중소기업의 ISO 품질경영시스템 실행이 재무성과에 미치는 영향 : 고객만족을 중심으로 ISO Quality Management System Running Factors on the Impact of Financial Performance to Small and Medium Enterprises원문보기
국 문 초 록 정보통신기술의 변화가 가져온 디지털 ,모바일, 버츄얼, 그리고 퍼스널과 더불어 우리경제에서 가장 중요한 변화요인은 글로벌(global)요소일 것이다. 21세기는 흔히 3C의 시대라고 한다. 고객(Customer), 경쟁(Competition), 변화(Change)의 영어 첫 글자를 따서 3C라고 불러지고 있다. 첫째, 최근 고객은 다양한 선호와 빠른 변화, 더 많은 정보의 공유, 즉 인터넷 기술의 발달로 전 세계 유행이나 구매패턴이 동질화되어 가고 있으며 Seller's Market에서 Buyer's Market으로 변화되었으며 상품, 제공시기, 제공방법, 대금 지불 방법 등을 고객이 결정하고 있다. 둘째, 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 영국의 철학자 아놀드 토인비는 우리의 인류 역사를 “도전과 응전”이라고 하였다. 우리 기업들은 치열한 경쟁을 통하여 승자와 패자가 가려지고 있다. 셋째, 변화야 말로 우리 지구상에서 영원한 가치일 것이다. 그 영원한 변화 속에서 살아남기 위해 변화에 대응하고 적응하면서 살아가고 있다. 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 이러한 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 변화와 혁신, 그리고 도전에 대한 열정을 불태우며 새로운 미래를 열어가고 있다. 이와 같이 더욱 치열해진 글로벌 경쟁에 직면한 한국 중소기업들의 제품경쟁력 향상을 위한 효과적인 대응은 국제표준인 ...
국 문 초 록 정보통신기술의 변화가 가져온 디지털 ,모바일, 버츄얼, 그리고 퍼스널과 더불어 우리경제에서 가장 중요한 변화요인은 글로벌(global)요소일 것이다. 21세기는 흔히 3C의 시대라고 한다. 고객(Customer), 경쟁(Competition), 변화(Change)의 영어 첫 글자를 따서 3C라고 불러지고 있다. 첫째, 최근 고객은 다양한 선호와 빠른 변화, 더 많은 정보의 공유, 즉 인터넷 기술의 발달로 전 세계 유행이나 구매패턴이 동질화되어 가고 있으며 Seller's Market에서 Buyer's Market으로 변화되었으며 상품, 제공시기, 제공방법, 대금 지불 방법 등을 고객이 결정하고 있다. 둘째, 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 영국의 철학자 아놀드 토인비는 우리의 인류 역사를 “도전과 응전”이라고 하였다. 우리 기업들은 치열한 경쟁을 통하여 승자와 패자가 가려지고 있다. 셋째, 변화야 말로 우리 지구상에서 영원한 가치일 것이다. 그 영원한 변화 속에서 살아남기 위해 변화에 대응하고 적응하면서 살아가고 있다. 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 이러한 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 변화와 혁신, 그리고 도전에 대한 열정을 불태우며 새로운 미래를 열어가고 있다. 이와 같이 더욱 치열해진 글로벌 경쟁에 직면한 한국 중소기업들의 제품경쟁력 향상을 위한 효과적인 대응은 국제표준인 품질경영시스템 실행을 통한 고객만족이야말로 기업의 생존과 번영을 가늠하는 필수불가결의 요소일 것이다. ISO 9001 국제표준은 전 세계의 품질경영 및 경영시스템 전문가들이 경험에 의하여 얻어진 노하우를 집대성하여 만든 것이다. 경영의 가장 보편적인 기준인 것이다. 본 연구는 중소기업의 ISO 품질경영시스템 실행 및 유지에 대한 모델을 제시할 뿐만 아니라 이에 따른 성과 그리고 유지시의 애로사항과 문제점을 분석하고 해결방안을 모색하여 중소기업의 품질경영시스템을 지속적으로 개선시켜 중소기업 발전에 기여하고자 하는데 있다. 본 연구를 수행함에 있어 국내 중소기업의 ISO 품질경영시스템 실행이 재무성과에 미치는 영향에 대해 설문조사를 실시하고 분석하였다. 이와 같은 자료조사 및 분석을 통하여 ISO품질경영시스템 실행이 재무성과가 있음이 검증 되었고 ISO 품질경영시스템의 요구사항은 고객만족이 높을수록 재무성과가 높은 것으로 나타났다.
국 문 초 록 정보통신기술의 변화가 가져온 디지털 ,모바일, 버츄얼, 그리고 퍼스널과 더불어 우리경제에서 가장 중요한 변화요인은 글로벌(global)요소일 것이다. 21세기는 흔히 3C의 시대라고 한다. 고객(Customer), 경쟁(Competition), 변화(Change)의 영어 첫 글자를 따서 3C라고 불러지고 있다. 첫째, 최근 고객은 다양한 선호와 빠른 변화, 더 많은 정보의 공유, 즉 인터넷 기술의 발달로 전 세계 유행이나 구매패턴이 동질화되어 가고 있으며 Seller's Market에서 Buyer's Market으로 변화되었으며 상품, 제공시기, 제공방법, 대금 지불 방법 등을 고객이 결정하고 있다. 둘째, 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 영국의 철학자 아놀드 토인비는 우리의 인류 역사를 “도전과 응전”이라고 하였다. 우리 기업들은 치열한 경쟁을 통하여 승자와 패자가 가려지고 있다. 셋째, 변화야 말로 우리 지구상에서 영원한 가치일 것이다. 그 영원한 변화 속에서 살아남기 위해 변화에 대응하고 적응하면서 살아가고 있다. 우리 기업들은 미래의 비전을 달성하기 위하여 끊임없는 경쟁을 하고 있다. 이러한 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해 변화와 혁신, 그리고 도전에 대한 열정을 불태우며 새로운 미래를 열어가고 있다. 이와 같이 더욱 치열해진 글로벌 경쟁에 직면한 한국 중소기업들의 제품경쟁력 향상을 위한 효과적인 대응은 국제표준인 품질경영시스템 실행을 통한 고객만족이야말로 기업의 생존과 번영을 가늠하는 필수불가결의 요소일 것이다. ISO 9001 국제표준은 전 세계의 품질경영 및 경영시스템 전문가들이 경험에 의하여 얻어진 노하우를 집대성하여 만든 것이다. 경영의 가장 보편적인 기준인 것이다. 본 연구는 중소기업의 ISO 품질경영시스템 실행 및 유지에 대한 모델을 제시할 뿐만 아니라 이에 따른 성과 그리고 유지시의 애로사항과 문제점을 분석하고 해결방안을 모색하여 중소기업의 품질경영시스템을 지속적으로 개선시켜 중소기업 발전에 기여하고자 하는데 있다. 본 연구를 수행함에 있어 국내 중소기업의 ISO 품질경영시스템 실행이 재무성과에 미치는 영향에 대해 설문조사를 실시하고 분석하였다. 이와 같은 자료조사 및 분석을 통하여 ISO품질경영시스템 실행이 재무성과가 있음이 검증 되었고 ISO 품질경영시스템의 요구사항은 고객만족이 높을수록 재무성과가 높은 것으로 나타났다.
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