요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 : 성장욕구의 조절효과와 자아효능감의 매개효과를 중심으로 An Influence of Care Giver's Job Characteristics on Organizational Effectiveness : Focus on moderating role of growth needs and mediating role of self efficacy원문보기
국문요약 고령화 사회로 인한 전문요양의 필요성이 점점 증가하는 현실에서 요양보호사는 사회적으로 매우 중요한 인적자원이다. 그러나 이들에 대한 낮은 사회적 인식과 처우는 직무불만족, 조직에 대한 애착 부족, 이직 등과 같은 문제를 발생시켰다. 이와 같은 문제들은 요양서비스 제공에 부정적 영향을 초래하여, 노인장기요양보험제도의 문제점 중 하나로 부각되었다. 본 연구는 위와 같은 요양보호사의 직무태도 원인이 조직 자체 직무설계에서 비롯될 수도 있다는 것에 주목하였다. 따라서 요양보호사의 직무특성이 ...
국문요약 고령화 사회로 인한 전문요양의 필요성이 점점 증가하는 현실에서 요양보호사는 사회적으로 매우 중요한 인적자원이다. 그러나 이들에 대한 낮은 사회적 인식과 처우는 직무불만족, 조직에 대한 애착 부족, 이직 등과 같은 문제를 발생시켰다. 이와 같은 문제들은 요양서비스 제공에 부정적 영향을 초래하여, 노인장기요양보험제도의 문제점 중 하나로 부각되었다. 본 연구는 위와 같은 요양보호사의 직무태도 원인이 조직 자체 직무설계에서 비롯될 수도 있다는 것에 주목하였다. 따라서 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향관계를 탐구하여 직무재설계를 위한 방안을 제시하고자 하였다. 조직유효성이란 조직이 얼마나 잘 운영되고 있는지 또는 얼마나 효과적인지를 표시하는 개념으로 조직의 성과를 평가하는 기준이며, 조직의 성공 정도를 나타내는 지침이다. 현재 요양보호사 관련 연구에서 조직유효성을 심층적으로 다룬 연구는 많지 않으며, 소수의 독립변수 결정요인으로 조직몰입, 직무만족, 이직의도 등을 분석하고 있었다. 본 연구는 독립변수인 직무특성 측정요인으로 핵심직무특성, 업무환경특성, 역할특성의 측면에서 절충 사용하여 직무다양성, 직무중요성, 직무자율성, 대인관계, 교육훈련, 역할모호성, 업무량의 7개 요인을 설정하였다. 이와 함께 종속변수인 조직유효성 측정을 위해 조직몰입, 직무만족, 이직의도의 3개 요인을 선택하였다. 더불어 심리적 상황요인인 성장욕구의 조절효과와 중요심리상태인 자아효능감을 매개변수로 사용하여, 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향관계를 다양한 변수들을 사용하여 포괄적으로 연구하고자 하였다. 연구를 위하여 충청남도 소재 입소요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 540부의 설문지를 배포하였다. 그 중 502부를 수거하여 자료로 쓰기에 불성실한 응답의 설문 23부를 제외한 유효설문지 479부를 최종 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 SAS 9.2 통계패키지와 AMOS 5를 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무다양성, 직무중요성, 대인관계, 교육기회는 조직몰입에 긍정적인 영향관계를 보였고, 업무량은 조직몰입에 부정적 영향관계를 보였다. 둘째, 직무다양성, 직무중요성, 대인관계, 교육기회는 직무만족에 긍정적인 영향관계를 보였고, 역할모호성과 업무량은 직무만족에 부정적인 영향관계를 보였다. 셋째, 직무중요성은 이직의도에 부정적인 영향을 보였으며, 업무량은 이직의도에 긍정적인 영향관계를 보였다. 넷째, 직무자율성은 조직몰입, 직무만족, 이직의도 중 어느 것과도 아무런 영향관계를 보이지 않았다. 다섯째, 성장욕구 조절효과에 대한 분석결과, 성장욕구 상위 25% 만이 직무중요성, 역할모호성에서 조직몰입과 직무만족 간 유의미한 조절효과가 있었다. 여섯째, 직무특성과 조직유효성 간 자아효능감의 매개역할은 없는 것으로 분석되었다. 반면 수정모형의 경로과정에서 직무만족이 이직의도에 유의미한 매개효과가 있었다. 특히 직무중요성과 업무량은 이직의도에 직접적인 영향관계는 물론 직무만족을 통한 간접적인 영향관계도 있었다. 이상의 내용을 정리하면 직무특성 요인 중 직무다양성, 직무중요성, 교육기회, 대인관계, 역할모호성 및 업무량은 조직유효성에 유의미한 영향관계를 보였다. 한편 성장욕구는 부분적으로 조절효과가 있었으나, 자아효능감의 매개효과는 없었으며, 직무특성과 이직의도 간 직무만족의 매개효과를 확인할 수 있었다. 위와 같은 결론에 근거하여 요양보호사의 직무재설계 및 인적자원관리를 위한 제언을 제시하였다.
