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관광정보의 탐색은 관광 소비자가 관광을 계획하는데 있어서 시작점이자 가장 중요한 과정이라 할 수 있고, 관광상품은 대표적인 경험재로서 정보에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다. 그렇기 때문에 관광소비자는 자신이 필요한 정보를 찾기 위해 다양한 정보원으로부터 정보를 탐색하게 되고 보다 신뢰성 있는 정보원을 찾게 된다.
소셜미디어는 자신이 경험하지 못한 정보를 다른 사람의 경험을 얻을 수 있는 정보미디어이다. 사용자간의 상호작용과 개방, 공유, 참여 등은 소셜미디어가 다른 정보미디어와 차별화되는 특성이라 할 수 있다. 소셜미디어는 사용자가 직접 경험한 정보를 전달하며, 사용자간의 인적 교류와 정보 공유를 통하여 네트워크 기반의 상호성이 높은 정보 미디어의 특성을 가지고 있다. 소비자의 경험을 기반으로 한 소셜미디어의 정보는 기존의 공급자 위주의 정보와는 다른 정보처리과정을 거치게 되며 소비자에게 영향을 미치게 된다. 그렇기 때문에 관광소비자의 의사결정과정을 이해하는데 있어서 소셜미디어의 설득적인 정보에 따른 소비자의 행동 변화를 파악하는 것이 중요하다고 할 수 있다.
본 연구는 소셜미디어의 설득적 정보처리과정에 따른 관광소비자의 행동변화를 가 정보탐색과정을 이해하고자 다음과 같은 과정으로 연구를 진행하였다. 첫 번째로 소셜미디어의 설득적인 정보에 따른 행동변화를 이해하고자 정교화가능성모델(ELM: ...

관광정보의 탐색은 관광 소비자가 관광을 계획하는데 있어서 시작점이자 가장 중요한 과정이라 할 수 있고, 관광상품은 대표적인 경험재로서 정보에 대한 의존도가 높다고 할 수 있다. 그렇기 때문에 관광소비자는 자신이 필요한 정보를 찾기 위해 다양한 정보원으로부터 정보를 탐색하게 되고 보다 신뢰성 있는 정보원을 찾게 된다.
소셜미디어는 자신이 경험하지 못한 정보를 다른 사람의 경험을 얻을 수 있는 정보미디어이다. 사용자간의 상호작용과 개방, 공유, 참여 등은 소셜미디어가 다른 정보미디어와 차별화되는 특성이라 할 수 있다. 소셜미디어는 사용자가 직접 경험한 정보를 전달하며, 사용자간의 인적 교류와 정보 공유를 통하여 네트워크 기반의 상호성이 높은 정보 미디어의 특성을 가지고 있다. 소비자의 경험을 기반으로 한 소셜미디어의 정보는 기존의 공급자 위주의 정보와는 다른 정보처리과정을 거치게 되며 소비자에게 영향을 미치게 된다. 그렇기 때문에 관광소비자의 의사결정과정을 이해하는데 있어서 소셜미디어의 설득적인 정보에 따른 소비자의 행동 변화를 파악하는 것이 중요하다고 할 수 있다.
본 연구는 소셜미디어의 설득적 정보처리과정에 따른 관광소비자의 행동변화를 가 정보탐색과정을 이해하고자 다음과 같은 과정으로 연구를 진행하였다. 첫 번째로 소셜미디어의 설득적인 정보에 따른 행동변화를 이해하고자 정교화가능성모델(ELM: elaboration likelihood model)을 기반으로 정보처리과정을 해석하였다. 또한, 사용자의 세부적인 동기요인을 분석하기 위하여 이용과 충족 이론을 기반으로 소셜미디어 사용자의 다양한 동기요인을 구성하였다. 두 번째로 각 구성개념간의 구조적인 관계를 확인하기 위해 선행연구를 통해 연구모형을 제시하였고, 실증분석을 통해 제시된 가설을 확인하였다. 이에 따라 본 연구에서는 다음과 같은 몇가지 시사점을 도출 하였다.
첫째, 소셜미디어를 사용하는 동기요인으로 정보추구성, 오락성, 지위추구성, 관계유지성의 4차원의 사용동기가 도출되었다. 소셜미디어를 사용하는 사용자들은 단순히 직접적인 정보만을 추구 하는 것이 아니라 오락적 즐거움과 네트워크 커뮤니케이션을 중요시 한다는 것을 알 수 있다. 따라서 관광소비자를 만족시키기 위해서는 정보적인 충족 뿐만 아니라 상호교환적이고 감성적인 유대감을 형성하는 것이 중요하다.
둘째, 소셜미디어의 정보처리과정에서 중심경로를 확인하기 위한 변인인 논거의 질은 사용동기인 정보추구성과지위추구성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 이는 소셜미디어가 전달하는 컨텐츠가 사용자의 동기에 자극을 주는 것으로 확인 할 수 있다. 반면, 논거의질과 오락성간에는 유의하지 않은 결과가 나타나 정보의 객관적 품질과 사용자의 즐거움은 관계가 없는 것으로 확인 되었다. 정보처리과정에서 주변통로를 대변하는 정보원의 신뢰는 오락성, 지위추구성, 관계유지성에 영향을 미치는 것으로 확인되어 소셜미디어의 상호교류, 즐거움, 명성 등의 욕구는 정보 제공자와의 상호신뢰성에서 오는 것을 확인 할 수 있었다.
셋째, 정보추구성, 오락성, 관계유지성은 사용자의 행동의도인 지속적 사용의도와 정보공유의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면, 지위추구성은 행동의도에 영향을 미치지 않는 것으로 확인되어서, 소셜미디어의 사회적 특성인 지위 추구성은 사용자의 행동변화에 영향을 주지 못하는 것으로 확인 되었다.
넷째, 소셜미디어의 관여도는 논거의 질과 사용동기간에 관계에 있어 조절 효과를 가지는 변인으로 확인이 되었고, 고관여의 사용자가 정보의 객관적 품질인 논거의 질에 영향을 받는 것으로 확인이 되었다. 반면에 정보원의 신뢰와 사용동기간의 관계에 있어서 소셜미디어 관여도는 조절효과가 없는 것으로 확인 되었다.
마지막으로 본 연구를 통해 관광산업에 있어 소셜미디어의 중요성을 확인하였고 관광정보 활용 및 공유를 통해 새로운 관광마케팅 전략의 도구로 인식되어질 필요성을 시사하고 있다. 소셜미디어가 사용자간의 정보교류를 기반으로 한 온라인네트워크 미디어인 것처럼 관광 소비자를 이해하기 위해서는 상호교환적이고 소통을 통한 사용자 중심의 서비스가 제공되어야 할 것이다. 따라서 소셜미디어를 사용하는 사용자의 욕구와 이에 따른 의사결정 행동을 이해하고 이를 통해 장기적인 고객 유치 및 관광시장의 발전을 도모 하는 것이 우리가 당면한 과제라 할 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Searching for information is the starting point in planning tourism and also the most important process for tourism consumers. As typical experience goods, tourism products tend to heavily rely on information. Tourism consumers search for information from the diverse sources in order to find the inf...

