산업의 구조가 서비스 산업이 차지하는 비중이 점차 커지고 있으며 상품의 부가가치를 창출하는 무형의 가치가 중요해지고 있다. 이러한 변화는 소비자의 요구사항이 더욱더 다양화되고 개성화되어 공급자 측면에서의 단순한 서비스 제공이 아닌 수요자 측면의 경험을 고려한 가치를 제공해야 한다는 것을 의미하기도 한다. 국내의 디자인 산업도 제품·서비스가 기업 경영의 중요한 경쟁요소로 주목받고 있으며, 디자인을 통해 산업의 혁신을 이루기 위한 제조업 중심에서 서비스 산업으로의 환경이 변화되고 있다. 그러나 국내 디자인 산업의 실정은 서비스 산업을 위한 ...
산업의 구조가 서비스 산업이 차지하는 비중이 점차 커지고 있으며 상품의 부가가치를 창출하는 무형의 가치가 중요해지고 있다. 이러한 변화는 소비자의 요구사항이 더욱더 다양화되고 개성화되어 공급자 측면에서의 단순한 서비스 제공이 아닌 수요자 측면의 경험을 고려한 가치를 제공해야 한다는 것을 의미하기도 한다. 국내의 디자인 산업도 제품·서비스가 기업 경영의 중요한 경쟁요소로 주목받고 있으며, 디자인을 통해 산업의 혁신을 이루기 위한 제조업 중심에서 서비스 산업으로의 환경이 변화되고 있다. 그러나 국내 디자인 산업의 실정은 서비스 산업을 위한 디자인 방법론 및 프로세스가 부재하고, 신서비스 발굴을 위한 디자인 프로세스에 대한 전문지식과 인력의 부족으로 기술적, 지식적, 학문적 융합을 통한 연구개발이 이루어져야 한다. 이러한 시점에서 경험적 디자인 사고를 기반으로 하는 새로운 디자인 프로세스를 제안하여 국내 디자인 산업의 경쟁력을 강화하고 고부가가치를 창출할 수 있는 새로운 디자인 프로세스를 제안하고자 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구자의 프로세스는 1, 2세대의 디자인 프로세스를 기반으로 하여 모델의 프레임을 구성하고 창의적 문제 해결 프로세스를 적용하여 신제품과 신서비스의 혁신적인 아이디어 도출을 위하여 행해야 하는 단계별 프로세스를 구축하였다. 이러한 과정을 통해 연구자는 대상을 인지하고 자료를 수집하여 자료에 대한 관찰 및 탐색을 하는 단계의 ‘관찰/탐색(Scan)’, 조사한 자료를 집중적으로 분석하여 사용자에 대한 통찰을 통해 기회 영역을 찾는 단계인 ‘집중/통찰(Focus)’, 컨셉에 접근하기 위해 전략을 도출하는 단계인 ‘접근(Approach)’, 직접적인 접촉을 통하여 컨셉을 발전시키고 수립하는 단계인 ‘접촉(Touch)’의 서비스 산업 혁신을 위한 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스를 제안하였다. 둘째, 연구자가 구축한 프로세스를 총 4회의 실험 조사를 통해 프로세스의 각 단계에서 나타나는 문제점을 발전시키고 체계화하였다. 그리고 하나의 산출물로써 평가하기 위해 실험 조사 설계 및 가설을 설정하고 설문자료를 분석하여 실증분석을 통해 객관적인 검증을 제시하였다. 분석도구로는 SPSS 12.0 WIN 프로그램과 AMOS 19.0 프로그램을 활용하여 요인분석, 신뢰도 분석, 요인들 간의 상관관계 분석, 전공집단과 비전공 집단의 속성 간의 차이검정을 위해 독립 표본 T 검정을 시행하였다. 그리고 다차원 척도 분석을 통하여 Stress 값과 RSQ 값을 도출하여 응답자의 선호도와 유사성을 파악하여 유클리디안 거리 모형에서 자극의 위치와 모형의 선형적합도 및 산점도를 산출하였다. 이를 통해 전반적으로 연구자의 프로세스에 대해 선호하는 것을 알 수 있었으며, 대부분 같은 이상점으로 인식하는 것으로 나타났다. 또한, 이러한 실험조사를 통하여 SFAT 프로세스는 독창적이고, 논리적으로 잘 구성이 되어 있어 이해 및 접근하기 쉽고 실용적인 프로세스라는 인식을 하고 있으며, 전문적이고 유기적인 구성의 프로세스를 인식하는 것으로 나타났다. 연구자가 제시한 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스는 혁신적인 새로운 아이디어와 서비스·디자인 컨셉 도출을 위하여 기존의 프로세스보다 좀 더 체계적인 단계별 프로세스를 이행하게 하는 것을 가능하게 하고, 이러한 프로세스가 디자인 전공자만 활용할 수 있는 것이 아니라 학제적인 팀 구성을 통하여 국내의 학계 및 디자인산업에서의 활성화를 통한 시스템을 구축하는 데 있어 가이드라인이 될 수 있다는 점에서 연구의 의미가 있다고 볼 수 있다.
