항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 미치는 영향 : 조직 신뢰의 매개효과 Flight Attendants' Perception of Ethical Management Influencing Long-term Employment Intention : Focused on the Mediating Effect of Organizational Trust원문보기
항공서비스 산업은 객실승무원의 서비스 품질 개선을 통한 기업의 성과증대를 위해 항공사들 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 항공사 객실승무원이 지각하는 윤리경영은 차별화된 품질의 서비스 생산을 가능하게 하는 장기근속 객실승무원의 근속의도에 영향을 미칠 것이라는 기대와 더 높은 조직 신뢰를 형성시킬 것이라는 전제하에 본 연구를 실시하였다. 본 연구에서는, 항공사의 최종 목표인 충성고객 확보를 위한 다양한 전략을 용이하게 수행 가능한 장기근속 직원의 근속의도를 높이기 위해서, 객실승무원이 지각하는 윤리경영이 조직신뢰, 장기근속의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 연구목적을 수행하고자 국내외 학술지 및 석·박사 논문, 그리고 기존문헌 고찰방법을 선택하여 연구의 모형과 가설을 설정하였다. 본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 미치는 영향에 있어서 조직신뢰를 ...
항공서비스 산업은 객실승무원의 서비스 품질 개선을 통한 기업의 성과증대를 위해 항공사들 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 항공사 객실승무원이 지각하는 윤리경영은 차별화된 품질의 서비스 생산을 가능하게 하는 장기근속 객실승무원의 근속의도에 영향을 미칠 것이라는 기대와 더 높은 조직 신뢰를 형성시킬 것이라는 전제하에 본 연구를 실시하였다. 본 연구에서는, 항공사의 최종 목표인 충성고객 확보를 위한 다양한 전략을 용이하게 수행 가능한 장기근속 직원의 근속의도를 높이기 위해서, 객실승무원이 지각하는 윤리경영이 조직신뢰, 장기근속의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 연구목적을 수행하고자 국내외 학술지 및 석·박사 논문, 그리고 기존문헌 고찰방법을 선택하여 연구의 모형과 가설을 설정하였다. 본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 미치는 영향에 있어서 조직신뢰를 매개효과로 투입하여 분석하였다. 이 연구 조사대상은 대형항공사, 저비용 항공사 승무원을 대상으로 설문지법을 통해 총 300부가 분석에 이용되었다. 자료처리는 통계프로그램 SPSS17.0을 사용하여 회귀분석방법으로 가설들을 검증하였다. 실증분석을 통해서 검증된 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 유의한 양(+)의 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 둘째, 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영은 조직신뢰에 유의한 양(+)의 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 셋째, 조직신뢰는 장기근속의도에 정적으로 유의한 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 마지막으로, 윤리경영과 장기근속의도 사이에서 조직신뢰는 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통하여, 항공사의 최종 목표인 충성고객 확보를 위한 다양한 전략을 용이하게 수행 가능한 장기근속 직원의 근속의도를 높이기 위해서 조직 신뢰에 기반을 둔 윤리경영의 실천 및 개선전략이 중요하다는 것으로 나타났다. 따라서 고객만족을 가능하게 하는 객실승무원의 장기근속의도를 높이기 위해서는 항공사들은 윤리경영을 위한 시스템 구축, 윤리경영의 평가 및 개선, 최고경영자의 실천의지, 윤리교육의 활성화를 바탕으로 기업의 윤리 경영 실천 의지를 확고히 하여 직원의 심리적 안정을 통한 장기근속의도를 생성 시킬 수 있다고 하겠다. 또한, 직원들을 속이려 하지 않는 정직하고 투명한 경영은 객실승무원의 서비스 태도와 행동에 영향을 주어 객실의 승객들이 느끼는 서비스 품질은 높아지게 되며 기업의 이익 증진에 크게 기여할 뿐만 아니라, 조직원들을 존중하며, 누구나 공감할 수 있는 합리적인 보상체계를 정립함으로써 승무원들의 장기근속에 대한 동기를 강화할 수 있을 것으로 사료된다. 신뢰관계가 바탕이 된 윤리경영 실천을 할 경우, 모든 구성원이 기꺼이 조직 목표달성을 위해 전념할 가능성이 높아지며, 구성원의 이직은 자연스럽게 감소할 것으로 기대할 수 있다. 이는 객실승무원의 인식에 따라 항공사의 윤리경영이 장기근속의도를 높이고 항공사의 충성고객확보와 기업발전에 기여할 수 있으므로 보다 구체적이고 체계적인 윤리경영 재정립이 필요함을 시사한다.
