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현대사회는 지식 패러다임이 지배하는 지식기반사회로서, 지식이 곧 경쟁력이 되는 사회이다. 이에 따라 오늘날 기업 경영환경은 급격히 변화하고 있으며, 기업 근로자들의 일에 대한 본질 또한 변화하고 있다. 오늘날의 혁신은 협업과 집단 지성에서 비롯되며, 이를 위해서는 근로자 간 지식 공유가 원활히 이루어져야 한다. 지식은 그 속성 상 사람과 사람간의 상호작용을 통해 공유가 가능하기 때문에 무엇보다도 근로자 간의 관계적 측면이 매우 중요하다. 특히 커뮤니케이션이 개방적으로 이루어질 때 서로를 신뢰하게 되며, 서로가 지닌 지식에 대한 접근이 용이해지면서 풍부한 지식이 공유될 수 있다. 따라서 오피스 공간의 설계는 근로자간의 커뮤니케이션을 개방적으로 이루어지게끔 지원해주고, 이를 통해 최종적으로 지식 공유를 유도할 수 있도록 이루어져야 한다.
이러한 환경 변화와 이론적 근거를 토대로 지식근로자를 위한 오피스 계획에 관한 많은 연구들이 있어왔다. 그러나 국내 연구의 경우 몇몇 기업 오피스의 ...

현대사회는 지식 패러다임이 지배하는 지식기반사회로서, 지식이 곧 경쟁력이 되는 사회이다. 이에 따라 오늘날 기업 경영환경은 급격히 변화하고 있으며, 기업 근로자들의 일에 대한 본질 또한 변화하고 있다. 오늘날의 혁신은 협업과 집단 지성에서 비롯되며, 이를 위해서는 근로자 간 지식 공유가 원활히 이루어져야 한다. 지식은 그 속성 상 사람과 사람간의 상호작용을 통해 공유가 가능하기 때문에 무엇보다도 근로자 간의 관계적 측면이 매우 중요하다. 특히 커뮤니케이션이 개방적으로 이루어질 때 서로를 신뢰하게 되며, 서로가 지닌 지식에 대한 접근이 용이해지면서 풍부한 지식이 공유될 수 있다. 따라서 오피스 공간의 설계는 근로자간의 커뮤니케이션을 개방적으로 이루어지게끔 지원해주고, 이를 통해 최종적으로 지식 공유를 유도할 수 있도록 이루어져야 한다.
이러한 환경 변화와 이론적 근거를 토대로 지식근로자를 위한 오피스 계획에 관한 많은 연구들이 있어왔다. 그러나 국내 연구의 경우 몇몇 기업 오피스의 사례연구를 통해 디자인 요소를 도출하는 방식의 연구가 주를 이뤘기 때문에 오피스 공간 계획과 커뮤니케이션간의 영향관계를 통계적으로 검증하는 연구는 부족하였다. 더욱이 연구 대상이 주로 대기업에 국한되어 이뤄졌기 때문에 공공기관에 대한 연구는 부족하였다. 또한 이것이 단순히 커뮤니케이션의 양적인 측면에서의 검증에 머무는 것이 아니라 질적인 측면에서 근로자간의 지식공유에까지 영향을 미치는지 규명함으로써 오피스 공간 계획의 효과에 대한 논의가 구체적으로 이루어질 필요가 있다.
따라서 본 연구는 공공기관 사무직 근로자가 인식한 오피스 공간의 커뮤니케이션 지원 환경 계획요소의 만족도가 커뮤니케이션 개방성의 매개효과를 통해 지식공유행동에 영향을 미치는 지를 검증하고자 한다. 그리고 이를 바탕으로 공공기관 근로자의 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동을 촉진하는 오피스 공간 계획 방안을 제시하는 것이 본 연구의 목적이다.
이를 위해 본 연구는 다음과 같이 연구를 진행하였다. 선행연구와 문헌고찰을 통해 커뮤니케이션 지원 환경 계획요소를 도출하고, 계획요소에 대한 만족도와 조사대상자가 인식한 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동을 설문 방법으로 측정하였다. 이후 설문 결과를 바탕으로 계획요소의 만족 요인을 분류하고 경로분석을 실시하였으며, 유의미한 영향관계를 보인 계획 만족 요인을 바탕으로 공공기관 사무직 근로자를 위한 오피스 계획 방안을 제시하였다.
그 결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다.
