소셜미디어에 대한 이용과 충족 연구 : 과학기술분야 정부출연연구기관 페이스북을 중심으로 A study on uses and gratification of socialmedia : focusing on Facebook of government-supported research institutes in science and technology field원문보기
스마트 디바이스 및 무선 통신 기술의 발전으로 소셜미디어의 이용률이 증가함에 따라 기업 뿐만 아니라 정부 및 공공기관에서도 소셜미디어를 활용한 홍보를 활발하게 펼치고 있다. 특히, 전 국민을 대상으로 설득하고 소통해야하는 정부와 공공기관의 입장에서 소셜미디어는 실시간성, 확산성 등 유용한 특성을 가지고 있어 효과적인 커뮤니케이션 수단이다. 정부·공공기관에서 운영하고 있는 다양한 소셜미디어 중 본 연구는 과학기술분야 정부출연연구기관(이하 출연연) 소셜미디어에 주목한다. 현재 과학기술 홍보는 오프라인 위주로 진행하고 있어 온라인 홍보가 부진하고, 과학자-국민 간 커뮤니케이션 부재로 인한 국민들의 과학기술분야에 대한 관심이 부족한 실정이다. 그러나 과학기술은 일반인들이 이해하기 어려운 전문 분야이기 때문에 혼란과 오해의 대상이 될 소지가 크다. 이에 따라 과학기술 전문성을 가진 출연연 소셜미디어의 전략적 활용을 도모하여 올바른 과학정보 안내를 통해 과학기술분야에 대한 국민적 관심을 이끌어 내고자 한다. 본 연구는 다양한 커뮤니케이션 이론 중 Katz의 ...
스마트 디바이스 및 무선 통신 기술의 발전으로 소셜미디어의 이용률이 증가함에 따라 기업 뿐만 아니라 정부 및 공공기관에서도 소셜미디어를 활용한 홍보를 활발하게 펼치고 있다. 특히, 전 국민을 대상으로 설득하고 소통해야하는 정부와 공공기관의 입장에서 소셜미디어는 실시간성, 확산성 등 유용한 특성을 가지고 있어 효과적인 커뮤니케이션 수단이다. 정부·공공기관에서 운영하고 있는 다양한 소셜미디어 중 본 연구는 과학기술분야 정부출연연구기관(이하 출연연) 소셜미디어에 주목한다. 현재 과학기술 홍보는 오프라인 위주로 진행하고 있어 온라인 홍보가 부진하고, 과학자-국민 간 커뮤니케이션 부재로 인한 국민들의 과학기술분야에 대한 관심이 부족한 실정이다. 그러나 과학기술은 일반인들이 이해하기 어려운 전문 분야이기 때문에 혼란과 오해의 대상이 될 소지가 크다. 이에 따라 과학기술 전문성을 가진 출연연 소셜미디어의 전략적 활용을 도모하여 올바른 과학정보 안내를 통해 과학기술분야에 대한 국민적 관심을 이끌어 내고자 한다. 본 연구는 다양한 커뮤니케이션 이론 중 Katz의 이용과 충족 이론을 적용하여 출연연 페이스북 이용자 관점에서 출연연 페이스북의 전반적 이용 과정에 대한 이용자 반응을 알아보고자 하였다. 특히, 출연연 페이스북의 이용 동기, 이용 행위, 충족 요인을 규명하고 이용 동기, 이용 행위를 거쳐 충족 형성에 이르기까지의 경로를 모델로 제시하고 실증적 자료를 통해 제안된 모델을 검증하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 이용 동기는 ‘오락’, ‘소통’, ‘연구 정보’, ‘과학적 관심’, ‘기관 정보’ 총 5가지 요인으로 구성되었다. 