본 연구는 2007년 9월 한달동안 부산에 거주하고 있는 20~60대 여성85명과 20~60대 남성 45명을 대상으로 두발 미용실에서의 경영전략과 영업신장에 도움을 주고자 설문 조사를 실시하여 상관관계를 분석하였다. 대상자의 일반적 특성은 빈도 분포로 나타내었으며, 주성분 분석을 하여 관련요인을 추출하였다. 미용서비스 품질에 따른 고객만족에 대한 관련변수는 4개의 요인들로 나타났는데 첫째, 직원서비스 둘째, 미용실의 편의시설 셋째, 서비스가치 넷째, 기술적 만족도였으며 관련성은 모든 변수들이 서로 유의한 상관관계가 있었다. 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 ...
본 연구는 2007년 9월 한달동안 부산에 거주하고 있는 20~60대 여성85명과 20~60대 남성 45명을 대상으로 두발 미용실에서의 경영전략과 영업신장에 도움을 주고자 설문 조사를 실시하여 상관관계를 분석하였다. 대상자의 일반적 특성은 빈도 분포로 나타내었으며, 주성분 분석을 하여 관련요인을 추출하였다. 미용서비스 품질에 따른 고객만족에 대한 관련변수는 4개의 요인들로 나타났는데 첫째, 직원서비스 둘째, 미용실의 편의시설 셋째, 서비스가치 넷째, 기술적 만족도였으며 관련성은 모든 변수들이 서로 유의한 상관관계가 있었다. 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 일반적 특성에 따른 고객서비스에 대한 요인별 만족도와 고객서비스에 대한 만족도를 알아보기 위해 one-way ANOVA, T- 검정을 하였으며, 미용서비스 이용의 내용을 알아보기 위하여 교차분석을 실시하였다. 조사대상자의 고객만족도 조사에서 성별은 남자가 여자보다 높게 나타났으며, 연령은 40대와 50대로, 기혼이 미혼보다 많았으며. 학력은 대졸이 가장 높게 나타났고, 미용실 이용횟수에서는 1개월 2회 이상, 수입에서는 300~400만원과 400만원 이상이 함께 나타났고, 직업에서는 학생과 주부가 높게 나타났다. 연구대상자들의 두발 미용실에서의 서비스품질에 따른 고객만족도에 미치는 영향에서는 기술적 만족의 요인이 가장 큰 비중을 차지했으며, 다음이 편의시설, 직원들의 서비스와 서비스가치로 나타났는데, 이는 두발 미용실을 이용하는 고객의 선호도가 기술력이 뛰어난 미용실을 최우선시 한다는 것으로 볼 수 있었다. 따라서, 두발 미용실의 향후 발전된 경영과 영업신장을 위해서 본 연구결과에서는 편리한 시설이나 알맞은 금액제시등 친절함을 동반한 적극적인 직원들의 기술적 능력이 우선이라 볼 수 있었고, 그러므로 두발 미용실에서는 근무하는 직원에 대해 기술향상을 위해 적극적인 교육지원은 물론 고객과 맨투맨상대의 서비스인만큼 실수를 면하는 미용서비스가 아닌 완벽에 가까운 기술력으로 고객으로 하여금 만족감과 성취감을 갖일수 있도록 만전을 기하는 것이 바람직하며 그 외에 환경적인 요인은 편의시설과 직원서비스를 비롯해 미용요금에 대한 배려까지 고려하는 것이 필요하다 하겠다.
본 연구는 2007년 9월 한달동안 부산에 거주하고 있는 20~60대 여성85명과 20~60대 남성 45명을 대상으로 두발 미용실에서의 경영전략과 영업신장에 도움을 주고자 설문 조사를 실시하여 상관관계를 분석하였다. 대상자의 일반적 특성은 빈도 분포로 나타내었으며, 주성분 분석을 하여 관련요인을 추출하였다. 미용서비스 품질에 따른 고객만족에 대한 관련변수는 4개의 요인들로 나타났는데 첫째, 직원서비스 둘째, 미용실의 편의시설 셋째, 서비스가치 넷째, 기술적 만족도였으며 관련성은 모든 변수들이 서로 유의한 상관관계가 있었다. 조사대상자의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석을 실시하였고, 일반적 특성에 따른 고객서비스에 대한 요인별 만족도와 고객서비스에 대한 만족도를 알아보기 위해 one-way ANOVA, T- 검정을 하였으며, 미용서비스 이용의 내용을 알아보기 위하여 교차분석을 실시하였다. 조사대상자의 고객만족도 조사에서 성별은 남자가 여자보다 높게 나타났으며, 연령은 40대와 50대로, 기혼이 미혼보다 많았으며. 학력은 대졸이 가장 높게 나타났고, 미용실 이용횟수에서는 1개월 2회 이상, 수입에서는 300~400만원과 400만원 이상이 함께 나타났고, 직업에서는 학생과 주부가 높게 나타났다. 연구대상자들의 두발 미용실에서의 서비스품질에 따른 고객만족도에 미치는 영향에서는 기술적 만족의 요인이 가장 큰 비중을 차지했으며, 다음이 편의시설, 직원들의 서비스와 서비스가치로 나타났는데, 이는 두발 미용실을 이용하는 고객의 선호도가 기술력이 뛰어난 미용실을 최우선시 한다는 것으로 볼 수 있었다. 따라서, 두발 미용실의 향후 발전된 경영과 영업신장을 위해서 본 연구결과에서는 편리한 시설이나 알맞은 금액제시등 친절함을 동반한 적극적인 직원들의 기술적 능력이 우선이라 볼 수 있었고, 그러므로 두발 미용실에서는 근무하는 직원에 대해 기술향상을 위해 적극적인 교육지원은 물론 고객과 맨투맨상대의 서비스인만큼 실수를 면하는 미용서비스가 아닌 완벽에 가까운 기술력으로 고객으로 하여금 만족감과 성취감을 갖일수 있도록 만전을 기하는 것이 바람직하며 그 외에 환경적인 요인은 편의시설과 직원서비스를 비롯해 미용요금에 대한 배려까지 고려하는 것이 필요하다 하겠다.
