장애인복지관은 장애인을 대상으로 다양한 서비스를 제공하는 사회복지서비스 조직으로서 장애인에 대한 서비스 제공을 목적으로 설립된 조직이다. 따라서 장애인복지관이 일반 조직과 마찬가지로 갈등이 발생하여 그 갈등으로 인하여 조직의 목적에 영향을 받는다면 사회복지서비스 조직으로서의 존립을 위협받게 되고 장애인에 대한 서비스의 질이 저하될 우려가 있다. 따라서 본 연구는 장애인복지관의 갈등의 원인을 개인특성 요인과 조직 특정 요인, 직무특성 요인으로 구분하여 각각 갈등의 수준에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 설계되었다. 장애인복지관 종사자를 대상으로 2004년 10월 서울시내 장애인종합복지관 6개소, 단종복지관 7개소에 설문지를 배포하여 이중 190부를 회수, 분석에 사용하였다. 분석내용은 갈등의 수준과 개인특성 요인, 조직특성 요인, 직무특성 요인이 있으며 ...
장애인복지관은 장애인을 대상으로 다양한 서비스를 제공하는 사회복지서비스 조직으로서 장애인에 대한 서비스 제공을 목적으로 설립된 조직이다. 따라서 장애인복지관이 일반 조직과 마찬가지로 갈등이 발생하여 그 갈등으로 인하여 조직의 목적에 영향을 받는다면 사회복지서비스 조직으로서의 존립을 위협받게 되고 장애인에 대한 서비스의 질이 저하될 우려가 있다. 따라서 본 연구는 장애인복지관의 갈등의 원인을 개인특성 요인과 조직 특정 요인, 직무특성 요인으로 구분하여 각각 갈등의 수준에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 설계되었다. 장애인복지관 종사자를 대상으로 2004년 10월 서울시내 장애인종합복지관 6개소, 단종복지관 7개소에 설문지를 배포하여 이중 190부를 회수, 분석에 사용하였다. 분석내용은 갈등의 수준과 개인특성 요인, 조직특성 요인, 직무특성 요인이 있으며 SPSS 10.0을 사용하여 통계 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 조사대상자의 일반적인 특징은 남자가 63명, 여자가 127명이었으며 연령분포는 21세~30세가 100명으로 가장 많았다. 학력은 대학졸업이 133명, 전문대졸이 25명, 대학원 이상이 18명으로 장애인복지관의 종사자들의 학력수준은 매우 높은 편이었다. 조사대상자의 전공은 사회복지나 특수교육 외에 일반 전공자가 120명으로 가장 많아 장애인복지관의 종사자들의 지식 기반이 매우 다양함을 알 수 있었다. 둘째, 표본의 집단별 분석을 살펴보면, 성별에 의한 갈등의 수준은 통계적으로 유의미한 차이가 없었으며, 학력 역시 유의미한 차이가 없었다. 직종 또한 유의미한 차이는 없었으며 현직장 근무년수도 차이가 없었다. 단, 복지관의 형태에 따라 통계적인 의미가 있었는데, 장애인종합복지관보다 단종복지관이 개인특성 요인, 조직특성 요인이 높았으나 직무특성 요인의 측정값이 낮았다. 갈등의 수준 역시 단종복지관이 더 높아 단종복지관의 갈등이 더 높게 측정되었다. 셋째, 장애인복지관의 갈등 수준이 보통이상일 것이라고 가정한 가설1은 지지되지 못하였다. 연구 결과 장애인복지관의 갈등 수준은 낮거나 보통 정도로 측정되어 갈등 수준은 높지 않다는 결론을 얻었다. 그러나 갈등이 없거나 미미하다는 의미는 아니며 갈등이 내재되어 있음을 알 수 있었다. 연구 결과 독립변수 모두 종속변수인 갈등 수준에 영향을 미치고 있다는 결론을 얻었다. 넷째, 개인특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설2는 지지되었다. 분석 결과, 개인특성 요인 중 성격, 성별, 지식 요인만이 갈등 수준에 영향을 주는 요인으로 분석되었다. 다섯째, 조직특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설3은 지지되었다. 조직특성 요인 중 의사소통의 장애, 보상체계, 과업의 상호의존성, 공동자원이 갈등의 수준에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 여섯째, 직무특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설4는 지지되었다. 직무특성 요인 중 과업정체성과 과업중요성은 갈등 수준에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 이들 요인들은 갈등 수준과 부적 상관관계가 있으며 이들 요인이 높을수록 갈등의 수준을 낮아진다. 이상의 결론에서 장애인복지관의 측정된 갈등 수준은 보통 정도이나 개인특성 요인과, 조직특성 요인, 직무특성 요인에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 갈등의 요인을 3가지 차원에서 측정하여 갈등의 수준에 미치는 영향을 세분화하여 살펴보았으며 3가지 차원 중 조직특성 요인이 갈등에 수준에 가장 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 장애인종합복지관과 단종복지관의 갈등 수준에 차이가 있음을 밝혀내어 향후 장애인복지관의 형태와 조직의 특성에 따라 갈등 관리 방안을 모색해보아야 함을 알 수 있었다.
