인터넷이 급속도록 성장하는 가운데 2000년대 이후 소셜미디어 산업이 급부상하게 됐다. 소셜미디어는 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 유통하는 프로슈머 역할을 할 수 있는 계기가 되었고, 스마트폰의 확산은 소셜네트워크서비스(...
인터넷이 급속도록 성장하는 가운데 2000년대 이후 소셜미디어 산업이 급부상하게 됐다. 소셜미디어는 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 유통하는 프로슈머 역할을 할 수 있는 계기가 되었고, 스마트폰의 확산은 소셜네트워크서비스(SNS)의 활성화를 가져왔다. SNS의 발전이 가장 크게 영향을 미친 영역 중 하나는 홍보영역이다. 소셜네트워크서비스의 발전이 콘텐츠의 생산, 소비, 유통방식의 변화를 이끌었고, 그런 변화 속에서 소비자들과 관계를 맺는 형태도 달라졌기 때문이다. 이 때문에 SNS의 홍보에 관한 연구는 기업들의 주도로 이뤄졌다. 소비자들에게 긍정적인 인식을 주고 제품들을 소개하기 위한 통로로 SNS를 활용하기 위해서였다. 사회복지기관에서도 SNS를 이용하고는 있지만, 아직 사회복지기관 안에서는 SNS를 이용한 홍보에 관한 연구가 사회복지기관에서는 제대로 이뤄지지 않은 실정이다. 현재 사회복지기관의 SNS 이용은 SNS 계정을 통한 정보의 전달만이 주로 이뤄지고 있다. 따라서 본 연구에서는 현재 SNS의 이용행태를 분석하고 SNS의 이용행태와 이용동기가 SNS 홍보효과성에 미치는 영향을 분석해 효율적인 SNS 홍보에 대해서 알아보고자 한다. 이를 위해 제 2장에서는 SNS의 개념 및 특성에 대해서 살펴보고, SNS 이용자들의 이용행태와 이용동기에 대해서 살펴보았다. 또한 이미지효과성과 자원효과성에 대해서도 알아보았다. 3장에서는 독립변수로서 SNS 이용자의 이용행태와 이용동기를, 종속변수로서 이미지 향상과 자원개발을 설정하여 연구모형과 구체적 연구방법을 제시하였다. 4장에서는 설문조사를 통해 SNS 이용행태와 이용동기가 홍보효과성에 미치는 영향에 대해 조사한 결과를 제시하고 분석하였다. 분석한 결과 가장 많이 이용된 SNS는 카카오톡, 페이스북 순으로 나타났고, SNS 이용 시 스마트폰을 사용하는 빈도가 높은 것으로 나타났다. 또한 SNS이용자의 이용행태가 성별, 연령, 직업에 따라 유의한 차이를 보인다는 것을 알 수 있었다. SNS 이용행태에 따른 홍보효과성을 분석한 경우엔 SNS 이용빈도와 홍보효과성은 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이용행태와 이용 동기도 홍보효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회복지기관 SNS 이용 빈도가 높을수록 홍보효과성이 높게, 이용 동기가 높을수록 홍보효과성이 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 5장에서는 SNS를 통한 사회복지기관의 효율적인 홍보를 위하여 다음과 같은 제언을 제시하였다. 첫째, 사회복지기관은 기존의 페이스북에 집중된 SNS이용에서 벗어나 카카오톡에 비중을 둘 필요가 있다. 둘째, 스마트폰을 이용한 마케팅에 좀 더 치중해야 한다. 셋째, 사람들이 가장 많이 이용하는 SNS를 조사하여 그것에 대한 홍보와 마케팅을 진행하여 효율적인 관리를 해야 한다. 넷째, SNS의 수요층에 대한 이해를 하고 그 타겟층에 맞도록 SNS를 설정하고 이를 이용해야한다. 이러한 관점과 개선점이 반영될 때, 사회복지기관들이 SNS 마케팅을 효율적으로 이용하고, 사회의 빠른 변화와 타겟층의 요구에 더 쉽게 적응할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 이를 통해 궁극적 목적으로서 효율적인 복지활동을 통한 취약계층의 삶의 질 향상을 이룰 수 있으리라 생각된다.
