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여행사의 스마트워크 환경이 업무효율성과 직무성과에 미치는 영향 The Effects of Smart Work Environment in Travel Agencies on Business Efficiency and Job Performance 관광경영학과 장 보 미 지 도 교 수 최 규 환 스마트워크는 기존의 지정된 업무공간인 사무실의 개념에서 탈피하여 다양한 ...

여행사의 스마트워크 환경이 업무효율성과 직무성과에 미치는 영향 The Effects of Smart Work Environment in Travel Agencies on Business Efficiency and Job Performance 관광경영학과 장 보 미 지 도 교 수 최 규 환 스마트워크는 기존의 지정된 업무공간인 사무실의 개념에서 탈피하여 다양한 정보통신기술을 이용하여 언제 어디서나 편리하고 효율적으로 일할 수 있는 미래지향적인 업무환경이다. 최근 정보통신의 발달과 더불어 각종 스마트기기의 보급으로 인하여 스마트워크에 대한 관심이 높아지고 있다. 우리나라도 점차적으로 여러 산업분야에서 스마트워크가 도입되어 시행되고 있으며 여행업계도 영향을 미쳤다. 하지만 아직 시행 초기단계인 스마트워크에 관한 학문적인 연구는 제한되어 있는 실정이다. 본 연구는 여행사의 스마트워크 환경에서 업무효율성과 직무성과에 미치는 영향에 대해 검증하기 위해 스마트워크의 특성요소를 환경신뢰성, 환경이해성, 기술인프라, 기술숙련성, 업무능률성으로 나누어 업무효율성과 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 검증함으로써 여행사의 스마트워크 근무 환경에서 업무효율성과 직무성과를 향상시키기 위한 기초자료를 제공 하고자 하는데 목적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 스마트워크 환경과 업무효율성 과의 관계를 분석한 결과, 스마트워크 환경이 연대업무 효율성에 모두 정(+)의 영향을 미치지만 스마트워크 환경 특성인 기술숙련성이 개인업무 효율성에는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 스마트워크 환경은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 스마트워크 환경에서 업무효율성은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실증적 분석 결과를 토대로 스마트워크 환경에서 업무효율성과 직무성과를 향상시키는데 필요한 3가지 관점에 대해서 제언을 하고자한다. 첫 번째로, 스마트워크 도입 및 활성화를 위해 가장 우선적으로 고려해야 할 사항은 모바일 중심의 IT인프라 확충이다. 원거리 접속이 가능한 유무선 환경과 언제 어디서나 회사 시스템에 사무실과 동일한 수준의 업무 환경을 제공해주는 컴퓨터 환경의 업무 지원 시스템 구축 등과 같은 IT기반의 근무 환경 확보, 그리고 이동성과 휴대성을 강화할 수 있는 다양한 모바일기기 등이 상호 유기적으로 결합될 때 진정한 의미의 스마트워크가 가능해질 수 있는 것이다. 두 번째, 회사 내의 스마트워크에 관한 제도개선과 규정강화가 필요하다. 다양한 사내규정 즉 재택근무, 영상회의 등 관련 용어 등이 각 부서별로 규칙이나 질서 없이 사용되고 있으므로 명확한 정립이 필요하다. 관련 사내규정은 권장 사항 수준에 그치는 것이 아니라 실제적인 개정을 통하여 그 효과를 만들어 가는 것이 중요하다. 또한 이를 바탕으로 실행촉진을 위한 가이드라인을 작성하여 지속적인 모니터링, 성과분석, 통계관리를 실시해야 한다. 세 번째, 조직 문화 및 인식의 전화이다. 한국의 기업문화는 항상 작업환경에 관리자가 있어야 하며, 근무자와 관리자 사이에는 눈에 보여야 열심히 근무하고 있다고 생각하는 면대면의 근무환경이 최적이라고 인식하고 있지만 여행사의 스마트워크 근무환경이 즐거운 직장을 만들어 직원들이 직무에서 보람을 느끼고 여행전문가로서 한 층 성장해나갈 수 있는 제도라는 점을 인지할 수 있도록 하여야 한다.