그러나 쇼핑몰 디자인은 쇼핑 만족도에 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설 3은 부분적으로 채택됨을 확인하였다.
가설 2. 소셜커머스 쇼핑몰 속성은 쇼핑몰 충성도에 정의 영향이 미칠 것이다.
가설 4. 소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성은 쇼핑몰 충성도에 정의 영향이 미칠 것이다.

제안 방법

001). 또한 다중회귀분석에서 독립변수 간의 상관관계를 확인하고자 다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인하였다. 일반적으로 VIF는 10 이상이면 문제가 있다고 본다.
셋째, 본 연구에서는 소셜커머스 쇼핑 구매에서 종속변인으로 만족도와 충성도를 확인하였다. 그러나 패션의류 구매에서 만족이 있으면 재구매가 이루어질 수 있으며 재구매는 다시 쇼핑몰의 신뢰도가 높아져 충성도로 이어질 수 있을 것이다.
소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성을 구성하고 있는 요인을 확인하고자 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증을 실시하였다. 요인분석은 주성분 분석을 요인회전은 직각회전 방법 중 베리맥스 방법을 사용하였다.
쇼핑몰 업체 특성을 측정하기 위한 쇼핑몰의 명성과 쇼핑몰의 디자인으로 구성하였다. 먼저 쇼핑몰의 명성은 소셜커머스 쇼핑몰의 인지도와 신뢰성 그리고 평판을 확인하고자 구성하였다.
이를 측정하기 위하여 본 연구에서는 김규동 등[57]과 이성호[40] 그리고 Hoffman & Novak[41]의 기존연구를 토대로 16개의 문항을 본 연구목적에 맞게 수정하여 사용하였다.
쇼핑 만족도의 조작적 정의는 소비자가 쇼설커머스 쇼핑몰에서 쇼핑을 함으로써 느끼는 전반적인 만족도이다. 이를 측정하기 위하여 서용건과 고광희[60]의 연구를 토대로 3개의 문항을 본 연구목적에 맞게 수정하여 사용하였다. 이들 항목은 리커트형 척도 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(5점)로 측정하였다(Cronbach α =.
쇼핑몰 충성도의 조작적 정의는 소비자가 특정 쇼핑몰의 믿음과 애착 그리고 우호적인 구전이 이루어지는 것이다. 이를 측정하기 위해 Hoffman과 Novak[41]이 제시한 내용을 연구목적에 맞게 수정하여 3개의 문항을 사용하였다. 이들 항목은 리커트형 척도 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(5점)로 측정하였다(Cronbach α =.
소셜커머스 쇼핑몰의 디자인은 쇼핑몰의 분위기에 따른 시각적 일관성과 화면의 편리성 그리고 패션의류 제품과의 조화를 확인하고자 구성하였다. 이를 측정하기 위해 본 연구에서는 Jarvenpaa와 Tractinsky[58], 전상택 등[59]의 연구를 토대로 9개의 문항을 본 연구목적에 맞게 수정하여 사용하였다. 이들 항목은 리커트형 척도 전혀 그렇지 않다(1점)에서 매우 그렇다(5점)로 측정하였다(Cronbach α=.

