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NTIS 바로가기국가/구분 | United States(US) Patent 등록 |
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국제특허분류(IPC7판) |
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출원번호 | US-0327348 (2002-12-20) |
등록번호 | US-7274787 (2007-09-25) |
발명자 / 주소 |
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출원인 / 주소 |
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대리인 / 주소 |
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인용정보 | 피인용 횟수 : 27 인용 특허 : 70 |
A system and method of distributing contact volume in a contact center when the volume of incoming calls greatly exceeds the number of agents currently answering calls. In an embodiment of the invention, the caller calling in at such a peak time is notified of the relatively long wait time to speak
What is claimed is: 1. A method of distributing contact volume in a contact center, comprising the steps of: a. calculating a callback time with a distribution algorithm, wherein the distribution algorithm is a function of an established staffing capacity and anticipated new call levels without req
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