행정 서비스를 직접 공급하는 민원업무 담당 공무원과 민원인의 관계는 행정의 효율성과 행정의 질의 측면에서 중요하게 논의 되어져야 하기 때문에 민원인의 공무원에 대한 신뢰에 미치는 요인들을 규명하고 이들이 신뢰에 어떠한 작용을 하는지 알아보고자 하였다. 그 과정에서 민원인과 공무원의 관계라는 독특한 연구 상황 하에 공무원의 고객 지향성과 신뢰성향, 정직성 등이 민원인이 공무를 수행하는 공무원을 신뢰하는 데 영향을 미칠 것이라고 전제하고 중요한 영...
행정 서비스를 직접 공급하는 민원업무 담당 공무원과 민원인의 관계는 행정의 효율성과 행정의 질의 측면에서 중요하게 논의 되어져야 하기 때문에 민원인의 공무원에 대한 신뢰에 미치는 요인들을 규명하고 이들이 신뢰에 어떠한 작용을 하는지 알아보고자 하였다. 그 과정에서 민원인과 공무원의 관계라는 독특한 연구 상황 하에 공무원의 고객 지향성과 신뢰성향, 정직성 등이 민원인이 공무를 수행하는 공무원을 신뢰하는 데 영향을 미칠 것이라고 전제하고 중요한 영향요인으로 상정하였으나 연구결과는 모형의 구성개념들 중 공무원의 정직성에만 민원인의 신뢰에 긍정적으로 작용함을 발견할 수 있었다. 따라서 행정이 국민들에게 신뢰를 받기 위해서는 공무원들의 행동에 대한 민원인의 신뢰가 중요한 영향을 미치며 이에 영향을 미치는 중요한 요인이 정직성임을 감안할 때 공무원을 대상으로 한 신뢰교육은 다양한 각도에서 교육프로그램을 연구하여 실행하는 것도 공무원에 대한 국민의 신뢰를 회복하는 하나의 좋은 방안이 될 수 있으리라 본다. 끝으로 믿고 의지할 수 있는 신뢰가 공무원의 정직성과 서로 융화될 때 국민에 대한 행정 서비스의 질은 한층 더 높아지리라 믿어 의심치 않는다.
행정 서비스를 직접 공급하는 민원업무 담당 공무원과 민원인의 관계는 행정의 효율성과 행정의 질의 측면에서 중요하게 논의 되어져야 하기 때문에 민원인의 공무원에 대한 신뢰에 미치는 요인들을 규명하고 이들이 신뢰에 어떠한 작용을 하는지 알아보고자 하였다. 그 과정에서 민원인과 공무원의 관계라는 독특한 연구 상황 하에 공무원의 고객 지향성과 신뢰성향, 정직성 등이 민원인이 공무를 수행하는 공무원을 신뢰하는 데 영향을 미칠 것이라고 전제하고 중요한 영향요인으로 상정하였으나 연구결과는 모형의 구성개념들 중 공무원의 정직성에만 민원인의 신뢰에 긍정적으로 작용함을 발견할 수 있었다. 따라서 행정이 국민들에게 신뢰를 받기 위해서는 공무원들의 행동에 대한 민원인의 신뢰가 중요한 영향을 미치며 이에 영향을 미치는 중요한 요인이 정직성임을 감안할 때 공무원을 대상으로 한 신뢰교육은 다양한 각도에서 교육프로그램을 연구하여 실행하는 것도 공무원에 대한 국민의 신뢰를 회복하는 하나의 좋은 방안이 될 수 있으리라 본다. 끝으로 믿고 의지할 수 있는 신뢰가 공무원의 정직성과 서로 융화될 때 국민에 대한 행정 서비스의 질은 한층 더 높아지리라 믿어 의심치 않는다.
It is believed that relations between public officers who are in charge of civil affairs and provide administrative services and clients should be seriously discussed in terms of effectiveness and quality of administration. Therefore, this study is to identify factors that influence reliability of c...
It is believed that relations between public officers who are in charge of civil affairs and provide administrative services and clients should be seriously discussed in terms of effectiveness and quality of administration. Therefore, this study is to identify factors that influence reliability of clients on public officers and what actions the factors have on reliability. For the purpose, this study assumes that clients-oriented services, reliability, and honesty public officers show to clients would influence reliability on the public officers, and considers them as important factors. However, the results of this study show that of the concepts of the model, only honesty of public officers acts positively on reliability of clients. Therefore, to attract reliability from the people on public administration, it is important that clients should rely on actions of public officers. Also,it is considered that an important factor that has a great influence on reliability is honesty. So, it is believed that providing educational programs targeting public officers in various angles is one of the best methods to promote reliability of the people on public officers. Finally, this study suggests that the quality of public administration for the people will improve greatly when reliability is harmonized with honesty.
It is believed that relations between public officers who are in charge of civil affairs and provide administrative services and clients should be seriously discussed in terms of effectiveness and quality of administration. Therefore, this study is to identify factors that influence reliability of clients on public officers and what actions the factors have on reliability. For the purpose, this study assumes that clients-oriented services, reliability, and honesty public officers show to clients would influence reliability on the public officers, and considers them as important factors. However, the results of this study show that of the concepts of the model, only honesty of public officers acts positively on reliability of clients. Therefore, to attract reliability from the people on public administration, it is important that clients should rely on actions of public officers. Also,it is considered that an important factor that has a great influence on reliability is honesty. So, it is believed that providing educational programs targeting public officers in various angles is one of the best methods to promote reliability of the people on public officers. Finally, this study suggests that the quality of public administration for the people will improve greatly when reliability is harmonized with honesty.
※ AI-Helper는 부적절한 답변을 할 수 있습니다.