[논문]하이브리드 대학도서관 환경에서의 도서관 이용자의 이용 의도에 관한 연구

한지연; 문성빈

doi:10.3743/kosim.2020.37.3.275

하이브리드 대학도서관 환경에서의 도서관 이용자의 이용 의도에 관한 연구
A Study on Library Users' Intention to Use in a Hybrid Environment of Academic Library 원문보기

정보관리학회지 = Journal of the Korean society for information management, v.37 no.3, 2020년, pp.275 - 299

한지연 (포항공과대학교 학술정보처 학술정보팀) , 문성빈 (연세대학교 문헌정보학과)

초록
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본 연구는 대학의 교수와 학생 이용자가 전통적인 형태의 물리적 도서관과 온라인 정보이용 중심의 디지털 도서관이 혼합된 하이브리드 형태의 도서관 환경에서 대학도서관을 이용하고자 하는 행동 의도 즉, 도서관 이용 의도를 결정하는 요인들과 그 요인들 사이의 구조적 관계를 분석하고자 하였다. 대학의 주요 구성원 그룹이 가지고 있는 대학도서관에 대한 전반적인 인식을 조사하기 위하여 구조화된 설문지를 개발하여 자료를 수집하였고, 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인들 간의 관계 분석을 위해 사회심리학에서 빈번히 활용되는 행동-태도 이론을 바탕으로 본 연구의 목적에 적합하다고 판단되는 계획행동이론(TPB)과 기술수용모형(TAM)을 기반으로 한 통합모형을 제안하여 분석을 실시하였다. 본 연구는 이용환경 변화에 따른 이용자의 도서관 이용에 대한 인식과 이용의도를 물리적 도서관과 디지털도서관으로 나누어 각각 확인하였고, 이를 바탕으로 향후 도서관의 미래 전략 및 운영 방안에 대해 논의해 보고자 하였다는데 그 의의가 있다고 할 수 있으며, 본 연구의 결과는 대학도서관으로 하여금 변화하는 환경에서 생존하고 균형적인 성장을 이루기 위해서는 인지, 주목, 그리고 협력을 바탕으로 한 효과적이며 효율적인 운영전략을 수립하여야 한다는 점을 주지하고 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study investigates the factors affecting behavioral intention of professors and students at universities to use academic libraries in a hybrid library environment where a traditional physical library is combined with a digital library that is centered on online information use. The structural relationships among factors were also analyzed in this study by utilizing a combined behavioural model which was based on TPB and TAM. This study identified users' intention to use academic libraries according to changes in the use environment, and the findings of this study bring a valuable meaning to library administrators for setting up the strategic plan for the future of academic libraries. The results of this study imply that academic libraries should strategically setup an effective and efficient operating plan based on awareness, attention and cooperation, in order to survive as well as to accomplish balanced growth in rapidly changing environment.

주제어

표/그림 (13)

표 <표 1> 주요 요인별 설문 문항 구성
그림 <그림 1> 행동이론 모형
그림 <그림 2> The Original TAM model
그림 <그림 3> 제안된 연구모형
표 <표 2> 응답자의 인구통계학적 특성
표 <표 3> 이용자에 따른 도서관 방문횟수 및 웹 접속횟수 교차분석
표 <표 4> 이용자에 따른 도서관 방문체류시간 및 웹 이용시간 교차분석
표 <표 5> 이용자에 따른 물리적 도서관 방문목적의 정도
표 <표 6> 이용자에 따른 디지털도서관 접속목적의 정도
표 <표 7> 이용자에 따른 변인별 평균 차이
표 <표 8> 경로분석 결과(물리적 도서관)
표 <표 9> 경로분석 결과(디지털도서관)
표 <표 10> 신분의 조절효과

