[논문]의료기관에서 조직역량과 개인역량이 직무만족 및 업무수행에 미치는 영향

정현석; 홍관수; 이돈희

doi:10.9723/jksiis.2020.25.4.065

의료기관에서 조직역량과 개인역량이 직무만족 및 업무수행에 미치는 영향
The Effect of Organizational and Individual Capabilities on Job Satisfaction and Work Performance in Healthcare Institutions 원문보기

한국산업정보학회논문지 = Journal of the Korea Industrial Information Systems Research, v.25 no.4, 2020년, pp.65 - 81

정현석 (계명대학교 경영학부) , 홍관수 (계명대학교 경영학부) , 이돈희 (인하대학교 경영학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 의료서비스 산업에서 역량을 의료기관 조직과 개인의 차원으로 분류하여 조직역량과 개인역량이 조직구성원들의 직무만족 및 업무수행에 미치는 영향 정도를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 개인역량과 조직역량의 구성요인과 함께 직무만족, 업무수행에 대한 개념을 정립하고 이들간의 관계를 검증하여 의료기관에 필요한 역량이 무엇인지를 파악하였다. 본 연구는 국내의 한 의료기관에 근무하는 의사와 간호사 243명을 대상으로 하였으며, 설문 분석결과, 첫째, 조직역량은 직무만족 및 업무수행에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 개인역량은 직무만족에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났지만 업무수행에는 유의한 결과를 얻지 못했다. 셋째, 직무만족은 업무수행에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 의료기관 경영진 및 정책입안자에게 조직역량과 개인역량 개발의 중요성에 관한 기초적인 정보를 제공하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study examines the effects of the organizational and individual capabilities on employee' job satisfaction and work performance. The proposed research model and developed hypotheses were tested using structural equations modeling based on data collected from 243 care team members (doctor and nurse) in hospitals with more than 500 beds in South Korea. The results of study confirm the positive effects of organizational capabilities on job satisfaction and work performance, but individual capabilities did not significant effects on job satisfaction. In addition, there is a positive relationship between job satisfaction and work performance. The study provides valuable insights to hospital top management and administrators, institutions, and policy-makers about the importance of developing organizational and individual capabilities.

주제어

표/그림 (10)

그림 Fig. 1 Proposed Research Model
표 Table 1 Respondents' Demographic Data
표 Table 2 Exploratory Factor Analysis
표 Table 3 First-order Convergent Validity
표 Table 4 First-order Discriminant Validity
표 Table 5 Second-order Convergent Validity
표 Table 6 Second-order Discriminant Validity
표 Table 7 Goodness of Fit
표 Table 8 Hypothesis Result
표 Table 9 Mediation Effect Result

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 의료서비스에서 가장 중요한 업무를 수행하는 직종인 의사 및 간호사들을 대상으로 의료서비스에서 필요한 조직 및 개인역량이 직무만족 및 업무수행에 어떠한 영향을 미치는지 파악해보고자 한다. 이러한 연구결과는 의료서비스에서의 조직역량과 개인역량의 구성요인을 다차원접근을 통해 의료서비스에서 필요한 역량요소가 실제 어떤 역할을 하고 있으며 관리자가 역량의 관리를 어떻게 해야 할지에 대한 구체적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
본 연구는 병원에서 근무하고 있는 의사와 간호사의 조직역량과 개인역량이 직무만족 및 업무수행에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 한다. 수집된 자료는 SPSS 23.
본 연구는 의료서비스기관에서의 조직역량, 개인 역량이 직무만족 및 업무수행에 미치는 영향을 파악하고자 선행연구의 이론적 고찰을 통해 도출된 여러 가지 요인에 근거하여 Fig. 1과 같은 연구모형을 개발하였다.
본 연구의 목적은 변화하는 의료환경에 대비 하여 의료기관이 성공할 수 있는 역량요인을 분석하고자 하였다. 이를 위해 역량요인을 조직역량과 개인역량으로 나누었으며, 두 역량 요인이 성과변수인 직무만족과 업무수행에 어떤 관계가 있는지를 실증적으로 검증하였다.

가설 설정

가설 1 : 조직역량은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 조직역량은 업무수행에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 개인역량은 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 개인역량은 업무수행에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 직무만족은 업무수행에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
분석결과, 조직역량은 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(가설 1). 다음으로 조직역량은 업무수행에 유의한 결과를 보여주었다(가설 2). 개인역량은 직무만족에 유의한 결과가 있는 것으로 나타났으며(가설 3), 업무수행에는 유의한 결과를 보여주지 못하였다(가설 4).

