초록 ▼

□ 연구 개요
본 연구는 빅데이터 분석을 통한 비즈니스 모델 창출 및 고객 경험 증진이라는 최종 목표를 가지고 총 3년 동안 다양한 분야에서 빅데이터가 어떻게 활용될 수 있는지, 어떤 시스템의 형태로 개발되어야 하는지를 연구해 보았다. 첫 번째 단계에서 Data User Experience/Customer Experience 관점에서 수익 창출이 가능한 빅데이터 분석 시스템 개발을 위한 고객 중심의 혁신 컨셉 도출 방법론을 수립하였다. 즉, 디자인 사고 접근법을 기반으로 실 사용자나 고객 중심의 문제와 니즈를 도출하고, 이를

□ 연구 개요
본 연구는 빅데이터 분석을 통한 비즈니스 모델 창출 및 고객 경험 증진이라는 최종 목표를 가지고 총 3년 동안 다양한 분야에서 빅데이터가 어떻게 활용될 수 있는지, 어떤 시스템의 형태로 개발되어야 하는지를 연구해 보았다. 첫 번째 단계에서 Data User Experience/Customer Experience 관점에서 수익 창출이 가능한 빅데이터 분석 시스템 개발을 위한 고객 중심의 혁신 컨셉 도출 방법론을 수립하였다. 즉, 디자인 사고 접근법을 기반으로 실 사용자나 고객 중심의 문제와 니즈를 도출하고, 이를 충족시키기 위해서 어떤 결과물이 산출되어야 하며, 다양한 빅데이터를 활용해서 이들의 의사결정을 지원해 주는 빅데이터 시스템 설계 방법론을 수립하였다. 두 번째 단계에서는 실제로 수립된 방법론을 여러 다양한 분야에 적용하여, 각 분야에 의미 있는 빅데이터 시스템을 개발하였다. 구체적으로, 앞서 수립된 방법론을 기반으로 특정 분야의 최종 사용자나 관련 고객, 기업들의 인터뷰를 통해 해당 분야에 대하여 어떤 인사이트가 필요한지 디자인 사고 접근법을 통해 도출하고, 이러한 인사이트를 도출해낼 수 있는 데이터 마이닝/인공지능 기법 기반의 빅데이터 분석 시스템을 사용자/고객 중심으로 개발하였다.

□ 연구 목표대비 연구결과
본 연구과제를 수행하면서 기존 목표 네 가지를 달성하고 추가적으로 세 가지를 더 달성하였다.
(1) 디자인 사고 접근법 기반의 빅데이터 수익 모델 개발을 위한 혁신 방법론 수립
디자인사고 접근법의 근본 철학 및 프로세스를 기반으로 수익 창출이 가능한 빅데이터 분석 시스템 개발을 위한 새로운 방법론을 수립하였다. 목표를 정하고 문제를 정의한 후, 인사이트 도출 및 기회 영역 발굴 단계에서 실제로 빅데이터 분석의 결과를 활용할 사용자/고객을 선정하고 이들의 잠재 니즈를 밝힌다. 데이터 수집 및 모델링 과정에서 실제 활용할 사용자나 고객의 피드백을 받아가며, 빅데이터 분석을 통해 전달할 수 있는 인사이트를 수정 개선하는 과정을 포함하고 마지막으로 컨셉 디자인 단계에서는 빅데이터 분석 결과가 어떻게 제시되는 것이 좋을지 Visualization 관점에서 사용자/고객의 UX를 고려하였다.
(2) 시장의 전망과 경쟁사들의 현황을 확인할 수 있는 기업 전략 수립 시스템
공시정보 상에 수록된 데이터에 대하여 정량화 및 분석을 통하여 기업 가치를 반영하는 지표를 개발하며, 이를 기반으로 기업 전략 수립 과정에서 직면하는 문제의 해결을 위한 정보 지원을 목표로 한다. 이를 위해, 공시정보를 제공하는 서비스 중 지속적으로 연계 가능한 데이터베이스(DB)를 선정하고, 해당 공시 정보에 대한 구조화를 통해 분석에 활용될 정보구조를 파악한다. 공시정보 상에 재무정보로서 등재된 숫자나 비율 등의 수치들을 정량적인 재무정보로, 그 외 경영계획 및 영업실적 등에 대한 전망/예측 등 문자열(Text)로 이루어진 정성적인 정보들은 텍스트 마이닝 기술을 통해 정량화 데이터로 변환하여 기업 가치에 미치는 영향을 분석한다.
(3) 여행/관광 수요 예측 및 여행/관광 루트를 추천하는 여행/관광 지원 시스템
소비자의 행동 기반 산출물인 웹검색 정보와 SNS 데이터를 바탕으로 중국인 여행 수요 예측 모형을 개발하고 여행/관광 관련 정보를 제공하는 ‘유커마이닝’ 이라는 추천시스템을 개발하였다.
(4) 자영업자 대상의 지역별 상권 전망과, 유망한 업종 추천하는 상권 분석시스템
지역별 맞춤형 상권서비스를 위해, 소비자들의 정보 탐색 활동을 조사하고 이를 기반으로 어떤 정보들이 실제로 상업서비스 선택에 영향을 주는지를 밝혔다. 공공데이터 SNS 및 검색 데이터를 수집하여 소비자 및 수요자의 니즈에 맞춘 상권 분석시스템을 개발하였다.
(5) 제품 속성, 인지 속성, 소비자 가치의 3단계 접근을 통한 소비자 가치기반 디자인 평가 모형 개발
제품 속성, 인지 속성, 소비자 가치까지 3단계 접근을 통해 소비자의 디자인 평가 메커니즘을 연구하고, 소비자가 느끼는 가치가 어디서 기인하는지 영향 관계를 밝혀, 제품 설계 시 가이드가 될 수 있는 지능형 정보시스템을 개발하였다. 디자인 대안들에 대한 경쟁력 평가를 수행하여 가장 효과적인 제품 출시 의사결정에 도움을 줄 수 있고, 경쟁사 제품 벤치마킹이나 디자인 전략 수립은 물론, 소비자가 느끼는 가치에 대해 인지적으로도 규명할 수 있을 것으로 기대한다.
(6) 이모티콘 디자인 요소들을 정량화/메타데이터화 하여 소비자 감성 기반 이모티콘 추천시스템 개발
이모티콘 고유의 그래픽 요소를 객관적 지표로 도출하고 이모티콘에 대한 소비자의 느낌이나 감정을 소비자 감성 지표로 하여, 소비자 태도와의 관계를 정립한다. 이러한 메커니즘 하에 의미있게 도출되는 요소들을 기반으로 이모티콘 추천 시스템을 개발한다. 유의미한 소비자의 감성을 기반으로 비슷한 감성을 띤 이모티콘을 추천하는 내용 기반 추천 알고리즘을 개발하고 실제 데이터를 통해 실효성을 검증하였다.
(7) 소비자 감성 분석 기반의 음악 및 웹툰 추천시스템 개발
먼저, 음악 및 웹툰 컨텐츠에 대해 분석에 필요한 감정 형용사를 정리하여 변수화 시키고, 의미 있는 것끼리 묶어 감성지수를 개발하였다. 분석의 대상이 될 컨텐츠에 대해 고유의 감성지수 점수를 측정하였다. 마지막으로 도출된 점수의 결과를 통해 유사한 감정 패턴이 나오는 컨텐츠들을 유사 컨텐츠로 분류하고 사용자들에게 추천하는 과정을 거쳐 추천 알고리즘을 개발하였다.