산업의 구조가 서비스 산업이 차지하는 비중이 점차 커지고 있으며 상품의 부가가치를 창출하는 무형의 가치가 중요해지고 있다. 이러한 변화는 소비자의 요구사항이 더욱더 다양화되고 개성화되어 공급자 측면에서의 단순한 서비스 제공이 아닌 수요자 측면의 경험을 고려한 가치를 제공해야 한다는 것을 의미하기도 한다. 국내의 디자인 산업도 제품·서비스가 기업 경영의 중요한 경쟁요소로 주목받고 있으며, 디자인을 통해 산업의 혁신을 이루기 위한 제조업 중심에서 서비스 산업으로의 환경이 변화되고 있다. 그러나 국내 디자인 산업의 실정은 서비스 산업을 위한 디자인 방법론 및 프로세스가 부재하고, 신서비스 발굴을 위한 디자인 프로세스에 대한 전문지식과 인력의 부족으로 기술적, 지식적, 학문적 융합을 통한 연구개발이 이루어져야 한다. 이러한 시점에서 경험적 디자인 사고를 기반으로 하는 새로운 디자인 프로세스를 제안하여 국내 디자인 산업의 경쟁력을 강화하고 고부가가치를 창출할 수 있는 새로운 디자인 프로세스를 제안하고자 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구자의 프로세스는 1, 2세대의 디자인 프로세스를 기반으로 하여 모델의 프레임을 구성하고 창의적 문제 해결 프로세스를 적용하여 신제품과 신서비스의 혁신적인 아이디어 도출을 위하여 행해야 하는 단계별 프로세스를 구축하였다. 이러한 과정을 통해 연구자는 대상을 인지하고 자료를 수집하여 자료에 대한 관찰 및 탐색을 하는 단계의 ‘관찰/탐색(Scan)’, 조사한 자료를 집중적으로 분석하여 사용자에 대한 통찰을 통해 기회 영역을 찾는 단계인 ‘집중/통찰(Focus)’, 컨셉에 접근하기 위해 전략을 도출하는 단계인 ‘접근(Approach)’, 직접적인 접촉을 통하여 컨셉을 발전시키고 수립하는 단계인 ‘접촉(Touch)’의 서비스 산업 혁신을 위한 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스를 제안하였다. 둘째, 연구자가 구축한 프로세스를 총 4회의 실험 조사를 통해 프로세스의 각 단계에서 나타나는 문제점을 발전시키고 체계화하였다. 그리고 하나의 산출물로써 평가하기 위해 실험 조사 설계 및 가설을 설정하고 설문자료를 분석하여 실증분석을 통해 객관적인 검증을 제시하였다. 분석도구로는 SPSS 12.0 WIN 프로그램과 AMOS 19.0 프로그램을 활용하여 요인분석, 신뢰도 분석, 요인들 간의 상관관계 분석, 전공집단과 비전공 집단의 속성 간의 차이검정을 위해 독립 표본 T 검정을 시행하였다. 그리고 다차원 척도 분석을 통하여 Stress 값과 RSQ 값을 도출하여 응답자의 선호도와 유사성을 파악하여 유클리디안 거리 모형에서 자극의 위치와 모형의 선형적합도 및 산점도를 산출하였다. 이를 통해 전반적으로 연구자의 프로세스에 대해 선호하는 것을 알 수 있었으며, 대부분 같은 이상점으로 인식하는 것으로 나타났다. 또한, 이러한 실험조사를 통하여 SFAT 프로세스는 독창적이고, 논리적으로 잘 구성이 되어 있어 이해 및 접근하기 쉽고 실용적인 프로세스라는 인식을 하고 있으며, 전문적이고 유기적인 구성의 프로세스를 인식하는 것으로 나타났다. 연구자가 제시한 경험적 디자인 사고 기반의 SFAT 프로세스는 혁신적인 새로운 아이디어와 서비스·디자인 컨셉 도출을 위하여 기존의 프로세스보다 좀 더 체계적인 단계별 프로세스를 이행하게 하는 것을 가능하게 하고, 이러한 프로세스가 디자인 전공자만 활용할 수 있는 것이 아니라 학제적인 팀 구성을 통하여 국내의 학계 및 디자인산업에서의 활성화를 통한 시스템을 구축하는 데 있어 가이드라인이 될 수 있다는 점에서 연구의 의미가 있다고 볼 수 있다.
The proportion of service industries is growing in the industrial structure, which makes the intangible value creating the added value of products more important. This also means suppliers need to provide the values considering consumer's experience rather than provide just simple services, because ...