AI 본문요약
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문제 정의

물론 이에 따라 본 연구는 사회심리학의 태도-행동이론을 기반으로 대학도서관 이용자의 이용행위를 설명하는 이론적 모형을 개발하고 이를 실증적으로 검증하고자 하였다. 그리고 이러한 검증을 바탕으로 이용자 환경변화에 따른 향후 대학도서관 활성화를 위한 대응 전략 및 방향을 고찰하고자 한다. 대학도서관 서비스의 품질 평가 척도인 LibQUAL은 물리적 도서관과 디지털도서관으로서 제공한 서비스의 ‘품질’이라는 결과에 집중하는 것에 비해 본 연구는 대학도서관의 현장에서 ‘이용’이라는 최종 결과에 영향을 미치는 요소들을 종합적으로 파악하고자 했다는 점에서 그 차이를 보인다.
둘째, 물리적 도서관과 디지털도서관의 이용행태와 관련하여 개인의 행동특성 및 이용 의도에 영향을 주는 요인은 무엇인가?
이를 위해 Ajzen(1991) 의 계획행동이론(TPB)과 Davis(1989)의 기술수용모형(TAM)을 결합한 모형을 적용함으로써 이용 의도 영향 요인을 분석하고자 시도 하였다. 또한 이러한 분석결과를 토대로 급변하는 정보환경에 대응하여 대학도서관의 이용 활성화 전략을 위한 방안을 제시하고자 하였다.
본 연구는 물리적인 도서관을 기반으로 디지털 도서관의 기능까지 확대된 혼합된 형태의 도서관, 즉 하이브리드 도서관으로 변모한 대학도서관에서 주된 이용자층인 학생과 교수가이 두가지 형태의 도서관 이용에 대해 어떻게 인식하고 있는가에 대한 관심에서 출발하였다. 물론 이에 따라 본 연구는 사회심리학의 태도-행동이론을 기반으로 대학도서관 이용자의 이용행위를 설명하는 이론적 모형을 개발하고 이를 실증적으로 검증하고자 하였다. 그리고 이러한 검증을 바탕으로 이용자 환경변화에 따른 향후 대학도서관 활성화를 위한 대응 전략 및 방향을 고찰하고자 한다.
본 연구는 공간 중심의 물리적 도서관과 온라인 정보원 중심의 디지털도서관이 공존하고 있는 하이브리드형 대학 도서관 이용 환경에서 학생과 교수 이용자의 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 사회심리학적 행동이론을 바탕으로 확인하고 그들 간의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 Ajzen(1991) 의 계획행동이론(TPB)과 Davis(1989)의 기술수용모형(TAM)을 결합한 모형을 적용함으로써 이용 의도 영향 요인을 분석하고자 시도 하였다.
본 연구는 대학도서관의 이용 의도를 검증하기 위해 주 이용자층을 교수와 학생(학부생과 대학원생 구분)으로만 한정하여, 그들의 도서관에 대한 평소 이미지, 개인적 특성, 도서관 이용에 대한 행동 신념, 사회적 영향력 및 인식된 통제 신념 등에 대해 조사하고, 이용자 간 차이가 존재하는지를 확인하고자 했다.
본 연구는 물리적인 도서관을 기반으로 디지털 도서관의 기능까지 확대된 혼합된 형태의 도서관, 즉 하이브리드 도서관으로 변모한 대학도서관에서 주된 이용자층인 학생과 교수가이 두가지 형태의 도서관 이용에 대해 어떻게 인식하고 있는가에 대한 관심에서 출발하였다. 물론 이에 따라 본 연구는 사회심리학의 태도-행동이론을 기반으로 대학도서관 이용자의 이용행위를 설명하는 이론적 모형을 개발하고 이를 실증적으로 검증하고자 하였다.
본 연구는 물리적인 도서관을 기반으로 디지털도서관의 기능으로 확대된 하이브리드 형태의 대학도서관에서 주 이용자인 학생과 교수가이 혼합된 형태의 도서관의 이용과 관련한 인식은 어떠하며, 이들의 도서관 이용 의도를 결정짓는 요인들을 검증하기 위해 다음과 같은 연구 질문과 가설을 설정하였다.
그렇기 때문에 대학도서관이 연구 및 학습지원 기관으로서의 기본 역할을 성공적으로 수행할 수 있기 위해서 이용자들로부터 외면당해서는 안되며, 높은 이용률을 확보하기 위한 전략 수립이 요구된다. 본 연구의 결과는 이러한 대학 도서관이 이용자의 이용환경 변화에 대응하면서 동시에 성장과 발전을 이루는데 필요한 향후 전략에 중요한 정보를 제공하는 것으로 판단된다. 물리적 도서관이 경험하고 있는 이용 감소 및 이용자의 이용 비대칭 현상을 극복하기 위해서는 다음과 같은 방안을 고려해야 한다.
이 모형에 따르면1) 인식된 유용성, 2) 인식된 이용 용이성, 3) 주관적 규범, 4) 인식된 행동통제력(자기효능감)이 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 독립변수에는 품질, 접근성, 도서관 이미지등의 외부요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 더하여 이용자의 신분 특성과 주제 배경이 조절 효과가 있는지, 또한 그것이 도서관 유형에 따라 차이를 보이는지도 파악하였다.