항공서비스 산업은 객실승무원의 서비스 품질 개선을 통한 기업의 성과증대를 위해 항공사들 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 항공사 객실승무원이 지각하는 윤리경영은 차별화된 품질의 서비스 생산을 가능하게 하는 장기근속 객실승무원의 근속의도에 영향을 미칠 것이라는 기대와 더 높은 조직 신뢰를 형성시킬 것이라는 전제하에 본 연구를 실시하였다. 본 연구에서는, 항공사의 최종 목표인 충성고객 확보를 위한 다양한 전략을 용이하게 수행 가능한 장기근속 직원의 근속의도를 높이기 위해서, 객실승무원이 지각하는 윤리경영이 조직신뢰, 장기근속의도에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 연구목적을 수행하고자 국내외 학술지 및 석·박사 논문, 그리고 기존문헌 고찰방법을 선택하여 연구의 모형과 가설을 설정하였다. 본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 미치는 영향에 있어서 조직신뢰를 매개효과로 투입하여 분석하였다. 이 연구 조사대상은 대형항공사, 저비용 항공사 승무원을 대상으로 설문지법을 통해 총 300부가 분석에 이용되었다. 자료처리는 통계프로그램 SPSS17.0을 사용하여 회귀분석방법으로 가설들을 검증하였다. 실증분석을 통해서 검증된 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영이 장기근속의도에 유의한 양(+)의 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 둘째, 항공사 객실승무원이 지각한 윤리경영은 조직신뢰에 유의한 양(+)의 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 셋째, 조직신뢰는 장기근속의도에 정적으로 유의한 영향을 미친 것으로 확인 되었다. 마지막으로, 윤리경영과 장기근속의도 사이에서 조직신뢰는 부분매개를 하는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통하여, 항공사의 최종 목표인 충성고객 확보를 위한 다양한 전략을 용이하게 수행 가능한 장기근속 직원의 근속의도를 높이기 위해서 조직 신뢰에 기반을 둔 윤리경영의 실천 및 개선전략이 중요하다는 것으로 나타났다. 따라서 고객만족을 가능하게 하는 객실승무원의 장기근속의도를 높이기 위해서는 항공사들은 윤리경영을 위한 시스템 구축, 윤리경영의 평가 및 개선, 최고경영자의 실천의지, 윤리교육의 활성화를 바탕으로 기업의 윤리 경영 실천 의지를 확고히 하여 직원의 심리적 안정을 통한 장기근속의도를 생성 시킬 수 있다고 하겠다. 또한, 직원들을 속이려 하지 않는 정직하고 투명한 경영은 객실승무원의 서비스 태도와 행동에 영향을 주어 객실의 승객들이 느끼는 서비스 품질은 높아지게 되며 기업의 이익 증진에 크게 기여할 뿐만 아니라, 조직원들을 존중하며, 누구나 공감할 수 있는 합리적인 보상체계를 정립함으로써 승무원들의 장기근속에 대한 동기를 강화할 수 있을 것으로 사료된다. 신뢰관계가 바탕이 된 윤리경영 실천을 할 경우, 모든 구성원이 기꺼이 조직 목표달성을 위해 전념할 가능성이 높아지며, 구성원의 이직은 자연스럽게 감소할 것으로 기대할 수 있다. 이는 객실승무원의 인식에 따라 항공사의 윤리경영이 장기근속의도를 높이고 항공사의 충성고객확보와 기업발전에 기여할 수 있으므로 보다 구체적이고 체계적인 윤리경영 재정립이 필요함을 시사한다.
The aviation service industry is increasingly competitive to improve business performance through improved service quality from the cabin crew. The study was conducted on the premise that the Airline cabin crew's ethical management would affect the intention to stay of cabin crew required to produce...
The aviation service industry is increasingly competitive to improve business performance through improved service quality from the cabin crew. The study was conducted on the premise that the Airline cabin crew's ethical management would affect the intention to stay of cabin crew required to produce differentiated service quality and create higher organizational trust. This study sought to verify the impact of ethical management perceived by cabin crew on organizational trust and long-term employment intention to secure loyal customers, which are the airlines' final goal. This study analyzed the flight attendants' perception of ethical management influences long-term employment intention focused on organizational trust's mediating effect. A total of 300 copies of the survey were used for analysis by questionnaire methods from the cabin crew of FSC(Full Service Carrier) and LCC(Low-Cost Carrier). The data processing was validated using the regression method using the statistical program SPSS17.0. These analysis results are as follows; First, it has been confirmed that the airline cabin crew's ethical management had a significant positive effect on long-term serviceability. Second, it has been confirmed that the airline cabin crew's ethical management had a significant positive impact on organizational trust. Third, organizational trust has been established to have had a statistically significant effect on long-term serviceability. Finally, it was found that the organizational trust between ethical management and the degree of long-term service was partially mediated. These findings show that the practice and improvement strategy of ethical management based on organizational trust is essential to increase the serviceability of long-term employees who can efficiently secure loyal customers, which is the airlines' final goal. Suppose ethical management practices based on trust relationships are carried out. In that case, it can be expected that all members will be willing to devote themselves to achieving organizational goals and that members' turnover will naturally decrease. This suggests that a more specific and systematic re-establishment of ethical management is necessary as ethical management based on the recognition of cabin crew members can increase the intention to stay, contributing to loyal customers and corporate development.
The aviation service industry is increasingly competitive to improve business performance through improved service quality from the cabin crew. The study was conducted on the premise that the Airline cabin crew's ethical management would affect the intention to stay of cabin crew required to produce differentiated service quality and create higher organizational trust. This study sought to verify the impact of ethical management perceived by cabin crew on organizational trust and long-term employment intention to secure loyal customers, which are the airlines' final goal. This study analyzed the flight attendants' perception of ethical management influences long-term employment intention focused on organizational trust's mediating effect. A total of 300 copies of the survey were used for analysis by questionnaire methods from the cabin crew of FSC(Full Service Carrier) and LCC(Low-Cost Carrier). The data processing was validated using the regression method using the statistical program SPSS17.0. These analysis results are as follows; First, it has been confirmed that the airline cabin crew's ethical management had a significant positive effect on long-term serviceability. Second, it has been confirmed that the airline cabin crew's ethical management had a significant positive impact on organizational trust. Third, organizational trust has been established to have had a statistically significant effect on long-term serviceability. Finally, it was found that the organizational trust between ethical management and the degree of long-term service was partially mediated. These findings show that the practice and improvement strategy of ethical management based on organizational trust is essential to increase the serviceability of long-term employees who can efficiently secure loyal customers, which is the airlines' final goal. Suppose ethical management practices based on trust relationships are carried out. In that case, it can be expected that all members will be willing to devote themselves to achieving organizational goals and that members' turnover will naturally decrease. This suggests that a more specific and systematic re-establishment of ethical management is necessary as ethical management based on the recognition of cabin crew members can increase the intention to stay, contributing to loyal customers and corporate development.
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