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2007년 아이폰의 등장과 함께 현재 모바일 분야에서 가장 많은 변화를 주도하고 있는 키워드는 단연 “스마트폰“이다. 이러한 폭발적인 스마트폰 열풍에 따라 업계는 시장변화에 적응하고, 나아가 시장을 주도하기 위해 무선 모바일 서비스 영역으로 비즈니스를 확대하여 실시하고 있으며, 모바일 웹과 앱(App.)의 개발에 전력을 다하고 있다. 스마트폰의 확산은 비단 개인과 업계뿐만 아니라, 정부 및 공공기관에도 업무 효율성 향상 및 사용자의 요구를 충족시키기 위한 핵심수단으로 인식되어가고 있다. 스마트폰을 이용한 모바일 앱을 통해 각 분야별로 다양한 정보 서비스를 제공하고 있으나 그 수준은 아직 초기 단계로 여전히 보완되어야 할 부분이 많이 존재한다. 공공기관에서는 공급자 중심의 단순한 데이터베이스 구축을 통해 서비스를 제공하다 보니 다양한 정보를 제공하지 못하고 주로 검색서비스에만 치중하는 한계점을 노출하고 있다. 또한 공공정보의 ...

2007년 아이폰의 등장과 함께 현재 모바일 분야에서 가장 많은 변화를 주도하고 있는 키워드는 단연 “스마트폰“이다. 이러한 폭발적인 스마트폰 열풍에 따라 업계는 시장변화에 적응하고, 나아가 시장을 주도하기 위해 무선 모바일 서비스 영역으로 비즈니스를 확대하여 실시하고 있으며, 모바일 웹과 앱(App.)의 개발에 전력을 다하고 있다. 스마트폰의 확산은 비단 개인과 업계뿐만 아니라, 정부 및 공공기관에도 업무 효율성 향상 및 사용자의 요구를 충족시키기 위한 핵심수단으로 인식되어가고 있다. 스마트폰을 이용한 모바일 앱을 통해 각 분야별로 다양한 정보 서비스를 제공하고 있으나 그 수준은 아직 초기 단계로 여전히 보완되어야 할 부분이 많이 존재한다. 공공기관에서는 공급자 중심의 단순한 데이터베이스 구축을 통해 서비스를 제공하다 보니 다양한 정보를 제공하지 못하고 주로 검색서비스에만 치중하는 한계점을 노출하고 있다. 또한 공공정보의 디지털화가 더디게 이루어지고 있으며, 주제별 통합ㆍ선택 서비스가 제공되지 못하는 문제 및 타 기관과의 연계성도 문제가 되고 있다. 이처럼 사용자를 최우선으로 배려하지 않은 일방적이고 단편적인 서비스로 인해 공공앱의 이용률은 극히 저조한 실정이다. 특히 불특정 다수의 사용자를 대상으로 하는 일반 공공앱과 달리 특수목적을 가진 공공앱은 특정한 사용자 계층을 타겟으로 하므로 앞서 서술한 공공앱의 보완점들에 덧붙여 추가로 요구되는 변수들에 대한 면밀한 분석이 필요하다. 이에 따라 본 연구에서는 중소기업 지원을 전문으로 하는 공공기관의 ‘기업지원 앱’ 서비스 사례를 적용하여 사용자를 선별한 후 심층인터뷰를 진행하였다. 일반적인 정보를 제공하는 공공앱과 달리 기업지원 앱과 같은 특수목적용 앱에 대한 서비스 수용에 있어서 어떠한 요인이 가장 중요한 영향을 미치는지를 파악하여, 공공기관의 특수목적용 앱 개발 시 고려되어야할 가이드라인을 제공하고자 하였다. 또한 모바일 서비스 수용과 관련된 선행연구를 바탕으로 유용성, 편리성, 상호 작용성, 정보의 신뢰성, 사회적 압력이라는 변수를 추출하여 이러한 변수들이 공공기관 모바일 서비스 수용에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 공공기관 모바일 서비스의 필요성 및 발전방향에 대한 사용자의 인식을 분석하고자 하였다. 그 결과 공공기관 모바일 서비스 수용에 있어서 H기관의 기업지원 앱과 같은 특수목적용 앱의 가장 중요한 특징은 ‘상호 작용성’과 ‘정보의 신뢰성’이라는 결론을 얻을 수 있었다. 사용자의 요구에 실시간으로 반응하고, 제안된 의견을 신속히 반영함에 따라 해당앱 사용자의 만족도가 크게 향상될 것이다. 또한 다양한 고급 정보를 맞춤형으로 제공함으로써 사용자와 공공기관 간 신뢰를 구축할 수 있게 된다. 이는 결국 해당 앱 사용자의 충성도를 높여 앱의 재 사용률을 높이게 되고, 나아가 공공기관의 신뢰도 및 마케팅효과 등을 증진시키는 효과를 가져 올 수 있으리라고 예상된다. 이러한 특징의 반영에 앞서 선결되어야 할 점으로 불분명한 전략 및 정책추진을 지양하고, 편중되거나 제한된 서비스에서 벗어나 ‘공공정보개방’의 방향으로 시선을 돌림으로써 공공기관의 모바일 서비스가 사용자 및 시장변화에 즉각적으로 대응할 수 있도록 시스템을 개선하는데 지속적인 노력이 요구될 것이다. 이러한 점들을 감안할 때 실시간 사용자의 요구를 적극적으로 반영한 모바일 서비스 구현이 서비스 수용에 중요한 요인으로 작용함을 알 수 있었으며, 앞으로 모바일 앱을 운영하는 공공기관은 이 점에 주안점을 두고 앱 개발 및 운영을 해야 할 것이다

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