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현재 서비스업종에서 특히 감정노동 종사자들은 감정표현행동이 핵심 역할이고 서비스 성취를 영형을 미칠 수 있는 것으로 나타난다. 본 연구의 목적은 업무 환경에 적응해야 하는 자신의 감정표현규칙 인식과 감정을 표해야 되는 감정노동행동 어떠한 양향을 미치는지 이러한 관계에서 감정 관리 자기효능감의 조효과를 검증하는 것이다.
기존 연구들은 감정표현규칙인식과 감정표현행동이 간의 관계가 일치하지 않은다. 또한, 감정표현규칙인식과 감정표현행동이 간의 조절할 수 있는 변수가 별로 많지 않은 살펴본다. 실무 현장에서 자기효능감의 중요하는 역할을 의식적으로써 이에 관한 연구가 많아지고 있다. 본 논문에서 감정노동을 수행하는 과정 중에서 업무가 관련된 자기효능감의 특정한 형태인 감정 관리 자기효능감을 관점으로 맞추고 ...
저자 | 邹明 |
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학위수여기관 | 경희대학교 대학원 |
학위구분 | 국내석사 |
학과 | 경영학과 인사조직전공 |
지도교수 | 이재원 |
발행연도 | 2021 |
총페이지 | vi, 58 p. |
키워드 | 감정노동, 감정표현규칙인식, 감정표현행동, 감정관리 자기효능감 |
언어 | kor |
원문 URL | http://www.riss.kr/link?id=T15775385&outLink=K |
정보원 | 한국교육학술정보원 |
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