2019년 현재 관광의 가장 두드러진 트렌드는 특별관심관광의 성장이며, 그중 우리나라에는 세계에서 유일하게 존재하는 DMZ관광이 있다. DMZ관광은 현재 안보관광에서 평화관광의 중심으로 발전하고 있다. 앞으로 DMZ관광이 평화관광으로서 우리나라 관광객 및 외국 관광객에게 다른 관광과 비교하여 더욱 가치 있는 관광이 되고, 만족과 몰입을 통해 지속적인 관광으로 발돋움할 수 있게 하기 위해서는 DMZ관광의 품질에 대한 연구가 요구되어진다. 본 연구는 DMZ관광에 참여한 관광객을 대상으로 DMZ관광의 서비스품질을 파악하고, 서비스품질에 따른 ...
2019년 현재 관광의 가장 두드러진 트렌드는 특별관심관광의 성장이며, 그중 우리나라에는 세계에서 유일하게 존재하는 DMZ관광이 있다. DMZ관광은 현재 안보관광에서 평화관광의 중심으로 발전하고 있다. 앞으로 DMZ관광이 평화관광으로서 우리나라 관광객 및 외국 관광객에게 다른 관광과 비교하여 더욱 가치 있는 관광이 되고, 만족과 몰입을 통해 지속적인 관광으로 발돋움할 수 있게 하기 위해서는 DMZ관광의 품질에 대한 연구가 요구되어진다. 본 연구는 DMZ관광에 참여한 관광객을 대상으로 DMZ관광의 서비스품질을 파악하고, 서비스품질에 따른 지각된 가치, 만족 및 몰입에 미치는 영향관계를 실증적으로 도출하고자 한다. 관광지의 서비스품질은 관광객들의 지각된 가치와 만족, 몰입을 통해 재방문 등의 행동의도로 이어질 수 있는 중요한 요인이다. 그러므로 서비스품질을 교육성, 매력성, 편의시설성, 해설성, 반응성 등 5개의 차원으로 구성하였으며 지각된 가치, 만족 및 몰입은 각 단일차원으로 구성하여 영향관계를 분석하고자 하였다. 본 연구의 목적에 관한 결과를 도출하기 위하여 관련된 선행연구를 바탕으로 이론적 배경과 영향관계를 서술하였으며, 이를 바탕으로 연구가설 및 모형을 설정하였다. 설정한 가설을 검증하기 위하여 설문 표본을 경기도 파주에 있는 평화누리공원에서 운영되는 DMZ관광에 참여한 관광객으로 선정하였다. DMZ관광은 버스로 운영되므로 각 회차마다 25~30부씩 총 275부의 설문지를 배포하였고, 275부 모두 수거하여 그 중 불성실한 응답을 한 22부를 제외한 253부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료를 활용해 탐색적 연구를 진행하기 위해 SPSS 24.0 통계프로그램을 사용하여 실증분석을 진행하였다. 인구통계학적 특성을 바탕으로 빈도분석을 시행하였고, 각 변수 및 요인들 간의 타당도 및 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 진행하였다. 가설검증을 위해 먼저 변수 간의 상관관계분석을 진행하였으며, 이를 바탕으로 회귀분석을 시행하였다. 구체적으로 서비스품질과 지각된 가치 간의 영향관계, 서비스품질과 만족 간의 영향관계 확인을 위해 다중회귀분석을 진행하였다. 지각된 가치, 만족, 몰입 간의 영향관계 확인을 위해 단순회귀분석을 시행하였다. 마지막으로 인구통계학적 특성 중 성별과 연령대를 토대로 지각된 가치, 만족, 몰입에 지각하는 수준의 차이가 있는지 확인하기 위해 성별은 T-test 분석을 진행하였고, 연령대는 일원배치분석(ANOVA)을 진행하였다. 본 연구에 대한 실증분석의 요약 결과는 다음과 같다. 첫째, 요인분석을 통한 타당도를 분석한 결과 각 변수가 충분한 타당성을 갖는 것으로 밝혀졌으며, 각 요인에 대한 신뢰성을 분석한 결과 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 몰입 모두 신뢰도가 높게 분석되었다. 둘째, 서비스품질이 지각된 가치에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질 중 편의시설성, 매력성, 교육성 순으로 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 관광객을 위한 편의시설 및 시간 운영 등의 품질이 좋을수록 관광객이 투자한 비용, 시간, 노력에 대비한 지각된 가치가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질이 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질 중 매력성, 편의시설성, 교육성 순으로 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 매력성과 같은 관광의 유형적인 요소인 다양한 볼거리 및 매력이 많을수록 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치가 만족과 몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 투자한 비용, 노력 및 시간에 대비한 지각된 가치가 높을수록 만족과 몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족이 몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 만족이 높을수록 몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 지각된 가치, 만족, 몰입에 대한 성별과 연령대의 차이에 대해 분석한 결과 남자와 여자 사이에는 지각된 가치, 만족, 몰입은 차이가 없었다. 연령대 간 차이에서는 지각된 가치와 만족은 20대와 50대 이상에서 지각하는 수준의 차이가 있었으며, 몰입은 30대와 40대에서 지각하는 수준의 차이가 있는 것으로 나타났다.