가설 설정

∙가설1: 대학도서관 이용자의 도서관 이용행태는 신분(학생, 교수)에 따라 차이를 보일 것이다.
∙가설2: 각각의 독립변수(인식된 유용성, 이용 용이성, 주관적 규범, 자기효능감)는 물리적 도서관 및 디지털도서관 이용 의도에 각각 긍정적인 영향을 줄 것이다.
∙가설3: 각각의 외부 변인(품질, 접근성, 도서관 이미지)은 독립변수에 긍정적인 영향을 줄 것이다.
∙가설4: 물리적 도서관과 디지털도서관 이용 의도에의 영향 요인은 이용자 특성(신분, 주제 배경)에 따라 차이를 보일 것이다.
제안된 모형에서 보듯, 도서관의 품질, 접근성, 이미지 등은 각각의 독립 변수에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인으로 규정하고, 대학도서관의 이용 의도를 종속변수로 규정하되 이를 물리적 도서관, 디지털도서관으로 구분하여 독립변수의 영향을 검증하였다. 또한, 도서관 이용자의 신분(교수, 대학원생, 학부생) 및 주제배경(전공 분야)이 물리적 도서관과 디지털도서관의 이용 의도의 차이에 기인할 수 있다는 가정 하에 이를 조절 변수로 규정하였다.

제안 방법

그렇지만 합리적 행동이론의 행동 의도만으로는 온전히 행동을 예측할 수 없고, 개인이 행동에 대해 완전한 통제력을 가지지 못한 상황에서는 합리적 행동이론으로 행동을 충분히 예측하지 못하게 되자, 이 한계를 수정하고 보완하여 계획행동이론(Theory of Planned Behavior: TPB)으로 발전되었다(Ajzen, 1991; Ajzen, 2002). 계획행동이론(TPB)은 TRA의 태도와 주관적 규범, 두 가지 선행 변인에 인식된 행동통제력 (Perceived Behavioral Control: PBC) 변인을 추가하였다. 인식된 행동통제력(Perceived Behavioral Control: PBC)은 추구하는 특정 행동을 촉진시키거나 제약할 수 있는 개인적인 특성 또는 외부요인들을 자신이 통제할 수 있는 정도로서, 개인이 특정 행동을 이행함에 대한 쉬움-어려움의 정도에 대한 인식을 의미한다(Ajzen, 1991).
대학의 교수와 학생이용자가 전통적 형태의 물리적 도서관과 온라인 정보이용 중심의 디지털 도서관이 혼합된 하이브리드 형태의 도서관 환경에서 대학도서관을 이용하고자 하는 행동 의도, 즉 도서관 이용 의도를 결정하는 요인들과 그 요인들 사이의 구조적 관계를 분석한다. 대학의 주요 구성원 그룹이 가지고 있는 대학 도서관에 대한 전반적인 인식을 조사하기 위해 심층면담을 실시하였고 이를 토대로 대학도서관 이용행태 및 인식, 역할, 이미지 등을 상징하는 용어를 선별한 후 대학도서관의 이용행태 및 이용 의도를 파악하기 위한 구조화된 설문지를 개발하였다.
대학의 교수와 학생이용자가 전통적 형태의 물리적 도서관과 온라인 정보이용 중심의 디지털 도서관이 혼합된 하이브리드 형태의 도서관 환경에서 대학도서관을 이용하고자 하는 행동 의도, 즉 도서관 이용 의도를 결정하는 요인들과 그 요인들 사이의 구조적 관계를 분석한다. 대학의 주요 구성원 그룹이 가지고 있는 대학 도서관에 대한 전반적인 인식을 조사하기 위해 심층면담을 실시하였고 이를 토대로 대학도서관 이용행태 및 인식, 역할, 이미지 등을 상징하는 용어를 선별한 후 대학도서관의 이용행태 및 이용 의도를 파악하기 위한 구조화된 설문지를 개발하였다. 설문지는 사전설문을 통하여 문항의 명료성과 적시성을 검증한 후 최종 수정된 설문을 전국 16개 종합대학에 온라인과 오프라인으로 각 1,000부씩 배포하였다.
또한, 본 연구에서는 기존의 기술수용모형 (TAM)에서 제시된 ‘태도’ 변수를 독립적으로 유지하지 않고 ‘인지된 유용성’과 ‘인지된 이용 용이성’을 이용 의도의 직접 결정요인으로 사용하였다.
물리적 도서관의 경우 이용 용이성이 유용성에 영향을 미치고 유용성은 이용 의도에 영향을 미침을 확인하였다. 또한, 이러한 이용 용이성에 영향을 미치는 외부변인으로 접근성을 확인하였다. 디지털도서관의 경우 물리적 도서관과 달리 이용 용이성이 이용 의도에 직접적인 영향을 미쳤다.
셋째, 행동 의도가 그 행동의 실행에 대한 태도보다 더 안정적인 정신 상태임을 나타내 주는 것이자 이용 행동을 예측하는데더 강한 설명력을 가지고 있기 때문이다(Tao, 2008). 본 연구의 내용 타당도(content validity)를 확보하기 위해 도서관 이미지 변인을 제외한 모든 변인들은 이미 선행 연구들에서 검증된 것을 이용하였다. 이렇게 제안된 모형을 토대로 다음과 같이 연구가설을 수립하였다.
본 연구의 모형은 사전연구에서 나타난 하이브리드 도서관의 이용과 관련된 인식 특성들을 고려하여 기술수용모형(TAM)을 기반으로 행동이론의 변인들인 대학도서관 이용에 대한 인식된 유용성과 인식된 이용 용이성, 대학도서관 이용에 대한 주관적 규범, 대학도서관 이용에 대한 인식된 행동통제력, 대학도서관 이용에 대한 행동(이용) 의도 간에 어떠한 구조적 인과관계가 형성되어 있는지에 초점을 맞추어 설계하였다.
그러나 정보 기술 수용의도 연구에서 사회적 요인과 행동 통제 요인을 배제한 채 인식된 유용성과 인식된 이용 용이성 만으로 정보 기술 수용이라는 행동 특성에 미치는 영향 요인을 설명하기에는 한계가 있었다 (Taylor & Todd, 1995; Chen, 2013). 이에 따라 TPB의 사회적 구성 요소인 주관적 규범과 통제 요소인 인식된 행동통제력을 적용하여 TAMTPB를 통합하려고 시도하였다.
제안된 모형에서 보듯, 도서관의 품질, 접근성, 이미지 등은 각각의 독립 변수에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인으로 규정하고, 대학도서관의 이용 의도를 종속변수로 규정하되 이를 물리적 도서관, 디지털도서관으로 구분하여 독립변수의 영향을 검증하였다. 또한, 도서관 이용자의 신분(교수, 대학원생, 학부생) 및 주제배경(전공 분야)이 물리적 도서관과 디지털도서관의 이용 의도의 차이에 기인할 수 있다는 가정 하에 이를 조절 변수로 규정하였다.