Searching for information is the starting point in planning tourism and also the most important process for tourism consumers. As typical experience goods, tourism products tend to heavily rely on information. Tourism consumers search for information from the diverse sources in order to find the information they need, and also to get more reliable sources of information.
Social media is the information media that enables users to obtain the information of the vicarious experiences. Interaction among users, openness of information, sharing and participation are the characteristics of the social media that differentiates it from other information media. Social media transmits information which is based upon user’s personal experiences. It has the characteristics of an information media that shows network-based high interactivity through human and information exchanges among users. Information obtained via social media that is based on consumers’ experience is different from supplier-centered information in the sense that the former undergoes other information processing process and affects consumers. For this reason, it is important to identify the changes in consumer’s behavior following exposures to persuasive information from social media in order to understand the decision making process of the tourism consumer.
The purpose of this study is to understand the information search process and the behavior changes of the tourism consumers in relation to social media’s convincing information processing process. The research was carried out accordingly. First, information processing process was interpreted based on Elaboration Likelihood Model (ELM) to understand the changes in behavior following the social media’s convincing information. Also, social media users’ diverse motivation factors were configured based on the use and gratification theory to analyze users’ detailed motivation factors. Second, research model was presented through existing studies to verify the structural relationships between each component concepts, and the proposed hypotheses were verified using empirical analysis. Finally, this study drew out the following implications.
First, four-dimensional factors, which are information seeking, entertainment, status seeking and relationship maintenance, were identified as the motivation factors for using the social media. Users who utilize the social media are not merely pursuing after direct information. Instead, they consider entertainment enjoyment and network communication important. Therefore, it is important not only to offer information level gratification, but also to form emotional sense of affinity, which is also interactive, in order to satisfy tourism consumers.
Second, it was proved that the argument quality, which is a variable for verifying the central route of the social media’s information processing process, exerts significant effect on information seeking and status seeking, which are motivations for use. This demonstrates that the contents that are transmitted by social media stimulate users’ motivation. Meanwhile, the argument quality and entertainment did not manifest significant correlation, which shows that there is no correlation between information’s objective quality and users’ enjoyment. As for the source credibility that speaks for the surrounding route during information processing process, the credibility was proven to affect entertainment, status seeking and relationship maintenance. Thus, this study was able to verify that the desires such as social media’s interactivity, enjoyment and reputation, derive from the mutual reliability with information provider.
Third, it was verified that information seeking, entertainment and relationship maintenance affect the willingness to continue to use and level of information sharing, which are users’ behavior intent. Meanwhile, status seeking did not affect behavior intent. Thus, social media’s social character, which is status seeking, does not affect change in users’ behavior.
Fourth, the degree of social media’s intervention served as a variable that exerts mediating effect when it comes to the relationship between the argument quality and motivation for use. It was verified that the users who intervene considerably, are affected by the argument quality, which is information’s objective quality. Meanwhile, it was verified that the social media’s intervention did not have mediating effect when it comes to the relationship between the trust towards information source and motivation for use.
Lastly, this study shows the social media’s importance in the tourism industry. On top of that, this study implies the need to perceive use and sharing of tourism information as an important tool for tourism marketing. Social media is the online network media that is based on the exchange of information among users. Likewise, it is necessary to provide user centered services through interactive communication in order to understand tourism consumers. Accordingly, we are now facing the challenges of attracting long-term customers and developing the tourism market by understanding the desires and decision-making behaviors of the social media users.

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