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본 논문에서는 경쟁원리(민간 및 정부 내부) 및 기업의 경영 원리와 관리기법을 행정에 도입, 접목하여 성과 향상과 관리의 효율성을 제고하려는 개념하에 효과적이고 효율적인 민군협력군수관리제도인 성과기반 대가기준의 실행상 이점을 그대로 이용하면서, 공공부문/일반기업 장비/설비 유지보수 대가기준수립을 위한 성과기반 결과 평가 지표를 일반화하여 그 결과를 검증하는데 목적이 있다. 특히, 일반화된 성과결과 평가지표를 이용해 객관적인 성과 측정을 하고 결과적으로는 성과기반 대가기준의 실행상 이점을 그대로 이용하고 공공부문/일반기업의 장비/설비 유지보수 대가기준수립을 위해 다음과 같은 대가지표를 제시 하였다. 첫째, ...

본 논문에서는 경쟁원리(민간 및 정부 내부) 및 기업의 경영 원리와 관리기법을 행정에 도입, 접목하여 성과 향상과 관리의 효율성을 제고하려는 개념하에 효과적이고 효율적인 민군협력군수관리제도인 성과기반 대가기준의 실행상 이점을 그대로 이용하면서, 공공부문/일반기업 장비/설비 유지보수 대가기준수립을 위한 성과기반 결과 평가 지표를 일반화하여 그 결과를 검증하는데 목적이 있다. 특히, 일반화된 성과결과 평가지표를 이용해 객관적인 성과 측정을 하고 결과적으로는 성과기반 대가기준의 실행상 이점을 그대로 이용하고 공공부문/일반기업의 장비/설비 유지보수 대가기준수립을 위해 다음과 같은 대가지표를 제시 하였다. 첫째, 가용성 평가지표는 하드웨어 장비/설비의 목표 운영률 결정 및 안정적 유지를 위한 주요 성과지표로 관리 필요하고 주계약업체를 통해 최소한의 운영률 보장을 위해 필요한 기준이다. 둘째, 인도응답시간은 유지보수를 위한 수리부속 소요발생으로 소요 요청시 얼마나 신속하게 주계약업체에서 지원해주냐는 장비/설비의 운영률과 불가동 장기화에 직접적 영향이 되므로 성과지표를 통해 관리가 필요한 중요한 기준이다. 셋째, 기술지원반응률은 중요 결함발생으로 인한 조기 결함원인 식별이 필요하고 결함원인 식별에 의한 후속 조치등을 결정하고 실행하기위해 필요한 기준이다. 넷째, 고객지원반응률은 장비/설비의 유지보수 과정에서 주요 현안문제 및 애로사항 해결 관련 주계약업체 문의시 성실한 답변 및 답변에 따른 조기 후속조치를 위해 필요한 사항으로 성과지표로 관리가 필요하다. 다섯째, 운영률은 가용성을 기간별 가동요구기간 대비 총 가동일수를 나타내는 평가지표로 장기적으로 안정적인 운영 상태를 평가하는 중요 기준이다. 여섯째, 고객만족도는 주계약업체의 유지/보수 서비스 및 기술용역 지원데 대한 고객 만족도를 측정함으로써 새로운 기준의 평가기준 도입에 따른 시행착오 개선위해 필요한 기준이다. 본 연구 결과는 민간기업과 정부 및 공공기관 이외의 자가 장비/설비 유지보수 사업의 예산 수립 및 발주시에 적용할 수도 있다. 또한 공공부문의 하드웨어 유지보수 사업을 수주하려는 사업자들도 본 연구 결과를 활용할 수 있다. 이를 통하여 공공기관은 장비/설비 유지보수 서비스 계약의 발주자 입장에서 자신의 요구가 해당 사업자에게 정확히 전달되고 실제 장비/설비 유지보수 서비스 계약시 공공기관이 원하는 수준의 유지보수 서비스를 정확히 제공 받았는지 판단, 평가 할 수 있고, 장비/설비 유지보수 서비스 업체는 정당한 대가에 부합되는 서비스를 제공함으로써 전체적인 시스템이 발전적으로 성장해나갈 수 있을 것이다.

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