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문제 정의
- 2% 정도에 이르고 있으며 이들 해지고객은 실제로 다양하게 분류할 수 있다.[3] 따라서 해지고객에 대한 정확한 정의와 함께 고객분석을 통한 이탈변수를 도출하고 해지 예측모형을 구축하여 예상고객을 추출함으로써 해지 방어 캠페인에 적용하고자 하는 것이 모델 구축의 목적 이다.
- 본 논문에서 제안한 고객통합구조는 운영계의 고객 기 본정 보, 청 구정 보, 고객 계 약구조, 서 비 스별 계약정보 등을 통합하여 고객중심으로 재설계함으로써 마이닝 모델 구축시 고객중심의 변수 도출에 유용하게 활용하고자 하는 것이다. 본 논문은 다음과 같이 구성된다.
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