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NTIS 바로가기국가/구분 | United States(US) Patent 등록 |
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국제특허분류(IPC7판) |
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출원번호 | US-0253277 (1999-02-19) |
발명자 / 주소 |
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출원인 / 주소 |
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대리인 / 주소 |
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인용정보 | 피인용 횟수 : 187 인용 특허 : 14 |
In a multimedia call center (MMCC) an agent work presentation software model (AWPM) may be programmed to an individual agent or group of agents, and set to launch automatically each time an agent for whom the model is programmed logs on to the operating system of the MMCC. The AWPM has interfaces fo
1. In a Multimedia Call Center (MMCC) operating system (OS), an agent work presentation software model (AWPM), comprising:an identification function to an agent or agent group: a programming interface for a supervisor to enter operating parameters; an automatic interface to one or more OS data repos
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