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NTIS 바로가기국가/구분 | United States(US) Patent 등록 |
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국제특허분류(IPC7판) |
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출원번호 | US-0774944 (2001-01-30) |
등록번호 | US-7254641 (2007-08-07) |
발명자 / 주소 |
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출원인 / 주소 |
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대리인 / 주소 |
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인용정보 | 피인용 횟수 : 58 인용 특허 : 57 |
A tiered service model for a digital multimedia contact center assigns an entering contact to an initial service tier based on routing criteria for the contact and may escalate or de-escalate the contact to a different service tier if the routing criteria changes. The routing criteria is initially d
What is claimed is: 1. A computerized method for determining a service tier for a contact in a digital multimedia contact center, each tier having a queue, the method comprising: determining an initial service tier for the contact based on routing criteria for the contact and placing the contact in
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