제안 방법

(1967), Porter and Steers(1973) 등의 연구를 바탕으로 병원의 업무에 만족하는 정도로 정의 하였으며, “JS1: 우리 병원의 진료 시스템에 만족하는 정도”, “JS2: 우리 병원의 시설에 만족하는 정도”, “JS3: 업무가 효율적으로 진행되어서 만족하는 정도”, “JS4: 병원에 전반적으로 만족하는 정도” 등으로 설문조사를 실시하였다.
다음으로 1차 확인적 요인분석과 2차 확인적 요인분석의 적합도 비교를 실시하였다. 그 결과는 Table 7에 나타나 있다.
둘째, 의료기관의 역량 평가에 사용될 수 있는 조직역량과 개인역량에 대해 2차 요인분석을 통하여 내부에 존재하는 하위 구성개념들에 관해 확인하였고, 하위 구성개념이 각 요인에 얼마나 관련이 있는지 파악하였다. 이는 앞으로의 연구에서 조직 및 개인역량에 대해 통합적 접근을 통해 복잡하고 다양한 변수를 함께 증명할 때 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
즉, 새로운 환경변화에 구성원 스스로 빠르게 대응할 수 있는 능력과 이러한 변화에 순응하기 위한 교육기회 등이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 개인역량을 참여 정도와 교육훈련 기회로 구분하였다.
, 2020A). 따라서 본 연구에서는 조직역량을 대응능력과 교육훈련 지원정도로 설정하였다.
먼저 교육훈련기회는 Forker et al. (1997), Sampson and Terziovski (1999), Lee et al. (2012) 등의 연구를 기초로 하여 빠르게 대응할 수 있는 개인별 능력을 함양하기 위해 요구되는 기회를 개인차원에서 노력하는 정도로 정의하였으며, 설문문항으로는 “UET1: 내가 병원으로부터 교육훈련의 기회를 제공받는 정도”, “UET2: 내가 받는 교육훈련의 수준이 적정한 정도”, “UET3: 나에게 부여된 교육훈련의 기회가 적정한 정도”, “UET4: 교육훈련에 대해 만족하는 정도”로 설문하였다.
본 연구는 먼저 탐색적 요인분석을 통해 각 항목의 차원성 검증을 실시하였다. 탐색적 요인 분석은 직각회전방식의 주성분 분석을 실시하였으며, 아이겐 값은 1 이상인 경우로 제한하여 요인을 추출하였다.
본 연구에서 조직역량은 환경변화에 대응하기 위해 조직차원에서 요구되는 능력으로 교육훈련 지원정도 및 대응능력으로 분류하였다. Forker et al.
즉, 서비스기업에서 구성원들은 항상 일정한 감정으로 업무를 볼 수 없기 때문에 직무를 만족한 상태에서 더 좋은 업무수행이 나온다는 것을 알 수 있다. 이러한 결과를 확인하기 위하여 본 연구에서는 직무만족에 대한 매개효과검증을 추가적으로 실시하였다. 마지막으로 직무만족을 한 구성원이 업무수행에 정(+)의 영향이 있을 것이라는 가설 5는 채택되었다.
본 연구의 목적은 변화하는 의료환경에 대비 하여 의료기관이 성공할 수 있는 역량요인을 분석하고자 하였다. 이를 위해 역량요인을 조직역량과 개인역량으로 나누었으며, 두 역량 요인이 성과변수인 직무만족과 업무수행에 어떤 관계가 있는지를 실증적으로 검증하였다.
이상 1차 확인적 요인분석의 값이 기준치를 충족 시켜 2차 확인적 요인분석을 실시하였다. 그 결과는 Table 5, Table 6과 같다.
이상 확인적 요인분석을 통하여 모형의 신뢰성 및 타당성이 확보되어 구조모형을 통한 본 연구의 가설검증을 실시하였다. 구조모형에 대한 적합도 분석 실시 결과는 Table 7에 보여주고 있다.
지원능력은 Roberts and Grover (2012), Kwahk and Hong (2011), Jang et al. (2016) 등의 연구를 바탕으로 변화하는 환경에 빠르게 대응하기 위한 조직차원의 지원능력으로 정의하였으며, “TS1: 병원이 미래의 비전을 제시하는 정도”, “TS2: 병원이 최첨단 의료장비를 적극적으로 도입하는 정도”, “TS3: 병원이 고객의 요구를 적극적으로 수렴하고 반영하는 정도”, “TS4: 병원이 환자 진료 프로세스 개선에 노력하는 정도” 등으로 설문문항을 구성하였다.
탐색적 요인분석을 통해 분류된 요인의 차원성을 확인하기 위해 확인적요인분석을 실시하여 수렴타당성, 판별타당성, 신뢰성, AVE, 복합신뢰도 값을 측정하였으며(Nicolaou and McKnight, 2006), 그 결과는 Table 3과 같다. 1차 확인적 요인분석에 대한 결과를 살펴보면 모든 요인적재치, 크론바흐 알파, 복합신뢰도의 값 모두 0.

