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우리나라의 골프산업은 경영환경의 개선을 위해 “바꿀 수 있는 것은 모두 바꾸어야 하는” 파괴경영의 시대를 맞았다. 고객과의 관계에서 미래를 찾아야 하며 끊임없는 혁신과 서비스의 품질개선 활동을 통하여 무결점(zero defect)의 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다. 고객의 만족과 신뢰는 스스로의 희생을 통해서 만들어 지며 희생을 바탕으로 이룩된 기업의 성공은 감히 모방할 수 없는 강력한 경쟁력의 원천이 된다. 본 연구의 결과물이 오...

우리나라의 골프산업은 경영환경의 개선을 위해 “바꿀 수 있는 것은 모두 바꾸어야 하는” 파괴경영의 시대를 맞았다. 고객과의 관계에서 미래를 찾아야 하며 끊임없는 혁신과 서비스의 품질개선 활동을 통하여 무결점(zero defect)의 완벽한 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다. 고객의 만족과 신뢰는 스스로의 희생을 통해서 만들어 지며 희생을 바탕으로 이룩된 기업의 성공은 감히 모방할 수 없는 강력한 경쟁력의 원천이 된다. 본 연구의 결과물이 오늘과 같은 장기적인 경기침체와 글로벌 기업들의 잇단 시장 진입으로 인해 빚어지는 첨예한 경쟁상황에서 고객을 보호하고 새로운 시장을 창출하여 수익구조를 개선하는 한편으로 지속성장을 가능케 하는 새로운 동력을 추구하는 골프장산업이 전통적인 마케팅믹스 요소들을 고객중심관점에서 재조명하여 기업의 사업목표와 경영전략에 맞는 최적의 조합을 마련함에 있어 유용한 참고가 될 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

Korea's golf industry is now facing "Disruptive Era" where everything must be destroyed and rebuilt in order to bring development to the administration environment. In relation to customer relationship, it needs to find a new future and continuously innovate and development service quality for a per...

Korea's golf industry is now facing "Disruptive Era" where everything must be destroyed and rebuilt in order to bring development to the administration environment. In relation to customer relationship, it needs to find a new future and continuously innovate and development service quality for a perfect "zero defect" service. Customer's satisfaction and trust is gained through sacrificing of self which becomes the source of powerful competence which cannot be replicated by another. The result of this study can be used as guide and effectively applied to not only protect the client as well improve profit creating structure through creating new market during these times of prolonged economic depression and highly competitive market among global corporations, but shed new light to traditional marketing mix factors of which can be used to bring new power enabling sustainable growth and providing utmost combination for company's goal and administrative strategies.

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