본 연구는 장수 승마체험장을 방문한 체험객을 대상으로 승마체험 서비스품질이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하여 장수 승마체험장의 체험객의 만족도를 높이고 더 나아가 지방자치단체의 지역경제활성화에 기여 하는데 본 연구의 목적이 있다. 구체적인 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 승마체험의 서비스품질을 신뢰성, 응답성, 확신성, 유형성, 공감성으로 구분하여 각 변수들의 개념을 정리하고 문헌적 연구를 통한 이론적 틀을 완성하고자 한다. 둘째, 승마체험자의 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. 마지막으로, 승마체험자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향의 실증 분석을 실시하고, 향후 승마체험장에 대한 방문객 유치, 서비스품질에 대한 방안을 모색하려 한다. 본 연구는 앞서 제시한 연구목적을 달성하기 위해 승마체험의 서비스품질과 고객 만족과 고객 충성도에 대한 문헌연구방법과 실증연구방법을 병행하였다. 이를 위해 본 연구에서는 설문조사를 2015년 8월10일부터 9월13일까지 35일간 장수 승마체험장을 찾은 방문객중 승마 체험객을 대상으로 실시 하였으며 체험자들이 직접 작성하도록 한 자기기입식 ...
본 연구는 장수 승마체험장을 방문한 체험객을 대상으로 승마체험 서비스품질이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하여 장수 승마체험장의 체험객의 만족도를 높이고 더 나아가 지방자치단체의 지역경제활성화에 기여 하는데 본 연구의 목적이 있다. 구체적인 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 승마체험의 서비스품질을 신뢰성, 응답성, 확신성, 유형성, 공감성으로 구분하여 각 변수들의 개념을 정리하고 문헌적 연구를 통한 이론적 틀을 완성하고자 한다. 둘째, 승마체험자의 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. 마지막으로, 승마체험자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향의 실증 분석을 실시하고, 향후 승마체험장에 대한 방문객 유치, 서비스품질에 대한 방안을 모색하려 한다. 본 연구는 앞서 제시한 연구목적을 달성하기 위해 승마체험의 서비스품질과 고객 만족과 고객 충성도에 대한 문헌연구방법과 실증연구방법을 병행하였다. 이를 위해 본 연구에서는 설문조사를 2015년 8월10일부터 9월13일까지 35일간 장수 승마체험장을 찾은 방문객중 승마 체험객을 대상으로 실시 하였으며 체험자들이 직접 작성하도록 한 자기기입식 설문지법(questionnaire) 으로 시행하였다. 총 250부를 배포하여 215부를 수거하고 그 중 수집된 설문지들 가운데 응답이 부적절하거나 신뢰도가 낮다고 판단되는 설문조사서는 제외시켜 유효설문지 201부만을 분석에 사용하였다. 회수된 자료 는 SPSS 21.0 for windows 통계 패키지를 활용하여 분석하였으며, 빈도분석, 요인분석, Cronbach's ɑ 값을 이용한 신뢰도분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째(H1), “서비스품질이 고객 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.”의 결과는 서비스요인 모두 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 승마체험의 서비스품질이 높을수록 고객 만족이 높아지는 것을 알 수 있다. 둘째(H2), “고객 만족은 고객 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.”의 분석결과는 고객 만족이 고객충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 따라서 고객 만족이 높아질수록 고객 충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째(H3), “서비스품질은 고객 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.” 의 분석결과는 대부분의 서비스요인이 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 승마체험의 서비스품질 중 신뢰성, 반응성, 유형성, 공감성이 높을수록 고객 충성도가 높아져 주변에게 승마참여 권유 및 체험장의 재방문을 유도하는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구를 비롯한 여러 연구를 토대로 승마체험의 주제별, 지역별 등의 표본을 더욱 세분화 시켜 연구할 필요가 있다고 판단되며 승마체험의 서비스품질 평가에 있어서도 보다 다양한 통계기법이나 평가방법을 도입하여 승마체험 전반에 걸친 서비스품질의 평가 방안을 마련하는 것도 필요하다. 또한 지방자치단체에서는 말 관련 인프라를 바탕으로 관광·체험 등과 연계한 새로운 신 성장동력 산업으로 육성하여 지역경제 활성화 및 지방자치단체의 브랜드 가치를 높이고자 노력하여야 할 것이다.
본 연구는 장수 승마체험장을 방문한 체험객을 대상으로 승마체험 서비스품질이 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하여 장수 승마체험장의 체험객의 만족도를 높이고 더 나아가 지방자치단체의 지역경제활성화에 기여 하는데 본 연구의 목적이 있다. 구체적인 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 승마체험의 서비스품질을 신뢰성, 응답성, 확신성, 유형성, 공감성으로 구분하여 각 변수들의 개념을 정리하고 문헌적 연구를 통한 이론적 틀을 완성하고자 한다. 둘째, 승마체험자의 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석해 보고자 한다. 마지막으로, 승마체험자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향의 실증 분석을 실시하고, 향후 승마체험장에 대한 방문객 유치, 서비스품질에 대한 방안을 모색하려 한다. 본 연구는 앞서 제시한 연구목적을 달성하기 위해 승마체험의 서비스품질과 고객 만족과 고객 충성도에 대한 문헌연구방법과 실증연구방법을 병행하였다. 이를 위해 본 연구에서는 설문조사를 2015년 8월10일부터 9월13일까지 35일간 장수 승마체험장을 찾은 방문객중 승마 체험객을 대상으로 실시 하였으며 체험자들이 직접 작성하도록 한 자기기입식 설문지법(questionnaire) 으로 시행하였다. 총 250부를 배포하여 215부를 수거하고 그 중 수집된 설문지들 가운데 응답이 부적절하거나 신뢰도가 낮다고 판단되는 설문조사서는 제외시켜 유효설문지 201부만을 분석에 사용하였다. 회수된 자료 는 SPSS 21.0 for windows 통계 패키지를 활용하여 분석하였으며, 빈도분석, 요인분석, Cronbach's ɑ 값을 이용한 신뢰도분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째(H1), “서비스품질이 고객 만족에 유의한 영향을 미칠 것이다.”의 결과는 서비스요인 모두 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 승마체험의 서비스품질이 높을수록 고객 만족이 높아지는 것을 알 수 있다. 둘째(H2), “고객 만족은 고객 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.”의 분석결과는 고객 만족이 고객충성도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 따라서 고객 만족이 높아질수록 고객 충성도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째(H3), “서비스품질은 고객 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다.” 의 분석결과는 대부분의 서비스요인이 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 승마체험의 서비스품질 중 신뢰성, 반응성, 유형성, 공감성이 높을수록 고객 충성도가 높아져 주변에게 승마참여 권유 및 체험장의 재방문을 유도하는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구를 비롯한 여러 연구를 토대로 승마체험의 주제별, 지역별 등의 표본을 더욱 세분화 시켜 연구할 필요가 있다고 판단되며 승마체험의 서비스품질 평가에 있어서도 보다 다양한 통계기법이나 평가방법을 도입하여 승마체험 전반에 걸친 서비스품질의 평가 방안을 마련하는 것도 필요하다. 또한 지방자치단체에서는 말 관련 인프라를 바탕으로 관광·체험 등과 연계한 새로운 신 성장동력 산업으로 육성하여 지역경제 활성화 및 지방자치단체의 브랜드 가치를 높이고자 노력하여야 할 것이다.
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