주목해야할 점은 기존의 소셜미디어 연구에서 많이 발견할 수 있었던 ‘정보’ 이용 동기가 출연연 페이스북에서는 ‘연구 정보’ 와 ‘기관 정보’로 구분되어 차별화된 이용 동기를 보여주었다는 것이다. 뿐만 아니라, 출연연 페이스북 이용 시 중장년층보다 젊은 연령대가 높은 과학적 관심을 가지고 이용하고 있었으며, 과학기술분야 미종사자 보다 종사자가 연구정보를 얻고자 하는 목적에서 출연연 페이스북을 이용하는 경향이 큰 것으로 연구 결과가 나타나 인구통계학적 특성에 따라 출연연 페이스북 이용 동기에 대한 차이가 있음을 발견하였다. 두 번째, 이용 행위는 ‘의사 표현’, ‘과학정보 이용’, ‘단순정보 이용’ 총 3가지 요인으로 구성되었다. 이 중 ‘과학정보 이용’은 출연연이라는 기관이 가지고 있는 과학/연구 분야가 반영되어 있는 이용 행위로 출연연 페이스북만이 가질 수 있는 특수성 있는 요인이다. 세 번째, 충족은 ‘여가’, ‘지식 축적’, ‘관계 형성’ 총 3가지 요인으로 구성되었다. 이는 출연연 페이스북 이용을 통해 이용자들이 얻는 주관적 감정으로 기존 소셜미디어 충족 연구를 통해 발견된 요인들과 비슷한 결과를 나타냈다. 네 번째, 제안된 모델 검증을 통해 이용 동기는 이용 행위에 영향을 미치고, 이용 행위는 충족에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 세부적인 경로로는 첫째, ‘소통’ 동기를 가진 경우 출연연 페이스북에서 ‘의사 표현’ 행위로 이어지며 ‘지식 축적’, ‘관계 형성’의 충족을 획득하는 것을 알 수 있었다. 둘째, ‘연구 정보’ 를 얻기 위해 페이스북을 이용할 경우 출연연 페이스북 이용 과정에서 ‘과학정보 이용’, ‘단순정보 이용’을 주로 하며, ‘과학정보 이용’ 행위의 경우 ‘여가’와 ‘지식 축적’의 충족을 얻고, ‘단순정보 이용’ 행위의 경우에는 ‘관계 형성’의 충족을 느끼는 것으로 나타났다. 셋째, ‘과학적 관심’을 동기로 출연연 페이스북을 이용 할 경우 ‘과학정보 이용’을 하게 되고 이를 통해 ‘여가’와 ‘지식 축적’ 충족을 형성하는 것을 알 수 있었다. 넷째, 출연연 페이스북을 ‘기관 정보’ 획득을 목적으로 이용 시에는 ‘단순정보 이용’ 행위로 이어지며 이를 통해 ‘관계 형성’ 충족에 이르게 된다는 것을 알 수 있었다. 그 외, 특이점은 연구 설계 과정 당시 고려하지 않았던 ‘오락’ 동기가 이용 행위를 거치지 않고 ‘여가’ 충족 경로로 형성되어 ‘이용 동기’와 ‘충족’ 간 관계 또한 영향력이 있다는 것을 알 수 있었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 이용과 충족 이론이 출연연 페이스북 이용 과정에서도 여전히 유효하고 이를 통해 출연연 페이스북의 전반적 이용 과정을 설명할 수 있는 이론적 틀을 제공하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 또한 실제로 출연연 페이스북 운영 방법에 있어 참고할 수 있는 유용한 가이드라인을 제공하였다는 점에서 실무적 의의가 있다.