인터넷이 급속도록 성장하는 가운데 2000년대 이후 소셜미디어 산업이 급부상하게 됐다. 소셜미디어는 소비자가 직접 콘텐츠를 생산하고 유통하는 프로슈머 역할을 할 수 있는 계기가 되었고, 스마트폰의 확산은 소셜네트워크서비스(SNS)의 활성화를 가져왔다. SNS의 발전이 가장 크게 영향을 미친 영역 중 하나는 홍보영역이다. 소셜네트워크서비스의 발전이 콘텐츠의 생산, 소비, 유통방식의 변화를 이끌었고, 그런 변화 속에서 소비자들과 관계를 맺는 형태도 달라졌기 때문이다. 이 때문에 SNS의 홍보에 관한 연구는 기업들의 주도로 이뤄졌다. 소비자들에게 긍정적인 인식을 주고 제품들을 소개하기 위한 통로로 SNS를 활용하기 위해서였다. 사회복지기관에서도 SNS를 이용하고는 있지만, 아직 사회복지기관 안에서는 SNS를 이용한 홍보에 관한 연구가 사회복지기관에서는 제대로 이뤄지지 않은 실정이다. 현재 사회복지기관의 SNS 이용은 SNS 계정을 통한 정보의 전달만이 주로 이뤄지고 있다. 따라서 본 연구에서는 현재 SNS의 이용행태를 분석하고 SNS의 이용행태와 이용동기가 SNS 홍보효과성에 미치는 영향을 분석해 효율적인 SNS 홍보에 대해서 알아보고자 한다. 이를 위해 제 2장에서는 SNS의 개념 및 특성에 대해서 살펴보고, SNS 이용자들의 이용행태와 이용동기에 대해서 살펴보았다. 또한 이미지효과성과 자원효과성에 대해서도 알아보았다. 3장에서는 독립변수로서 SNS 이용자의 이용행태와 이용동기를, 종속변수로서 이미지 향상과 자원개발을 설정하여 연구모형과 구체적 연구방법을 제시하였다. 4장에서는 설문조사를 통해 SNS 이용행태와 이용동기가 홍보효과성에 미치는 영향에 대해 조사한 결과를 제시하고 분석하였다. 분석한 결과 가장 많이 이용된 SNS는 카카오톡, 페이스북 순으로 나타났고, SNS 이용 시 스마트폰을 사용하는 빈도가 높은 것으로 나타났다. 또한 SNS이용자의 이용행태가 성별, 연령, 직업에 따라 유의한 차이를 보인다는 것을 알 수 있었다. SNS 이용행태에 따른 홍보효과성을 분석한 경우엔 SNS 이용빈도와 홍보효과성은 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났고, 이용행태와 이용 동기도 홍보효과성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회복지기관 SNS 이용 빈도가 높을수록 홍보효과성이 높게, 이용 동기가 높을수록 홍보효과성이 높은 것으로 나타났다. 이에 따라 5장에서는 SNS를 통한 사회복지기관의 효율적인 홍보를 위하여 다음과 같은 제언을 제시하였다. 첫째, 사회복지기관은 기존의 페이스북에 집중된 SNS이용에서 벗어나 카카오톡에 비중을 둘 필요가 있다. 둘째, 스마트폰을 이용한 마케팅에 좀 더 치중해야 한다. 셋째, 사람들이 가장 많이 이용하는 SNS를 조사하여 그것에 대한 홍보와 마케팅을 진행하여 효율적인 관리를 해야 한다. 넷째, SNS의 수요층에 대한 이해를 하고 그 타겟층에 맞도록 SNS를 설정하고 이를 이용해야한다. 이러한 관점과 개선점이 반영될 때, 사회복지기관들이 SNS 마케팅을 효율적으로 이용하고, 사회의 빠른 변화와 타겟층의 요구에 더 쉽게 적응할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 이를 통해 궁극적 목적으로서 효율적인 복지활동을 통한 취약계층의 삶의 질 향상을 이룰 수 있으리라 생각된다.
As Information Era and Internet have developed, social media industry has also bloomed since its first appearance in early 2000s. This change has brought consumers a chance to develop their own contents and to distribute them throughly. Moreover, spread of Smartphone has revitalized the use of the S...