The proportion of service industries is growing in the industrial structure, which makes the intangible value creating the added value of products more important. This also means suppliers need to provide the values considering consumer's experience rather than provide just simple services, because consumer's demands become diversified and more individualized. In the design industries in Korea, products and services receive more attention as an important factor for corporate competitiveness; and the industrial environment is shifting from manufacturer-oriented industry to service-oriented industry in a way to innovate industries through design process. However as for the situation of the design industries in Korea, the expertise and the manpower for the service industries and the design process are inadequate, so the research and development based on the integration between technology, knowledge, and studies are needed. Thus, this study aimed to suggest a new design process based on empirical design thinking to strengthen the competitiveness of design industries in Korea and to create high value. The findings from the study are as follows: First, as for the study process, a model frame was configured based on the first and the second generation design process and a creative problem solving process was applied to construct step-by-step process to derive innovative ideas for new products and new services. Through this process, targets were recognized and the data was collected by the researcher. And through 'observation/scan' step to observe and explore the collected data; 'focus/insight' step to find the opportunity areas through an intensive analysis to have the insight on users; 'approach' step to derive the strategies to approach the concepts, and 'touch' step to develop and establish the concept through direct contact, empirical design thinking-based SFAT process was suggested by the researcher for the innovation of service industries. Second, through 4 experimental researches of the constructed process in total, the problems arising from each step of the process was developed and systemized. And then the methods of experimental research were designed and the hypotheses were established to evaluated the findings as a product, and then the questionnaires were empirically analyzed to verify the findings objectively. As for analysis tools, SPSS 12.0 WIN program and AMOS 19.0 were used, and an independent samples T test was performed for factor analysis, reliability analysis, the correlation between factors, and the verification of the differences in properties between the groups who majored designs and the groups who did not major designs. And RSQ values were derived through a multidimensional scaling analysis to investigate the respondent's preference and similarity, and then location of stimuli, the linear fit of model, and scatter diagram in Euclidean distance model were calculated. The findings form this experimental research showed SFAT process was recognized as a practical process because it was easy to understand and approach thanks to its originality and its logical construction, and professional and organic process was recognized. This study has a significance in that the empirical design thinking-based SFAT processor suggested by the researcher facilitates the implementation of step-by-step process which is more systemized than the existing process to derive innovative ideas, innovative service, and design concepts; and this process can serve the role as the guideline to establish systems in the academic circles and the industries in Korea through forming academic research teams as well as the use by those who majored a design.
The proportion of service industries is growing in the industrial structure, which makes the intangible value creating the added value of products more important. This also means suppliers need to provide the values considering consumer's experience rather than provide just simple services, because consumer's demands become diversified and more individualized. In the design industries in Korea, products and services receive more attention as an important factor for corporate competitiveness; and the industrial environment is shifting from manufacturer-oriented industry to service-oriented industry in a way to innovate industries through design process. However as for the situation of the design industries in Korea, the expertise and the manpower for the service industries and the design process are inadequate, so the research and development based on the integration between technology, knowledge, and studies are needed. Thus, this study aimed to suggest a new design process based on empirical design thinking to strengthen the competitiveness of design industries in Korea and to create high value. The findings from the study are as follows: First, as for the study process, a model frame was configured based on the first and the second generation design process and a creative problem solving process was applied to construct step-by-step process to derive innovative ideas for new products and new services. Through this process, targets were recognized and the data was collected by the researcher. And through 'observation/scan' step to observe and explore the collected data; 'focus/insight' step to find the opportunity areas through an intensive analysis to have the insight on users; 'approach' step to derive the strategies to approach the concepts, and 'touch' step to develop and establish the concept through direct contact, empirical design thinking-based SFAT process was suggested by the researcher for the innovation of service industries. Second, through 4 experimental researches of the constructed process in total, the problems arising from each step of the process was developed and systemized. And then the methods of experimental research were designed and the hypotheses were established to evaluated the findings as a product, and then the questionnaires were empirically analyzed to verify the findings objectively. As for analysis tools, SPSS 12.0 WIN program and AMOS 19.0 were used, and an independent samples T test was performed for factor analysis, reliability analysis, the correlation between factors, and the verification of the differences in properties between the groups who majored designs and the groups who did not major designs. And RSQ values were derived through a multidimensional scaling analysis to investigate the respondent's preference and similarity, and then location of stimuli, the linear fit of model, and scatter diagram in Euclidean distance model were calculated. The findings form this experimental research showed SFAT process was recognized as a practical process because it was easy to understand and approach thanks to its originality and its logical construction, and professional and organic process was recognized. This study has a significance in that the empirical design thinking-based SFAT processor suggested by the researcher facilitates the implementation of step-by-step process which is more systemized than the existing process to derive innovative ideas, innovative service, and design concepts; and this process can serve the role as the guideline to establish systems in the academic circles and the industries in Korea through forming academic research teams as well as the use by those who majored a design.
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