스마트 디바이스 및 무선 통신 기술의 발전으로 소셜미디어의 이용률이 증가함에 따라 기업 뿐만 아니라 정부 및 공공기관에서도 소셜미디어를 활용한 홍보를 활발하게 펼치고 있다. 특히, 전 국민을 대상으로 설득하고 소통해야하는 정부와 공공기관의 입장에서 소셜미디어는 실시간성, 확산성 등 유용한 특성을 가지고 있어 효과적인 커뮤니케이션 수단이다. 정부·공공기관에서 운영하고 있는 다양한 소셜미디어 중 본 연구는 과학기술분야 정부출연연구기관(이하 출연연) 소셜미디어에 주목한다. 현재 과학기술 홍보는 오프라인 위주로 진행하고 있어 온라인 홍보가 부진하고, 과학자-국민 간 커뮤니케이션 부재로 인한 국민들의 과학기술분야에 대한 관심이 부족한 실정이다. 그러나 과학기술은 일반인들이 이해하기 어려운 전문 분야이기 때문에 혼란과 오해의 대상이 될 소지가 크다. 이에 따라 과학기술 전문성을 가진 출연연 소셜미디어의 전략적 활용을 도모하여 올바른 과학정보 안내를 통해 과학기술분야에 대한 국민적 관심을 이끌어 내고자 한다. 본 연구는 다양한 커뮤니케이션 이론 중 Katz의 이용과 충족 이론을 적용하여 출연연 페이스북 이용자 관점에서 출연연 페이스북의 전반적 이용 과정에 대한 이용자 반응을 알아보고자 하였다. 특히, 출연연 페이스북의 이용 동기, 이용 행위, 충족 요인을 규명하고 이용 동기, 이용 행위를 거쳐 충족 형성에 이르기까지의 경로를 모델로 제시하고 실증적 자료를 통해 제안된 모델을 검증하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 이용 동기는 ‘오락’, ‘소통’, ‘연구 정보’, ‘과학적 관심’, ‘기관 정보’ 총 5가지 요인으로 구성되었다. 주목해야할 점은 기존의 소셜미디어 연구에서 많이 발견할 수 있었던 ‘정보’ 이용 동기가 출연연 페이스북에서는 ‘연구 정보’ 와 ‘기관 정보’로 구분되어 차별화된 이용 동기를 보여주었다는 것이다. 뿐만 아니라, 출연연 페이스북 이용 시 중장년층보다 젊은 연령대가 높은 과학적 관심을 가지고 이용하고 있었으며, 과학기술분야 미종사자 보다 종사자가 연구정보를 얻고자 하는 목적에서 출연연 페이스북을 이용하는 경향이 큰 것으로 연구 결과가 나타나 인구통계학적 특성에 따라 출연연 페이스북 이용 동기에 대한 차이가 있음을 발견하였다. 두 번째, 이용 행위는 ‘의사 표현’, ‘과학정보 이용’, ‘단순정보 이용’ 총 3가지 요인으로 구성되었다. 이 중 ‘과학정보 이용’은 출연연이라는 기관이 가지고 있는 과학/연구 분야가 반영되어 있는 이용 행위로 출연연 페이스북만이 가질 수 있는 특수성 있는 요인이다. 세 번째, 충족은 ‘여가’, ‘지식 축적’, ‘관계 형성’ 총 3가지 요인으로 구성되었다. 이는 출연연 페이스북 이용을 통해 이용자들이 얻는 주관적 감정으로 기존 소셜미디어 충족 연구를 통해 발견된 요인들과 비슷한 결과를 나타냈다. 네 번째, 제안된 모델 검증을 통해 이용 동기는 이용 행위에 영향을 미치고, 이용 행위는 충족에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 세부적인 경로로는 첫째, ‘소통’ 동기를 가진 경우 출연연 페이스북에서 ‘의사 표현’ 행위로 이어지며 ‘지식 축적’, ‘관계 형성’의 충족을 획득하는 것을 알 수 있었다. 둘째, ‘연구 정보’ 를 얻기 위해 페이스북을 이용할 경우 출연연 페이스북 이용 과정에서 ‘과학정보 이용’, ‘단순정보 이용’을 주로 하며, ‘과학정보 이용’ 행위의 경우 ‘여가’와 ‘지식 축적’의 충족을 얻고, ‘단순정보 이용’ 행위의 경우에는 ‘관계 형성’의 충족을 느끼는 것으로 나타났다. 셋째, ‘과학적 관심’을 동기로 출연연 페이스북을 이용 할 경우 ‘과학정보 이용’을 하게 되고 이를 통해 ‘여가’와 ‘지식 축적’ 충족을 형성하는 것을 알 수 있었다. 넷째, 출연연 페이스북을 ‘기관 정보’ 획득을 목적으로 이용 시에는 ‘단순정보 이용’ 행위로 이어지며 이를 통해 ‘관계 형성’ 충족에 이르게 된다는 것을 알 수 있었다. 그 외, 특이점은 연구 설계 과정 당시 고려하지 않았던 ‘오락’ 동기가 이용 행위를 거치지 않고 ‘여가’ 충족 경로로 형성되어 ‘이용 동기’와 ‘충족’ 간 관계 또한 영향력이 있다는 것을 알 수 있었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 이용과 충족 이론이 출연연 페이스북 이용 과정에서도 여전히 유효하고 이를 통해 출연연 페이스북의 전반적 이용 과정을 설명할 수 있는 이론적 틀을 제공하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 또한 실제로 출연연 페이스북 운영 방법에 있어 참고할 수 있는 유용한 가이드라인을 제공하였다는 점에서 실무적 의의가 있다.