국문요약 고령화 사회로 인한 전문요양의 필요성이 점점 증가하는 현실에서 요양보호사는 사회적으로 매우 중요한 인적자원이다. 그러나 이들에 대한 낮은 사회적 인식과 처우는 직무불만족, 조직에 대한 애착 부족, 이직 등과 같은 문제를 발생시켰다. 이와 같은 문제들은 요양서비스 제공에 부정적 영향을 초래하여, 노인장기요양보험제도의 문제점 중 하나로 부각되었다. 본 연구는 위와 같은 요양보호사의 직무태도 원인이 조직 자체 직무설계에서 비롯될 수도 있다는 것에 주목하였다. 따라서 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향관계를 탐구하여 직무재설계를 위한 방안을 제시하고자 하였다. 조직유효성이란 조직이 얼마나 잘 운영되고 있는지 또는 얼마나 효과적인지를 표시하는 개념으로 조직의 성과를 평가하는 기준이며, 조직의 성공 정도를 나타내는 지침이다. 현재 요양보호사 관련 연구에서 조직유효성을 심층적으로 다룬 연구는 많지 않으며, 소수의 독립변수 결정요인으로 조직몰입, 직무만족, 이직의도 등을 분석하고 있었다. 본 연구는 독립변수인 직무특성 측정요인으로 핵심직무특성, 업무환경특성, 역할특성의 측면에서 절충 사용하여 직무다양성, 직무중요성, 직무자율성, 대인관계, 교육훈련, 역할모호성, 업무량의 7개 요인을 설정하였다. 이와 함께 종속변수인 조직유효성 측정을 위해 조직몰입, 직무만족, 이직의도의 3개 요인을 선택하였다. 더불어 심리적 상황요인인 성장욕구의 조절효과와 중요심리상태인 자아효능감을 매개변수로 사용하여, 요양보호사의 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향관계를 다양한 변수들을 사용하여 포괄적으로 연구하고자 하였다. 연구를 위하여 충청남도 소재 입소요양시설에 근무하는 요양보호사를 대상으로 540부의 설문지를 배포하였다. 그 중 502부를 수거하여 자료로 쓰기에 불성실한 응답의 설문 23부를 제외한 유효설문지 479부를 최종 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 SAS 9.2 통계패키지와 AMOS 5를 사용하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무다양성, 직무중요성, 대인관계, 교육기회는 조직몰입에 긍정적인 영향관계를 보였고, 업무량은 조직몰입에 부정적 영향관계를 보였다. 둘째, 직무다양성, 직무중요성, 대인관계, 교육기회는 직무만족에 긍정적인 영향관계를 보였고, 역할모호성과 업무량은 직무만족에 부정적인 영향관계를 보였다. 셋째, 직무중요성은 이직의도에 부정적인 영향을 보였으며, 업무량은 이직의도에 긍정적인 영향관계를 보였다. 넷째, 직무자율성은 조직몰입, 직무만족, 이직의도 중 어느 것과도 아무런 영향관계를 보이지 않았다. 다섯째, 성장욕구 조절효과에 대한 분석결과, 성장욕구 상위 25% 만이 직무중요성, 역할모호성에서 조직몰입과 직무만족 간 유의미한 조절효과가 있었다. 여섯째, 직무특성과 조직유효성 간 자아효능감의 매개역할은 없는 것으로 분석되었다. 반면 수정모형의 경로과정에서 직무만족이 이직의도에 유의미한 매개효과가 있었다. 특히 직무중요성과 업무량은 이직의도에 직접적인 영향관계는 물론 직무만족을 통한 간접적인 영향관계도 있었다. 이상의 내용을 정리하면 직무특성 요인 중 직무다양성, 직무중요성, 교육기회, 대인관계, 역할모호성 및 업무량은 조직유효성에 유의미한 영향관계를 보였다. 한편 성장욕구는 부분적으로 조절효과가 있었으나, 자아효능감의 매개효과는 없었으며, 직무특성과 이직의도 간 직무만족의 매개효과를 확인할 수 있었다. 위와 같은 결론에 근거하여 요양보호사의 직무재설계 및 인적자원관리를 위한 제언을 제시하였다.
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