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문제 정의
- 설계 단계는 확인단계에서 선정된 신사업 아이디어를 컨셉으로 정의하고 필요한 기능을 도출하여 상위 수준 설계를 실시하는 것이 목적이다.
- 손민선(2006)은 기존 사업에 익숙해진 대기업들이 새로운 변화의 가능성을 무시하거나 거부하기 쉬어서 시장변화에 기민하게 대응할 수 있는 별도조직의 운영을 통해 벤처기업의 장점을 내부화할 수 있다고 하였다. 이에 대기업 내부에서 벤처기업과 같은 민첩성과 창의성을 가지고 신사업 추진과 혁신의 첨병 역할을 하는 별동 조직의 운영 방안을 제시하였다.
- 이에 본 연구에서는 국내에 확산 적용되고 있는 6시그마의 DIDOV 방법론을 바탕으로 신사업 발굴을 위한 표준화된 방법론을 제시하고, 이를 적용한 사례 연구를 통하여 그 타당성을 제시하였다.
- 이에 본 연구에서는 신사업, 신서비스 개발에 관한 6시그마를 적용한 새로운 방법론을 제시하고, 이에 대한 적용 사례를 연구하고자 한다.
- 정의 단계는 기업을 둘고 싸고 있는 환경분석과 현재 진행중인 사업의 분석을 통하여 한계점과 문제점을 파악하요 신사업의 필요성을 확인하고, 새로운 고객과 시장의 트랜드와 키워드를 파악하여 신사업 추진의 당위성을 발굴하는 것이 목적이다.
제안 방법
- 사업형태는 가맹주가 A사가 제공하는 기본 사업형태를 3가지로 확정하고, 가맹주가 적절한 것을 스스로 선택할 수 있도록 하였다. 3가지 사업형태는 shop in shop 형태 (미용실 가맹점이 FUN아이템 사업자에게 일정공간을 임대), 공동 사업(미용실 가맹점과 FUN아이템 사업자의 규모에 맞는 공동투자), 통합 형태(미용실 가맹점이 FUN 아이템 사업을 병행) 이다.헤어샵 franchise 선정기준은 Must-Want 방법을 이용하였다.
- 여성선호 FUN 아이템을 조사하기 위하여 여성들의 소비 트렌드 및 라이프스타일을 반영한 다양한 아이템을 제시하여, A사의 리서치 솔루션을 이용하여 회원을 대상 설문조사하였다. 3개 아이템까지 복수 선택토록 하였다.
- 6시그마의 컨셉 우선 접근과 기능 우선 접근 중 본 연구에서는 기능 우선 접근을 선택하였다. 이는 선정된 아이디어를 하나의 컨셉으로 보았기 때문이다.
- A사의 연도별, 사업부문별 사업 현황을 분석을 실시하였다. 매출은 상승곡선이나 특정 몇몇 사업의 의존도가 높고, 수익사업의 종류가 한정되어 있어서 새로운 수익원 창출이 필요함을 알 수 있었다.
- Pilot test 를 위한 계획을 수립하고, 세부 산출믈 구현을 위한 각 활동의 장애 및방해요인을 파악하고, 이에 대한 오류유형 및 영향도 분석을 실시하여 사전에 발생가 능성을 최소화 한다. 각 사업이 잘 진행되는지를 파악하기 위한 성과지표를 결정하고, 각 산출물과 사업 진행여부의 적정성을 판단하기 위한 지표를 결정한다.
- 각 아이디어에 대한 개념 설계를 실시하고, 이를 사내 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 최종 2개의 아이디어를 선정하여 CEO 에게 보고하여 최종 아이디어를 선정하였다.
- 기존 고객에 대한 분석, 블루오션에서 제기하는 대안 상품, 전략적 그룹, 구매자체인, 보완/서비스, 기능/감성, 트랜드 방법을 이용하여 사업 후보를 도출한다. 이 과젱에서 창의적 아이디어를 도찰하는데 필요한 다양한 방법론을 적용한다.
