초록 ▼

용어보기논문에서 용어와 풀이말을 자동 추출한 결과로, 시범 서비스 중입니다. AI-Helper

[ 국문초록 ]

인간의 사회생활 중 원하지는 않지만 발생하는 것이 사건·사고이다. 특히, 물질문명주의에서 우리의 삶은 다양한 문명의 이기에 의해 편리해진 점도 있지만 그로 인해 예상 불가능한 위험도 있는데, 이러한 사건과 사고 그리고 위험을 대비하여 미리 기금을 마련하여 사고 발생으로 인한 손해의 원상회복을 대비한 제도가 보험이다.

우리나라의 손해사정 제도는 지난 1977년에 도입되어 보험사고로 인한 손해액을 신속·공정하게 조사하고, 소비자와 보험회사 쌍방 간에 발생 가능한 분쟁을 사전 예방하고자 만들어진 제도이다. 이러한 손해사정 제도는 손해사정사라는 전문자격인으로 하여금 업무를 수행하도록 하고 다양한 유형으로 운영되는 손해사정 실무를 담당하는 보조인(사무원)이 실질적인 업무를 수행하고 있다.

따라서 사무원의 손해사정업계에 대한 회사 차원의 적합성, 직무에 대한 적합성, 내부적으로 상사 및 동료에 대한 적합성은 손해사정업계에 중요한 요소임에도 불구하고 이에 대한 관련 연구는 미미한 실정이다.

이 연구에서는 손해사정업무 사무원 중에서 인보험 심사ㆍ조사업무 종사자를 대상으로 환경적합성에 따른 이직의도를 살펴보았다. 특히, 환경적합성과 이직의도 사이에 ...

[ 국문초록 ]

인간의 사회생활 중 원하지는 않지만 발생하는 것이 사건·사고이다. 특히, 물질문명주의에서 우리의 삶은 다양한 문명의 이기에 의해 편리해진 점도 있지만 그로 인해 예상 불가능한 위험도 있는데, 이러한 사건과 사고 그리고 위험을 대비하여 미리 기금을 마련하여 사고 발생으로 인한 손해의 원상회복을 대비한 제도가 보험이다.

우리나라의 손해사정 제도는 지난 1977년에 도입되어 보험사고로 인한 손해액을 신속·공정하게 조사하고, 소비자와 보험회사 쌍방 간에 발생 가능한 분쟁을 사전 예방하고자 만들어진 제도이다. 이러한 손해사정 제도는 손해사정사라는 전문자격인으로 하여금 업무를 수행하도록 하고 다양한 유형으로 운영되는 손해사정 실무를 담당하는 보조인(사무원)이 실질적인 업무를 수행하고 있다.

따라서 사무원의 손해사정업계에 대한 회사 차원의 적합성, 직무에 대한 적합성, 내부적으로 상사 및 동료에 대한 적합성은 손해사정업계에 중요한 요소임에도 불구하고 이에 대한 관련 연구는 미미한 실정이다.

이 연구에서는 손해사정업무 사무원 중에서 인보험 심사ㆍ조사업무 종사자를 대상으로 환경적합성에 따른 이직의도를 살펴보았다. 특히, 환경적합성과 이직의도 사이에 자아효능감의 책임감 등 인식이 각 변수에 또는 각 변인에 어떠한 매개역할을 하는지 살펴보았다.

연구 결과는 다음과 같이 나타났다.

첫 번째, 조직적합성·직무적합성·상사적합성·동료적합성 그리고 자아효능감은 모두 이직의도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 특히 이직의도에는 상사적합성이 매우 큰 영향을 미치고 있었으며 직무적합성, 동료적합성, 조직적합성 순으로 이직의도에 영향을 미치는 정도가 낮았다.

두 번째, 조직적합성·직무적합성·상사적합성·동료적합성 모두 자아효능감에 영향을 미치고 있었다. 그러나 조직적합성과 직무적합성은 자아효능감 형성에 긍정적인 영향을 미치고 있었으며 상사적합성·동료적합성은 자아효능감에 부정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.

세 번째, 조직적합성·직무적합성·상사적합성·동료적합성은 이직의도에 영향을 미치는 관계에서 자아효능감은 매개역할을 할 것 이라는 연구가설의 분석 결과 지지하는 것으로 나타났다.

결과적으로 손해사정을 업무로 취급하는 기업은 종사자의 이직의도를 관리해야 한다. 이는 소비자의 고객서비스 제공에 있어 더 우수한 서비스를 제공할 수 있는 기반이 되면 이런 기업의 경영성과 향상에고 영향을 미치며 차별화된 경쟁력을 확보하는 길이 되기 때문이다

최근까지의 경영학 등의 연구논문에서 중요한 업무를 진행하는 손해사정업계와 그 구성원인 사무원에 대한 연구는 손해사정업무와 그 구성원인 사무원의 조직과 직무적합성은 직·간접적으로 소비자에게 영향을 미칠 수 있기 때문에 중요함에도 불구하고 미흡함에 대해 다양한 접근 방법으로 많은 연구가 있어야 할 것이다.

결론적으로 손해사정업계는 효율적인 성과를 창출하기 위해서는 사무원이 인식하는 조직적합성과 직무적합성을 높일 수 있는 방안의 마련이 시급하다고 할 것이다.