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핵심기술
빅데이터 처리기술, API연계기술, 자연어 처리기술 등을 활용하여 별도의 어플리케이션 설치없이 기존 제공하는 메신저 대화창(카카오톡, FaceBook메신저,라인 등)에서 여행상품 예약 및 여행서비스를 제공 할 수 잇는 플랫폼 서비스

최종목표
□ 최종 목표
ChatBot기술을 활용한 온라인 대화형 커머스 채널 확대를 통한 성공적인 신 제주여행 온라인 비즈니스 모델 발굴

□ 세부 목표
·관광사업체 및 관광유관기관과의 유기적인 협조체제 구축
·저렴한 비용 및 손쉬운 사용방법으로

핵심기술
빅데이터 처리기술, API연계기술, 자연어 처리기술 등을 활용하여 별도의 어플리케이션 설치없이 기존 제공하는 메신저 대화창(카카오톡, FaceBook메신저,라인 등)에서 여행상품 예약 및 여행서비스를 제공 할 수 잇는 플랫폼 서비스

최종목표
□ 최종 목표
ChatBot기술을 활용한 온라인 대화형 커머스 채널 확대를 통한 성공적인 신 제주여행 온라인 비즈니스 모델 발굴

□ 세부 목표
·관광사업체 및 관광유관기관과의 유기적인 협조체제 구축
·저렴한 비용 및 손쉬운 사용방법으로 제공받을 수 있는 플랫폼 구축
·향후 강력한 AI(인공지능)기반 제주관광 시스템으로 발전
·실시간 예약서비스기반 제주O2O시스템과의 연계 추진

개발내용 및 결과
○ 1차년도
□ 통합운영Center System 개발
◦ 챗봇플랫폼 통합 운영에 필요한 기능을 제공하는 시스템개발
◦ 환경설정, 시스템 접근을 위한 계정관리, 입점한 여행업체 정보를 관리하는 업체관리, 챗봇 서비스를 위한 서비스관리와 큐레이션관리 기능으로구성
◦ 챗봇 서비스의 통합 분석/통계 기능 제공
□ 입점업체 운영지원 System 개발
◦ 챗봇플렛폼 입점업체를 위한 운영지원 시스템 개발
◦ 커머스 채널 API 연계 계정정보관리, 업체/담당자/상담자 정보를 관리하는 업체정보관리, 사용자에 제공할 서비스설정, 형태별 상품정보 및 요금을 관리하는 상품관리, 접수된 예약상품에 대해 예약조회 기능 제공
□ 자연어 처리엔진개발
◦ 인간이 발화하는 언어현상을 기계적으로 분석해서 컴퓨터가 이해할 수 있는 형태로 분석하는 처리 엔진 개발
◦ 자연어 처리 중 형태소 분석을 대상으로 하며 분석된 형태 중 명사를 색인하여 빅데이터 분석 및 추천알고리즘에 활용.
□ ChatBot API연계
◦ 챗봇 API와의 메세지 처리를 위한 표준 규격 정의
◦ 표준 규격을 활용한 대화 채널 서비스와의 데이터 통신
◦ 카카오톡 API와의 연계 구축
□ 대화형 온라인 커머스채널 서비스(카카오톡대상)
◦ 실제 사용자에게 서비스되는 대화 채널로 여행상품 예약하기, 여행스케줄 짜기, 여행견적내기, 특정 위치의 주변 정보 알림서비스, 고객센터의 기능을 챗봇 기반하의 대화형 서비스 개발
◦ 카카오톡 API 연계 구축

○ 2차년도
□ ChatBot 플랫폼 고도화
◦ 통합운영Center System(고도화)
◦ 입점업체 운영지원 System(고도화)
□ API Center개발
◦ API Center
- 에이전트 Backend System 연동규격
- 제주여행 CharBot API Center 시스템 개발
◦ 여행사 Backend System 실증(제주114)
- 여행사 Backend System 실증(제주114)
□ 빅데이터 시스템 개발
- 빅데이터 수집/확보 및 분석 제공서비스
- 빅데이터 운영시스템 개발
□ 대화형 채널서비스 추가
◦ ChatBot API연계 개발
- 페이스북 챗봇 API
- 라인 챗봇 API
◦ 제주여행 챗봇 서비스 확대개발
- 대화채널서비스(페이스북,라인연계,카카오톡 업데이트)
- 자연어 처리(ETRI)
□ 추천알고리즘 적용
- AHP기법을 활용한 추천알고리즘 적용

기술개발배경
◦ 본 기술개발은 현재 PC 및 모바일 홈페이지를 온라인 서비스채널로 활용하는 여행업체들을 대상으로 새로운 메신저기반 온라인 판매채널을 통한 매출을 극대화 할 수 있는 서비스 플랫폼으로,
◦ 대형 여행사의 가격횡포, 대형 포털 및 소셜 마켓 등을 통한 다양한 공격적인 서비스에 대응하기 위한 지역내 여행업체의 시스템 경쟁력 강화를 위한 성공적인 온라인 판매 채널의 역할을 수행하고자 함.

핵심기술개발의 의의
풀랫폼 환경
◦ 카카오톡, 페이스북, 라인 등 사용자에게 친숙한 UX의 활용
◦ 대화형 메신저 형태의 서비스 착용

서비스 내용
◦ 정형/비정형의 빅데이터에 기반한 개인고객특성별 큐레이션 서비스를 통한 사용자 서비스 만족도 증대

관리의 편리성
◦ open API기반의 여행업체 관리자시스템(Backend System)과의 Data연계 서비스 제공을 통한 서비스 콘텐츠(Data) 관리의 편리성 제공
확장성
◦ 향후 금융, 보험, 부동산 등 다양한 온라인 서비스 플랫폼으로 확대가 가능한 플랫폼 제공

◦최신의 ICT기술과 제주관광 서비스의 새로운 융복합 모델로 지역내 신비즈니스 채널로서의 가능성을 제시하고자 함.

◦또한 지역내 영세 ICT기업의 SW기반 성공적인 운영 서비스 모델 발굴의 가능성을 제시하는데 목적을 둠.

적용분야
관광사업체, 도내외여행사, 유관기관

(출처 : 요약 5p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 제출문 ... 2
• 요약(초록) ... 3
• 연구개발사업 주요 연구 성과 ... 10
• 목차 ... 14
• 제 1 장 서론 ... 15
• 제 1 절 개발기술의 중요성 및 필요성 ... 15
• 제 2 절 국내･외 관련 기술의 현황 ... 18
• 제 3 절 기술개발 시 예상되는 기술적･경제적 파급 효과 ... 26
• 제 2 장 기술개발 내용 및 방법 ... 27
• 제 1 절 최종 목표 및 평가방법 ... 27
• 제 2 절 개발 내용 및 개발 범위 ... 33
• 제 3 장 결과 및 사업화 계획 ... 58
• 제 1 절 연구개발 최종 결과 ... 58
• 1. 연구개발 추진 일정 ... 58
• 2. 연구개발 추진 실적 ... 63
• 3. 기술개발 결과의 유형 및 무형 성과 ... 263
• 제 2 절 연구개발 추진 체계 ... 271
• 1. 각 기관/기업별 역할 및 추진 내역 ... 271
• 제 3 절 시장 현황 및 사업화 계획 ... 274
• 1. 기술개발 관련 시장 현황 ... 274
• 2. 사업화 계획 및 마케팅 전략 ... 277
• 끝페이지 ... 282