대상 데이터

설문지는 사전설문을 통하여 문항의 명료성과 적시성을 검증한 후 최종 수정된 설문을 전국 16개 종합대학에 온라인과 오프라인으로 각 1,000부씩 배포하였다. 본 연구의 분석에 활용한 설문은 온라인 설문 도구인 Survey Monkey를 통해 회수한 298부와 서울․경기, 충청, 영남지역을 대상으로 직접 배포하여 회수된 867부의 응답 결과를 수집하여, 분석에 적합하지 않은 응답을 제외하고 최종적으로 학부생 724부, 대학원생 216부, 교수 148부로, 총 1,088부의 설문데이터를 활용하였다. 개인적 특성에 관한 문항 및 일부 문항을 제외한 대부분의 문항은 7점 리커트 스케일을 적용 하였다(<표 1> 참조).
대학의 주요 구성원 그룹이 가지고 있는 대학 도서관에 대한 전반적인 인식을 조사하기 위해 심층면담을 실시하였고 이를 토대로 대학도서관 이용행태 및 인식, 역할, 이미지 등을 상징하는 용어를 선별한 후 대학도서관의 이용행태 및 이용 의도를 파악하기 위한 구조화된 설문지를 개발하였다. 설문지는 사전설문을 통하여 문항의 명료성과 적시성을 검증한 후 최종 수정된 설문을 전국 16개 종합대학에 온라인과 오프라인으로 각 1,000부씩 배포하였다. 본 연구의 분석에 활용한 설문은 온라인 설문 도구인 Survey Monkey를 통해 회수한 298부와 서울․경기, 충청, 영남지역을 대상으로 직접 배포하여 회수된 867부의 응답 결과를 수집하여, 분석에 적합하지 않은 응답을 제외하고 최종적으로 학부생 724부, 대학원생 216부, 교수 148부로, 총 1,088부의 설문데이터를 활용하였다.

