국내 공연시장은 해마다 20% 이상의 성장을 거듭하고 있다. 지난해 국내 뮤지컬 작품 수는 1,800여 편이었으며, 올해는 민간이 운영주체가 되는 공연장인 한남동에 블루스퀘어, 신도림에 디큐브 아트센터가 개관하였으며 내년 봄으로 오픈이 미뤄진 CJ아트홀 까지 중대형 공연장이 빠른 속도로 개관하면서 2005년까지만 해도 세종문화회관, 예술의전당, 국립극장, 엘지아트센터 등 손에 꼽히던 국내 대표적인 1000석 이상의 공연장이 현재 충무아트홀을 비롯하여 10개가 넘는 대극장이 생겨난 것이다. 이와 같이 최근 공연시장의 경쟁이 심화되면서 관객개발, 즉 마케팅의 중요성이 대두 되었다. ...
국내 공연시장은 해마다 20% 이상의 성장을 거듭하고 있다. 지난해 국내 뮤지컬 작품 수는 1,800여 편이었으며, 올해는 민간이 운영주체가 되는 공연장인 한남동에 블루스퀘어, 신도림에 디큐브 아트센터가 개관하였으며 내년 봄으로 오픈이 미뤄진 CJ아트홀 까지 중대형 공연장이 빠른 속도로 개관하면서 2005년까지만 해도 세종문화회관, 예술의전당, 국립극장, 엘지아트센터 등 손에 꼽히던 국내 대표적인 1000석 이상의 공연장이 현재 충무아트홀을 비롯하여 10개가 넘는 대극장이 생겨난 것이다. 이와 같이 최근 공연시장의 경쟁이 심화되면서 관객개발, 즉 마케팅의 중요성이 대두 되었다. 마케팅 전략은 시장과 소비자의 변화, 접근방식에 따라 대중마케팅, 표적마케팅, 관계마케팅으로 진화하였으며 관계마케팅은 고객점유를 높여가는 것을 목표로 하며 고객과의 1대1 쌍방향 커뮤니케이션을 중요시하고 제품관리에 앞서 고객관리를 최우선으로 한다. 이와 같은 마케팅 패러다임의 변화는 빠르게 성장하고 있는 공연 마케팅 전략의 진화를 필요로 하고 있다. 본 논문은 현재 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용하고 있는 국내 공연장들의 사례를 중심으로 공연장 CRM 시스템에 관한 현황을 파악하고 분석하여 향후 국내 공연장이 나아갈 발전방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 논문의 연구과제는 다음과 같다. 첫째, 서울, 경기권 공연장 CRM 적용 및 운영 현황을 분석한다. 둘째, 공연장 CRM 운영에 대한 직원 인식 및 현재 활용 현황을 분석한다. 셋째. 향후 공연장 CRM 발전 및 활용방안을 제시한다. 본 연구의 방법으로는 기존의 문헌 고찰과 선행연구 분석 및 국내 공연장들의 고객관계관리(CRM) 운영관련 자료(data)를 통한 현황조사를 통한 실증적 연구방법을 병행하였다. 이를 위해 이 분야에 관한 저서, 학위논문, 활동지 및 정부와 여러 공연장의 자료 등을 수집 활용하였다. 실증적 연구 방법으로는 이론적 고찰을 바탕으로 공연장 CRM의 운영현황 및 실태, 활용방안에 대한 설문조사를 실시하였으며 설문조사 결과를 통계분석 처리하였다. 설문조사는 현재 서울과 경기권 공연장에서 자체 티켓 예매시스템을 갖추고 CRM 운영을 하고 있는 고양아람누리, 용 극장, 세종문화회관, 충무아트홀, LG아트센터 등 5개 공연장의 CRM담당자를 대상으로 하였다. 현재 국내 공연장에서는 자체 CRM을 운영하고 있는 공연장이 CRM에 관한 일정한 지식이 있는 사람으로 그 대상이 제한적일 수밖에 없었다. 그리하여 위의 5개 공연장 CRM담당자 60명을 대상으로 설문지를 배부하였고 그중 54부가 회수되어 이를 분석의 대상으로 삼았다. 