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연합인증

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Apparatus and method for monitoring progress of customer generated trouble tickets

IPC분류정보
국가/구분 United States(US) Patent 등록
국제특허분류(IPC7판)
  • G06Q-030/00
출원번호 UP-0843366 (2004-05-12)
등록번호 US-7610213 (2009-11-10)
발명자 / 주소
  • Jones, William R.
  • Bollinger, David H.
  • Lindgren, Jeffrey S.
출원인 / 주소
  • International Business Machines Corporation
대리인 / 주소
    Ostrow Kaufman & Frankll LLP
인용정보 피인용 횟수 : 10  인용 특허 : 8

초록

An alerting system is provided for proactively ensuring awareness of pending trouble tickets which have not been resolved for at least a predetermined time duration corresponding to an escalation level. A customer service center selects the time duration. The alerting system includes a manager modu

대표청구항

What is claimed is: 1. A method of using a computer to evaluate pending trouble tickets, the method comprising: electronically evaluating, using the computer, each pending trouble ticket to determine whether a time duration exceeds a time threshold, the time duration comprising a length of time the

이 특허에 인용된 특허 (8)

  1. Escolar Carlos, Alarm alerting method and apparatus.
  2. Jones William R. ; Luna Joe R. ; Ruiz Rafael, Apparatus and method for testing digital communications circuits.
  3. Teglovic Eugene William (Colorado Springs CO) Oglesby Mary Marguerite (Colorado Springs CO) Kettle Bruce (Monument CO) Weese Susan Ann (Monument CO), Electronic interface for exchange of trouble administration information in telecommunications.
  4. Ackroff John M. ; Cruzcosa Michael M., Integrated activity management system.
  5. Cogger Timothy John ; Kunkel ; III Isaac A. ; Miller David Todd ; Patil Suma P., Integrated interface for Web based customer care and trouble management.
  6. Cuddihy Paul E. (Schenectady NY) Shah Rasiklal P. (Latham NY), Method and system for analyzing error logs for diagnostics.
  7. Smith Benjamin A. (Celeste TX) Hoback Conaway K. (Dallas TX), Pay station telephone call answer supervision apparatus.
  8. Young Jamie L. ; Britton Rodney S. ; Farley Kevin J., Service engineering template.

이 특허를 인용한 특허 (10)

  1. Bennett, Dominic; Hu, Dan, Database structure and front end.
  2. Bennett, Dominic V.; Hu, Dan, System for database reporting.
  3. Messer, Martin, Systems and methods for technical support based on a flock structure.
  4. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device interaction methods and systems.
  5. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device interaction methods and systems.
  6. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device interaction methods and systems.
  7. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device interaction methods and systems.
  8. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device interaction methods and systems.
  9. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device utilization methods and systems.
  10. Levien, Royce A.; Lord, Richard T.; Lord, Robert W.; Malamud, Mark A.; Rinaldo, Jr., John D.; Wood, Jr., Lowell L., Unmanned device utilization methods and systems.
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