데이터처리

또한, 조사대상자의 신분 특성에 따른 차이를 비교하기 위하여 일원분산 분석(One-way ANOVA)과 교차분석(χ2검정)을 수행한 후, 대학도서관 이용 의도에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 조사하고 각 요인들 간의 관계를 설명할 수 있는 이론적 모형을 제안하였다.
수집된 자료를 바탕으로 각 이용자 그룹의 이용행태를 파악하기 위해 기술통계분석 및 빈도분석을 실시하였다. 또한, 조사대상자의 신분 특성에 따른 차이를 비교하기 위하여 일원분산 분석(One-way ANOVA)과 교차분석(χ²검정)을 수행한 후, 대학도서관 이용 의도에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 조사하고 각 요인들 간의 관계를 설명할 수 있는 이론적 모형을 제안하였다.
또한, 조사대상자의 신분 특성에 따른 차이를 비교하기 위하여 일원분산 분석(One-way ANOVA)과 교차분석(χ²검정)을 수행한 후, 대학도서관 이용 의도에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 조사하고 각 요인들 간의 관계를 설명할 수 있는 이론적 모형을 제안하였다. 이론적 모형은 사회심리학에서 빈번히 활용 되는 행동-태도 이론을 바탕으로 구성하되, 본 연구의 목적에 적합하다고 판단되는 계획행동 이론(TPB)과 기술수용모형(TAM)을 기반으로 하였고, 통합모형에 포함되어 있는 요인들 간의 관계 규명을 위해 상관관계분석을 수행하였다.

이론/모형

기술수용모형(Technology Acceptance Model: TAM)은 정보 기술 수용에 영향을 미치는 요인을 설명하는데 있어 사용자의 행동 신념(Belief) 이 태도에 영향을 미치고, 태도는 행동 의도에 영향을 미치고, 행동 의도는 실제 행동에 영향을 미친다고 가정하고 이때 행동신념으로 인식된 유용성과 인식된 이용 용이성을 적용하였다 (Davis, 1989; Davis, Bogozzi, & Warshaw, 1989).
본 연구는 공간 중심의 물리적 도서관과 온라인 정보원 중심의 디지털도서관이 공존하고 있는 하이브리드형 대학 도서관 이용 환경에서 학생과 교수 이용자의 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 사회심리학적 행동이론을 바탕으로 확인하고 그들 간의 구조적 관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 Ajzen(1991) 의 계획행동이론(TPB)과 Davis(1989)의 기술수용모형(TAM)을 결합한 모형을 적용함으로써 이용 의도 영향 요인을 분석하고자 시도 하였다. 또한 이러한 분석결과를 토대로 급변하는 정보환경에 대응하여 대학도서관의 이용 활성화 전략을 위한 방안을 제시하고자 하였다.