□ 연구개발 결과의 중요성
연구개발결과의 중요성은 창의성과 도전성 관점에서 다음과 같다. 창의성 측면에서는 첫째, 디자인 사고 접근법을 통해 창의적이고 실사용자 지향적인 빅데이터 분석 시스템을 개발하여 빅데이터 분석이 분석에 그치지 않고 실제 수익 창출이나 고객 경험 증진에 활용될 수 있게 하는 방법론을 제안한다는 점이고 둘째, 범용적인 방법론을 다양한 분야에 적용하여, 실제 시스템을 개발하고, 분야별 차별점을 발견하여 Adaptive 방법론으로 진화시킨다는 점, 마지막으로 빅데이터 분석을 통하여 수익이나 새로운 고객경험을 창출할 수 있는 시스템을 분야별로 개발하는 점이다. 도전성 측면에서는 첫째, ‘창의적 사고’의 핵심 기법인 디자인사고 접근법을 정반대의 ‘분석적 사고’가 필요한 데이터 분석 시스템에 도입하는 점이고 둘째 비정형데이터 정형화 등의 데이터 가공 역량과 데이터마이닝, 인공지능 활용한 분석 역량, 비즈니스 모델 창출이라는 경영학적 사고 역량이 동시에 필요한 점, 마지막으로 기업공시 데이터, SNS 데이터, 웹검색 데이터 등 방대한 양의 데이터를 처리 분석한 점을 뽑을 수 있다.

(출처 : 연구결과 요약문 2p)

목차 Contents

• 표지 ... 1
• 연구결과 요약문 ... 2
• 목차 ... 3
• 1. 연구개발과제의 개요 ... 4
• 2. 연구수행내용 및 연구결과 ... 6
• (1) 디자인 사고 접근법 기반의 빅데이터 수익 모델 개발을 위한 혁신 방법론 수립 ... 6
• (2) 시장의 전망과 경쟁사들의 현황을 확인할 수 있는 기업 전략 수립 시스템 ... 7
• (3) 여행/관광 수요 예측 및 여행/관광 루트를 추천하는 여행/관광 지원 시스템 ... 8
• (4) 자영업자 대상의 지역별 상권 전망과, 유망한 업종 추천하는 상권 분석시스템 ... 9
• (5) 제품 속성, 인지 속성, 소비자 가치의 3단계 접근을 통한 소비자 가치기반 디자인 평가 모형 개발 ... 10
• (6) 이모티콘 디자인 요소들을 정량화/메타데이터화 하여 소비자 감성 기반 이모티콘 추천시스템 개발 ... 10
• (7) 소비자 감성 분석 기반의 음악 및 웹툰 추천시스템 개발 ... 12
• 3. 연구개발결과의 중요성 ... 12
• 4. 참고문헌 ... 13
• 5. 연구성과 ... 14
• 대표적 연구실적 ... 15
• 끝페이지 ... 26