대상 데이터

설문의 수집을 위해 국내 한 의료기관에 근무하고 있는 의사의 간호사를 대상으로 2020년 1월 10일∼30일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 350(100%)명의 데이터 중 불성실한 자료를 제외하고 의사 51명과 간호사 192명 총 243(69.4%)명에 대한 자료를 본 연구에서 사용하였다.

데이터처리

0을 이용하였다. 대상들의 인구통계학적 특성 조사와 함께 조직역량, 개인역량, 직무만족, 업무수행에 대한 인과관계를 검증하기 위해 먼저 수집된 설문의 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석을 통하여 신뢰성과 타당성 검증과 구조모형 분석을 실시하였다. 설문의 수집을 위해 국내 한 의료기관에 근무하고 있는 의사의 간호사를 대상으로 2020년 1월 10일∼30일까지 설문조사를 실시하였으며, 총 350(100%)명의 데이터 중 불성실한 자료를 제외하고 의사 51명과 간호사 192명 총 243(69.
본 연구에서는 실질적으로 직무만족이 조직 및 개인역량과 업무수행에 매개적인 효과가 있는지 확인하기 위해 SPSS 23.0을 활용한 Hoyle and Kenny (1999)의 3단계 매개효과 검증절차를 실시하였으며 매개효과의 통계적 유의성을 검증하기 위해 Sobel test를 실시하였다 (Bae, 2015). 매개효과 검증을 하기 위해서는 먼저 독립변수와 종속변수가 직접적인 관계가 있어야 하며 다음으로 독립변수와 매개변수의 관계가 존재하고 마지막으로 독립변수와 매개변수가 함께 있는 모형에서 종속변수에 미치는 영향이 줄어들면 부분매개이고 독립변수의 결과가 0이 되면 완전매개가 존재한다고 할 수 있다 (Bae, 2015).
본 연구의 신뢰성 및 타당성 검증을 위해 SPSS 23.0과 Amos 23.0을 이용하여 탐색적 요인분석과 2차 확인적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석은 측정변수들 사이의 공분산을 통해 잠재적 요인의 구조를 정의하는 기법을 의미하는 것 (Jahng, 2015)으로 요인적재치가 0.
본 연구는 먼저 탐색적 요인분석을 통해 각 항목의 차원성 검증을 실시하였다. 탐색적 요인 분석은 직각회전방식의 주성분 분석을 실시하였으며, 아이겐 값은 1 이상인 경우로 제한하여 요인을 추출하였다. 그 결과 총 24개의 항목이 6개의 요인으로 묶였으며, 모두 0.

