초록 ▼

1. 개요



코로나19 사태로 인해서 기업 및 개인은 출장과 오프라인 행사, 개인의 약속을 취소하거나 연기하며 외출 또한 자제하고 있다. 아울러 기업들은 임직원의 건강관리와 외부인의 출입 통제에 신경을 쏟으며 업무 연속성을 위한 다양한 노력을 하고 있다. 이러한 노력의 일환으로 많은 기업들은 재택근무를 단행하고 있으며, 이에 따라 자연스럽게 영상회의 서비스에 대한 관심도 급격히 늘어나고 있다. 영상회의 서비스는 비대면으로 커뮤니케이션과 협업, 콘텐츠 공유를 혼합해서 서비스로 제공하며 언제 어디서든

1. 개요



코로나19 사태로 인해서 기업 및 개인은 출장과 오프라인 행사, 개인의 약속을 취소하거나 연기하며 외출 또한 자제하고 있다. 아울러 기업들은 임직원의 건강관리와 외부인의 출입 통제에 신경을 쏟으며 업무 연속성을 위한 다양한 노력을 하고 있다. 이러한 노력의 일환으로 많은 기업들은 재택근무를 단행하고 있으며, 이에 따라 자연스럽게 영상회의 서비스에 대한 관심도 급격히 늘어나고 있다. 영상회의 서비스는 비대면으로 커뮤니케이션과 협업, 콘텐츠 공유를 혼합해서 서비스로 제공하며 언제 어디서든 손쉽게 업무 관련된 회의를 진행할 수 있도록 지원한다. 화상회의는 음성 중심으로 이뤄지던 콘퍼런스 콜 등 원격회의를 한층 더 발전시킨 회의 방식이다. 회의실이라는 한정된 공간에 모일 필요 없이 노트북이나 스마트폰만 있어도 회의에 참석할 수 있다. 클라우드를 기반으로 같은 파일을 공유하며 동시에 편집하거나 첨삭할 수 있는 솔루션도 일반적으로 제공된다. 무엇보다 기업 입장에서는 비용 절감과 업무 효율성 측면에서 강점이 있다.



시장조사 전문업체 가트너에 따르면, 전 세계 회의실은 약 4,000만 개로 추정되며 현재 이러한 회의실 중 2.5% 정도만 화상회의 관련 장비를 갖추고 있다고 한다. 화상회의 솔루션을 도입하고 싶어도 이 같은 장비 도입에 따르는 비용 문제 때문에 주저하는 경우도 많다. 각종 장비를 구매하는 것뿐 아니라 이러한 장비를 연결하고, 제대로 작동하기 위한 유지보수가 필요하기 때문에 화상회의를 추가적인 비용으로 인식하는 기업이 많았다. 하지만 코로나 사태를 계기로 화상회의에 대한 인식이 달라지고 있다. 특히 개방형 클라우드 기술의 발전이 화상회의에 필요한 자원을 간소화하면서 기업 입장에서는 도입하기가 쉬워졌다. 일반적인 애플리케이션을 이용해 회의에 참여하는 기능도 상당수 업체가 제공하고 있으며 별도의 플러그인이나 다운로드도 필요 없다. 최대 1,000명까지 참여할 수 있는 대규모 회의도 지원되면서 회의뿐만 아니라 온라인 콘퍼런스 등에도 활용되고 있다. 또 2024년까지 원격근무와 변화하는 인력 통계는 기업 회의에 영향을 미쳐 현재 60%가량의 실제 미팅에 참여하는 비율이 25%로 줄어들 것으로 봤다.



한편, 코로나19로 가장 수혜를 본 기업은 화상회의 플랫폼인 ‘줌(ZOOM)’ 서비스인데, 이용자가 2019년 12월 하루 1,000만 명 수준에서 2020년 3월에는 2억 명으로 폭증하였다. 하지만 줌에서 생성되는 화상회의 데이터가 중국에 있는 데이터센터로 흘러간다는 ‘차이나 게이트’가 폭로되고, 개인정보 이슈까지 발생하면서 줌의 기업 이미지가 급격하게 하락하였으며, 급기야 몇몇 정부와 글로벌 업체들은 ‘줌 금지령(ZOOM OUT)’을 내리기도 했다. 우리나라에서도 같은 맥락에서 영상 기반 협업 플랫폼의 취약점을 인식하고 기업에서 ZOOM 서비스와 같은 화상회의 플랫폼을 사용할 경우 반드시 고려해야 하는 보안 고려사항을 소개하며 안전한 사용을 당부했다. 이런 측면에서 본 보고서는 영상 기반 협업 플랫폼 중 대표적으로 ZOOM의 보안 이슈를 살펴보고, 기업의 고려사항에 대하여 살펴보고자 한다.



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