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본 연구는 카카오톡의 대화 사례를 분석하여 통신 매체 환경에서 나타나는 한국어 대화구조와 상호작용의 원리를 파악하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해서 대화구조라는 거시적 측면으로 시작부와 종결부를, 상호작용적인 측면으로 순서교대와 청자 반응의 특성을 살펴보았다.
2장에서는 본격적인 논의에 앞서 카카오톡 대화분석을 위한 이론적 배경을 마련하였다. 먼저 통신언어의 개념과 특성을 확인하고, 카카오톡의 특성을 제시하였다. 다음으로 대화구조와 상호작용의 원리를 대화분석(CA)의 범주와 요소에 근거하여 설명하였고, 선행연구를 바탕으로 유형 분류의 새로운 기준을 마련하였다.
3장에서는 실제 대화 사례를 분석하고, 중단 유무, 표지 유무, 화제 연결성의 기준으로 대화구조를 체계화하였다. 이 과정에서 발견한 카카오톡 대화구조의 특성은 다음과 같다. 첫째, 대화에서 중단이 빈번하게 발생하고, 시간적 간격이 길게 나타날 수 있다. 중단 이후에는 대화 장면이 쉽게 바뀐다. 둘째, 대화를 시작하거나 종결한다는 표지 없이 바로 본론을 말할 수 있는데, 이 경우 참여자 간 친밀도가 높다. 셋째, 상대를 대화에 참여시키기 위해 다양한 호출 전략을 사용할 수 있다. 사진은 상대가 대화를 읽게 만드는 훌륭한 호출 방법이 될 수 있다.
4장에서는 카카오톡 대화에서 나타나는 순서교대와 청자 반응을 분석하였다. 이 과정에서 카카오톡 대화에 나타나는 상호작용의 원리를 세 가지 발견하였다. 첫째, 카카오톡 대화는 순서 가지기와 순서 결정이 자유롭고 적극적이다. 지난 메시지를 답장 달기 기능을 이용해 자신의 순서로 가져올 수 있고, 동시에 둘 이상의 화제를 진행할 수 있다. 둘째, 대화의 중복이 발생하지 않는다. 셋째, 웃음 표현이나 동의 표현 등을 통해 협력적으로 반응할 수 있는데, 이때 밈(Mime)과 짤 형태가 사용되기도 한다.

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