사회복지사들이 경험하는 공감(compassion)이 직무성과에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과를 중심으로 The effect of compassion experienced by social workers on job performance : focusing on mediating effect of positive psychological capital원문보기
본 연구는 사회복지사들이 기관 및 시설 내에서 경험하는 공감 (compassion)이 직무성과에 영향을 미치는지 그리고 긍정심리자본을 매개 로 공감이 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증하였다. 자료 수집은 2018년 4월 1일부터 4월 25일 까지 경기도의 13곳과 서울 지역 12곳에 사회복지시설 및 기관에 종사하는 369명의 사회복지사를 대 상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 프로그램을 통하여 ...
본 연구는 사회복지사들이 기관 및 시설 내에서 경험하는 공감 (compassion)이 직무성과에 영향을 미치는지 그리고 긍정심리자본을 매개 로 공감이 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증하였다. 자료 수집은 2018년 4월 1일부터 4월 25일 까지 경기도의 13곳과 서울 지역 12곳에 사회복지시설 및 기관에 종사하는 369명의 사회복지사를 대 상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 프로그램을 통하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석 및 상관관계분석을 실시하였고, 구조방정식 모형분 석을 통하여 확인적 요인분석(CFA)분석을 한 후 가설을 검증하였다. 그리 고 공감과 직무성과 간의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를 검증하기 위하여 부트스트랩핑(Bootstrapping)방식을 사용하였다. 본 논문의 연구결과 첫째, 공감이 직무성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 둘째, 사회복지사들이 경험하는 공감이 긍정심리자본 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정심리자본이 직무 성과에 영향을 미치는 것으로 실증되었다. 넷째, 공감과 직무성과 간의 관 계에서 긍정심리자본의 매개효과가 있음이 검증되었다. 본 논문의 공감변수가 직무성과에 미치게 되는 경로를 통하여 새롭게 발견한 이론적 시사점은 다음과 같다. 국내에서는 최초로 사회복지사들이 시설 내에서 경험하는 공감이 성과 변수에 미치는 영향관계를 실증한 것이며, 긍정심리자본의 선행요인으로 공감을 규명하였다는 점이다. 또한 사회복지사들이 경험하는 공감과 결과 변수인 직무성과 사이에서 긍정심리자본의 매개효과를 국내에서는 최초로 실증한 것이다. 그리고 지금까지 공감과 조직몰입, 조직시민행동, 직무만 족, 조직 동일시와의 관계를 실증한 국내외 선행연구와는 차별적으로 본 연구는 공감과 긍정심리자본, 그리고 직무성과와의 관계를 새롭게 실증했 다는데 이론적 시사점이 있을 것이다. 사회복지사들이 경험한 공감이 직무성과를 향상시키기 위한 실천방안의 제안은 다음과 같다. 구성원들 간의 공감적 소통을 위해서는 공감적 리더의 양성과 공감의 장 을 마련해야 한다. 구체적으로 긍정심리자본, 갈등해결, 감정조절훈련, 의 사소통 등에 대한 전문적인 교육 및 훈련의 장이 필요하다. 그리고 사회복 지사들이 시설 내에서 고객들에게 돌봄과 공감적 행위를 보일 수 있는 공 감훈련 프로그램 및 체계적인 인적자원개발 프로그램이 도입되어야 할 것 이고, 더 나아가 고객들의 고통에 진정성 있는 공감적 행위를 보일 수 있 는 사회복지사양성 프로그램도 도입되어야 할 것이다.
본 연구는 사회복지사들이 기관 및 시설 내에서 경험하는 공감 (compassion)이 직무성과에 영향을 미치는지 그리고 긍정심리자본을 매개 로 공감이 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증하였다. 자료 수집은 2018년 4월 1일부터 4월 25일 까지 경기도의 13곳과 서울 지역 12곳에 사회복지시설 및 기관에 종사하는 369명의 사회복지사를 대 상으로 하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 프로그램을 통하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석 및 상관관계분석을 실시하였고, 구조방정식 모형분 석을 통하여 확인적 요인분석(CFA)분석을 한 후 가설을 검증하였다. 그리 고 공감과 직무성과 간의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를 검증하기 위하여 부트스트랩핑(Bootstrapping)방식을 사용하였다. 본 논문의 연구결과 첫째, 공감이 직무성과에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 둘째, 사회복지사들이 경험하는 공감이 긍정심리자본 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정심리자본이 직무 성과에 영향을 미치는 것으로 실증되었다. 넷째, 공감과 직무성과 간의 관 계에서 긍정심리자본의 매개효과가 있음이 검증되었다. 본 논문의 공감변수가 직무성과에 미치게 되는 경로를 통하여 새롭게 발견한 이론적 시사점은 다음과 같다. 국내에서는 최초로 사회복지사들이 시설 내에서 경험하는 공감이 성과 변수에 미치는 영향관계를 실증한 것이며, 긍정심리자본의 선행요인으로 공감을 규명하였다는 점이다. 또한 사회복지사들이 경험하는 공감과 결과 변수인 직무성과 사이에서 긍정심리자본의 매개효과를 국내에서는 최초로 실증한 것이다. 그리고 지금까지 공감과 조직몰입, 조직시민행동, 직무만 족, 조직 동일시와의 관계를 실증한 국내외 선행연구와는 차별적으로 본 연구는 공감과 긍정심리자본, 그리고 직무성과와의 관계를 새롭게 실증했 다는데 이론적 시사점이 있을 것이다. 사회복지사들이 경험한 공감이 직무성과를 향상시키기 위한 실천방안의 제안은 다음과 같다. 구성원들 간의 공감적 소통을 위해서는 공감적 리더의 양성과 공감의 장 을 마련해야 한다. 구체적으로 긍정심리자본, 갈등해결, 감정조절훈련, 의 사소통 등에 대한 전문적인 교육 및 훈련의 장이 필요하다. 그리고 사회복 지사들이 시설 내에서 고객들에게 돌봄과 공감적 행위를 보일 수 있는 공 감훈련 프로그램 및 체계적인 인적자원개발 프로그램이 도입되어야 할 것 이고, 더 나아가 고객들의 고통에 진정성 있는 공감적 행위를 보일 수 있 는 사회복지사양성 프로그램도 도입되어야 할 것이다.
