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과학기술정보 스마트 서비스 개발 및 확산
Development and Expansion of Smart S&T Information Service 원문보기

보고서 정보
주관연구기관 한국과학기술정보연구원
Korea Institute of Science and Technology Information
연구책임자 김혜선
참여연구자 신기정 , 최희윤 , 노경란 , 황혜경 , 이태석 , 이선희 , 정용일 , 문영수 , 김완종 , 박민수 , 신수미 , 김지영 , 이혜진 , 유수현 , 현미환 , 이석환 , 백종명 , 김덕형 , 김소영 , 오세진 , 허고운 , 오달리 , 강혜진 , 김남희
보고서유형1단계보고서
발행국가대한민국
언어 한국어
발행년월2012-12
과제시작연도 2012
주관부처 교육과학기술부
사업 관리 기관 한국과학기술정보연구원
Korea Institute of Science and Technology Information
등록번호 TRKO201300031784
과제고유번호 1345177731
DB 구축일자 2014-01-13
키워드 과학기술정보통합서비스,과학기술정보서비스,고객모니터링,공동활용NDSL,Science and Technology Information Service,Customer Monitoring,Resource Sharing

초록

Ⅲ. 연구개발의 내용 및 범위
□ NDSL 서비스 운영 체제 성숙화
○ NDSL 서비스 운영 체계화
○ NDSL 서비스 성숙화를 위한 진단수행
○ 고객만족도 제고를 위한 다양한 소통 채널 운영
□ 지식공동활용 체제 고도화
○ NDSL 오픈서비스 체제 고도화
○ 활용사례 발굴 및 유관사업 연계
□ 지식활용 선순환 구조 확립
○ VOC 수렴 프로세스 체계화
○ 핵심고객 타겟형 서비스 개발 기반 마련
○ 고부가 서비스 개발 기반 구축

Abstract ▼

Ⅲ. Content and scope of the study
□ NDSL service operation and its systematization
○ Enhancing NDSL Service Operation & Management
○ Evaluating NDSL Service
○ Strengthening Communication Channels with Customers
□ NDSL Service Expansion Enhancement
○ Enhancing NDSL Open Se

목차 Contents

  • 표지 ... 1
  • 제 출 문 ... 3
  • 보고서 초록 ... 5
  • 요 약 문 ... 7
  • Summary ... 11
  • 목 차 ... 17
  • 표 차례 ... 19
  • 그림 차례 ... 22
  • 제1장 연구개발과제의 개요 ... 29
  • 제1절 목적 및 필요성 ... 29
  • 제2절 연구개발 과제의 목표 및 내용 ... 30
  • 1. 연구개발 과제의 목표 ... 30
  • 2. 연구개발 과제의 내용 ... 30
  • 제3절 추진전략 및 방법 ... 31
  • 제4절 기대효과 ... 32
  • 제2장 국내외 기술개발 현황 ... 35
  • 제1절 국내 정보서비스 동향 ... 35
  • 제2절 해외 정보서비스 동향 ... 36
  • 제3장 연구개발수행 내용 및 결과 ... 39
  • 제1절 NDSL 서비스 운영 체제 성숙화 ... 39
  • 1. NDSL 서비스 운영 체계화 ... 39
  • 2. NDSL 서비스 성숙화를 위한 진단 수행 ... 77
  • 3. 고객만족도 제고를 위한 다양한 소통 채널 운영 ... 88
  • 제2절 지식공동활용 체제 고도화 ... 96
  • 1. NDSL 오픈서비스 체제 고도화 ... 96
  • 2. 공유개방 가속화를 위한 유관 사업 연계 ... 117
  • 제3절 지식활용 선순환 구조 확립 ... 119
  • 1. VOC 수렴 프로세스 체계화 ... 119
  • 2. 핵심고객 타겟형 서비스 개발 마련 ... 124
  • 3. 고부가 서비스 개발 기반 구축 ... 132
  • 제4장 목표달성도 및 관련 분야에의 기여도 ... 147
  • 제1절 NDSL 서비스 운영 체제 성숙화 ... 147
  • 1. NDSL 서비스 운영 체계화 ... 147
  • 2. NDSL 서비스 성숙화를 위한 진단 수행 ... 157
  • 3. 고객만족도 제고를 위한 다양한 소통 채널 운영 ... 158
  • 제2절 지식공동활용 체제 고도화 ... 158
  • 1. NDSL 오픈서비스 체제 고도화 ... 158
  • 2. 공유개방 가속화를 위한 유관 사업 연계 ... 160
  • 제3절 지식활용 선순환 구조 확립 ... 161
  • 1. VOC 수렴 프로세스 체계화 ... 161
  • 2. 핵심고객 타겟형 서비스 개발 마련 ... 166
  • 3. 고부가 서비스 개발 기반 구축 ... 172
  • 제5장 연구개발결과의 활용계획 ... 175
  • 제1절 NDSL 서비스 운영 체제 성숙화 ... 175
  • 1. NDSL 서비스 운영 체계화 ... 175
  • 2. NDSL 서비스 성숙화를 위한 진단 수행 ... 181
  • 3. 고객만족도 제고를 위한 다양한 소통 채널 운영 ... 182
  • 제2절 지식공동활용 체제 고도화 ... 182
  • 1. NDSL 오픈서비스 체제 고도화 ... 182
  • 2. 활용 사례 발굴 및 유관 사업 연계 ... 184
  • 제3절 지식활용 선순환 구조 확립 ... 185
  • 1. VOC 수렴 프로세스 체계화 ... 185
  • 2. 핵심고객 타겟형 서비스 개발 마련 ... 186
  • 3. 고부가 서비스 개발 기반 구축 ... 187
  • 제6장 참고문헌 ... 191

표/그림 (187)

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참고문헌 (25)

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