첫째, 선행연구 분석을 통해 도출된 커뮤니케이션 지원 환경 계획요소의 만족도 조사 결과를 바탕으로 요인분석을 실시한 결과, 사회적 공간 계획, 개방적 공간 계획, 이동 촉진 동선 계획, 다목적 공간 계획, 정보게시 기능성 계획, 협업 기능성 계획이 도출되었다.
둘째, 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동에 영향을 미치는 계획 요인을 경로분석을 통해 검증한 결과, 사회적 공간 계획, 이동 촉진 동선 계획, 다목적 공간 계획, 정보게시 기능성 계획, 협업 기능성 계획이 유의미하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 중 사회적 공간 계획과 이동 촉진 동선 계획은 커뮤니케이션 개방성의 효과가 부분 매개 작용을 하여 지식공유행동에 직‧간접적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 다목적 공간 계획, 정보게시 기능성 계획, 협업 기능성 계획은 커뮤니케이션 개방성의 효과가 완전 매개 작용을 하여 지식공유행동에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
셋째, 6개의 계획 요인 중 개방적 공간 계획이 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 개방적 환경이 정적 영향이 있음을 밝힌 다수의 선행연구의 결과와 상반된 결과로서 신중한 해석이 요구된다. 개방적 환경은 직원 간 서로를 인지하고 접근성을 강화해 준다는 측면에서 효과적인 계획 방법이지만, 프라이버시를 침해하며 소음에 취약하다는 단점도 있다. 특히 본 연구의 조사대상자들이 오피스 공간의 불만족 이유로 개방적인 환경을 언급한 것으로 볼 때, 현재 공공기관의 개방적 환경은 장점보다는 단점이 더 크게 작용하고 있는 것으로 판단된다. 개방적인 환경에 대한 만족도가 낮다면 그로인해 기대하는 긍정적인 효과, 즉 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동은 기대하기 어려울 것이다. 따라서 개방적 공간 계획 시 단점을 최대한 보완하면서 긍정적 효과를 얻을 수 있는 더욱 신중한 계획 방법이 필요하다.
넷째, 커뮤니케이션 개방성과 지식공유행동에의 유의미한 영향관계가 확인된 계획 요인을 토대로 각 조사 대상 공공기관의 적용 현황을 파악하였으며, 각 계획 요인 별로 만족도를 높일 수 있는 계획 방안을 제시하였다. 사회적 공간을 계획하기 위해서는 여러 사람이 모일 수 있는 공간을 충분히 계획하고, 많은 사람들이 이용가능 하도록 중심이 되는 장소에 배치하는 것이 필요하며, 개방감있게 열린 공간으로 조성하는 것이 필요하다. 이동을 촉진하는 동선을 계획하기 위해서는 직관적인 중심 동선을 구성하여야 하며, 층간 이동을 활성화할 수 있는 계단 계획이 필요하다. 다목적 공간을 계획하기 위해서는 업무 공간 곳곳에 공용 테이블을 배치하거나 다양한 업무 활동을 수용할 수 있는 공간을 마련하는 것이 필요하다. 정보를 게시할 수 있는 기능성을 제공하기 위해서는 벽면에 보드나 패널을 부착하여 정보를 게시할 수 있도록 하거나, 복도나 엘리베이터 등에 기관 소식을 게시할 수 있는 모니터, 키오스크 등을 설치하는 것이 필요하다. 특히 정보게시 기능성 계획이 가장 낮은 만족도를 보여 이 부분에 대한 개선이 더 필요한 것으로 나타났다. 마지막으로 효과적인 협업을 지원할 수 있는 기능성을 제공하기 위해서는 협업 공간에 화이트보드, 전자칠판, 디스플레이 기기 등을 각 공간의 기능적 목적에 맞게 설치해야 한다.
본 연구는 오피스 공간의 계획이 커뮤니케이션뿐만 아니라 지식공유행동에도 직‧간접적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다는 점에서 의의를 갖는다.
그러나 본 연구는 계획요소의 만족도에 대한 설문조사를 통해 영향관계를 검증하였기 때문에 후속연구에서는 다양한 연구방법을 통해 영향관계를 밝히는 시도가 이뤄질 필요가 있다. 또한 공간뿐만 아니라 제도, 조직 문화, 보상시스템 등 직원들의 행동에 영향을 미치는 여러 요소를 통합적으로 고려한 연구가 이뤄진다면 보다 더 정확한 영향 경로를 파악할 수 있을 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

Modern society is based on knowledge dominated by knowledge paradigm, the society that knowledge becomes competitiveness. Thus today‘s company management environment is being rapidly changed, and the essence of company workers’ work also is being changed. Innovation today comes from cooperation and ...