이와 같은 연구절차를 거쳐 확인 된 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사에 응답한 응답자의 표본은 54명으로 공연장 규모로는 1000석∼2000석 이하가 26(48.1%), 직원 수로는 50명 이하가 27명(50.0%)으로 가장 많았다. 둘째, 공연장의 CRM운영 인력은 있으나 비전문 인력이 많으며 우리나라 공연장의 CRM 도입은 그 역사가 오래지 않고 대체로 최근 4~5년 전부터 운영이 본격화되었으며 마케팅을 유도를 실시하고 있다. 셋째, CRM으로 티켓구매 내역과 회원 특성별 현황관리가 주로 활용되고 공연장에서 CRM을 시작한 이후 신규 회원이 늘었다 넷째, 공연장 직원들의 CRM인식 및 운영지원 정도는 다소 낮았으며, CRM유지 및 관리현황 및 CRM 활용 후 그 성과에 대해서는 대체로 긍정적으로 인식하고 있었다. 다섯째, 공연장 규모가 큰 집단일수록 작은 집단보다 CRM인식 및 운영지원에 대하여 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 확인되었다. 여섯째, CRM운영 기간이 길수록 CRM유지 및 관리에 대하여 보다 긍정적으로 인식하고 있다. 일곱째, CRM기능의 효과로서 고객의 충성도 확보와 이에 따른 공연장 수익률 상승 및 공연장 이미지 제고가 가장 높은 효과로 나타났다. CRM운영에 있어 전문 인력의 부족 문제점 제시와 개선을 요하는 응답이 가장 높은 비율을 나타났다. 공연장 CRM 담당자들에게 설문을 통하여 다양한 반응을 얻을 수는 있었으나 아쉽게도 본 시스템 구현에 따른 시스템의 효과 검증은 단기간에 이룩될 수 없는 부분이 있었다. 아울러 우리나라 공연장의 CRM활용이 중대규모공연장 위주로 운영되고 있기 때문에 조사대상자를 충분히 확보 할 수 없는 현실적인 한계도 있었다.
국내 공연시장은 해마다 20% 이상의 성장을 거듭하고 있다. 지난해 국내 뮤지컬 작품 수는 1,800여 편이었으며, 올해는 민간이 운영주체가 되는 공연장인 한남동에 블루스퀘어, 신도림에 디큐브 아트센터가 개관하였으며 내년 봄으로 오픈이 미뤄진 CJ아트홀 까지 중대형 공연장이 빠른 속도로 개관하면서 2005년까지만 해도 세종문화회관, 예술의전당, 국립극장, 엘지아트센터 등 손에 꼽히던 국내 대표적인 1000석 이상의 공연장이 현재 충무아트홀을 비롯하여 10개가 넘는 대극장이 생겨난 것이다. 이와 같이 최근 공연시장의 경쟁이 심화되면서 관객개발, 즉 마케팅의 중요성이 대두 되었다. 마케팅 전략은 시장과 소비자의 변화, 접근방식에 따라 대중마케팅, 표적마케팅, 관계마케팅으로 진화하였으며 관계마케팅은 고객점유를 높여가는 것을 목표로 하며 고객과의 1대1 쌍방향 커뮤니케이션을 중요시하고 제품관리에 앞서 고객관리를 최우선으로 한다. 이와 같은 마케팅 패러다임의 변화는 빠르게 성장하고 있는 공연 마케팅 전략의 진화를 필요로 하고 있다. 본 논문은 현재 고객관계관리(CRM) 시스템을 활용하고 있는 국내 공연장들의 사례를 중심으로 공연장 CRM 시스템에 관한 현황을 파악하고 분석하여 향후 국내 공연장이 나아갈 발전방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 본 논문의 연구과제는 다음과 같다. 첫째, 서울, 경기권 공연장 CRM 적용 및 운영 현황을 분석한다. 둘째, 공연장 CRM 운영에 대한 직원 인식 및 현재 활용 현황을 분석한다. 셋째. 향후 공연장 CRM 발전 및 활용방안을 제시한다. 