성능/효과

계획행동이론과 기술수용모형에 기반한 본 연구의 모형은 적합한 것으로 나타났으며, 이를 통해 이용자의 대학도서관 이용에 대한 인식이 지속적인 이용에 영향을 미치는 요인이었다. 이 모형에 따르면1) 인식된 유용성, 2) 인식된 이용 용이성, 3) 주관적 규범, 4) 인식된 행동통제력(자기효능감)이 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 독립변수에는 품질, 접근성, 도서관 이미지등의 외부요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 더하여 이용자의 신분 특성과 주제 배경이 조절 효과가 있는지, 또한 그것이 도서관 유형에 따라 차이를 보이는지도 파악하였다.
One-way ANOVA를 이용한 사후분석 결과 역시 ‘자기학습’과 ‘정보검색’을 제외한 ‘장서이용’, ‘교육참석’, ‘사교문화’에서 학부생과 대학원생/교수 간의 차이가 유의한 것으로 나타났다.
경로분석을 통해 대학도서관의 이용 의도에 영향을 미치는 요인 중 유용성과 주관적 규범이 이용 용이성과 자기효능감에 비해 상대적으로 강한 영향력을 미치는 것으로 확인되었고, 이는 물리적 도서관과 디지털도서관의 이용 의도에 공통적으로 나타나는 현상임을 확인하였다. 물리적 도서관은 기본적으로 공간으로서 의미를 가지므로 이용자의 경험이 중요하게 작용하게 된다.
분석결과를 통해, 학부생은 물리적 도서관의 이용을 더 선호하고 있는 반면, 교수 이용자는 디지털도서관의 이용, 특히 온라인정보원의 이용을 선호하는 것으로 나타났으며, 대학원생 이용자는 학부생 이용자보다 교수 이용자의 이용패턴에 훨씬 가까운 모습을 보였다. 계획행동이론과 기술수용모형에 기반한 본 연구의 모형은 적합한 것으로 나타났으며, 이를 통해 이용자의 대학도서관 이용에 대한 인식이 지속적인 이용에 영향을 미치는 요인이었다. 이 모형에 따르면1) 인식된 유용성, 2) 인식된 이용 용이성, 3) 주관적 규범, 4) 인식된 행동통제력(자기효능감)이 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들 독립변수에는 품질, 접근성, 도서관 이미지등의 외부요인이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다만, 물리적 도서관에서 이용 용이성이 도서관 이용 의도에 미치는 영향이 유의하지 않았던 것과는 반대로 디지털도서관의 경우 이용 의도에 유의한(B=.107, p<.001) 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
변인들 간의 평균 비교와 더불어 실시한 피어슨 상관관계분석에서는 물리적 도서관과 디지털 도서관 두 형태의 도서관 모두 독립변수와 종속 변수, 그리고 외부변인 간에 통계적으로 유의한정적(+)상관관계가 있음을 확인할 수 있었다. 다만, 물리적 도서관에서는 독립변수(유용성, 이용 용이성, 주관적규범, 자기효능감)간의 상관계 수가 디지털도서관에 비해 조금 더 높게 나타난 반면, 디지털도서관에서는 외부변인(품질, 접근성, 도서관 이미지) 간의 상관관계가 물리적 도서관에 비해 높게 나타났다. 또한, 종속변수인 도서관 이용 의도와의 상관관계에서도 디지털도서관의 외부변인이 물리적 도서관의 외부변인보다 더 높은 상관계수를 보였다.
다음으로 각 독립 변수가 종속변수인 이용 의도에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 독립변수인 이용 용이성이 유용성에 영향을 준다는 통합모형의 가설은 그 영향력이 크지는 않지만 유의한(B=.354, p<.001) 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 유용성(B=.259, p<.001) 역시 종속변수인 이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
도서관 이용에 미치는 영향과 그 경로를 분석 함에 있어 이용자의 신분에 따른 조절효과 가능성을 고려하여 이용자의 신분에 따른 조절효과 검증을 실시한 결과, 각 독립변수가 종속변수로 가는 경로에서 유일하게 주관적 규범이 디지털 도서관 이용 의도로 가는 경로에서만 신분의 조절효과가 있었다. 학부생과 대학원생 두 집단 간에 큰 차이를 보이고 있지는 않지만, 대학원생 (β=.
도서관 이용행태에 있어 이용자 그룹별 차이를 확인해 보기 위하여 교차분석(Pearson χ2 검정)을 실시한 결과, 물리적 도서관과 디지털도서관 이용에 있어 이용자 그룹 간에 통계적으로 유의한 차이가 있음을 확인할 수 있었다.