As Information Era and Internet have developed, social media industry has also bloomed since its first appearance in early 2000s. This change has brought consumers a chance to develop their own contents and to distribute them throughly. Moreover, spread of Smartphone has revitalized the use of the Social Network Service (SNS). One of the main fields that has been affected by development of SNS is public relations (PR). As SNS matures, the classic concepts of producing, consuming, and distributing have changed. These changes have affected how consumers bond with producers and, thus, studies on PR using SNS was mainly done by companies. Companies tried to use SNS as a method of giving customers positive impressions. Companies also planned on using SNS as a marketing tool for their products. While Social Service Organizations also use SNS as a method of PR, the study on use of SNS in Social Service Organizations were rarely done. Currently, Social Organization Services mostly use SNS to send one sided messages. Thus, the study focused on examining SNS users' behavior and understanding how SNS users' behavior and motivation affects PR using SNS. The Chapter 2 studied the concept of SNS, and looked into its characteristics, SNS users' behavior, and motivation. Moreover, the chapter also focus on the concepts of the image-effectiveness and the resource-effectiveness. The Chapter 3 set up the characteristics of behavior and motivations of SNS users as independent variable while set up the quality of image and resource development as subordinate variable, and suggested the study model and the concrete study methods. The Chapter 4 presented and analyzed the result of the study based on questionnaire and draw conclusion of how SNS users' behavior and motivation affects PR effectiveness. The result showed that most frequently used SNS was Kakao Talk follwed by Facebook. In addition, the device that SNS users preferred the most was Smartphone. The study showed that there was a meaningful difference in the SNS users' behavior based on their sex, age, and job. Moreover, there was a meaningful difference in the PR effectiveness based on frequency of SNS usage and SNS users' behavior and motivation. The more users used Social Service Organizations SNS, the more effectiveness PR had on users. SNS users' motivation also had positive correlations with PR effectiveness. The Chapter 5 suggested the following advice to improve the quality of PR effectiveness of Social Service Organizations: First, Social Service Organizations should shift their use of resource of PR from Facebook to Kakao Talk. Second, Social Service Organizations should concentrate their resource of PR more on Smartphone users. Third, the organizations should research SNS users' behavior more carefully in order to achieve more effect use of resource on PR. Fourth, the organization should have more accurate understanding of SNS users. When such views and improvement ideas are reflected, it is expected that the Social Service Organizations perform PR using SNS more effectively and thus adapt to social changes. In addition, improvement of the quality of life for the disadvantaged, which is the ultimate goal of the Social Welfare, is expected to be achieved.
As Information Era and Internet have developed, social media industry has also bloomed since its first appearance in early 2000s. This change has brought consumers a chance to develop their own contents and to distribute them throughly. Moreover, spread of Smartphone has revitalized the use of the Social Network Service (SNS). One of the main fields that has been affected by development of SNS is public relations (PR). As SNS matures, the classic concepts of producing, consuming, and distributing have changed. These changes have affected how consumers bond with producers and, thus, studies on PR using SNS was mainly done by companies. Companies tried to use SNS as a method of giving customers positive impressions. Companies also planned on using SNS as a marketing tool for their products. While Social Service Organizations also use SNS as a method of PR, the study on use of SNS in Social Service Organizations were rarely done. Currently, Social Organization Services mostly use SNS to send one sided messages. Thus, the study focused on examining SNS users' behavior and understanding how SNS users' behavior and motivation affects PR using SNS. The Chapter 2 studied the concept of SNS, and looked into its characteristics, SNS users' behavior, and motivation. Moreover, the chapter also focus on the concepts of the image-effectiveness and the resource-effectiveness. The Chapter 3 set up the characteristics of behavior and motivations of SNS users as independent variable while set up the quality of image and resource development as subordinate variable, and suggested the study model and the concrete study methods. The Chapter 4 presented and analyzed the result of the study based on questionnaire and draw conclusion of how SNS users' behavior and motivation affects PR effectiveness. The result showed that most frequently used SNS was Kakao Talk follwed by Facebook. In addition, the device that SNS users preferred the most was Smartphone. The study showed that there was a meaningful difference in the SNS users' behavior based on their sex, age, and job. Moreover, there was a meaningful difference in the PR effectiveness based on frequency of SNS usage and SNS users' behavior and motivation. The more users used Social Service Organizations SNS, the more effectiveness PR had on users. SNS users' motivation also had positive correlations with PR effectiveness. The Chapter 5 suggested the following advice to improve the quality of PR effectiveness of Social Service Organizations: First, Social Service Organizations should shift their use of resource of PR from Facebook to Kakao Talk. Second, Social Service Organizations should concentrate their resource of PR more on Smartphone users. Third, the organizations should research SNS users' behavior more carefully in order to achieve more effect use of resource on PR. Fourth, the organization should have more accurate understanding of SNS users. When such views and improvement ideas are reflected, it is expected that the Social Service Organizations perform PR using SNS more effectively and thus adapt to social changes. In addition, improvement of the quality of life for the disadvantaged, which is the ultimate goal of the Social Welfare, is expected to be achieved.
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