- 도출된 아이디어를 바탕으로 A사의 타겟군과의 일치여부를 대상으로 1차 선별을 하였고, 중복된 아이디어의 통합과 아이디어를 발전시켜 2차 선별을 실시하였다.
- 도출된 아이디어를 타겟군과의 일치여부, 중복 아이디어 정리를 통하여 1차 선별하고, 전문가 리뷰 등을 통하여 2차 선별을 실시한다. 선정된 신사업 아이디어는 CEO 리뷰를 통해 확정한다 선정된 신사업의 성공여부를 파악하기 위한 측정지표인 CTQ(Y)를 결정한다.
- 컨셉을 실현하기 위한 기능을 도출하였다. 또 직접 고객이 되어 이용한다는 가정하에서 필요 기능을 도출하였고, 일반인 19~27세의 여성 총 5명을 대상으로 체크리스트를 배포하고 직접 유사업체를 방문하여 필요 기능을 도출하였다.
- 또, 블루오션 6 Path 방법론인 대안상품, 전략적 그룹, 구매자 체인, 보완/서비스, 기능/감성, 트랜드를 이용하여 아이디어를 도출하였고, 이는 그림 과 같다.
- 신 사업 발굴의 주요 요소인 무엇을 할 것 인가에 대한 접근은 왼손잡이 조직에서 요구되는 창의적 아이디어 도출 방법을 이용하고, 도출된 아이디어를 실행하는 방법은 오른손잡이 조직에서 요구되는 분석적 방법을 이용하였다. 또, 신사업 개발과 관련된 일련의 프로세스를 선, 후의 개념과 독립, 종속의 개념으로 분류하여 설계 단계와 최적화 단계에서의 구분을 두었다.
- 현재 추진하고 있는 사업군의 매출분석, 기존 추진한 신사업의 사례 발굴을 통하여 문제점 및 한계점 도출, 벤치마킹을 통하여 성공의 키워드 및 성공인자 도출이 핵심이다. 또한 자사 상품 및 브랜드 관련 기존 시장조사 등의 활동 결과의 검토를 실시한다. 신사업 개발과제 추진을 위한 테스크포스 팀을 전문가로 구성하고, 일정계획 수립과 신사업 개발과제 수행중 예상되는 위험 회피 계획을 수립한다.
- 먼저 6시그마에서 많이 사용되고 있는 SIPOC (Supplier - Input - Process -Output - Customer) 을 이용하여 프로젝트팀이 추진하여야 하는 활동을 명확히 하여 공감대를 형성한다.
- 신사업의 구체적 실현을 위한 세부 기능별 산출물을 도출하고, 이를 A사의 실정에 맞도록 최적화하는 단계이다. 먼저 세부 산출물별 담당자와 일정을 확정하였다. 주요 세부 산출물로는 사업 형태별 준비사항, 제휴영업 계획(제안내용과 제안 반응 확인, 후속 방안등), FUN 아이템 제휴사 선정을 위한 Item별 대표 업체 조사, 매장 구성을 위한 인테리어 업체 조사 및 선정이다.
- 본 연구는 기존연구를 바탕으로 6시그마의 방법론의 장점을 접목하고, 특히 DIDOV 를 바탕으로 한 방법론을 제시한다.
- 사업형태는 가맹주가 A사가 제공하는 기본 사업형태를 3가지로 확정하고, 가맹주가 적절한 것을 스스로 선택할 수 있도록 하였다. 3가지 사업형태는 shop in shop 형태 (미용실 가맹점이 FUN아이템 사업자에게 일정공간을 임대), 공동 사업(미용실 가맹점과 FUN아이템 사업자의 규모에 맞는 공동투자), 통합 형태(미용실 가맹점이 FUN 아이템 사업을 병행) 이다.
