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유통기업의 POS 시스템을 활용한 CRM 성과 영향요인에 관한 연구
A Study on the Factors those Affect on POS System based CRM Performance in the Retailing Corporate 원문보기


이충근 (한국산업기술대학교 산업기술경영대학원 IT융합학과 국내석사)

초록
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본 연구에서는 중소유통기업을 대상으로 POS 시스템을 통해 수집된 POS 데이터의 CRM 관점에서의 활용방안에 초점을 두고, 기업의 조직적 특성(최고경영자의 관심과 지원, 고객 및 정보지향적 문화, 전문인력 확보, 부서간 업무협조, 평가 및 보상체계)과 종속변수인 POS 시스템을 활용한 CRM 특성(고객분석 능력, 마케팅 및 판매능력, 고객서비스 능력) 성과 간의 관련성을 분석하여 향후 중소유통기업들의 POS 시스템을 통해 수집된 고객정보의 효과적 활용과 CRM 구축에 기여하고자 하였다. 이를 위해 선행연구 검토와 연구가설을 설정하고 통계분석을 통하여 실증적으로 검증하고자 한다. 설문조사 방법은 국내 중소유통기업의 본사 및 지역 센터를 포함하여 영업점을 대상으로 지역별로 분포시켰다. 수집된 자료의 통계분석에는 ...

주제어

#POS CRM POS시스템 유통기업 

학위논문 정보

저자 이충근
학위수여기관 한국산업기술대학교 산업기술경영대학원
학위구분 국내석사
학과 IT융합학과
지도교수 정성택
발행연도 2013
총페이지 100 p.
키워드 POS CRM POS시스템 유통기업
언어 kor
원문 URL http://www.riss.kr/link?id=T13210606&outLink=K
정보원 한국교육학술정보원
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