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NTIS 바로가기국가/구분 | United States(US) Patent 등록 |
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국제특허분류(IPC7판) |
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출원번호 | US-0189094 (1998-11-09) |
발명자 / 주소 |
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출원인 / 주소 |
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대리인 / 주소 |
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인용정보 | 피인용 횟수 : 47 인용 특허 : 16 |
A display tool and a call distribution system that provides queue and agent statistics, resulting from telecommunications events (i.e., service calls), for viewing on a monitor of a computer. A first server receives information associated with the telecommunications events, including queue and agent
1. A call distribution system comprising:a first call management system (CMS) server at a first site to obtain first data pertaining to an incoming call activity of telecommunication events, the first data forming a first predetermined data structure format; a second CMS server at a second site to o
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