- 세부 기능별 아이디어를 선정하기 위한 평가기준을 정하고, 도출된 아이디어를 선정된 기준에 따라평가한다. 사업의 진행 순서와 기간이 길어지는 가능성이 있으므로 다세대 제품생산계획 (MGPP : Multi Generation Production Plan) 의 방식으로 정리하는 것도 좋은 예이다.
- 세부 산출물 운영 여부를 파악하기 위한 지표, 담당자, 측정 주기, 관리 방법과 이상 상태시 조치계획을 수립하였고, 신사업 추진과 관련하여 작성된 모든 서류를 문서화 하여 보관하였다.
- 신 사업 발굴의 주요 요소인 무엇을 할 것 인가에 대한 접근은 왼손잡이 조직에서 요구되는 창의적 아이디어 도출 방법을 이용하고, 도출된 아이디어를 실행하는 방법은 오른손잡이 조직에서 요구되는 분석적 방법을 이용하였다. 또, 신사업 개발과 관련된 일련의 프로세스를 선, 후의 개념과 독립, 종속의 개념으로 분류하여 설계 단계와 최적화 단계에서의 구분을 두었다.
- 신사업 추진을 위하여 현재 고객 분석, 비 고객 분석, 시장 환경 분석, 내부 환경 분석, 성공 여부/ 사업 영역 결정, 파트너 선정, 브랜드 확정, 사업 준비, 사업 실행 순의 프로세스를 결정하였고, 각각의 프로세스를 실행하는데 필요한 공급자, 인풋, 아웃풋, 고객을 정의하였다. 또, 신사업 아이디어 선정에 필요한 프로세스를 정의 하였다.
- 신사업의 성공적 런칭과 사업의 지속을 위하여 세부 산출물을 구현하는데 발생 가능한 리스크를 방지하기 위한 체크리스트를 작성하여 공유하였으며 FMEA를 실시하여 개선 사항별로 오류를 예방하였다.
- <표 3>에 신 비즈니스 모델 개발을 위한 6시그마 방법론의 단계별 활동 목적, 사용 도구, 산출물을 정리하였다.
- 검증 기준은 표<4>과 같다. 여성선호 FUN 아이템을 조사하기 위하여 여성들의 소비 트렌드 및 라이프스타일을 반영한 다양한 아이템을 제시하여, A사의 리서치 솔루션을 이용하여 회원을 대상 설문조사하였다. 3개 아이템까지 복수 선택토록 하였다.
- 온라인을 통한 시술 및 샵관리, 상품 및 재고관리, 거래처 관리, 입출금 관리, 지원 관리를 가능케하였고, 헤어 가상 시뮬레이션 구축하여 고객이 Fun 을 느낄수 있도록 하여 단순 재미의 제공이 아닌 상품, 정보 제공 연계 하였다. 온라인 사이 트를 통한 쿠폰 및 할인혜택 제공기능도 설계 하였다.
- )을 통한 1:1 관리. 온라인을 통한 시술 및 샵관리, 상품 및 재고관리, 거래처 관리, 입출금 관리, 지원 관리를 가능케하였고, 헤어 가상 시뮬레이션 구축하여 고객이 Fun 을 느낄수 있도록 하여 단순 재미의 제공이 아닌 상품, 정보 제공 연계 하였다. 온라인 사이 트를 통한 쿠폰 및 할인혜택 제공기능도 설계 하였다.
- 운영 관리 측면에서는 shop in shop 코너 운영 방안, 대기 시간의 무료함을 달래기 위해 적합한 제품 및 서비스 제공 방안, 가맹점별 서비스 수준을 맞추고자 일정 기간 헤어 디자이너 전문가를 파견 방안을 수립하였다.
- “A사&스타일” 가맹점 오픈으로 기본아이템(A사+ 헤어)에 추가 아이템(Fun 요소 가미) 연계 방식이다. 컨셉을 실현하기 위한 기능을 도출하였다. 또 직접 고객이 되어 이용한다는 가정하에서 필요 기능을 도출하였고, 일반인 19~27세의 여성 총 5명을 대상으로 체크리스트를 배포하고 직접 유사업체를 방문하여 필요 기능을 도출하였다.
