로봇프로세스자동화(RPA)의 이용확대에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 - RPA 도입 기업을 대상으로- A Study on the Influencing Factors to Expand the Use of Robot Process Automation(RPA) - For companies that introduce RPA -원문보기
로봇프로세스자동화(이하 RPA)는 사람이 하는 인지적 비즈니스의 모든 영역을, 특히 단순 업무를 로봇 및 소프트웨어가 인간을 대신하여 수행하는 자동화를 의미한다. 이 RPA는 사무직이 수행하는 관리 업무를 디지털 기술을 이용하여 자동화함으로써 기존의 직원들은 전략적 부가가치를 창출할 수 있는 업무에 집중토록 하는 디지털 프로세스 혁신으로 학문적으로 연구될 필요성이 있다. 하지만 기존 RPA에 관한 연구 들은 주로 RPA정의, 프로세스, 필요성 등을 논하고 있어 학문적 가치가 미흡하다. 본 연구에서는 신기술 수용이론과 실제 기사용자를 대상으로 RPA 수용의도와 이행행동을 연구함으로써 학문적 연구 성과와 함께 RPA 관련 정책적 시사점을 제시하려 한다. 따라서 연구의 내용은 기술혁신, 조직, 산업환경, 촉진정책 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는지와 더불어 RPA 수용의도가 RPA 이용행위에 영향을 미치는지, ...
로봇프로세스자동화(이하 RPA)는 사람이 하는 인지적 비즈니스의 모든 영역을, 특히 단순 업무를 로봇 및 소프트웨어가 인간을 대신하여 수행하는 자동화를 의미한다. 이 RPA는 사무직이 수행하는 관리 업무를 디지털 기술을 이용하여 자동화함으로써 기존의 직원들은 전략적 부가가치를 창출할 수 있는 업무에 집중토록 하는 디지털 프로세스 혁신으로 학문적으로 연구될 필요성이 있다. 하지만 기존 RPA에 관한 연구 들은 주로 RPA정의, 프로세스, 필요성 등을 논하고 있어 학문적 가치가 미흡하다. 본 연구에서는 신기술 수용이론과 실제 기사용자를 대상으로 RPA 수용의도와 이행행동을 연구함으로써 학문적 연구 성과와 함께 RPA 관련 정책적 시사점을 제시하려 한다. 따라서 연구의 내용은 기술혁신, 조직, 산업환경, 촉진정책 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는지와 더불어 RPA 수용의도가 RPA 이용행위에 영향을 미치는지, 혁신저항이 RPA 수용의도에 영향을 미치는지에 대한 것이며, 연구방법으로는 RPA를 사용하는 기업의 조직 구성원을 대상으로 조사한 자료를 활용하여 통계패키지 SPSS 24.0과 AMOS 24.0로 실증분석을 수행하였다. 첫째, 주요가설검증 결과는 다음과 같다. RPA 기술혁신요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설은 기각되었고, RPA 조직 요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설은 채택되었으며, RPA 산업환경 요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었으며, RPA 촉진정책요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었으며, RPA 수용의도는 RPA 이용행위에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었다. 둘째, 매개효과분석 결과는 다음과 같다. RPA 기술혁신 요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 채택되었으며, RPA 조직요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 기각되었고, RPA 산업환경요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 부분매개효과를 보이고 있으며 RPA 촉진정책 요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 완전매개효과를 보였다. RPA의 기술적요인만이 수용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 혁신저항의 조절효과를 전체기업, IT기업, 및 비IT기업으로 나누어 분석한 결과는 다음과 같다. 전체기업 대상 RPA 기술혁신 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 하였으나 나머지 변수는 모두 조절역할을 하지 못하였다. IT 기업 대상 RPA 기술수용 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 할 것이다의 세부 가설 검증결과 기술요인, 조직요인, 촉진요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항이 조절역할을 하였다. 즉 기술요인, 조직요인, 촉진요인에 대한 혁신저항이 강하고 약함에 따라 RPA 수용의도가 영향을 받는 것으로 실증되었다. 이는 RPA 기술의 복잡성 정도, 호환성 정도에 따라, 조직의 문화 즉 경영자의 지원, 신기술수용의 긍정적 문화 정도에 따라, 정부지원정책 정도, 저출산 정도, 근무시간 정도에 따라 수용의도가 영향을 받을 수 있음이 실증 된 결과이다. 비IT 기업 대상 RPA 기술수용요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 할 것이다의 세부 가설 검증결과 유일하게 수용의도가 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항이 조절역할을 하였다. 즉 수용의도에 대한 혁신저항이 강하고 약함에 따라 RPA 이용행위가 영향을 받는 것으로 실증되었다. 이는 조직의 RPA 기술 수용정도에 따라 이용행위가 영향을 받을 수 있다는 것이 실증 된 결과이다. 기술혁신에 대한 경영진 지원, 조직문화, 기업의 경쟁력 등이 기업의 RPA 활용에 중요하며, RPA 활용은 워라벨을 중시하는 젊은층 직원들의 가치관에 유용하게 활용 될 수 있는 기술이 될 수도 있을 것이므로, RPA를 도입하려는 기업은 직원들을 대상으로 충분한 RPA에 대한 설명과 도입이유를 밝혀 직원 스스로가 수용의도를 갖게 하는 것이 실제 이용 시에도 최대의 효과를 가져 올 수 있음을, 또한 RPA 도입 시 저항을 최소화 할 수 있다는 것을 본 연구결과가 시사한다.
