최근에는 세계적으로 인터넷뱅킹이 급속이 활성화되어 금융산업의 경쟁이 격화되고 있으며, 은행들의 비용절감 추구 및 전통적인 은행업무의 약화 등으로 인하여 인터넷뱅킹에 관한 관심이 높아지고 있다. 이러한 추세는 은행산업을 포함한 금융산업의 전반적인 구조변화를 초래하고 있으며, 거래비용의 절감, 시간적과 공간적 제약이 없는 금융서비스 제공 등이 가능해져 은행경역에 큰 영향을 미치게 됨으로써 인터넷뱅킹 서비스 제공능력이 은행의 생존전력을 좌우하고 있다. 본 연구에서는 인터넷뱅킹이 제공하고 있는 서비스 요인을 고찰함과 어울러 소비자행동측면에서 ...
최근에는 세계적으로 인터넷뱅킹이 급속이 활성화되어 금융산업의 경쟁이 격화되고 있으며, 은행들의 비용절감 추구 및 전통적인 은행업무의 약화 등으로 인하여 인터넷뱅킹에 관한 관심이 높아지고 있다. 이러한 추세는 은행산업을 포함한 금융산업의 전반적인 구조변화를 초래하고 있으며, 거래비용의 절감, 시간적과 공간적 제약이 없는 금융서비스 제공 등이 가능해져 은행경역에 큰 영향을 미치게 됨으로써 인터넷뱅킹 서비스 제공능력이 은행의 생존전력을 좌우하고 있다. 본 연구에서는 인터넷뱅킹이 제공하고 있는 서비스 요인을 고찰함과 어울러 소비자행동측면에서 고객서비스의 결정요인을 도출하고, 이러한 서비스 결정요인 고찰을 통하여 인터넷뱅킹들의 경쟁력을 강화하기 위한 모델을 구현하는데 있다. 그리고 미래의 인터넷뱅킹이 나이가야 할 시사점 및 인터넷뱅킹 경쟁력 방안을 수립하는데 연구의 목적이 있다. 결국 인터넷 뱅킹이 지향해야 할 사업목표와 이를 실현하기 위한 효율적 운영방안을 보면 사업목표를 명확히 해야 한다. 기존 고객에 지중해야 한다. 기본 서비스 제공에 충실해야 한다. 수익창출과 비용감축 등을 위해 인터넷뱅킹이 교차판매, 신규고객의 유치나 새로운 수익원의 확보 중심을 두어야 한다. 경영진•직원이 인터넷뱅킹의 비전을 공유해야 한다. 전술한 이유로 인하여 고객들이 인터넷 뱅킹을 이용하는 가장 큰 이유로는 시간절약 편리성을 추구이기 때문에 모든 은행들이 수수료 감면 등 가격상의 혜택이나 다양한 정보서비스 등은 중요한 유인요소로 파악해야 경쟁력 강화 및 고객서비스를 향상시킬 수 있다는 것은 본 연구의 주요 결론이다. 지금까지 은행은 고객을 상대로 금융서비스를 제공하는 사업을 영위하기 때문에 당연한 현상이라 할 수 있다. 앞으로 인터넷 뱅킹 서비스 영역은 지속적으로 확대될 것이다. 따라서 인터넷뱅킹 이용자 및 이용실적의 증가와 그리고 인터넷 전문은행의 설립이 예상되는 상황에서 인터네뱅킹은 급속이 발전한 것으로 예상한다.
최근에는 세계적으로 인터넷뱅킹이 급속이 활성화되어 금융산업의 경쟁이 격화되고 있으며, 은행들의 비용절감 추구 및 전통적인 은행업무의 약화 등으로 인하여 인터넷뱅킹에 관한 관심이 높아지고 있다. 이러한 추세는 은행산업을 포함한 금융산업의 전반적인 구조변화를 초래하고 있으며, 거래비용의 절감, 시간적과 공간적 제약이 없는 금융서비스 제공 등이 가능해져 은행경역에 큰 영향을 미치게 됨으로써 인터넷뱅킹 서비스 제공능력이 은행의 생존전력을 좌우하고 있다. 본 연구에서는 인터넷뱅킹이 제공하고 있는 서비스 요인을 고찰함과 어울러 소비자행동측면에서 고객서비스의 결정요인을 도출하고, 이러한 서비스 결정요인 고찰을 통하여 인터넷뱅킹들의 경쟁력을 강화하기 위한 모델을 구현하는데 있다. 그리고 미래의 인터넷뱅킹이 나이가야 할 시사점 및 인터넷뱅킹 경쟁력 방안을 수립하는데 연구의 목적이 있다. 결국 인터넷 뱅킹이 지향해야 할 사업목표와 이를 실현하기 위한 효율적 운영방안을 보면 사업목표를 명확히 해야 한다. 기존 고객에 지중해야 한다. 기본 서비스 제공에 충실해야 한다. 수익창출과 비용감축 등을 위해 인터넷뱅킹이 교차판매, 신규고객의 유치나 새로운 수익원의 확보 중심을 두어야 한다. 경영진•직원이 인터넷뱅킹의 비전을 공유해야 한다. 전술한 이유로 인하여 고객들이 인터넷 뱅킹을 이용하는 가장 큰 이유로는 시간절약 편리성을 추구이기 때문에 모든 은행들이 수수료 감면 등 가격상의 혜택이나 다양한 정보서비스 등은 중요한 유인요소로 파악해야 경쟁력 강화 및 고객서비스를 향상시킬 수 있다는 것은 본 연구의 주요 결론이다. 지금까지 은행은 고객을 상대로 금융서비스를 제공하는 사업을 영위하기 때문에 당연한 현상이라 할 수 있다. 앞으로 인터넷 뱅킹 서비스 영역은 지속적으로 확대될 것이다. 따라서 인터넷뱅킹 이용자 및 이용실적의 증가와 그리고 인터넷 전문은행의 설립이 예상되는 상황에서 인터네뱅킹은 급속이 발전한 것으로 예상한다.