본 연구의 방법으로는 기존의 문헌 고찰과 선행연구 분석 및 국내 공연장들의 고객관계관리(CRM) 운영관련 자료(data)를 통한 현황조사를 통한 실증적 연구방법을 병행하였다. 이를 위해 이 분야에 관한 저서, 학위논문, 활동지 및 정부와 여러 공연장의 자료 등을 수집 활용하였다. 실증적 연구 방법으로는 이론적 고찰을 바탕으로 공연장 CRM의 운영현황 및 실태, 활용방안에 대한 설문조사를 실시하였으며 설문조사 결과를 통계분석 처리하였다. 설문조사는 현재 서울과 경기권 공연장에서 자체 티켓 예매시스템을 갖추고 CRM 운영을 하고 있는 고양아람누리, 용 극장, 세종문화회관, 충무아트홀, LG아트센터 등 5개 공연장의 CRM담당자를 대상으로 하였다. 현재 국내 공연장에서는 자체 CRM을 운영하고 있는 공연장이 CRM에 관한 일정한 지식이 있는 사람으로 그 대상이 제한적일 수밖에 없었다. 그리하여 위의 5개 공연장 CRM담당자 60명을 대상으로 설문지를 배부하였고 그중 54부가 회수되어 이를 분석의 대상으로 삼았다. 이와 같은 연구절차를 거쳐 확인 된 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 설문조사에 응답한 응답자의 표본은 54명으로 공연장 규모로는 1000석∼2000석 이하가 26(48.1%), 직원 수로는 50명 이하가 27명(50.0%)으로 가장 많았다. 둘째, 공연장의 CRM운영 인력은 있으나 비전문 인력이 많으며 우리나라 공연장의 CRM 도입은 그 역사가 오래지 않고 대체로 최근 4~5년 전부터 운영이 본격화되었으며 마케팅을 유도를 실시하고 있다. 셋째, CRM으로 티켓구매 내역과 회원 특성별 현황관리가 주로 활용되고 공연장에서 CRM을 시작한 이후 신규 회원이 늘었다 넷째, 공연장 직원들의 CRM인식 및 운영지원 정도는 다소 낮았으며, CRM유지 및 관리현황 및 CRM 활용 후 그 성과에 대해서는 대체로 긍정적으로 인식하고 있었다. 다섯째, 공연장 규모가 큰 집단일수록 작은 집단보다 CRM인식 및 운영지원에 대하여 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 확인되었다. 여섯째, CRM운영 기간이 길수록 CRM유지 및 관리에 대하여 보다 긍정적으로 인식하고 있다. 일곱째, CRM기능의 효과로서 고객의 충성도 확보와 이에 따른 공연장 수익률 상승 및 공연장 이미지 제고가 가장 높은 효과로 나타났다. CRM운영에 있어 전문 인력의 부족 문제점 제시와 개선을 요하는 응답이 가장 높은 비율을 나타났다. 공연장 CRM 담당자들에게 설문을 통하여 다양한 반응을 얻을 수는 있었으나 아쉽게도 본 시스템 구현에 따른 시스템의 효과 검증은 단기간에 이룩될 수 없는 부분이 있었다. 아울러 우리나라 공연장의 CRM활용이 중대규모공연장 위주로 운영되고 있기 때문에 조사대상자를 충분히 확보 할 수 없는 현실적인 한계도 있었다.
The nation's performance market is growing by more than 20 percent every year. The number of domestic musical performances was about 1,800 last year and privately-operated performing theaters such as Blue Square in Hannam-dong and D-cube Arts Center in Shindolim-dong were opened this year. Consideri...