In this study, we studied how compassion, which social workers experience within institutions and facilities, influences job performance and the effect of compassion on positive psychological capital, the impact of positive psychological capital on job performance, and the meditation...
In this study, we studied how compassion, which social workers experience within institutions and facilities, influences job performance and the effect of compassion on positive psychological capital, the impact of positive psychological capital on job performance, and the meditation effect of the positive psychological capital on compassion and job performance. The data collection was targeted at 369 social workers working in 13 social welfare facilities and institutions in Gyeonggi Province and 12 in Seoul from April 1 to April 25, 2018. The collected data were analyzed in the SPSS 20.0 program for frequency, factor analysis, reliability analysis and correlation, followed by a hypothesis analysis(CFA). In addition, the Bootstrapping method was used to verify the effect of positive psychological capital on the relationship between compassion and job performance. The study of this paper found that the compassion had a positive impact on job performance. Second, compassion experienced by social workers has positive effects on positive psychological capital. Third, positive psychological capital has been shown to influence job performance. Fourth, the relationship between compassion and job performance has proven to have a positive psychological capital medium. The theoretical implications of the new findings are as follows : It is the first time in Korea that social welfare workers have demonstrated the impact of compassion on performance and variables within the facility, and identified compassion as a precursor to positive psychological capital. It is also the first time in Korea to demonstrate the positive psychological capital parameter effect between the compassion experienced by social workers and the resulting job performance. And so far, this study has been differentiated from domestic and foreign good examples of compassion, organizational immersion, organizational citizen behavior, job satisfaction, and the relationship with the city of equal organization. The following suggestions are made to improve the performance of the work force experienced by social workers. Compassionate communication among members requires the development of an empathic leader and a place of compassion. Specifically, specialized education and training courses on positive psychological capital, conflict resolution, emotional control training, communication and so on are needed. And social workers will have to introduce compassionate training programs and compassionate human resource development programs that will enable them to take care of and commit compassion to their clients within the facility, and will have to go further to the pain programs.
In this study, we studied how compassion, which social workers experience within institutions and facilities, influences job performance and the effect of compassion on positive psychological capital, the impact of positive psychological capital on job performance, and the meditation effect of the positive psychological capital on compassion and job performance. The data collection was targeted at 369 social workers working in 13 social welfare facilities and institutions in Gyeonggi Province and 12 in Seoul from April 1 to April 25, 2018. The collected data were analyzed in the SPSS 20.0 program for frequency, factor analysis, reliability analysis and correlation, followed by a hypothesis analysis(CFA). In addition, the Bootstrapping method was used to verify the effect of positive psychological capital on the relationship between compassion and job performance. The study of this paper found that the compassion had a positive impact on job performance. Second, compassion experienced by social workers has positive effects on positive psychological capital. Third, positive psychological capital has been shown to influence job performance. Fourth, the relationship between compassion and job performance has proven to have a positive psychological capital medium. The theoretical implications of the new findings are as follows : It is the first time in Korea that social welfare workers have demonstrated the impact of compassion on performance and variables within the facility, and identified compassion as a precursor to positive psychological capital. It is also the first time in Korea to demonstrate the positive psychological capital parameter effect between the compassion experienced by social workers and the resulting job performance. And so far, this study has been differentiated from domestic and foreign good examples of compassion, organizational immersion, organizational citizen behavior, job satisfaction, and the relationship with the city of equal organization. The following suggestions are made to improve the performance of the work force experienced by social workers. Compassionate communication among members requires the development of an empathic leader and a place of compassion. Specifically, specialized education and training courses on positive psychological capital, conflict resolution, emotional control training, communication and so on are needed. And social workers will have to introduce compassionate training programs and compassionate human resource development programs that will enable them to take care of and commit compassion to their clients within the facility, and will have to go further to the pain programs.
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