2019년 현재 관광의 가장 두드러진 트렌드는 특별관심관광의 성장이며, 그중 우리나라에는 세계에서 유일하게 존재하는 DMZ관광이 있다. DMZ관광은 현재 안보관광에서 평화관광의 중심으로 발전하고 있다. 앞으로 DMZ관광이 평화관광으로서 우리나라 관광객 및 외국 관광객에게 다른 관광과 비교하여 더욱 가치 있는 관광이 되고, 만족과 몰입을 통해 지속적인 관광으로 발돋움할 수 있게 하기 위해서는 DMZ관광의 품질에 대한 연구가 요구되어진다. 본 연구는 DMZ관광에 참여한 관광객을 대상으로 DMZ관광의 서비스품질을 파악하고, 서비스품질에 따른 지각된 가치, 만족 및 몰입에 미치는 영향관계를 실증적으로 도출하고자 한다. 관광지의 서비스품질은 관광객들의 지각된 가치와 만족, 몰입을 통해 재방문 등의 행동의도로 이어질 수 있는 중요한 요인이다. 그러므로 서비스품질을 교육성, 매력성, 편의시설성, 해설성, 반응성 등 5개의 차원으로 구성하였으며 지각된 가치, 만족 및 몰입은 각 단일차원으로 구성하여 영향관계를 분석하고자 하였다. 본 연구의 목적에 관한 결과를 도출하기 위하여 관련된 선행연구를 바탕으로 이론적 배경과 영향관계를 서술하였으며, 이를 바탕으로 연구가설 및 모형을 설정하였다. 설정한 가설을 검증하기 위하여 설문 표본을 경기도 파주에 있는 평화누리공원에서 운영되는 DMZ관광에 참여한 관광객으로 선정하였다. DMZ관광은 버스로 운영되므로 각 회차마다 25~30부씩 총 275부의 설문지를 배포하였고, 275부 모두 수거하여 그 중 불성실한 응답을 한 22부를 제외한 253부를 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료를 활용해 탐색적 연구를 진행하기 위해 SPSS 24.0 통계프로그램을 사용하여 실증분석을 진행하였다. 인구통계학적 특성을 바탕으로 빈도분석을 시행하였고, 각 변수 및 요인들 간의 타당도 및 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 진행하였다. 가설검증을 위해 먼저 변수 간의 상관관계분석을 진행하였으며, 이를 바탕으로 회귀분석을 시행하였다. 구체적으로 서비스품질과 지각된 가치 간의 영향관계, 서비스품질과 만족 간의 영향관계 확인을 위해 다중회귀분석을 진행하였다. 지각된 가치, 만족, 몰입 간의 영향관계 확인을 위해 단순회귀분석을 시행하였다. 마지막으로 인구통계학적 특성 중 성별과 연령대를 토대로 지각된 가치, 만족, 몰입에 지각하는 수준의 차이가 있는지 확인하기 위해 성별은 T-test 분석을 진행하였고, 연령대는 일원배치분석(ANOVA)을 진행하였다. 본 연구에 대한 실증분석의 요약 결과는 다음과 같다. 첫째, 요인분석을 통한 타당도를 분석한 결과 각 변수가 충분한 타당성을 갖는 것으로 밝혀졌으며, 각 요인에 대한 신뢰성을 분석한 결과 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 몰입 모두 신뢰도가 높게 분석되었다. 둘째, 서비스품질이 지각된 가치에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질 중 편의시설성, 매력성, 교육성 순으로 지각된 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 관광객을 위한 편의시설 및 시간 운영 등의 품질이 좋을수록 관광객이 투자한 비용, 시간, 노력에 대비한 지각된 가치가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질이 만족에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스품질 중 매력성, 편의시설성, 교육성 순으로 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 매력성과 같은 관광의 유형적인 요소인 다양한 볼거리 및 매력이 많을수록 만족이 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된 가치가 만족과 몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 투자한 비용, 노력 및 시간에 대비한 지각된 가치가 높을수록 만족과 몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족이 몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었으며, 만족이 높을수록 몰입이 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 지각된 가치, 만족, 몰입에 대한 성별과 연령대의 차이에 대해 분석한 결과 남자와 여자 사이에는 지각된 가치, 만족, 몰입은 차이가 없었다. 연령대 간 차이에서는 지각된 가치와 만족은 20대와 50대 이상에서 지각하는 수준의 차이가 있었으며, 몰입은 30대와 40대에서 지각하는 수준의 차이가 있는 것으로 나타났다.
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