활발하게 발전하고 있는 온라인 쇼핑은 중국의 택배 산업에 무한한 사업 기회를 가져왔다. 그리고 중국 시장의 번영을 크게 촉진시켰다. 경쟁력 있는 택배 기업들이 되기를 원하며 고객 만족도를 확대해야 한다. 따라서 고객의 만족도 정보를 적시에 파악하고 완벽한 만족도 평가 메커니즘을 구축하는 것은 표준 기업의 발전에 있어 매우 중요하다. 이 논문은 표준 산업의 특성을 바탕으로 고객 만족도 평가 개념 모델을 구축하였다. 이 개념 모델을 시작으로 물류 전달 업무 프로세스와 연계하여 물류 서비스에 대한 고객 만족도 평가 및 온라인 쇼핑에 대한 운송사의 일반 서비스에서 본 조사를 위한 설문 조사를 실시하였다. 그런 다음 SPSS소프트웨어를 사용하여 통계 데이터를 정리하고 분석하였다. 첫째, 여러 단계에서 온라인 쇼핑 물류 서비스에 대한 만족도 평가를 목표로 고객 만족도 평가에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하고, 단계별 주요 요인을 분석하여 고객 만족도를 제시하였다. 둘째, 고객 만족도 평가를 집중적으로 연구할 수 있도록 온라인 쇼핑에 있어서의 택배 물류 및 특급 서비스에 대한 고객 만족도 평가의 ...
활발하게 발전하고 있는 온라인 쇼핑은 중국의 택배 산업에 무한한 사업 기회를 가져왔다. 그리고 중국 시장의 번영을 크게 촉진시켰다. 경쟁력 있는 택배 기업들이 되기를 원하며 고객 만족도를 확대해야 한다. 따라서 고객의 만족도 정보를 적시에 파악하고 완벽한 만족도 평가 메커니즘을 구축하는 것은 표준 기업의 발전에 있어 매우 중요하다. 이 논문은 표준 산업의 특성을 바탕으로 고객 만족도 평가 개념 모델을 구축하였다. 이 개념 모델을 시작으로 물류 전달 업무 프로세스와 연계하여 물류 서비스에 대한 고객 만족도 평가 및 온라인 쇼핑에 대한 운송사의 일반 서비스에서 본 조사를 위한 설문 조사를 실시하였다. 그런 다음 SPSS소프트웨어를 사용하여 통계 데이터를 정리하고 분석하였다. 첫째, 여러 단계에서 온라인 쇼핑 물류 서비스에 대한 만족도 평가를 목표로 고객 만족도 평가에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하고, 단계별 주요 요인을 분석하여 고객 만족도를 제시하였다. 둘째, 고객 만족도 평가를 집중적으로 연구할 수 있도록 온라인 쇼핑에 있어서의 택배 물류 및 특급 서비스에 대한 고객 만족도 평가의 상관관계 분석 및 회귀 분석을 실시하였다. 마지막으로, 이 논문은 통계 분석에 따라서 연구 결론에 도출하였고, 택배 기업의 전망과 제안을 제시하였다. 본 논문은 온라인 쇼핑 고객의 택배서비스 만족도를 높이고 회사의 이해 수준을 높이기 위한 기초와 방법을 제시하는 온라인 쇼핑 고객 만족도 표준 방식의 평가 시스템과 모델을 구축하였다. 이 논문에서 도출한 결론은 현재 상황을 어느 정도 반영할 수 있다. 이 논문은 온라인 쇼핑 택배서비스 수준을 높이고 고객 만족도를 높이기 위한 것이다. 고객들은 온라인 쇼핑 택배서비스에 만족할 수 있고 온라인 쇼핑 시장은 건강한 진전을 이룰 수 있다.