장애인복지관은 장애인을 대상으로 다양한 서비스를 제공하는 사회복지서비스 조직으로서 장애인에 대한 서비스 제공을 목적으로 설립된 조직이다. 따라서 장애인복지관이 일반 조직과 마찬가지로 갈등이 발생하여 그 갈등으로 인하여 조직의 목적에 영향을 받는다면 사회복지서비스 조직으로서의 존립을 위협받게 되고 장애인에 대한 서비스의 질이 저하될 우려가 있다. 따라서 본 연구는 장애인복지관의 갈등의 원인을 개인특성 요인과 조직 특정 요인, 직무특성 요인으로 구분하여 각각 갈등의 수준에 미치는 영향에 대하여 알아보고자 설계되었다. 장애인복지관 종사자를 대상으로 2004년 10월 서울시내 장애인종합복지관 6개소, 단종복지관 7개소에 설문지를 배포하여 이중 190부를 회수, 분석에 사용하였다. 분석내용은 갈등의 수준과 개인특성 요인, 조직특성 요인, 직무특성 요인이 있으며 SPSS 10.0을 사용하여 통계 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 조사대상자의 일반적인 특징은 남자가 63명, 여자가 127명이었으며 연령분포는 21세~30세가 100명으로 가장 많았다. 학력은 대학졸업이 133명, 전문대졸이 25명, 대학원 이상이 18명으로 장애인복지관의 종사자들의 학력수준은 매우 높은 편이었다. 조사대상자의 전공은 사회복지나 특수교육 외에 일반 전공자가 120명으로 가장 많아 장애인복지관의 종사자들의 지식 기반이 매우 다양함을 알 수 있었다. 둘째, 표본의 집단별 분석을 살펴보면, 성별에 의한 갈등의 수준은 통계적으로 유의미한 차이가 없었으며, 학력 역시 유의미한 차이가 없었다. 직종 또한 유의미한 차이는 없었으며 현직장 근무년수도 차이가 없었다. 단, 복지관의 형태에 따라 통계적인 의미가 있었는데, 장애인종합복지관보다 단종복지관이 개인특성 요인, 조직특성 요인이 높았으나 직무특성 요인의 측정값이 낮았다. 갈등의 수준 역시 단종복지관이 더 높아 단종복지관의 갈등이 더 높게 측정되었다. 셋째, 장애인복지관의 갈등 수준이 보통이상일 것이라고 가정한 가설1은 지지되지 못하였다. 연구 결과 장애인복지관의 갈등 수준은 낮거나 보통 정도로 측정되어 갈등 수준은 높지 않다는 결론을 얻었다. 그러나 갈등이 없거나 미미하다는 의미는 아니며 갈등이 내재되어 있음을 알 수 있었다. 연구 결과 독립변수 모두 종속변수인 갈등 수준에 영향을 미치고 있다는 결론을 얻었다. 넷째, 개인특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설2는 지지되었다. 분석 결과, 개인특성 요인 중 성격, 성별, 지식 요인만이 갈등 수준에 영향을 주는 요인으로 분석되었다. 다섯째, 조직특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설3은 지지되었다. 조직특성 요인 중 의사소통의 장애, 보상체계, 과업의 상호의존성, 공동자원이 갈등의 수준에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 여섯째, 직무특성 요인들이 갈등 수준에 영향을 미칠 것이라는 가설4는 지지되었다. 직무특성 요인 중 과업정체성과 과업중요성은 갈등 수준에 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 이들 요인들은 갈등 수준과 부적 상관관계가 있으며 이들 요인이 높을수록 갈등의 수준을 낮아진다. 이상의 결론에서 장애인복지관의 측정된 갈등 수준은 보통 정도이나 개인특성 요인과, 조직특성 요인, 직무특성 요인에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 갈등의 요인을 3가지 차원에서 측정하여 갈등의 수준에 미치는 영향을 세분화하여 살펴보았으며 3가지 차원 중 조직특성 요인이 갈등에 수준에 가장 큰 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 장애인종합복지관과 단종복지관의 갈등 수준에 차이가 있음을 밝혀내어 향후 장애인복지관의 형태와 조직의 특성에 따라 갈등 관리 방안을 모색해보아야 함을 알 수 있었다.
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