로봇프로세스자동화(이하 RPA)는 사람이 하는 인지적 비즈니스의 모든 영역을, 특히 단순 업무를 로봇 및 소프트웨어가 인간을 대신하여 수행하는 자동화를 의미한다. 이 RPA는 사무직이 수행하는 관리 업무를 디지털 기술을 이용하여 자동화함으로써 기존의 직원들은 전략적 부가가치를 창출할 수 있는 업무에 집중토록 하는 디지털 프로세스 혁신으로 학문적으로 연구될 필요성이 있다. 하지만 기존 RPA에 관한 연구 들은 주로 RPA정의, 프로세스, 필요성 등을 논하고 있어 학문적 가치가 미흡하다. 본 연구에서는 신기술 수용이론과 실제 기사용자를 대상으로 RPA 수용의도와 이행행동을 연구함으로써 학문적 연구 성과와 함께 RPA 관련 정책적 시사점을 제시하려 한다. 따라서 연구의 내용은 기술혁신, 조직, 산업환경, 촉진정책 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는지와 더불어 RPA 수용의도가 RPA 이용행위에 영향을 미치는지, 혁신저항이 RPA 수용의도에 영향을 미치는지에 대한 것이며, 연구방법으로는 RPA를 사용하는 기업의 조직 구성원을 대상으로 조사한 자료를 활용하여 통계패키지 SPSS 24.0과 AMOS 24.0로 실증분석을 수행하였다. 첫째, 주요가설검증 결과는 다음과 같다. RPA 기술혁신요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설은 기각되었고, RPA 조직 요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설은 채택되었으며, RPA 산업환경 요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었으며, RPA 촉진정책요인은 RPA 수용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었으며, RPA 수용의도는 RPA 이용행위에 정(+)의 영향을 미칠 것이다라는 가설도 채택되었다. 둘째, 매개효과분석 결과는 다음과 같다. RPA 기술혁신 요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 채택되었으며, RPA 조직요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 기각되었고, RPA 산업환경요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 부분매개효과를 보이고 있으며 RPA 촉진정책 요인이 RPA 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 RPA 수용의도는 매개역할을 할 것이다라는 가설은 완전매개효과를 보였다. RPA의 기술적요인만이 수용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 혁신저항의 조절효과를 전체기업, IT기업, 및 비IT기업으로 나누어 분석한 결과는 다음과 같다. 전체기업 대상 RPA 기술혁신 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 하였으나 나머지 변수는 모두 조절역할을 하지 못하였다. IT 기업 대상 RPA 기술수용 요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 할 것이다의 세부 가설 검증결과 기술요인, 조직요인, 촉진요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항이 조절역할을 하였다. 즉 기술요인, 조직요인, 촉진요인에 대한 혁신저항이 강하고 약함에 따라 RPA 수용의도가 영향을 받는 것으로 실증되었다. 이는 RPA 기술의 복잡성 정도, 호환성 정도에 따라, 조직의 문화 즉 경영자의 지원, 신기술수용의 긍정적 문화 정도에 따라, 정부지원정책 정도, 저출산 정도, 근무시간 정도에 따라 수용의도가 영향을 받을 수 있음이 실증 된 결과이다. 비IT 기업 대상 RPA 기술수용요인이 RPA 수용의도에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항은 조절역할을 할 것이다의 세부 가설 검증결과 유일하게 수용의도가 이용행위에 영향을 미치는 데 있어서 혁신저항이 조절역할을 하였다. 즉 수용의도에 대한 혁신저항이 강하고 약함에 따라 RPA 이용행위가 영향을 받는 것으로 실증되었다. 이는 조직의 RPA 기술 수용정도에 따라 이용행위가 영향을 받을 수 있다는 것이 실증 된 결과이다. 기술혁신에 대한 경영진 지원, 조직문화, 기업의 경쟁력 등이 기업의 RPA 활용에 중요하며, RPA 활용은 워라벨을 중시하는 젊은층 직원들의 가치관에 유용하게 활용 될 수 있는 기술이 될 수도 있을 것이므로, RPA를 도입하려는 기업은 직원들을 대상으로 충분한 RPA에 대한 설명과 도입이유를 밝혀 직원 스스로가 수용의도를 갖게 하는 것이 실제 이용 시에도 최대의 효과를 가져 올 수 있음을, 또한 RPA 도입 시 저항을 최소화 할 수 있다는 것을 본 연구결과가 시사한다.
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