활발하게 발전하고 있는 온라인 쇼핑은 중국의 택배 산업에 무한한 사업 기회를 가져왔다. 그리고 중국 시장의 번영을 크게 촉진시켰다. 경쟁력 있는 택배 기업들이 되기를 원하며 고객 만족도를 확대해야 한다. 따라서 고객의 만족도 정보를 적시에 파악하고 완벽한 만족도 평가 메커니즘을 구축하는 것은 표준 기업의 발전에 있어 매우 중요하다. 이 논문은 표준 산업의 특성을 바탕으로 고객 만족도 평가 개념 모델을 구축하였다. 이 개념 모델을 시작으로 물류 전달 업무 프로세스와 연계하여 물류 서비스에 대한 고객 만족도 평가 및 온라인 쇼핑에 대한 운송사의 일반 서비스에서 본 조사를 위한 설문 조사를 실시하였다. 그런 다음 SPSS소프트웨어를 사용하여 통계 데이터를 정리하고 분석하였다. 첫째, 여러 단계에서 온라인 쇼핑 물류 서비스에 대한 만족도 평가를 목표로 고객 만족도 평가에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하고, 단계별 주요 요인을 분석하여 고객 만족도를 제시하였다. 둘째, 고객 만족도 평가를 집중적으로 연구할 수 있도록 온라인 쇼핑에 있어서의 택배 물류 및 특급 서비스에 대한 고객 만족도 평가의 상관관계 분석 및 회귀 분석을 실시하였다. 마지막으로, 이 논문은 통계 분석에 따라서 연구 결론에 도출하였고, 택배 기업의 전망과 제안을 제시하였다. 본 논문은 온라인 쇼핑 고객의 택배서비스 만족도를 높이고 회사의 이해 수준을 높이기 위한 기초와 방법을 제시하는 온라인 쇼핑 고객 만족도 표준 방식의 평가 시스템과 모델을 구축하였다. 이 논문에서 도출한 결론은 현재 상황을 어느 정도 반영할 수 있다. 이 논문은 온라인 쇼핑 택배서비스 수준을 높이고 고객 만족도를 높이기 위한 것이다. 고객들은 온라인 쇼핑 택배서비스에 만족할 수 있고 온라인 쇼핑 시장은 건강한 진전을 이룰 수 있다.
The greatly developing online shopping has brought unlimited business opportunities to Chinese express delivery industry and promoted the prosperity of Chinese express market. Online shopping express companies want to be talent in competition, which must maximize customers` satisfaction. Therefore, ...
The greatly developing online shopping has brought unlimited business opportunities to Chinese express delivery industry and promoted the prosperity of Chinese express market. Online shopping express companies want to be talent in competition, which must maximize customers` satisfaction. Therefore, as for the development of express enterprises, it is very important to timely grasp information on customers` satisfaction and construct a perfect satisfaction evaluation mechanism. This thesis based on the characteristics of express industry constructed a concept model of customers` satisfaction evaluation for express company service. Beginning with this concept model and combining with the logistics delivery business process, a questionnaire was conducted in the view of from customers` satisfaction evaluation for the logistics service and general service of express company in online shopping. Then, SPSS software was used for sorting out and analyzing statistical data. First, exploratory factors were analyzed to identify the main factor of affecting customers` satisfaction evaluation aiming at the satisfaction evaluation for online shopping logistics service in different stages, and the main factor of each stage was analyzed to conduct descriptive statistics analysis, then the comparative analysis of customers` satisfaction on online shopping logistics service among different types of express companies was studied. Secondly, this paper conducted the correlation analysis and regression analysis of customers` satisfaction evaluation for the logistics service and general service of express company on online shopping in order to achieve the intensive study of customers` satisfaction evaluation. Finally, this paper came to study conclusion according to the data processing results and put forward the enlightenment and suggestions. This paper indicates online shopping express customers` satisfaction evaluation system and model, which provides a basis and methods in order for express company to understand and improve customers` satisfaction for online shopping express. The conclusions drawn from this paper can reflect the current situation to some extent. This paper aims at promoting the service level of online shopping express and improving the customers’ satisfaction. Only customers can be satisfied with online shopping service and online retail markets can make healthy progress.
The greatly developing online shopping has brought unlimited business opportunities to Chinese express delivery industry and promoted the prosperity of Chinese express market. Online shopping express companies want to be talent in competition, which must maximize customers` satisfaction. Therefore, as for the development of express enterprises, it is very important to timely grasp information on customers` satisfaction and construct a perfect satisfaction evaluation mechanism. This thesis based on the characteristics of express industry constructed a concept model of customers` satisfaction evaluation for express company service. Beginning with this concept model and combining with the logistics delivery business process, a questionnaire was conducted in the view of from customers` satisfaction evaluation for the logistics service and general service of express company in online shopping. Then, SPSS software was used for sorting out and analyzing statistical data. First, exploratory factors were analyzed to identify the main factor of affecting customers` satisfaction evaluation aiming at the satisfaction evaluation for online shopping logistics service in different stages, and the main factor of each stage was analyzed to conduct descriptive statistics analysis, then the comparative analysis of customers` satisfaction on online shopping logistics service among different types of express companies was studied. Secondly, this paper conducted the correlation analysis and regression analysis of customers` satisfaction evaluation for the logistics service and general service of express company on online shopping in order to achieve the intensive study of customers` satisfaction evaluation. Finally, this paper came to study conclusion according to the data processing results and put forward the enlightenment and suggestions. This paper indicates online shopping express customers` satisfaction evaluation system and model, which provides a basis and methods in order for express company to understand and improve customers` satisfaction for online shopping express. The conclusions drawn from this paper can reflect the current situation to some extent. This paper aims at promoting the service level of online shopping express and improving the customers’ satisfaction. Only customers can be satisfied with online shopping service and online retail markets can make healthy progress.
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