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한국도서관 정보학회지 = Journal of Korean Library and Information Science Society, v.51 no.1, 2020년, pp.21 - 41
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This paper aims to propose ways to promote SNS marketing at school library sites with case study analyses in school libraries. To this end, in-depth interview was conducted with 10 Teacher Librarians who had used SNS in library operation and an in analysis was made of the operation status, motives a...
| 핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
|---|---|---|
| 학교도서관 마케팅은 무엇이라고 할 수 있는가? | 마케팅 학자 Kotler와 Keller(2012, 5)는 마케팅이란 ‘이윤을 창출하면서 욕구를 충족시키는 것’으로 정의하였다. 학교도서관 마케팅은 이용자의 요구를 파악하여 교육서비스를 창출하고 이용자들의 욕구를 충족시키는 것이라 할 수 있다. | |
| 학교도서관 현장의 SNS 마케팅 활용사례를 분석하여 학교도서관 SNS 마케팅 활성화 방안을 모색하기 위한 연구의 결과는? | 첫째, 학교도서관 마케팅에 SNS를 활용하게 된 계기를 파악할 수 있었다. 특히, 학교도서관을 전담하는 사서교사들은 학교도서관에서 시행하는 독서 행사와 프로그램을 안내하고 학교도서관 방문자 증가 등 학교도서관 활성화를 고민하는 과정에서 학생들이 선호하는 SNS를 활용하게 된 것으로 나타났다. 또한, 학교도서관의 주 이용자인 학생들과 시공간의 제약 없이 의사소통 공간을 마련하기 위해 SNS 서비스를 활용하게 된 경우도 확인되었다. 둘째, 학교도서관 SNS 마케팅을 시행하는 목적으로 모든 사서교사는 학교도서관 활성화를 언급하였다. 더불어 동료 교사, 학생 등 학교도서관 이용자의 의견을 듣고 소통하는 의사소통의 수단 확보를 위한 목적도 확인할 수 있었다. 또한, 사서교사의 역할을 안내하여 사서교사에 대한 인식 향상과 잠재적 이용자를 유인하기 위한 목적도 파악되었다. 셋째, SNS 마케팅의 대상으로 학생, 교사, 지역주민이 언급되었으며, 이 가운데 학생을 가장 주된 이용자로 인식하고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, SNS를 통해 제시되는 중심 메시지는 독서 행사와 독서 프로그램에 대한 홍보, 각종 독서 정보의 제공, 학교도서관 이용안내 등이 주된 내용으로 나타났다. 넷째, SNS 마케팅 성과의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 확인할 수 있었다. SNS 마케팅을 통해 학교도서관의 이용자가 증가하고 독서 행사 및 프로그램 참여율이 향상되었다는 응답이 다수 확인되었으며, 학교도서관의 이미지를 긍정적으로 변화시키는 데 영향을 주는 등 긍정적인 효과가 다수 언급되었다. 반면, 지나치게 사생활이 노출되고 이벤트 자체만 관심을 갖는 등 일부 부정적인 측면이 발생하기도 하였다. 다섯째, SNS 마케팅 결과에 대한 환류는 이용자의 의견이나 반응을 통해 이루어졌다. 학교도서관에 주로 방문하는 이용자들의 의견이나 행사 참여율, SNS에 제시된 기록물의 댓글 등은 SNS 마케팅의 결과에 대한 환류 자료로 활용되고 있는 것으로 파악되었다. 반면, 결과에 대한 환류를 전혀 시행하지 않는 경우도 다수 확인되었다. | |
| SNS를 활용한 도서관 마케팅의 장점은? | 학교도서관의 활성화를 위해서는 기존 이용자의 관심을 유지하고 잠재적 이용자를 유인할 수 있는 다양한 마케팅 방안이 필요하다. 특히, SNS를 활용한 도서관 마케팅은 직접적이고 쌍방향소통이 가능하기 때문에 이용자의 요구와 의견을 즉각적으로 파악하여 반영할 수 있다는 장점이 있다(한종엽, 이승민, 서만덕 2014, 336). |
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