In the recent days, the worldwide internet banking industry is developing at a high speed. Meanwhile, the fast developing internet banking industry brings about a fresh impact to the traditional banking. Comparing with the traditional banking, the internet banking reduces a lot of management costs a...
In the recent days, the worldwide internet banking industry is developing at a high speed. Meanwhile, the fast developing internet banking industry brings about a fresh impact to the traditional banking. Comparing with the traditional banking, the internet banking reduces a lot of management costs and creates some new service patterns to customers which make the banking industry and even the entire financing industry fundamentally change their old construction which reduces the trading costs as well as time costs and enhance the space saving. All these changes influent on almost all the financial services which lead to a big convenience to customers regarding to time and space. This study tries to investigate the current development status of internet banking industry. By researching internet banking in South Korea, this paper finds some of this industry’s characteristics. Meanwhile, it also extents the study on some other big countries for the purpose of illustrating the reasons of these fast developments as well as proposing the successful patterns of internet banking. Based on these researches, this paper concludes that the future internet banking must set clear development goals, centralize each own customer groups, provide available fundamental communication instruments, enlarge its scale of services items for better profit. To realize these plans, they can either run cross-sale service to attract new customers as well as to guarantee the central profit resources or let the officers and employees collaborate in the regulations of internet banking for reducing costs and creating new profit. Moreover, this paper concludes the main driving force for customers to use the internet banking is to save time and reducing trading costs as most bankers give these customers the privilege on the trading charge. Meanwhile, by providing diversified information service, the internet banking could understand the customers’ needs. Though satisfying their various needs, the bankers enhance their service level for better competing in the future. However, as of today, the internet banking provides much more financial service to the individual customers than the enterprise customers. Given this fact, it is believed that there is still enough growing space for internet banking industry. Along with the increase of internet banking users, the much more professional internet banking will get more growing opportunities in the future.
In the recent days, the worldwide internet banking industry is developing at a high speed. Meanwhile, the fast developing internet banking industry brings about a fresh impact to the traditional banking. Comparing with the traditional banking, the internet banking reduces a lot of management costs and creates some new service patterns to customers which make the banking industry and even the entire financing industry fundamentally change their old construction which reduces the trading costs as well as time costs and enhance the space saving. All these changes influent on almost all the financial services which lead to a big convenience to customers regarding to time and space. This study tries to investigate the current development status of internet banking industry. By researching internet banking in South Korea, this paper finds some of this industry’s characteristics. Meanwhile, it also extents the study on some other big countries for the purpose of illustrating the reasons of these fast developments as well as proposing the successful patterns of internet banking. Based on these researches, this paper concludes that the future internet banking must set clear development goals, centralize each own customer groups, provide available fundamental communication instruments, enlarge its scale of services items for better profit. To realize these plans, they can either run cross-sale service to attract new customers as well as to guarantee the central profit resources or let the officers and employees collaborate in the regulations of internet banking for reducing costs and creating new profit. Moreover, this paper concludes the main driving force for customers to use the internet banking is to save time and reducing trading costs as most bankers give these customers the privilege on the trading charge. Meanwhile, by providing diversified information service, the internet banking could understand the customers’ needs. Though satisfying their various needs, the bankers enhance their service level for better competing in the future. However, as of today, the internet banking provides much more financial service to the individual customers than the enterprise customers. Given this fact, it is believed that there is still enough growing space for internet banking industry. Along with the increase of internet banking users, the much more professional internet banking will get more growing opportunities in the future.
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