- 필요 기능 구현을 위한 실행 아이디어를 도출하고, 효과성, 소요 예산, 실현 가능성, 경영진 지원 가능성, 제휴사 수용 여부, 개발 지원 가능 여부의 기준으로 아이디어를 평가 하였다.
- 헤어/뷰티 트렌드 정보와 헤어샵 내 추천 헤어스타일 접목하여 “컨텐트+커머스” 형태로 연계하였고, 웹사이트 내에서 전화예약 연결, 인터넷 예약 및 확인 가능토록 하였다.
- 현재 A사 고객의 성별 & 연령 & 지역 분석 결과, 브랜드 인지도 조사에서의 인사 이트 결과(브랜드 target, 가격대의 인지도, 브랜드의 블라인드 test 결과, 연상되는 연예인 이미지 등)를 통해 도출된 키워드를 통해 아이디어를 도출 하였다.
- 현재 자사 고객 성향, 국내 상품 트랜드, 해외 동종업계우수사례 벤치마킹, 정부지원 현황 을 통하여 아이디어를 도출하고, Target 고객과의 일치여부, 중복 아이디어 통합, 리서치를 통한 시장성 확인을 통하여 최종적으로 CEO 확인의 순으로 결정하였으며, 이는 그림 과 같다.
- 홍보 및 영업 활성화를 위한 웹사이트를 구축하였다. 헤어/뷰티 트렌드 정보와 헤어샵 내 추천 헤어스타일 접목하여 “컨텐트+커머스” 형태로 연계하였고, 웹사이트 내에서 전화예약 연결, 인터넷 예약 및 확인 가능토록 하였다.
- 홍보를 위한 방법으로 브랜드 뉴스, 제휴 및 광고 배너, DM, Portal 과의 제휴, 커뮤니티 이용방안을 도출하였다.
대상 데이터
- 먼저 세부 산출물별 담당자와 일정을 확정하였다. 주요 세부 산출물로는 사업 형태별 준비사항, 제휴영업 계획(제안내용과 제안 반응 확인, 후속 방안등), FUN 아이템 제휴사 선정을 위한 Item별 대표 업체 조사, 매장 구성을 위한 인테리어 업체 조사 및 선정이다.
- 총 1375 명이 참여하였으며, 조사 결과 마사지를 포함한 6개의 아이템이 선택되었다.
이론/모형
- 도출된 아이디어를 타겟군과의 일치여부, 중복 아이디어 정리를 통하여 1차 선별하고, 전문가 리뷰 등을 통하여 2차 선별을 실시한다. 선정된 신사업 아이디어는 CEO 리뷰를 통해 확정한다 선정된 신사업의 성공여부를 파악하기 위한 측정지표인 CTQ(Y)를 결정한다.
- 3가지 사업형태는 shop in shop 형태 (미용실 가맹점이 FUN아이템 사업자에게 일정공간을 임대), 공동 사업(미용실 가맹점과 FUN아이템 사업자의 규모에 맞는 공동투자), 통합 형태(미용실 가맹점이 FUN 아이템 사업을 병행) 이다.헤어샵 franchise 선정기준은 Must-Want 방법을 이용하였다.
성능/효과
- 시장 경계선 재구축, 전략적 학습, 핵심 역량 중에서 시장 경계선 재구축이 가치 혁신 신제품개발에 가장 큰 공헌을 한 것으로 나타났다. 그리고 전략적 학습은 가치 혁신 신제품개발에 일정한 영향을 끼쳤지만, 주된 영향력은 시장 경계선 재구축에 더 많이 끼쳤음을 알 수 있었다. 한편, 핵심 역량은 가치 혁신 신제품개발에 통계적으로 유의한 영향을 끼치지 않았지만, 전략적 학습과 시장 경계선 재구축에 직접적으로 정(+)의 영향을 끼쳐서, 간접적으로 가치 혁신 신제품개발에 기여한 것으로 나타났다.