The research which it sees 2007 September one moths dwells in period Pusan, 20~60age 85 person women and 20~60age 45 people males it gave a help to management strategy and business extension from the hair beauty shop in the object and the question investigation and a interrelation it executed it ana...
The research which it sees 2007 September one moths dwells in period Pusan, 20~60age 85 person women and 20~60age 45 people males it gave a help to management strategy and business extension from the hair beauty shop in the object and the question investigation and a interrelation it executed it analyzed. The general quality of the investigation object person showed at frequency, it did it extracted the principal ingredient analysis and a relation cause. 4. relation variables it follows in beauty care service quality against the customer satisfaction which it appeared with causes but, staff service second, beauty care disappointment utility system third, service value fourth, technical the relation to be satisfactory there was interrelation where all variables consider with each other. In order to examine the population statistics quality of the inverstigation object person it executed a frequency analysis, the hazard one-way, ANOVA which examines the satisfactory degree against the cause satisfactory tile customer service against the customer service which it follows in general quality, it approved T a range analysis in order to examine the contents of beauty care service use it executed. Customer satisfaction of the investigation object person sex the man appears more highly the woman than from investigation, age at 40 ages and 50 ages, the person who gets married does not get married the person where than it is more. Eduational backgriound the university the person whom it graduates will appear, most highly beauty shop it will load and from possibility of using in 1 month 300~4000000 won and 4000000 won was equal form visit and income the above 2 and it appeared, the student and the housewife appeared highly from occupation. The cause of technical satisfaction is big most specific gravity from the effect which goes mad to the customer satisfactory degree due to the service quality from the hair beauty shop of the research at service and service value of the staffs, but hair beauty care the beauty care where the preference boat song technical power of the customer whom it uses is superior first priority which will load it does the possibility of seeing with the thing it was. The facility which is convenient or the proper amount of money presentation back it is kind from the research result which from hazard sees the management and business extension which consequently, hair beauty care disappointment hereafter is developed there to be a possibility the technical ability of the positive staffs which it accompanies seeing this first of all. Is like that with the staff which works technology advancement hazard positive education support service of of course customer and man-to-man relation as to be with the customer with perfectly is not the beauty care service which escapes a real income near technical power letting sense of satisfaction and accomplishing move which will wind in order to be, it is desirable from the hair beauty care thread to promise a perfection and, it will begin the utility system which is an environment cognitive factor on that outside and a staff service and until the care regarding a beauty care fee necessary to consider and.
The research which it sees 2007 September one moths dwells in period Pusan, 20~60age 85 person women and 20~60age 45 people males it gave a help to management strategy and business extension from the hair beauty shop in the object and the question investigation and a interrelation it executed it analyzed. The general quality of the investigation object person showed at frequency, it did it extracted the principal ingredient analysis and a relation cause. 4. relation variables it follows in beauty care service quality against the customer satisfaction which it appeared with causes but, staff service second, beauty care disappointment utility system third, service value fourth, technical the relation to be satisfactory there was interrelation where all variables consider with each other. In order to examine the population statistics quality of the inverstigation object person it executed a frequency analysis, the hazard one-way, ANOVA which examines the satisfactory degree against the cause satisfactory tile customer service against the customer service which it follows in general quality, it approved T a range analysis in order to examine the contents of beauty care service use it executed. Customer satisfaction of the investigation object person sex the man appears more highly the woman than from investigation, age at 40 ages and 50 ages, the person who gets married does not get married the person where than it is more. Eduational backgriound the university the person whom it graduates will appear, most highly beauty shop it will load and from possibility of using in 1 month 300~4000000 won and 4000000 won was equal form visit and income the above 2 and it appeared, the student and the housewife appeared highly from occupation. The cause of technical satisfaction is big most specific gravity from the effect which goes mad to the customer satisfactory degree due to the service quality from the hair beauty shop of the research at service and service value of the staffs, but hair beauty care the beauty care where the preference boat song technical power of the customer whom it uses is superior first priority which will load it does the possibility of seeing with the thing it was. The facility which is convenient or the proper amount of money presentation back it is kind from the research result which from hazard sees the management and business extension which consequently, hair beauty care disappointment hereafter is developed there to be a possibility the technical ability of the positive staffs which it accompanies seeing this first of all. Is like that with the staff which works technology advancement hazard positive education support service of of course customer and man-to-man relation as to be with the customer with perfectly is not the beauty care service which escapes a real income near technical power letting sense of satisfaction and accomplishing move which will wind in order to be, it is desirable from the hair beauty care thread to promise a perfection and, it will begin the utility system which is an environment cognitive factor on that outside and a staff service and until the care regarding a beauty care fee necessary to consider and.
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