대상 데이터

둘째, 본 연구는 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매 경험이 있는 소비자들을 대상으로 연구가 이루어졌다. 그러나 소비자들은 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매 경험 횟수와 부정적 혹은 긍정적 구매 경험 유, 무에 따라 소셜커머스 쇼핑몰의 속성이나 업체 특성에 관한 행동과 태도는 달라질 수 있을 것이다.
응답자의 남녀 성별을 확인한 결과 남성은 78명(43%), 여성은 102명(57%)이다. 또한 본 연구를 위한 조사는 6월1일~10일까지 실행되었다. 본 연구를 위한 조사는 6월1일~10일까지 실행되었다.
본 연구는 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 업체 특성을 확인하고 이를 구성하고 있는 요인들이 소셜커머스 쇼핑을 이용한 경험이 있는 소비자들의 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에는 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 한 것이다. 본 연구를 위해 설문에 참여한 응답자는 183명이며 그 중 유효한 응답 180부를 본 연구자료로 활용하였다. 설문에 참여한 응답자는 최근 1년 이내 소셜커머스 쇼핑몰(쿠팡, 티몬, 위메프, 원어데이)에서 패션의류 구매 경험이 있는 소비자들로 구성하였다.
본 연구를 위해 설문에 참여한 응답자는 183명이며 그 중 유효한 응답 180부를 본 연구자료로 활용하였다. 설문에 참여한 응답자는 최근 1년 이내 소셜커머스 쇼핑몰(쿠팡, 티몬, 위메프, 원어데이)에서 패션의류 구매 경험이 있는 소비자들로 구성하였다. 이들의 평균 연령은 21.
본 연구의 한계점과 그에 따른 제언 사항은 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 응답자는 최근 1년 이내 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매경험자들을 대상으로 이루어졌다. 그러나 응답자들의 태도는 쇼핑 관여도에 따라 소셜커머스 쇼핑몰의 속성과 업체 특성에서 느끼는 행동과 태도가 달라질 수 있지만 이를 고려하지 않고 연구를 진행하였다는 한계점을 갖고 있다.

데이터처리

첫째, 인구통계학적 특성을 살피기 위해 기술통계 중 빈도분석을 사용하였다. 둘째, 분석자료의 타당성과 내적일관성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 쇼핑업체 특성이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 실시하였다.
둘째, 분석자료의 타당성과 내적일관성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 소셜커머스 쇼핑몰 속성과 쇼핑업체 특성이 쇼핑 만족도와 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 실시하였다. 이상의 자료 분석은 SPSS 22.
소셜커머스 쇼핑몰 속성을 구성하고 있는 요인을 확인하고자 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증을 실시하였다. 요인분석은 주성분 분석을 요인회전은 직각회전 방법 중 베리맥스 방법을 사용하였다.
소셜커머스 쇼핑몰 속성이 쇼핑만족도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 하였다. 다중회귀분석을 위한 입력방법은 enter 방식으로 진행하였다(F=41.
소셜커머스 쇼핑몰 속성이 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 하였다. 다중회귀분석을 위한 입력방법은 enter 방식으로 진행하였다(F=48.
소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성이 쇼핑 만족도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 하였다(F=117.939, p<.001).
소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성이 쇼핑몰 충성도에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 하였다(F=68.854, p<.001).
본 연구를 위한 분석방법은 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성을 살피기 위해 기술통계 중 빈도분석을 사용하였다. 둘째, 분석자료의 타당성과 내적일관성을 확인하기 위하여 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다.

이론/모형

다중회귀분석을 위한 입력방법은 enter 방식으로 진행하였다(F=41.563, p<.001).
다중회귀분석을 위한 입력방법은 enter 방식으로 진행하였다(F=48.886, p<.001).
소셜커머스 쇼핑몰 속성을 구성하고 있는 요인을 확인하고자 탐색적 요인분석과 신뢰도 검증을 실시하였다. 요인분석은 주성분 분석을 요인회전은 직각회전 방법 중 베리맥스 방법을 사용하였다.