두 형태의 도서관에 대한 경로분석 결과에서 이용 용이성이 도서관 이용 의도에 미치는 영향이 상이하게 나타난 것 이외에도, 외부변인인 접근성이 독립변수인 이용 용이성에 미치는 영향이 물리적 도서관(.775), 디지털도서관(.378) 모두 정(+)의 영향으로 나타났지만 물리적 도서관의 경우 디지털도서관의 경우보다 상대적으로 높은 영향을 보이는 것은 도서관 이용자에게 접근성이라는 요인은 디지털도서관보다 물리적 도서관을 이용하는데 있어 더 많은 영향을 미치는 요인으로 인식되고 있다고 볼 수 있다( 참조).
또한, 전체 도서관 이용자의 응답 중 도서관 이용의 주 목적은 ‘자기학습’과‘ 장서이용’이라고 응답한 반면, 물리적 도서관의 기능 중 ‘교육참석’과 ‘사교문화로서의 공간’은 응답자가 자주 활용하지 않은 것으로 나타났다.
다만, 물리적 도서관에서는 독립변수(유용성, 이용 용이성, 주관적규범, 자기효능감)간의 상관계 수가 디지털도서관에 비해 조금 더 높게 나타난 반면, 디지털도서관에서는 외부변인(품질, 접근성, 도서관 이미지) 간의 상관관계가 물리적 도서관에 비해 높게 나타났다. 또한, 종속변수인 도서관 이용 의도와의 상관관계에서도 디지털도서관의 외부변인이 물리적 도서관의 외부변인보다 더 높은 상관계수를 보였다. 전체적으로 볼 때 두 형태의 도서관에서 각 변수들 간에는 약하거나 보통의 정적상관관계를 보였으며 다중공선성의 문제는 존재하지 않은 것으로 확인되었다.
외부변인 중 도서관의 품질과 관련해서는 대학원생, 교수, 학부생 순으로 중요하다고 인식하고 있었고, 대학원생과 교수, 그리고 학부생 간의 차이는 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 접근성은 교수, 대학원생, 학부생 순으로 나타났으며, 전체 이용자가 도서관의 품질보다 더 중요한 외부변인으로 인식하고 있었다는 점이 흥미로운 결과였는데, 이는 최근의 도서관 이용 행태 중 디지털도서관의 이용도가 높아지는 추세를 반영한 웹 접속환경의 중요성을 고려한 인식에서 비롯된 것으로 판단된다. 접근성에 대한 학부생과 대학원생, 학부생과 교수의 인식 차이는 통계적으로 유의했으나 대학원생과 교수의 인식 차이는 유의하지 않았다(<표 7> 참조).
마지막으로 주관적 규범(B=.636, p<.001)과 자기효능감(B=.253, p<.001)은 종속변수인 이용 의도에 각각 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다( 참조).
먼저 물리적 도서관 방문횟수에 따른 교차분석에서는, 학부생의 경우 대학원생이나 교수에 비해 물리적 도서관을 더 빈번하게 방문하는 것으로 나타났으며, 대학원생이나 교수의 경우 물리적 도서관을 직접 방문하는 횟수가 두 그룹 간 유사한 형태를 보이기는 하지만, 교수의 경우 도서관을 직접 방문하는 횟수 중 ‘연간 4회 미만’이 전체 교수 응답자 중 약 57%를 차지하고 있어 상대적으로 대학원생 또는 학부생에 비해 절대적으로 방문횟수가 적음을 확인할 수 있었다 ( 참조).
반면, 디지털도서관을 이용하는 주 목적은 ‘정보획득’과 ‘서비스 이용’으로 나타났으며, 이용자 그룹 간에 통계적으로 유의한 차이가 있었는데, 학부생과 대학원생의 경우 디지털도서관 접속의 주요 목적이 ‘서비스 이용’인 반면, 교수는 ‘정보획득’을 주 목적으로 디지털도서관에 접속하는 것으로 나타났다.
변인들 간의 평균 비교와 더불어 실시한 피어슨 상관관계분석에서는 물리적 도서관과 디지털 도서관 두 형태의 도서관 모두 독립변수와 종속 변수, 그리고 외부변인 간에 통계적으로 유의한정적(+)상관관계가 있음을 확인할 수 있었다. 다만, 물리적 도서관에서는 독립변수(유용성, 이용 용이성, 주관적규범, 자기효능감)간의 상관계 수가 디지털도서관에 비해 조금 더 높게 나타난 반면, 디지털도서관에서는 외부변인(품질, 접근성, 도서관 이미지) 간의 상관관계가 물리적 도서관에 비해 높게 나타났다.
분석결과를 통해, 학부생은 물리적 도서관의 이용을 더 선호하고 있는 반면, 교수 이용자는 디지털도서관의 이용, 특히 온라인정보원의 이용을 선호하는 것으로 나타났으며, 대학원생 이용자는 학부생 이용자보다 교수 이용자의 이용패턴에 훨씬 가까운 모습을 보였다. 계획행동이론과 기술수용모형에 기반한 본 연구의 모형은 적합한 것으로 나타났으며, 이를 통해 이용자의 대학도서관 이용에 대한 인식이 지속적인 이용에 영향을 미치는 요인이었다.
상대적으로 빠른 정보 검색 및 획득이 가능하다는 디지털도서관의 특성상 이용자 그룹의 디지털도서관 이용 시 웹 이용시간은 전 이용자 층에 걸쳐 물리적 도서관 방문시간에 비해 짧게 나타나는 특성을 보였다. 하지만 이러한 특성을 고려하더라도 학부생의 경우 응답자의 53.
셋째, 대학도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인들은 이용자가 물리적 도서관과 디지털도서관에 접근하는데 있어 차이를 보이는가?
셋째, 접근성 향상을 통한 이용 용이성의 확보이다. 물리적 도서관의 경우 이용 용이성이 유용성에 영향을 미치고 유용성은 이용 의도에 영향을 미침을 확인하였다.
