이 연구는 주야간보호서비스를 이용하고 있는 이용노인의 보호자를 대상으로 조사연구를 실시하여 이용노인 및 자보호자의 만족도에 미치는 요인을 분석하고, 이를 바탕으로 시설, 환경을 개선하고 서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 찾아보고, 그 요인은 다음과 같이 구분하였다.
첫째 이용만족도에 영향을 미치는 요인을 분석할 결과, 개인시설이면서 단일 서비스(주야간보호서비스)만 제공하는 시설형태, 서비스 신청. 이용과정의 만족이 높을수록, 의료서비스의 제공, 프로그램, 위생서비스 대한 만족도가 높을수록 서비스 이용 후 이용만족...
이 연구는 주야간보호서비스를 이용하고 있는 이용노인의 보호자를 대상으로 조사연구를 실시하여 이용노인 및 자보호자의 만족도에 미치는 요인을 분석하고, 이를 바탕으로 시설, 환경을 개선하고 서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 찾아보고, 그 요인은 다음과 같이 구분하였다.
첫째 이용만족도에 영향을 미치는 요인을 분석할 결과, 개인시설이면서 단일 서비스(주야간보호서비스)만 제공하는 시설형태, 서비스 신청. 이용과정의 만족이 높을수록, 의료서비스의 제공, 프로그램, 위생서비스 대한 만족도가 높을수록 서비스 이용 후 이용만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 이용노인의 경우에는 요양등급에 따라 만족도의 차이가 있었으나, 4등급이 5등급이나 2등급에 비해서 서비스 이용 만족도가 높았다.
셋째, 보호자의 경우에는 동거기간이 1~5년 미만 일 때 만족도는 높았으며, 학력은 고졸이고 소득수준이 200~300만원 일 때 이용 후 만족도는 높게 나왔다. 하지만 대학원 이상, 소득이 높을수록 만족도는 낮게 나타났다.
마지막으로, 주야간보호서비스를 선택한 주된 이유는 보호자의 경제활동으로 인하여 이용노인을 보호할 수 없는 상황이 가장 많았으며, 현 시설을 선택한 이유는 집과 가까워서가 가장 많았다. 이는 주야간보호서비스는 이용노인의 건강상태를 고려하여 접근성이 좋은 곳을 선택하는 이유이다.
이상과 같은 연구결과를 토대로 결론을 내리면 첫째 주야간보호서비스는 접근성을 높여한다. 그러다 보니 집과 서비스제공기관과의 거리가 중요한 요인으로 작용된다, 둘째 이용노인 및 보호자 모두 고령이다. 이러한 점을 가만하여 서비스 이용과정의 절차가 간단하고, 명료해야 한다. 셋째 보호자를 대신하여 제공되는 의료서비스, 기능동작훈련, 위생서비스 등의 서비스 질을 향상시켜는 것이 필요하다. 그 이유는 보호자는 경제활동으로 인하여 현실적으로 이용노인에게 위와 같은 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다.
따라서, 위와 같은 요인에서 상대적으로 만족도가 높기 때문에 주야간보호서비스는 보호자가 직접 돌보지 못하는 현실 등을 감안하여 보호자를 대신하는 역할을 뿐만 아니라, 이용노인이 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 일상에 존재해야 한다.
이 연구는 주야간보호서비스를 이용하고 있는 이용노인의 보호자를 대상으로 조사연구를 실시하여 이용노인 및 자보호자의 만족도에 미치는 요인을 분석하고, 이를 바탕으로 시설, 환경을 개선하고 서비스 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 찾아보고, 그 요인은 다음과 같이 구분하였다.
첫째 이용만족도에 영향을 미치는 요인을 분석할 결과, 개인시설이면서 단일 서비스(주야간보호서비스)만 제공하는 시설형태, 서비스 신청. 이용과정의 만족이 높을수록, 의료서비스의 제공, 프로그램, 위생서비스 대한 만족도가 높을수록 서비스 이용 후 이용만족도가 높은 것으로 나타났다.
둘째, 이용노인의 경우에는 요양등급에 따라 만족도의 차이가 있었으나, 4등급이 5등급이나 2등급에 비해서 서비스 이용 만족도가 높았다.
셋째, 보호자의 경우에는 동거기간이 1~5년 미만 일 때 만족도는 높았으며, 학력은 고졸이고 소득수준이 200~300만원 일 때 이용 후 만족도는 높게 나왔다. 하지만 대학원 이상, 소득이 높을수록 만족도는 낮게 나타났다.
마지막으로, 주야간보호서비스를 선택한 주된 이유는 보호자의 경제활동으로 인하여 이용노인을 보호할 수 없는 상황이 가장 많았으며, 현 시설을 선택한 이유는 집과 가까워서가 가장 많았다. 이는 주야간보호서비스는 이용노인의 건강상태를 고려하여 접근성이 좋은 곳을 선택하는 이유이다.