성능/효과

2 요인은 ‘제품 상세정보 페이지는 원하는 정보를 화면상에 적절하게 찾을 수 있도록 디자인이 구성되어야 한다’, ‘쇼핑몰의 첫 페이지에서 원하는 정보를 찾기 위해 어디로 가야할지 쉽게 찾을 수 있도록 구성되어야 한다’, ‘쇼핑몰의 첫 페이지에서 강하게 시선을 끌어 주목하게 만드는 영역이 필요하다’, ‘다른 모바일 쇼핑몰과 차별화된 레이아웃을 가지고 있어야 한다’로 구성되었다.
분석결과를 살펴보면 개인 맞춤 서비스와 쇼핑몰의 편리성은 쇼핑 만족도에 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다. 개인 맞춤 서비스가 쇼핑 만족도에 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 쇼핑몰의 편리성으로 확인되었다. 따라서 가설 1은 부분적으로 채택됨을 확인하였다.
그러므로 쇼핑몰의 화면 구성과 레이아웃 등은 쇼핑몰의 기능적 속성과 미적 속성에서 제공하는 것이기에 쇼핑몰의 시각적 주의를 일으키기 위한 주요 요인으로 볼 수 있다. 그러나 본 연구에서는 이러한 시각적인 디자인 속성보다는 쇼핑몰의 명성에서 소비자들은 만족도와 충성도를 느끼는 것으로 확인되었다. 즉, 쇼핑몰의 신뢰성이나 유익성 그리고 일반적으로 소비자들에게 얼마나 많이 알려져 있는지, 좋은 평판을 듣고 있는지에 따라 패션의류 쇼핑에서 전반적인 만족도를 느끼고 쇼핑몰에 애착을 느끼는 것으로 확인되었다.
001). 다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인한 결과 문제가 없는 것으로 나타났다. 분석결과를 살펴보면 개인 맞춤 서비스와 제품의 다양성은 쇼핑몰의 충성도에 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다.
001). 독립변수 간의 상관관계를 확인하고자 다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인한 결과 문제가 없는 것으로 나타났다. 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 특성 중 쇼핑몰 명성은 쇼핑 만족도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 모바일 소셜커머스 쇼핑몰 속성이 갖고있는 언제 어디서나 원하는 정보와 서비스 이용이 가능하다는 편재성이 소셜커머스 쇼핑에 패션의류 쇼핑 만족에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자들은 쇼핑몰의 속성 중 간편결제 과정 그리고 쇼핑할 때 시간과 노력을 절약하고 다른 서비스와 연동되어 다양한 경험과 기능을 제공하는 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 편리성이 소비자 자신의 행동과 태도에 현명한 선택이라고 생각하는 것으로 확인되었다.
셋째, 소비자들은 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 최신 트랜드 패션, 다양한 사이즈와 디자인으로 구성된 패션의류를 구매할 수 있다는 제품의 다양성이 쇼핑몰 충성도 가장 크게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 소비자 개인이 평소 관심을 가지고 있는 패션의류 정보나 질문과 답변에 맞춤화된 정보제공은 쇼핑몰 충성도에 긍정적인 영향이 미침을 확인하였다. 소비자들은 쇼핑몰에서 제공하는 제품의 다양성과 개인 맞춤 서비스가 특정 쇼핑몰에 애착을 느끼고 쇼핑몰 추천의사도 있다는 것을 확인하였다.
둘째, 모바일 소셜커머스 쇼핑몰 속성이 갖고있는 언제 어디서나 원하는 정보와 서비스 이용이 가능하다는 편재성이 소셜커머스 쇼핑에 패션의류 쇼핑 만족에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자들은 쇼핑몰의 속성 중 간편결제 과정 그리고 쇼핑할 때 시간과 노력을 절약하고 다른 서비스와 연동되어 다양한 경험과 기능을 제공하는 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 편리성이 소비자 자신의 행동과 태도에 현명한 선택이라고 생각하는 것으로 확인되었다. 이상의 논점에서 찾은 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매자들이 만족도를 느끼는 속성은 패션의류 마케팅 전략에 유용한 자료가 될 것으로 사료된다.
분석결과를 살펴보면 개인 맞춤 서비스와 제품의 다양성은 쇼핑몰의 충성도에 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다. 변인들의 영향력을 확인한 결과, 개인 맞춤 서비스가 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 제품의 다양성으로 나타났다. 따라서 가설 2는 부분적으로 채택됨을 확인하였다.