성능/효과

가설검증에 대한 분석결과를 살펴보면 조직역량은 직무만족과 업무수행에 정의 영향을 미칠 것이라는 가설 1, 2는 모두 채택되었다. 다음으로 개인역량이 직무만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 채택되었지만 개인역량이 업무수행에 미치는 영향인 가설 4는 기각되었다.
다음으로 조직역량은 업무수행에 유의한 결과를 보여주었다(가설 2). 개인역량은 직무만족에 유의한 결과가 있는 것으로 나타났으며(가설 3), 업무수행에는 유의한 결과를 보여주지 못하였다(가설 4). 마지막으로 직무만족과 업무수행에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 5).
결과를 살펴보면 1차 요인분석은 χ2 /df= 1.537(<.01), GFI = 0.891, CFI = 0.968, RMR = 0.03, NFI = 0.915, RMSE A = 0.047로 나타났으며, 2차 확인적 요인분석은 χ2 /df= 1.491(<.01), GFI = 0.893, CFI = 0.971, RMR = 0.031, NFI = 0.916, RMSEA = 0.045로 나타나 GFI를 제외한 대부분의 적합도가 기준치를 넘었으며, RMR을 제외한 다른 적합도 지수에서 2차 요인분석이 1차 요인분석보다 좋게 나타났다 (Beltrán-Martín et al., 2008; Joun g and Hong, 2018).
그 결과는 Table 5, Table 6과 같다. 결과를 살펴보면 2차 요인분석에서의 적재치, 크론바흐 알파, 복합신뢰도는 모두 0.7 이상으로 나타났으며 AVE 값은 0.5보다 크게 나타나 2차 확인적 요인분석 역시 수렴타당성이 존재한다고 할 수 있으며 (Fornell and Larcker, 1981), 판별타당성값 역시 모든 AVE 제곱근 값이 상관계수보다 크게 나타났다.
탐색적 요인 분석은 직각회전방식의 주성분 분석을 실시하였으며, 아이겐 값은 1 이상인 경우로 제한하여 요인을 추출하였다. 그 결과 총 24개의 항목이 6개의 요인으로 묶였으며, 모두 0.5 이상의 적재치 값을 보여주었고, 총 분산은 75.563%로 분석되어 충분한 설명력을 가지는 것으로 판단하였다 (Hair et al., 2009). 이상의 결과는 Table 2에 보여주고 있다.
다음으로 개인역량은 β= 0.135에서 β= 0.020로 줄어들었으며, 매개효과가 있는 모형에서 t=0.305로 기각되어 직무만족은 개인역량과 업무수행의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 나타났다.
다음으로 매개효과가 포함된 모형을 살펴보면 업무수행에 미치는 영향이 각각 조직역량(β= 0.442, t= 6.630), 개인역량(β=0.020, t= 0.305), 직무만족(β= 0.253, t= 5.339)으로 나타났다.
다음으로 본 연구의 실무적 시사점은 첫째, 조직역량은 구성원들의 직무만족 및 업무수행에 긍정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 구성원이 필요로 하는 정보 및 지식을 조직에서 지원할 수 있다면 이를 만족한 구성원이 업무를 더욱 효과적으로 이행한다는 Lee et al.
다음으로 판별타당성 검증은 Table 4에 제시된 바와 같이 AVE의 제곱근 값과 각 변수의 상관계수 값을 비교한 결과 AVE의 제곱근 값이 모두 크게 나타나 판별타당성이 존재한다고 할 수 있다.
둘째, 개인의 역량은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 자신의 역량(능력)을 기반으로 다양한 기능을 활용할 수 있는 구성원이 더욱 업무에 만족한다는 기존의 연구(예, Choi, 2006)와 유사한 결과이다.
마지막으로 Sobel test 결과를 살펴보면, 조직역량과 업무성과에서 직무만족의 매개 효과는 Z= 4.56(p<.01)로 나타났으며, 개인역량과 업무성과에서는 Z= 4.58(p<.01)로 나타나 조직 및 개인역량과 업무성과의 관계에서 직무만족은 매개효과가 있는 것으로 나타났다.
개인역량은 직무만족에 유의한 결과가 있는 것으로 나타났으며(가설 3), 업무수행에는 유의한 결과를 보여주지 못하였다(가설 4). 마지막으로 직무만족과 업무수행에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(가설 5).
먼저 조직역량과 개인역량이 종속변수인 업무수행에 미치는 영향을 살펴보면 조직역량(β= 0.597, t= 9.408), 개인역량(β= 0.135, t= 2.023) 으로 나타났다.
본 연구의 결과, 개인역량이 업무성과에 미치는 영향이 부(-)의 방향인데 반해 매개효과 분석에서는 정(+)의 효과가 있는 것으로 분석되었다. 이는 개인역량과 업무성과 간에 새로운 변수 존재 또는 분석시 통제변수가 요구되는 근거가 되므로 향후 연구에서는 두 변수 간의 관계를 심도 있게 고찰한 연구가 진행되어야 할 것이다.
본 연구의 매개효과 분석결과, 직무만족은 조직역량과 업무성과 매개효과가 있는 것으로 나타난 반면, 조직역량과 업무수행의 관계에서 부분매개역할을 하는 것으로 분석되었다. 이는 조직자체의 대응 능력이 높으면 구성원에게 다양한 교육훈련의 기회나 첨단시스템 도입 등으로 구성원에게 또 다른 업무(예, 디지털 디바이스 활용에 대한 학습 업무)가 생겨 상반되는 결과가 도출된 것으로 보인다.
분석결과, 조직역량은 직무만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다(가설 1). 다음으로 조직역량은 업무수행에 유의한 결과를 보여주었다(가설 2).
셋째, 조직 및 개인역량과 업무수행과의 관계에서 직무만족의 매개효과가 존재하는 것으로 분석되었다. 직무만족은 조직역량에서 부분매개의 역할로 분석된 반면, 개인역량에서는 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다.
이에 따라 조직역량은 처음 독립 변수와의 관계보다 매개변수가 포함되어있을 때 결과 값이 β= 0.597에서 β= 0.442로 줄어든 것을 확인하였다.
셋째, 조직 및 개인역량과 업무수행과의 관계에서 직무만족의 매개효과가 존재하는 것으로 분석되었다. 직무만족은 조직역량에서 부분매개의 역할로 분석된 반면, 개인역량에서는 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 Kim and Lee (2018)의 연구결과와 유사한 결과로 한 조직의 구성원 개개인은 충분한 교육 훈련을 받을 수 있고 그것을 활용할 충분한 능력이 있더라도 구성원 개인이 자신의 업무에 만족하지 않는다면 업무수행 향상으로 이어지지 않는다는 것을 의미한다.

