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NTIS 바로가기본 연구의 목적은 신발 업계에서 제품의 불량률을 줄이고 서비스 품질의 향상과 고객만족도를 높이기 위하여 신발 업계의 A/S 시스템 구조를 파악하고, 현재 이루어지고 있는 신발 관련 A/S 시스템 및 최근의 A/S 사례 현황을 분석하여 제품의 품질 개선방안을 모색하고, 보다 효율적인 A/S 시스템 개선 방안을 제시하는데 있다. 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 국내 브랜드인 H사의 A/S 처리 현황을 토대로 수선, 반송, 반품과 관련하여 가장 많은 비율을 차지하는 불량항목을 중심으로 발생원인을 파악하여 재발 방지를 위한 제품의 품질...
저자 | 유기호 |
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학위수여기관 | 동서대학교 국제경영대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 신발공학과 |
발행연도 | 2007 |
총페이지 | x, 113장 |
키워드 | 신발산업 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T12284400&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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