The nation's performance market is growing by more than 20 percent every year. The number of domestic musical performances was about 1,800 last year and privately-operated performing theaters such as Blue Square in Hannam-dong and D-cube Arts Center in Shindolim-dong were opened this year. Considering CJ Art Hall with the opening postponed to next spring, the openings of large and medium-sized theaters are rapidly increasing. Accordingly, there have popped up more than 10 grand theaters, starting with Chungmu Art Hall, since the year 2005 when only a few places such as Sejong Center for the Performing Arts, Seoul Arts Center, the National Theater of Korea and LG Art Center were the nation's representative theaters with more than 1,000 seats. Likewise, audience development, that is marketing, is becoming important with more heated competition of the recent performance market. Marketing strategy has developed into mass marketing, target marketing and relationship marketing in accordance with the changes of market and consumers, and the approaches. Relationship marketing, aiming at enhancing customer share, lays stress on one-to-one interactive communication with clients and puts customer management before product control. Such changes of marketing paradigm require the evolution of rapidly growing performance marketing strategies. The thesis aims to figure out and analyze the present condition of the CRM system of performance halls, focusing on the cases of domestic performing theaters currently using the system, and then to present the ways to improve the nation's performing theaters in the future. The research topics of the paper are as follows: first, to analyze the application and operating condition of the CRM system at theaters in Seoul and Gyeonggi-do; second, to analyze the staff's perceptions of the operation of the CRM system and the present condition of its usage; lastly, to present ways to develop and take advantage of the CRM system of performing theaters in the future. For this, the study examined the existing literatures, analyzed the precedent studies and made an empirical analysis of the current situation, using the data related to the operation of the CRM system in the nation's performing theaters. To do so, the study collected and used related books, dissertations, activity sheets and the data, provided by the government and various performance halls. For an empirical analysis, the study conducted a survey on the operating condition, situation and usage of the CRM system of performing theaters, based on a theoretical examination, and made a statistical analysis of the results. The survey targeted those in charge of the CRM system at 5 performance halls, having their own ticket reservation system and operating the CRM system in Seoul and Gyeonggi-do: Goyang Aram Nuri, Theater Yong, Sejong Center for the Performing Arts, Chungmu Art Hall, and LG Art Center. The study could not but restrict the survey to those who have a certain knowledge of the CRM system of the theaters. Accordingly, the researchers distributed questionnaires to 60 employees in charge of the CRM system of the above-mentioned 5 theaters, of which 54 employees answered. Such a research process led to the following research findings. First, the sample of respondents who answered the survey was 54, of which 26(48.1%) work for theaters with 1,000 to 2,000 seats and 27(50.0%) work for those hiring less than 50 employees. Second, there are a large number of unskilled manpower among those operating the CRM system of theaters, and the CRM system of the country's theaters was introduced not long ago, mostly started operating 4 to 5 years ago and is now trying to induce marketing. Third, the CRM is mainly used for managing the breakdown of ticket purchases and the present condition of membership, contributing to an increasing number of new members at theaters. Fourth, the employees of theaters did not recognize the CRM nor support its operations that much, but most of them had a positive recognition of the maintenance and management of CRM, and its results after use. Fifth, the larger the size of theaters is, the more positive perception of CRM recognition and operation support they have. Sixth, the longer the operating period of the CRM is, the more positive perception of CRM maintenance and management they have. Lastly, the CRM system showed the greatest effect on a retention of customer loyalty, an increase in earnings rate of performing theaters, an improvement in the image of theaters. The largest number of answers required the recognition of problems such as lack of experts in operating the CRM system and their improvement. The study could gain diverse responses by surveying those in charge of the CRM at theaters. However, it was unfortunately hard to verify the effect of the system in a short term. Furthermore, since the use of the CRM system at the country's theaters is mainly focused on large and medium-sized ones, there were also realistic limitations that the study could not secure enough respondents.
