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NTIS 바로가기서비스는 사용자와 공급자 사이에서 가장 중요한 요소 중 하나로, 21세기 경험경제시대에서 그 비중이 더욱 높아지고 있다. 일찍이 상업적 서비스 영역에는 과거 공급자 중심적 관점에서 보이는 문제점을 해결하기 위해 고객 중심의 관점으로 이동이 이루어 졌으며, 그 과정에서 디자인의 창의적 방법이 중요하게 작용하였다. 이와 같은 흐름 속에 공적 서비스 영역 또한 고객의 경험을 중요시하는 행정 패러다임의 변화와 서비스에 대한 대중의 욕구 수준 향상으로 사용자 중심적 서비스를 제공하기 위한 행동을 취하고 있다. 하지만 공공서비스는 서비스 제공 대상과 그 범위가 광범위하고 모호한 특징을 가지고 있어, 사용자의 니즈를 정확히 파악하기 어렵다. 이러한 특징으로 인해 현재 공공서비스는 표면적인 사용자의 불만이나 불편한 점만을 개선하는 것에 그치고 있다. 공공서비스에 대한 기존의 공급자 중심의 서비스 전달방식에서 오는 문제점을 근본적으로 해결하기 위해서는 디자인적 사고를 통해 문제를 인식하고 혁신적 대안을 찾을 필요가 있다. 본 연구에서는 공공영역의 대표적 서비스 체계인 서울시 자치구 민원서비스와 민원실을 대상으로 디자인 방법을 적용하여 사용자 중심적 서비스 체계 방안을 논의하고자 한다. 민원서비스 체계는 크게 공무원과 민원인, 민원서비스, 민원실로 나눌 수 있으며, 이 세 가지 요소의 관계를 통해 기존의 문제점을 발견하고 사용자 중심적인 ...
저자 | 이행석 |
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학위수여기관 | 서울시립대학교 디자인전문대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 공공환경디자인전공 |
지도교수 | 박성룡 |
발행연도 | 2014 |
총페이지 | 112 p. |
키워드 | 공공환경디자인 공공서비스디자인 서비스디자인 아이트래킹(Eye tracking) |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T13408670&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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