외부변인 중 도서관의 품질과 관련해서는 대학원생, 교수, 학부생 순으로 중요하다고 인식하고 있었고, 대학원생과 교수, 그리고 학부생 간의 차이는 통계적으로 유의하였다. 마지막으로 접근성은 교수, 대학원생, 학부생 순으로 나타났으며, 전체 이용자가 도서관의 품질보다 더 중요한 외부변인으로 인식하고 있었다는 점이 흥미로운 결과였는데, 이는 최근의 도서관 이용 행태 중 디지털도서관의 이용도가 높아지는 추세를 반영한 웹 접속환경의 중요성을 고려한 인식에서 비롯된 것으로 판단된다.
이에 비해, 대학원생이나 교수 이용자는 학부생 이용자와 비교해 긴 시간을 접속하는 것으로 조사되었으며, 이는 이용자 그룹에 따른 물리적 도서관 방문 횟수의 분석 결과와 유사한 양상을 보임을 확인할 수 있었다( 참조).
이용자 간의 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 변인들 사이에 차이가 있는지 확인해보기 위하여 본 연구에서 개발한 통합 모형에 포함된 변인들의 평균을 비교해 보았고, 통합모형에 제안한 7개의 변인(외부변인 3, 독립변수 4) 중 도서관 이미지를 제외한 나머지 6개의 변인에서 모두 통계적으로 유의한 차이가 있음을 확인할수 있었다. 전반적으로 볼 때 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인 중 독립변수 중에서는 유용성이, 외부변인 중에서는 도서관 이미지가 다른 변인에 비해 중요도가 낮은 것으로 나타났다.
이용자 간의 차이 분석을 위한 다중비교에서는, 학부생보다는 대학원생이, 대학원생보다는 교수가 ‘정보획득’을 위해 디지털도서관에 더 자주 접속하는 것으로 나타났으며, ‘서비스 이용’을 위한 접속은 대학원생이 교수나 학부생에 비해 더 많이 접속하는 것으로 나타났다.
이용자에 따른 물리적 도서관 방문목적을 분석하기 위해 실시한 일원분산분석(One-way ANOVA) 결과, ‘정보검색’을 제외한 나머지 4개의 목적은 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다.
이용자 간의 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 변인들 사이에 차이가 있는지 확인해보기 위하여 본 연구에서 개발한 통합 모형에 포함된 변인들의 평균을 비교해 보았고, 통합모형에 제안한 7개의 변인(외부변인 3, 독립변수 4) 중 도서관 이미지를 제외한 나머지 6개의 변인에서 모두 통계적으로 유의한 차이가 있음을 확인할수 있었다. 전반적으로 볼 때 도서관 이용 의도에 영향을 미치는 요인 중 독립변수 중에서는 유용성이, 외부변인 중에서는 도서관 이미지가 다른 변인에 비해 중요도가 낮은 것으로 나타났다. 반면, 전체 이용자가 독립변수 중에서는 자기효능감(행동통제력)을, 그리고 외부변인 중에서는 접근성을 가장 중요한 요인으로 인식하고 있었다.
또한, 종속변수인 도서관 이용 의도와의 상관관계에서도 디지털도서관의 외부변인이 물리적 도서관의 외부변인보다 더 높은 상관계수를 보였다. 전체적으로 볼 때 두 형태의 도서관에서 각 변수들 간에는 약하거나 보통의 정적상관관계를 보였으며 다중공선성의 문제는 존재하지 않은 것으로 확인되었다.
첫째, 대학도서관을 이용함에 있어 이용자의 신분(학생, 교수)은 물리적 도서관과 디지털도서관 이용행태에 차이를 보이는가?
통합모형을 활용한 경로분석 실시 결과, 물리적 도서관의 경우 외부변인인 품질과 접근성이 독립변수인 유용성과 이용 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 도서관 이미지의 경우 자기효능감에는 유의한 정(+)의 영향을 미치지만, 유용성에 미치는 영향은 유의하지 않았다.
학부생과 대학원생 두 집단 간에 큰 차이를 보이고 있지는 않지만, 대학원생 (β=.576)이 학부생(β=.409)보다 유의하게 정적(+) 영향을 더 미치는 것으로 나타났고, 전체 적으로 볼 때 신분 조절 효과가 일부 확인되기는 하였지만, 신분의 조절효과는 미미한 것으로 판단된다.

후속연구

그렇다면 인식된 유용성 확보는 어떠한 경로를 통해 가능할 것인지를 파악할 필요가 있다. 경로분석과 상관관계분석의 결과를 바탕으로 외부변인인 품질이 유용성에 영향을 미치고 이러한 영향이 적지 않은 것으로 확인한 바, 대학 도서관은 도서관의 품질, 즉, 도서관의 시설과 장비, 장서에 대한 정보를 지속적으로 개선하고 이용자에게 알림으로써 이용자로 하여금 도서관의 이용이 유용하다는 인식을 가질 수 있도록 해야 한다. 예비조사 단계인 심층면접 시 일부 응답자의 경우 도서관이 제공하고 있는 서비스, 사서의 역할, 도서관 이용을 통한 혜택 등에 대해 전혀 인지하고 있지 못하고 있는 경우도 있었다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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