The nation's performance market is growing by more than 20 percent every year. The number of domestic musical performances was about 1,800 last year and privately-operated performing theaters such as Blue Square in Hannam-dong and D-cube Arts Center in Shindolim-dong were opened this year. Considering CJ Art Hall with the opening postponed to next spring, the openings of large and medium-sized theaters are rapidly increasing. Accordingly, there have popped up more than 10 grand theaters, starting with Chungmu Art Hall, since the year 2005 when only a few places such as Sejong Center for the Performing Arts, Seoul Arts Center, the National Theater of Korea and LG Art Center were the nation's representative theaters with more than 1,000 seats. Likewise, audience development, that is marketing, is becoming important with more heated competition of the recent performance market. Marketing strategy has developed into mass marketing, target marketing and relationship marketing in accordance with the changes of market and consumers, and the approaches. Relationship marketing, aiming at enhancing customer share, lays stress on one-to-one interactive communication with clients and puts customer management before product control. Such changes of marketing paradigm require the evolution of rapidly growing performance marketing strategies. The thesis aims to figure out and analyze the present condition of the CRM system of performance halls, focusing on the cases of domestic performing theaters currently using the system, and then to present the ways to improve the nation's performing theaters in the future. The research topics of the paper are as follows: first, to analyze the application and operating condition of the CRM system at theaters in Seoul and Gyeonggi-do; second, to analyze the staff's perceptions of the operation of the CRM system and the present condition of its usage; lastly, to present ways to develop and take advantage of the CRM system of performing theaters in the future. For this, the study examined the existing literatures, analyzed the precedent studies and made an empirical analysis of the current situation, using the data related to the operation of the CRM system in the nation's performing theaters. To do so, the study collected and used related books, dissertations, activity sheets and the data, provided by the government and various performance halls. For an empirical analysis, the study conducted a survey on the operating condition, situation and usage of the CRM system of performing theaters, based on a theoretical examination, and made a statistical analysis of the results. The survey targeted those in charge of the CRM system at 5 performance halls, having their own ticket reservation system and operating the CRM system in Seoul and Gyeonggi-do: Goyang Aram Nuri, Theater Yong, Sejong Center for the Performing Arts, Chungmu Art Hall, and LG Art Center. The study could not but restrict the survey to those who have a certain knowledge of the CRM system of the theaters. Accordingly, the researchers distributed questionnaires to 60 employees in charge of the CRM system of the above-mentioned 5 theaters, of which 54 employees answered. Such a research process led to the following research findings. First, the sample of respondents who answered the survey was 54, of which 26(48.1%) work for theaters with 1,000 to 2,000 seats and 27(50.0%) work for those hiring less than 50 employees. Second, there are a large number of unskilled manpower among those operating the CRM system of theaters, and the CRM system of the country's theaters was introduced not long ago, mostly started operating 4 to 5 years ago and is now trying to induce marketing. Third, the CRM is mainly used for managing the breakdown of ticket purchases and the present condition of membership, contributing to an increasing number of new members at theaters. Fourth, the employees of theaters did not recognize the CRM nor support its operations that much, but most of them had a positive recognition of the maintenance and management of CRM, and its results after use. Fifth, the larger the size of theaters is, the more positive perception of CRM recognition and operation support they have. Sixth, the longer the operating period of the CRM is, the more positive perception of CRM maintenance and management they have. Lastly, the CRM system showed the greatest effect on a retention of customer loyalty, an increase in earnings rate of performing theaters, an improvement in the image of theaters. The largest number of answers required the recognition of problems such as lack of experts in operating the CRM system and their improvement. The study could gain diverse responses by surveying those in charge of the CRM at theaters. However, it was unfortunately hard to verify the effect of the system in a short term. Furthermore, since the use of the CRM system at the country's theaters is mainly focused on large and medium-sized ones, there were also realistic limitations that the study could not secure enough respondents.
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