Given the increased use of social media due to development of smart devices and wireless communication technologies, companies and government and public organizations have begun actively promoting themselves using social media. For government and public institutions in particular, which must persuad...
Given the increased use of social media due to development of smart devices and wireless communication technologies, companies and government and public organizations have begun actively promoting themselves using social media. For government and public institutions in particular, which must persuade and communicate with people across the country, social media offers an effective, useful means of sharing things in real time and spreading them quickly. Of the various social media platforms operated by government and public institutions, this research focuses on the social media of government-funded research institutes (GRI) in science and technology. Currently, online publicity lags because science and technology promotion takes place primarily offline, and the absence of communication between scientists and the public leads to a lack of public interest in science and technology. Because science and technology is a highly specialized field that is difficult for the general public to understand, it is prone to cause confusion and misunderstanding. This study thus intends to attract public attention to the field of science and technology by promoting strategic use of social media among GRIs, which have expertise in science and technology, and by providing correct scientific information. This study applies Katz’s uses and gratification theory along with other various communication theories to investigate users’ reactions to overall use of GRI Facebook pages, based on the perspective of GRI Facebook users. In particular, the study identifies the use motives, use behaviors, and gratification factors of GRI Facebook pages, presents a path model that proceeds through use motives and use behaviors up to formation of gratification, and tests the proposed model using empirical data. The results of the research are summarized as follows. First, use motives comprised five factors: “entertainment,” “communication,” “research information,” “scientific interest,” and “institutional information.” It should be noted that this research differs from previous studies in that the motive to use “information,” which has been identified most often in existing social media research, was divided on GRI Facebook pages into “research information” and “institution information.” Furthermore, younger people used GRI Facebook pages with higher interest in science than middle-aged people. Also, individuals in the science and technology field were more likely to use GRI Facebook pages to obtain research information than those in other fields. The results show differences in motives for the use of GRI Facebook pages depending on demographic characteristics. Second, use behaviors comprised three factors: “expression of opinion,” “scientific information use,” and “simple information use.” “Scientific information use” reflects the scientific/research field of the GRI’s specialty, a unique factor limited only to GRI Facebook pages. Third, gratification comprised three factors: “leisure,” “knowledge accumulation,” and “relationship formation.” These demonstrate the users’ subjective feelings through the use of GRI Facebook pages, and were similar to the factors found in previous studies of social media gratification. Fourth, the proposed model test demonstrated that use motives affected use behaviors, whereas use behaviors affected gratification. Detailed paths are as follows: first, the “communication” motive led to the “expression of opinion” behavior on GRI Facebook pages, and to the “knowledge accumulation” and “relationship formation” gratifications. Second, when using Facebook to obtain “research information,” users of GRI Facebook pages tended to focus on “scientific information use” and “simple information use.” In the case of “scientific information use,” users acquired “leisure” and “knowledge accumulation,” and in the case of “simple information use,” they felt gratification from “relationship formation.” Third, when using GRI Facebook pages with the motive of “scientific interest,” users demonstrated “scientific information use” behavior and felt “leisure” and “knowledge accumulation” gratification. Fourth, using GRI Facebook pages for the purpose of acquiring “institutional information” led to the “simple information use” behavior and resulted in gratification from “relationship formation.” An additional unique result was the formation of the “entertainment” motive via the direct path to “leisure” gratification, without passing through the use behavior; this illustrated that the relationship between “use motive” and “gratification” could also have an impact. The study’s findings demonstrate that the uses and gratification theory is still valid in explaining the process of GRI Facebook page use, and that it provides a theoretical framework to explain the overall use process of GRI Facebook pages. Furthermore, this research has practical implications in that it offers useful guidelines for the actual operation of GRI Facebook pages.