이상과 같은 연구결과를 토대로 결론을 내리면 첫째 주야간보호서비스는 접근성을 높여한다. 그러다 보니 집과 서비스제공기관과의 거리가 중요한 요인으로 작용된다, 둘째 이용노인 및 보호자 모두 고령이다. 이러한 점을 가만하여 서비스 이용과정의 절차가 간단하고, 명료해야 한다. 셋째 보호자를 대신하여 제공되는 의료서비스, 기능동작훈련, 위생서비스 등의 서비스 질을 향상시켜는 것이 필요하다. 그 이유는 보호자는 경제활동으로 인하여 현실적으로 이용노인에게 위와 같은 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다.
따라서, 위와 같은 요인에서 상대적으로 만족도가 높기 때문에 주야간보호서비스는 보호자가 직접 돌보지 못하는 현실 등을 감안하여 보호자를 대신하는 역할을 뿐만 아니라, 이용노인이 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 일상에 존재해야 한다.
The purpose of this study was to survey users of the elderly day and night care services as well as their guardians to analyze their satisfaction with the service facilities, and thereupon, explore the ways and apply them to the fields to improve the facilities and environment to enhance their satis...
The purpose of this study was to survey users of the elderly day and night care services as well as their guardians to analyze their satisfaction with the service facilities, and thereupon, explore the ways and apply them to the fields to improve the facilities and environment to enhance their satisfaction with the elderly day and night care services.
The results of this study can be summarized as follows;
First, as a result of analyzing the factors affecting subjects' satisfaction with the facilities, it was found that the subjects were more satisfied with the private single service (day and night care service) facilities, and that the more they were satisfied with the facility types, the procedures for applications and the process of using the facilities, and the more they were satisfied with the medical services, programs and hygienic services, they tended more to be satisfied with the facilities after having used them.
Secondly, in case of the elderly users, their satisfaction differed depending on their protection ratings; those rated 4th class were more satisfied with the services than those rated 5th or 2nd class.
Thirdly, in case of users' guardians, those who had lived with the elderly users for 1~5 years were more satisfied with the services, and those who had graduated high schools and were earning 2~3 million Won a month were more satisfied with the services. To the contrary, those who had an academic background of a graduate school or higher and were earning more money were less satisfied with the services.
Lastly, in terms of the major causes for using the elderly day and night care services, most of the guardians did so because they could not afford to protect their elderly family members due to their economic activities. On the other hand, most of the guardians chose the service facilities near their home, probably because they felt that the service facilities should be more conveniently accessible, considering their elderly users' health conditions.
Based on the above results, the following conclusions could be drawn. First, the accessibility should be enhanced for the services. Secondly, the fact that both the users of the services and their guardians are old-aged should be taken into consideration. Hence, the distance between their homes and service facilities is an important factor. Furthermore, the procedures for application for the services should be simple and clear. Thirdly, it is necessary to improve the medical service, the physical rehabilitation training, the hygienic service and other service quality, considering that the guardians can little afford to protect their elderly users properly due to their economic activities.
Namely, as the guardians cannot afford to take care of their elderly family members, the elderly day and night care service facilities are obliged to play a guardian's role in not only physical but also emotions terms.
The purpose of this study was to survey users of the elderly day and night care services as well as their guardians to analyze their satisfaction with the service facilities, and thereupon, explore the ways and apply them to the fields to improve the facilities and environment to enhance their satisfaction with the elderly day and night care services.
The results of this study can be summarized as follows;
First, as a result of analyzing the factors affecting subjects' satisfaction with the facilities, it was found that the subjects were more satisfied with the private single service (day and night care service) facilities, and that the more they were satisfied with the facility types, the procedures for applications and the process of using the facilities, and the more they were satisfied with the medical services, programs and hygienic services, they tended more to be satisfied with the facilities after having used them.
Secondly, in case of the elderly users, their satisfaction differed depending on their protection ratings; those rated 4th class were more satisfied with the services than those rated 5th or 2nd class.
Thirdly, in case of users' guardians, those who had lived with the elderly users for 1~5 years were more satisfied with the services, and those who had graduated high schools and were earning 2~3 million Won a month were more satisfied with the services. To the contrary, those who had an academic background of a graduate school or higher and were earning more money were less satisfied with the services.
Lastly, in terms of the major causes for using the elderly day and night care services, most of the guardians did so because they could not afford to protect their elderly family members due to their economic activities. On the other hand, most of the guardians chose the service facilities near their home, probably because they felt that the service facilities should be more conveniently accessible, considering their elderly users' health conditions.
Based on the above results, the following conclusions could be drawn. First, the accessibility should be enhanced for the services. Secondly, the fact that both the users of the services and their guardians are old-aged should be taken into consideration. Hence, the distance between their homes and service facilities is an important factor. Furthermore, the procedures for application for the services should be simple and clear. Thirdly, it is necessary to improve the medical service, the physical rehabilitation training, the hygienic service and other service quality, considering that the guardians can little afford to protect their elderly users properly due to their economic activities.
Namely, as the guardians cannot afford to take care of their elderly family members, the elderly day and night care service facilities are obliged to play a guardian's role in not only physical but also emotions terms.
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