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스마트폰의 등장은 우리 삶에 획기적인 변화를 가져왔다. 일상생활에서 의사소통 방식과 미디어 소비 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라, 산업 구조의 지각 변동을 일으켰다. 이제 사람들은 SNS 서비스를 통해 소식을 전하고 애플리케이션을 통해 광고를 한다. 스마트폰을 이용해 책과 신문을 읽고, 영화를 보고, 음악을 듣는다. 이처럼 스마트폰의 편리성과 유용성에 힘입어 보급률이 급속하게 향상되었으며, 세계 스마트폰 시장은 성숙기를 넘어 포화 상태에 이르면서 제조사는 이제 교체 수요에 초점을 맞추고 있다. 스마트폰 기술이 상향 평준화돼 제조사 間 제품기능의 차이가 크지 않으며 이로 인해 제조사 간 가격경쟁력 및 Product 경쟁이 한층 심화되었다
이러한 스마트폰 제조사간 경쟁심화와 ...

스마트폰의 등장은 우리 삶에 획기적인 변화를 가져왔다. 일상생활에서 의사소통 방식과 미디어 소비 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라, 산업 구조의 지각 변동을 일으켰다. 이제 사람들은 SNS 서비스를 통해 소식을 전하고 애플리케이션을 통해 광고를 한다. 스마트폰을 이용해 책과 신문을 읽고, 영화를 보고, 음악을 듣는다. 이처럼 스마트폰의 편리성과 유용성에 힘입어 보급률이 급속하게 향상되었으며, 세계 스마트폰 시장은 성숙기를 넘어 포화 상태에 이르면서 제조사는 이제 교체 수요에 초점을 맞추고 있다. 스마트폰 기술이 상향 평준화돼 제조사 間 제품기능의 차이가 크지 않으며 이로 인해 제조사 간 가격경쟁력 및 Product 경쟁이 한층 심화되었다
이러한 스마트폰 제조사간 경쟁심화와 즉시 접속성, 사용편리성, 소비의 개인성 등 스마트폰이 가지고 있는 특성은 스마트폰의 품질이 스마트폰 제조업에 매우 중요한 요소로 작용하게 한다. 또한 시장에서 품질에 대한 요구증대와 짧아진 life cycle을 고려할 때 초기 개발단계 품질확보가 절대적이라 할 수 있다.
본 연구는 스마트폰 개발단계에서 품질 리스크를 조기에 찾아 설계에 반영하고 품질 리스크를 신속히 제거하여 개발단계에서의 품질향상 방안을 제시하고자 하였다.
신제품 개발 초기에 모든 품질 리스크를 빠짐없이 도출하기 위해 다양한 관점에서 잠재되어 있는 품질 리스크를 확인하고, 개발과정에서 관리해야 할 품질 리스크를 평가 기준에 준해 평가하여 최종 확정하는 일련의 Activity와 방법론을 정립하여 QRFP(Quality Risk Finding Prism)로 명명하고, 이를 품질 리스크 도출 tool로 제시하였다.
‘QRFP’ tool을 통해 찾아낸 품질 리스크와 품질개선 과제를 효과적이고 효율적으로 제거하기 위해 품질 리스크 및 과제특성에 따라 개선방법을 구분하여 실행하는 개선 plan을 수립하고, 제품의 주요 기능별 CoP를 구성하여 CoP별 개선활동이 이루어 질 수 있도록 체계를 구축했으며, 품질 리스크 제거 및 품질개선 여부를 주단위로 review하여 품질개선과정을 management하는 process를 정립하였다.
또한 개발단계에 나타난 issue를 DB화하여 양산 초기단계 품질 trouble shooting을 효과적으로 수행하기 위한 정보 체계전달 체계를 구축하고, 양산초기단계에서 고질적으로 발생하는 주요 품질문제를 pattern화하여 차기 모델개발팀에 feed back되도록 旣 발생한 품질 문제가 신제품 개발 시 재발이 되지 않는, 지속적으로 품질개선이 될 수 있는 선 순환의 품질개선 체계를 구축하고자 하였다.
앞에서 기술한 ‘QRFP’tool 적용을 통해 신모델 개발 초기단계에 더 많은 품질 Risk를 앞서서 찾아 내어 근본적인 개선안을 제품의 개발 초기 컨셉 설계단계에 반영할 수 있게 해 주었으며, 개발단계 품질개선 활동결과 개발 Event별 품질이 향상 되었고, 궁극적으로 시장품질이 개선될 것으로 기대한다.
제시한 개발단계 품질개선 활동 방법론은 제품 군의 차이와 조직의 규모 및 체계에 따라 적용해야 할 세부적인 activity, Process를 다르게 해야 함을 부인할 수 없을 것이다. 모든 조직과 제품 군에 공통으로 부합하는 activity와 방법론으로서는 한계가 있음을 밝힌다.

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