본 연구의 목표는 제품-서비스 통합시스템 (PSS)의 품질 평가를 지원하는 PSS 품질 평가 체계 (PSS Quality Evaluation Scheme; PSS-Qual)를 개발하는 것이다. PSS의 효용성에 대한 사회적 공감대가 ...
본 연구의 목표는 제품-서비스 통합시스템 (PSS)의 품질 평가를 지원하는 PSS 품질 평가 체계 (PSS Quality Evaluation Scheme; PSS-Qual)를 개발하는 것이다. PSS의 효용성에 대한 사회적 공감대가 성숙되었고 현실적으로도 PSS의 도입 사례가 증가하며 시장이 급성장하고 있지만, PSS의 품질을 평가할 수있는 평가 체계에 대한 체계적인 연구는 아직 전무한 상황이다. 본 연구는 기존의 PSS 평가 체계가 고려하지 못 하는 고객 관점의 품질 측면과 기존의 제품 및 서비스 품질 평가 체계가 포괄적으로 다루지 못한 수명 주기 전반을 고려하는 품질 평가 체계를 개발함으로써 지속 가능한 제품-서비스 가치 혁신이라는 PSS의 궁극적인 목표 달성을 지원한다. 본 연구는 PSS-Qual 구축 (1차년도), PSS-Qual 검증 (2차년도)을 통해 수행되었으며, 일반적으로 활용할 수 있는 범용 PSS-Qual과 Smart Device 기반의 PSS를 구체적으로 평가할 수 있도록 지원하는 Smart PSS-Qual을 개발의 대상으로 한다.PSS-Qual 구축 (1차년도)에서는 고객 관점의 범용 PSS 수명 주기, 범용 PSS-Qual 초안, 고객 관점의 Smart PSS 수명 주기, Smart PSS-Qual 초안이 개발되었다. 고객 관점의 범용 PSS 수명 주기는 제품중심, 사용 중심, 결과 중심 PSS의 기존 PSS 분류 체계에 기반하여 3개의 수명 주기 모델로 구성된다.범용 PSS-Qual 초안은 제품 중심, 사용 중심, 결과 중심 PSS로 구분되어 개발되었으며, 제품 중심 PSS의 경우 고객 경험의 차이에 따라 다시 제품 소유, 사용, 처리로 구분하여 개발되었다. 고객 관점의 Smart PSS 수명주기는 Smart PSS 특성을 고려하여 애플리케이션 마켓 서비스와 문화 컨텐츠 서비스로 구분하여 개발되었고, Smart PSS-Qual 초안 또한 이를 구분하여 개발되었다. PSS-Qual 검증 (2차년도)에서는 Smart PSS-Qual과 범용 PSS-Qual 검증, 특화 PSS 품질 평가 체계도출 과정의 절차 모형 개발, 범용 PSS-Qual 정형화가 수행되었다. Smart PSS-Qual 검증은 Smart PSS-Qual 초안을 기반으로 Reliability, Validty 분석을 통해 수행되었고, 범용 PSS-Qual 검증은 범용PSS-Qual 초안을 기반으로 평가 항목별 고객 중요도 평가를 통해 검증하였다. 특화 PSS 품질 평가 체계도출 과정의 절차 모형은 Smart PSS-Qual을 개발하는 전체적인 과정을 상세히 정의하고 일반화하여 순서도 형식의 모형으로 표현하여 개발되었으며, 범용 PSS-Qual 정형화는 범용 PSS-Qual를 세부적으로 정의하고 활용 가이드라인 작성을 통해 개발되었다.본 연구를 통해 7건의 국내외 학술대회 논문발표와 6건의 산학강좌를 수행하였고, 현재 3건의 저널논문이 작성 중에 있다. 다양한 연구진들이 본 연구의 결과 및 수행 과정에 관심을 보였으며, 현재 결과물에 대한 의견을 반영하여 논문으로 정리하는 과정에 있기 때문에, 향후 1-2년 내에 저널논문 수준의 추가적인 성과가 있을 것으로 기대한다.본 연구는 아직까지 미성숙한 PSS 품질 평가 분야를 선도하는 연구로서 개발된 PSS-Qual은 PSS 설계,운영, 개선의 연구 이슈들과 결합하여 학술적으로 다양하게 응용될 수 있다. 또한, 본 연구 결과물의 단순화와 개량을 통해 기업이 자사의 PSS 품질을 효과적으로 평가할 수 있도록 지원할 수 있다. 본 연구진은 기업 대상 세미나, 논문화를 통해 본 연구의 결과물을 기업이 쉽게 활용할 수 있도록 지원할 계획이다.마지막으로, 본 연구에서 정립된 체계 및 방법론들은 교육 프로그램으로 개발되어 산업체에 전파 될 뿐만 아니라, 대학 및 대학원 수준의 교과과정으로 편입되어 PSS 산업을 선도할 인력양성의 토대로 활용될 것이다.