분석결과를 살펴보면 개인 맞춤 서비스와 쇼핑몰의 편리성은 쇼핑 만족도에 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다. 개인 맞춤 서비스가 쇼핑 만족도에 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 쇼핑몰의 편리성으로 확인되었다.
다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인한 결과 문제가 없는 것으로 나타났다. 분석결과를 살펴보면 개인 맞춤 서비스와 제품의 다양성은 쇼핑몰의 충성도에 정의 영향이 미치는 것으로 확인되었다. 변인들의 영향력을 확인한 결과, 개인 맞춤 서비스가 가장 크게 영향을 미치며 다음으로는 제품의 다양성으로 나타났다.
셋째, 소비자들은 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 최신 트랜드 패션, 다양한 사이즈와 디자인으로 구성된 패션의류를 구매할 수 있다는 제품의 다양성이 쇼핑몰 충성도 가장 크게 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 소비자 개인이 평소 관심을 가지고 있는 패션의류 정보나 질문과 답변에 맞춤화된 정보제공은 쇼핑몰 충성도에 긍정적인 영향이 미침을 확인하였다.
또한 소비자 개인이 평소 관심을 가지고 있는 패션의류 정보나 질문과 답변에 맞춤화된 정보제공은 쇼핑몰 충성도에 긍정적인 영향이 미침을 확인하였다. 소비자들은 쇼핑몰에서 제공하는 제품의 다양성과 개인 맞춤 서비스가 특정 쇼핑몰에 애착을 느끼고 쇼핑몰 추천의사도 있다는 것을 확인하였다.
독립변수 간의 상관관계를 확인하고자 다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인한 결과 문제가 없는 것으로 나타났다. 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 특성 중 쇼핑몰 명성은 쇼핑 만족도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쇼핑몰 디자인은 쇼핑 만족도에 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다.
독립변수 간의 상관관계를 확인하고자 다중공선성의 분산팽창요인(VIF)값을 확인한 결과 문제가 없는 것으로 나타났다. 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 특성 중 쇼핑몰 명성은 쇼핑몰 충성도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 쇼핑몰 디자인은 쇼핑몰 충성도에 영향이 미치지 않는 것으로 나타났다.
요인분석 결과 표준형성 적절성의 Kaiser-Meyer-Olkin 측도는 0.885며 Bartlett의 구형성 검정에서 χ²=2251.338(df=120, p<.001)로 확인되었다.
요인분석결과 표준형성 적절성의 Kaiser-Meyer-Olkin 측도는 0.824이며 Bartlett의 구형성 검정에서 χ² =797.570(df=23, p<.001)로 확인되었다.
001)로 확인되었다. 요인분석에서 공통성 값은 모두 .5 를 상회하며 누적분산비율은 74.812%로 나타났다. 소셜커머스 쇼핑몰 속성을 구성하고 있는 16개 항목은 4개의 요인으로 도출되었다.
001)로 확인되었다. 요인분석에서 공통성 값은 모두 .5를 상회하며 누적분산비율은 67.294%로 나타났다. 소셜커머스 쇼핑몰 업체 특성을 구성하고 있는 9개 항목은 2개의 요인으로 도출되었다.
이상의 문헌연구를 정리하면 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 명성과 디자인 속성은 소비자태도에 영향이 미칠 수 있다는 것을 유추할 수 있다. 따라서 이를 토대로 본 연구에서는 다음과 같은 연구가설을 설정하였다.
그러나 본 연구에서는 이러한 시각적인 디자인 속성보다는 쇼핑몰의 명성에서 소비자들은 만족도와 충성도를 느끼는 것으로 확인되었다. 즉, 쇼핑몰의 신뢰성이나 유익성 그리고 일반적으로 소비자들에게 얼마나 많이 알려져 있는지, 좋은 평판을 듣고 있는지에 따라 패션의류 쇼핑에서 전반적인 만족도를 느끼고 쇼핑몰에 애착을 느끼는 것으로 확인되었다.
첫째, 소셜커머스 쇼핑몰 속성을 확인한 결과 제품의 다양성, 개인 맞춤 서비스, 쇼핑몰의 편재성, 쇼핑몰의 편리성 4개의 요인이 도출되었다. 소셜커머스 쇼핑몰 업체의 특성은 쇼핑몰의 명성과 쇼핑몰 디자인으로 2개 요인이 도출되었다.