- 첫째, 전략 캔버스 (The strtegy canvas) 는 가치혁신과 블루오션 창출을 위한 상태분석 진단도구이며 실핸 프레임워크이다. 둘째 ERRC-경쟁요소 프로임워크는 ERRC 구성표와 경쟁 요소를 결합하여 체계적으로 비용의 감소와 가치가 증가되는 요소를 보다 쉽게 구분할 수 있으며, 체계적인 분석으로 인해 향후 기업의 전략 수립을 위한 전략 캔버스 작성을 통한 가치혁신과 블루오션 전략을 좀 더 쉽게 구체화 할 수 있다. 이를 위하여 다음의 표<2>에 그 방법을 구체적으로 제시하고 있다.
- 또, 외부의 성공사례를 벤치마킹하여 성공의 키워드와 성공 요인을 조사하였고, 객관적인 평가지표에 따른 제휴사 선정과 시장조사 강화에 따른 핵심사업 발굴이 과제의 성공을 위한 조건임을 파악하였다.
- A사의 연도별, 사업부문별 사업 현황을 분석을 실시하였다. 매출은 상승곡선이나 특정 몇몇 사업의 의존도가 높고, 수익사업의 종류가 한정되어 있어서 새로운 수익원 창출이 필요함을 알 수 있었다. 현재의 사업 모델을 사업 형태별로 분석하여 사업별 한계점으로 도출하였고, 문제점으로는 사업형태가 타사의 제안에 의한 것이 대부분이어서 사업 변형, 확대 등의 재창출 능력이 매우 낮으며 , 시장 환경에의 선도적 리딩 및 대처 능력이 부족하였고, 모회사에 대한 매출 의존도가 매우 높으며, 적절한 인력의 투입등 운영, 관리가 자유롭지 못하였고, 내부 관리 시스템 정비의 필요성도 대두되었다.
- 본 프로젝트 실시 전에 일반 사용자 그룹과 전문가그룹으로 리서치 결과를 분석하여 브랜드의 인지도가 상당히 높음을 바탕으로 현재의 브랜드를 이용한 신 사업 개발이 요구됨을 파악하였다.
- 김지대(2007)는 가치 혁신 신제품 개발에 관한 다양한 관점들이 제시하는 3가지 방법들 (시장 경계선의 재구축, 핵심 역량의 축적, 전략적 학습)이 가치 혁신 신제품 개발에 미치는 영향력을 조사하고 이들 방법들 간의 관계는 무엇인지를 규명하였다. 시장 경계선 재구축, 전략적 학습, 핵심 역량 중에서 시장 경계선 재구축이 가치 혁신 신제품개발에 가장 큰 공헌을 한 것으로 나타났다. 그리고 전략적 학습은 가치 혁신 신제품개발에 일정한 영향을 끼쳤지만, 주된 영향력은 시장 경계선 재구축에 더 많이 끼쳤음을 알 수 있었다.
- 그리고 전략적 학습은 가치 혁신 신제품개발에 일정한 영향을 끼쳤지만, 주된 영향력은 시장 경계선 재구축에 더 많이 끼쳤음을 알 수 있었다. 한편, 핵심 역량은 가치 혁신 신제품개발에 통계적으로 유의한 영향을 끼치지 않았지만, 전략적 학습과 시장 경계선 재구축에 직접적으로 정(+)의 영향을 끼쳐서, 간접적으로 가치 혁신 신제품개발에 기여한 것으로 나타났다.
후속연구
- 본 논문의 한계점으로는 신사업의 발굴 유형이 달라지는 경우에 본 연구에서 제시된 방법론의 세부 항목의 조정을 거치는 최적화 과정이 필요하다는 것이다.
- 향후 연구과제로는 양손잡이 특성이 모두 반영된 과제와 한쪽의 특성만이 반영된 과제의 성과의 차이를 밝히는 것이다.
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