후속연구

실제 병원에서의 업무는 의료진 이외에도 행정업무와 같은 비의료진도 있으므로 이들의 역량 역시 병원의 성공에 큰 의미가 있을 것으로 판단된다. 그러므로 향후 연구에서는 다양한 의료 관계자들을 대상으로 연구가 진행된다면 더욱 의미 있는 결과를 확인해 볼 수 있을 것이다.
이에 따라 본 연구가 의료기관 전체를 설명한다고 할 수 없다. 따라서 향후 연구에서는 다양한 의료기관을 대상으로 조직단위의 연구가 진행되어야할 것이다.
이렇듯 조직 내에서 제공된 기회를 자신이 직접 받을 수 있는 능력과 그 기회를 활용할 수 있다면 구성원은 다양한 경험을 통해 다양한 기술과 지식을 습득 할 수 있으며, 이를 환자의 요구에 빠르게 대응 할 수 있을 것이다. 또한, 요구되는 기술과 지식의 습득에 대한 만족감을 얻을 수 있을 것이다. 즉, 구성원의 훈련참여와 훈련의 활용은 직무만족 및 업무수행을 더욱 효율적으로 할 수 있을 것이다.
이는 개인역량과 업무성과 간에 새로운 변수 존재 또는 분석시 통제변수가 요구되는 근거가 되므로 향후 연구에서는 두 변수 간의 관계를 심도 있게 고찰한 연구가 진행되어야 할 것이다. 마지막으로 Kim and Park (2015)의 연구에서 제시된 ‘담당 환자의 수’ 등과 변수를 통제 변수로 사용하여 역량-업무수행간의 관계를 실증분석하는 후속연구가 진행되어야 할 것이다.
또한, 병원조직에서 병원의 구성원들에게 분명한 조직의 목표와 방향을 제시하고 직접 공유해 준다는 의미를 가질 수 있다. 병원조직에서 조직의 목표와 방향이 명확하게 제시되고, 구성원과 공유되어 이에 맞는 교육훈련을 실시한다면 병원의 대응능력 역시 목표와 방향에 잘 연계되어 일관성 있게 추진할 수 있을 것이다. 즉, 의료기관에서 조직의 역량을 높이기 위해 의료진들과의 다양한 의사소통을 통하여 병원이 나가야 할 목표를 만들어갈 필요성이 있다.
본 연구의 한계점으로는 첫째, 본 연구를 조사하기 위해 한 의료기관을 대상으로 의료진에 대한 개인단위의 설문조사를 실시하였다. 이에 따라 본 연구가 의료기관 전체를 설명한다고 할 수 없다.
본 연구의 결과, 개인역량이 업무성과에 미치는 영향이 부(-)의 방향인데 반해 매개효과 분석에서는 정(+)의 효과가 있는 것으로 분석되었다. 이는 개인역량과 업무성과 간에 새로운 변수 존재 또는 분석시 통제변수가 요구되는 근거가 되므로 향후 연구에서는 두 변수 간의 관계를 심도 있게 고찰한 연구가 진행되어야 할 것이다. 마지막으로 Kim and Park (2015)의 연구에서 제시된 ‘담당 환자의 수’ 등과 변수를 통제 변수로 사용하여 역량-업무수행간의 관계를 실증분석하는 후속연구가 진행되어야 할 것이다.
둘째, 의료기관의 역량 평가에 사용될 수 있는 조직역량과 개인역량에 대해 2차 요인분석을 통하여 내부에 존재하는 하위 구성개념들에 관해 확인하였고, 하위 구성개념이 각 요인에 얼마나 관련이 있는지 파악하였다. 이는 앞으로의 연구에서 조직 및 개인역량에 대해 통합적 접근을 통해 복잡하고 다양한 변수를 함께 증명할 때 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
