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문제 정의
- 따라서, 본 연구에서는 BSC를적용한 정량적 평가와 사용자 만족도를 대표로 한정성적 평가 간의 관계를의 연구모형으로제시하였다.
- 본 연구를 위하여 우선적으로 기존 문헌을 통해과거의 IT 투자의 정량적 평가가 갖는 문제점을파악하고, 이를 해결하기 위해 현재 기업을 대상으로적용되고 있는 재무적 척도를 활용한 IT 투자의정량적 평가방법들에 대하여 알아보았다. 또한, 기존의 여러 연구를 통해 이미 검증된 정성적평가로서의 사용자 만족도를 살펴봄으로써 본 연구의목적인 IT투자의 정량적 평가의 신뢰성 검증도구로써사용자 만족도의 평가에 대한 당위성을 살펴보았다. 문헌을 통해 도출된 내용을 기반으로 사례기업의정량적 평가와 정성적 평가를 개별적으로 분석하여다음과 같은 결과를 도출하였다.
- 본 연구는 IT투자 성과의 정량적 평가와 정성적평가의 관계를 규명하는 선험적 연구의 수행을 위하여 사례연구로 진행되었다. 사례연구는 단일사례연구와 다중사례 연구로 구분되는데 본 연구에서는 다음과 같은 이유가 존재하기 때문에 단일 사례연구 방법을 채택하였다.
- 본 연구는 정량적 평가와 정성적 평가의 관계를밝히기 위해 설정한 연구명제를 다음의 구체적과정을 통하여 증명하고자 하였다. 첫째, 사례기업의정량적 평가 결과인 IT RO와 정성적 평가 결과인사용자 만족도와의 관계를 통계적으로 분석하여양자간의 상관관계를 파악한다.
- 본 연구는 최근 IS 성과에 있어 정량적 평가의중요성이 증가되고 있는 가운데, TCO와 BSC를 통해도출된 IT 투자 성과의 정량적 평가의 신뢰성을확인하기 위하여 지금까지 IT 분야에서 IS 성공의가장 일반화된 평가분야인 사용자 '만족도와의상관관계가 존재하는지를 확인하여 보고자 하였다. 본 연구를 위하여 우선적으로 기존 문헌을 통해과거의 IT 투자의 정량적 평가가 갖는 문제점을파악하고, 이를 해결하기 위해 현재 기업을 대상으로적용되고 있는 재무적 척도를 활용한 IT 투자의정량적 평가방법들에 대하여 알아보았다.
- 하였다. 본 연구를 위하여 우선적으로 기존 문헌을 통해과거의 IT 투자의 정량적 평가가 갖는 문제점을파악하고, 이를 해결하기 위해 현재 기업을 대상으로적용되고 있는 재무적 척도를 활용한 IT 투자의정량적 평가방법들에 대하여 알아보았다. 또한, 기존의 여러 연구를 통해 이미 검증된 정성적평가로서의 사용자 만족도를 살펴봄으로써 본 연구의목적인 IT투자의 정량적 평가의 신뢰성 검증도구로써사용자 만족도의 평가에 대한 당위성을 살펴보았다.
- 파악해 보고자 한다. 이를 위하여 IT 투자성과의 정량적 평가와 정성적 평가를 병행하여 실행하고 있는 조직을 대상으로 깊이 있는 사례연구를 수행함으로써 IT투자 성과 평가에 대한 새로운 시사점을 제시하고, 기업의 효과적인 IT 투자성과 평가 운영을 위한 초석을 마련하고자 한다.
- 이에 본 연구는 기업의 TCO와 BSC를 활용하여 도출된 IT투자 성과의 정량적 평가 결과가 IT 투자성과의 정성적 평가인 사용자 만족도와 상관관계가 있는지를 파악해 보고자 한다. 이를 위하여 IT 투자성과의 정량적 평가와 정성적 평가를 병행하여 실행하고 있는 조직을 대상으로 깊이 있는 사례연구를 수행함으로써 IT투자 성과 평가에 대한 새로운 시사점을 제시하고, 기업의 효과적인 IT 투자성과 평가 운영을 위한 초석을 마련하고자 한다.
가설 설정
- 1: 정보화 효과금액이 높을 때 사용자 만족도도 높게 나타나고, 정보화 효과금액이 낮을 때 사용자 만족도도 낮게 나타날 것이다.
- 3: IT R0I7} 높을 때 사용자 만족도도 높게 나타나고, IT R0I7} 낮을 때 사용자 만족도도 낮게 나타날 것이다.
- 정성적 평가 사이에는 상관관계가 존재할 것이다.
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