Given the increased use of social media due to development of smart devices and wireless communication technologies, companies and government and public organizations have begun actively promoting themselves using social media. For government and public institutions in particular, which must persuade and communicate with people across the country, social media offers an effective, useful means of sharing things in real time and spreading them quickly. Of the various social media platforms operated by government and public institutions, this research focuses on the social media of government-funded research institutes (GRI) in science and technology. Currently, online publicity lags because science and technology promotion takes place primarily offline, and the absence of communication between scientists and the public leads to a lack of public interest in science and technology. Because science and technology is a highly specialized field that is difficult for the general public to understand, it is prone to cause confusion and misunderstanding. This study thus intends to attract public attention to the field of science and technology by promoting strategic use of social media among GRIs, which have expertise in science and technology, and by providing correct scientific information. This study applies Katz’s uses and gratification theory along with other various communication theories to investigate users’ reactions to overall use of GRI Facebook pages, based on the perspective of GRI Facebook users. In particular, the study identifies the use motives, use behaviors, and gratification factors of GRI Facebook pages, presents a path model that proceeds through use motives and use behaviors up to formation of gratification, and tests the proposed model using empirical data. The results of the research are summarized as follows. First, use motives comprised five factors: “entertainment,” “communication,” “research information,” “scientific interest,” and “institutional information.” It should be noted that this research differs from previous studies in that the motive to use “information,” which has been identified most often in existing social media research, was divided on GRI Facebook pages into “research information” and “institution information.” Furthermore, younger people used GRI Facebook pages with higher interest in science than middle-aged people. Also, individuals in the science and technology field were more likely to use GRI Facebook pages to obtain research information than those in other fields. The results show differences in motives for the use of GRI Facebook pages depending on demographic characteristics. Second, use behaviors comprised three factors: “expression of opinion,” “scientific information use,” and “simple information use.” “Scientific information use” reflects the scientific/research field of the GRI’s specialty, a unique factor limited only to GRI Facebook pages. Third, gratification comprised three factors: “leisure,” “knowledge accumulation,” and “relationship formation.” These demonstrate the users’ subjective feelings through the use of GRI Facebook pages, and were similar to the factors found in previous studies of social media gratification. Fourth, the proposed model test demonstrated that use motives affected use behaviors, whereas use behaviors affected gratification. Detailed paths are as follows: first, the “communication” motive led to the “expression of opinion” behavior on GRI Facebook pages, and to the “knowledge accumulation” and “relationship formation” gratifications. Second, when using Facebook to obtain “research information,” users of GRI Facebook pages tended to focus on “scientific information use” and “simple information use.” In the case of “scientific information use,” users acquired “leisure” and “knowledge accumulation,” and in the case of “simple information use,” they felt gratification from “relationship formation.” Third, when using GRI Facebook pages with the motive of “scientific interest,” users demonstrated “scientific information use” behavior and felt “leisure” and “knowledge accumulation” gratification. Fourth, using GRI Facebook pages for the purpose of acquiring “institutional information” led to the “simple information use” behavior and resulted in gratification from “relationship formation.” An additional unique result was the formation of the “entertainment” motive via the direct path to “leisure” gratification, without passing through the use behavior; this illustrated that the relationship between “use motive” and “gratification” could also have an impact. The study’s findings demonstrate that the uses and gratification theory is still valid in explaining the process of GRI Facebook page use, and that it provides a theoretical framework to explain the overall use process of GRI Facebook pages. Furthermore, this research has practical implications in that it offers useful guidelines for the actual operation of GRI Facebook pages.
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