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정부에서는 공기업과 준정부기관의 자율·책임 경영체계의 확립을 위해 매년도 각 기관의 경영 노력과 그 성과를 공정하고 객관적으로 평가하는 제도인 ‘경영실적 평가제도’를 실시하고 있다. 이와 동시에 각 공공기관은「공기업·준정부기관의 인사운영에 관한 지침」에 따라 내부성과평가를 실시하고 있다. 다시 말하면, 조직의 효과성 제고라는 목적 아래 경영의 효율성을 높이는 성과평가의 중요성이 그만큼 강조되고 있다고 할 수 있다.
이처럼 중요한 성과평가, 특히 조직 내 부서 간의 경영성과를 평가하는 내부성과평가 제도를 평가제도의 목적에 맞게 효과적이고 성공적으로 운영·관리하기 위한 방안을 찾기 위한 노력에서 본 연구는 시작되었다.
본 연구는 도로교통공단을 중심으로 한 내부성과평가 지표 관리방안에 대한 연구이다. 내부성과평가 제도를 담당하는 평가 관리자와 대상자 10명의 경험을 토대로 한 인터뷰 ...

정부에서는 공기업과 준정부기관의 자율·책임 경영체계의 확립을 위해 매년도 각 기관의 경영 노력과 그 성과를 공정하고 객관적으로 평가하는 제도인 ‘경영실적 평가제도’를 실시하고 있다. 이와 동시에 각 공공기관은「공기업·준정부기관의 인사운영에 관한 지침」에 따라 내부성과평가를 실시하고 있다. 다시 말하면, 조직의 효과성 제고라는 목적 아래 경영의 효율성을 높이는 성과평가의 중요성이 그만큼 강조되고 있다고 할 수 있다.
이처럼 중요한 성과평가, 특히 조직 내 부서 간의 경영성과를 평가하는 내부성과평가 제도를 평가제도의 목적에 맞게 효과적이고 성공적으로 운영·관리하기 위한 방안을 찾기 위한 노력에서 본 연구는 시작되었다.
본 연구는 도로교통공단을 중심으로 한 내부성과평가 지표 관리방안에 대한 연구이다. 내부성과평가 제도를 담당하는 평가 관리자와 대상자 10명의 경험을 토대로 한 인터뷰 사례연구를 통해 성과평가 관리를 위해서는 결국 성과평가 측정을 위한 평가지표의 관리가 중요한 것을 확인하였다.
연구 대상자들은 공통적으로 평가 업무를 수행함에 있어 가장 중점을 둔 사항과 가장 어려웠던 점이 평가지표의 설정과 관리, 난이도에 관한 것이었다.
또한, 성과평가의 본래의 목적에 맞는 평가를 하기 위해서는 부서 고유의 업무와 연관된 평가지표를 설정해야 하고, 평가 대상자들이 통제 가능한 범위의 수준에 있는 평가지표 설정과 난이도 조정이 필요하다. 설정된 평가지표에 따라 달성한 실적과 성과에 대한 체계적인 검증체계 구축 또한 매우 중요하다.
더불어, 모두가 공감하고 수용성이 높아지는 내부성과평가 제도를 운영하기 위해서는 평가 관리자와 평가 대상자가 상대방의 입장에서 먼저 생각하고 이해하려는 태도로 소통을 하며 관리자-대상자 모두가 평가지표 개선·개발에 적극적으로 참여해야 할 것이다.

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