후속연구

그러나 응답자들의 태도는 쇼핑 관여도에 따라 소셜커머스 쇼핑몰의 속성과 업체 특성에서 느끼는 행동과 태도가 달라질 수 있지만 이를 고려하지 않고 연구를 진행하였다는 한계점을 갖고 있다. 그러므로 추후 연구에서는 소비자들의 쇼핑 관여도를 고려한 연구가 진행되길 기대하는 바이다.
그러나 패션의류 구매에서 만족이 있으면 재구매가 이루어질 수 있으며 재구매는 다시 쇼핑몰의 신뢰도가 높아져 충성도로 이어질 수 있을 것이다. 그러므로 추후 연구에서는 쇼핑몰의 신뢰도를 매개변인으로 설정하여 재구매의도와 충성도와의 관계를 고려한 연구가 이루어지길 제언하는 바이다.
또한 소비자들은 쇼핑몰의 속성 중 간편결제 과정 그리고 쇼핑할 때 시간과 노력을 절약하고 다른 서비스와 연동되어 다양한 경험과 기능을 제공하는 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 편리성이 소비자 자신의 행동과 태도에 현명한 선택이라고 생각하는 것으로 확인되었다. 이상의 논점에서 찾은 모바일 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매자들이 만족도를 느끼는 속성은 패션의류 마케팅 전략에 유용한 자료가 될 것으로 사료된다.
그러나 본 연구는 모바일에서 제공하는 인터넷 전자상거래에서 한 단계 더 나아가 아직 연구가 미흡한 모바일에서 제공하는 소셜커머스의 특성을 고려한 쇼핑몰의 속성과 업체 특성을 확인하고 나아가 소비자태도에 미치는 영향을 알아보았다는 것에 학문적인 의의를 부여하고자 한다. 이상의 연구는 실무적 관점에서 모바일 소셜커머스 쇼핑몰의 유통전략에도 의미있는 기초자료가 될 것으로 사료되며 나아가 패션의류 시장 활성화를 위한 마케팅 전략 수립에 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대하는 바이다.
그러나 소비자들은 소셜커머스 쇼핑몰에서 패션의류 구매 경험 횟수와 부정적 혹은 긍정적 구매 경험 유, 무에 따라 소셜커머스 쇼핑몰의 속성이나 업체 특성에 관한 행동과 태도는 달라질 수 있을 것이다. 추후 연구에서는 소셜커머스 쇼핑에서 구매 경험 횟수와 구매 경험유 무 등 다양한 요인들을 고려한 연구가 이루어지길 제언하는 바이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	소셜커머스의 유형 네 가지는 무엇인가?	소셜커머스의 유형은 크게는 공동구매 사이트와 SNS가 결합한 공동구매형, 소셜 네트워크를 기존의 전자상거래 사이트에 링크하는 소셜링크형, 위치기반 서비스를 활용한 오프라인 연동형, 소셜 네트워크의 플러그인 기능을 활용한 소셜웹형 등의 네 가지로 구분할 수 있다[19]. 국내의 소셜커머스는 대부분이 SNS를 활용한 온라인 공동구매형으로 한정되는 것이 일반적이다[20].
	소셜커머스와 기존의 인터넷 쇼핑몰의 차이점은 무엇인가?	소셜커머스와 기존의 인터넷 쇼핑몰은 인터넷과 모바일을 기반으로 구축되어 있다는 유사성을 갖고 있다. 그러나 대부분의 소셜커머스가 파격적인 가격할인을 한다는 특성과 네트워크를 이용한 소비자 참여 시장이라는 측면이 소셜커머스가 기존 인터넷 쇼핑몰과 구분된다고 볼 수 있다[5].
	속성이 의미하는 것은?	속성이란 점포 또는 사이트를 구성하고 있는 다양한 특성으로서 여러 가지 차원을 포함하는 평가 기준을 뜻한다[23]. 본 연구에서는 e-Commerce 시장에서 모바일 분야가 지속적으로 성장하고 있으며 쇼핑의 중심이 모바일로 이동하였다는 점을 고려하여[4] 모바일 커머스의 속성을 통해 소셜커머스 쇼핑몰의 속성을 살펴보고자 한다.

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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