따라서 본 연구에서는 의료서비스에서 가장 중요한 업무를 수행하는 직종인 의사 및 간호사들을 대상으로 의료서비스에서 필요한 조직 및 개인역량이 직무만족 및 업무수행에 어떠한 영향을 미치는지 파악해보고자 한다. 이러한 연구결과는 의료서비스에서의 조직역량과 개인역량의 구성요인을 다차원접근을 통해 의료서비스에서 필요한 역량요소가 실제 어떤 역할을 하고 있으며 관리자가 역량의 관리를 어떻게 해야 할지에 대한 구체적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
의료기관은 기관의 특성상 의료조직과 구성원 간의 충분한 상호작용이 이루어질 때 공동의 목표를 성취할 수 있고 성과를 향상시킬 수 있다. 이러한 측면에서 조직-개인간의 역량을 비교 검토하여 역량을 강화할 수 있는 연구가 제시되어야 할 것이다. 그러나 의료서비스에서 조직 및 개인역량이 중요함을 강조하고 있음에도 불구하고 두 측면을 모두 파악한 연구는 의료서비스 뿐만 아니라 다른 서비스 분야에서도 거의 전무하다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	21세기 의료환경이 경영의 어려움에 직면한 배경은 무엇인가?	21세기 의료환경은 국내외 의료시장의 개방과 함께 고령화, 의료인력 수급의 문제, 헬스케어 디바이스 및 기기의 발전, 4차 산업혁명 (Fourth Industrial Revlution)의 출현 등으로 인하여 의료기관의 경영이 더 복잡해짐과 동시에 경영의 어려움에 직면해 있다 (Yoon et al., 2020A, 2020B).
	직무만족의 개념에 대한 다양한 해석으로는 어떤 것이 있나요?	이러한 직무만족의 개념은 많은 연구자에 의해 다양하게 해석 및 논의되고 있다. Locke (1976)는 자신의 직무 또는 직무를 통해 얻는 즐겁고 긍정적인 정서 상태를 직무만족이라 하였으며, Oliver (1980)는 직무에 대한 기대와 지각의 차이를 비교하여 직무만족의 형태가 나타난다고 하였다. Waight and Madera (2011)는 구성원들이 자신의 직무로부터 발생한 긍정적인 감정의 상태를 직무만족이라 하였다. 이렇듯 직무만족은 조직에서 직무를 수행할 때 개인의 내·외적 욕구를 얼마나 충족되는지에 대한 구성원의 반응이라 할 수 있다 (Kim et al.
	의료서비스가 일반 다른 서비스에 비해 독특한 특성은 무엇인가?	이러한 다변화된 환경 속에서 의료기관이 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객 (환자)의 반응에 신속하고 민첩하게 대응할 수 있는 조직 및 조직구성원 자체의 역량이 필요하다. 그러나 의료서비스는 일반 다른 서비스에 비해 독특한 특성 (예, 인간의 생명을 다룬다는 점)이 있어 타 산업과 구별된다. 즉, 의료서비스는 사람의 생명과 직결되는 서비스를 제공하고, 업무수행의 결과가 환자의 상태 호전 정도 및 향후 질병 예방 등의 변화에 즉각적으로 피드백이 된다는 점에서 의료진들의 업무수행을 향상시킬 수 있는 의료기관의 역량 (Capabilities)과 이를 실천할 수 있는 구성원의 개인역량은 중요한 자원이다 (Kozlowski and Ilgen, 2006)

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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