Modern society is based on knowledge dominated by knowledge paradigm, the society that knowledge becomes competitiveness. Thus today‘s company management environment is being rapidly changed, and the essence of company workers’ work also is being changed. Innovation today comes from cooperation and collective intelligence, and for this knowledge sharing among workers should be done smoothly. As knowledge is in its property available for sharing through interaction among people, the relationship aspect among workers is very important more than anything. In particular, people trust each other with open communication and they can share abundant knowledge with easy access to the knowledge of them. Therefore, design of office space should be done so that communication among workers will be open and knowledge sharing will be led finally through this.
Based on this environmental change and theoretical basis there have been many studies about office plan for knowledge workers. However, researches to statistically verify influential relation between office space plan and communication were insufficient in case of domestic studies because the studies in type of deducting design elements through case studies of some company offices. What‘s more, the studies about public institutions were insufficient as the target of the studies were limited to large companies. Also it is required to discuss in details about effect of office space plan by examining if this simply influences on knowledge sharing among workers in quality aspect, not staying on verification about quantitative side of communication.
Therefore, this study is going to verify if satisfaction of communication support environmental plan of office space, which is recognized by public institutions office workers, influences on knowledge sharing behavior through mediation effect of communication openness. And the purpose of this study is to suggest office space plan which prompts communication openness and knowledge sharing behavior of public institutions workers based on this.
This study operated research as follows for this. This study deducted communication support environmental planning elements through advanced studies and literature review, and measured satisfaction with planning elements and communication openness and knowledge sharing behavior recognized by research objects with questionnaire method. This study classified satisfactory factors of plan and executed path analysis based on result of questionnaire, and suggested office plan for public institutions office workers based on satisfactory factors of the plan which showed significant influential relation.
As a result, this study could obtain conclusion as follows.
First, social space plan, open space plan, movement promotion flow plan, multipurpose space plan, information post functional plan, and cooperation functional plan were deducted as a result of executing factor analysis based on result of satisfaction survey of communication environmental planning elements deducted through advanced studies analysis.
Second, as a result of verifying planning elements that influences on communication openness and knowledge sharing behavior through path analysis, social space plan, movement promotion flow plan, multipurpose space plan, information post functional plan, and cooperation functional plan give significant influence. It has been found that social space plan and movement promotion flow plan directly ‧ indirectly influence on knowledge sharing behavior with partial mediation of communication openness, and multipurpose space plan, information post functional plan, and cooperation functional plan indirectly influence on knowledge sharing behavior with complete mediation of communication openness.
Third, it has been found that open space plan among 6 planning factors does not give significant influence on communication openness and knowledge sharing behavior. As this is a contradictory result from many advanced studies that said open environment has static influence, a careful interpretation is required. Open environment is an effective planning method in aspect that it recognizes among personnel and strengthens access, but it also has disadvantage of infringing privacy and weak in noise. In particular, seeing that research object of this study mentioned open environment as a reason for dissatisfaction of office space, it is judged that current open environment of public organizations has more disadvantages than advantages. If satisfaction with open environment is low, it will be hard to expect positive effect expected by it, that is, communication openness and knowledge sharing behavior. Therefore, when planning open space plan, more careful planning method, which can have positive effect while supplementing disadvantages in maximum way, is required.
Fourth, this study grasped applying status of research target public institutions based on planning factors in which significant influential relation on communication openness and knowledge sharing behavior is found, and suggested planning method to increase satisfaction for each planning factors. To plan a social space it is required to plan the space where many people gather, and arrange the place which becomes the center available for uses of many people with openness. To plan a flow line that prompts movement it is required to plan intuitive central flow line, and a stair plan that can activate movement between stories. To plan a multipurpose space it is required to arrange public use tables in every place of work space or prepare spaces to accommodate various work activities. To provide functionality to post information it is required to post information by attaching board or panel on the wall, or install monitor, kiosk to post news of organization on hallways or elevators. In particular, it has been found that more improvement is required for the lowest satisfaction with information post functional plan. Lastly, to provide functionality for support of effective cooperation they should install white board, electronic board, and display devices in cooperation space according to functionality purpose of each space.
This study is meaningful in that it has found that office space plan can directly, indirectly influence not only on communication but also on knowledge sharing.
However, as this study verified influential relation through questionnaires of satisfaction with planning elements, it is required to attempt examining influential relation through various research methods in subsequent studies. Also if studies, which consider many elements influencing on behavior of personnel, will be done on an aggregate basis, like system, organization culture, compensation system as well as space, it will be possible to understand more correct influential path.

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