[학위논문]화훼장식 원예치료프로그램이 텔레마케터의 스트레스 및 회복탄력성에 미치는 영향 The Effect of Flower Decoration Horticultural Therapy Program on Stress and Resilience of Telemarketers원문보기
본 연구의 목적은 화훼 장식 원예치료프로그램을 개발·적용하여 이것이 텔레마케터의 스트레스 및 회복탄력성에 미치는 효과를 검증하는 데 있다.
이를 위하여 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 화훼장식 원예치료 프로그램을 어떻게 설계할 것인가? 둘째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 스트레스에 어떤 영향을 미치는가? 셋째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 회복탄력성에 어떤 영향을 미치는가?
이러한 연구목표의 달성을 위하여 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램을 개발하였으며, 대구광역시 ‘ㅈ’구에 소재하고 있는 ‘ㅋ’회사에 근무하는 텔레마케터 상담사 50명을 각각 실험집단 25명, 비교집단 25명으로 선정하였다. 이 중 실험집단을 대상으로 화훼장식 원예치료 프로그램을 실시하였다. 직무 스트레스 측정을 위해 직무 스트레스 검사지를 이용하여 실험집단과 비교집단의 사전·사후 검사를 실시하였다. 이와 더불어 실험집단과 비교집단의 사전·사후 ...
본 연구의 목적은 화훼 장식 원예치료프로그램을 개발·적용하여 이것이 텔레마케터의 스트레스 및 회복탄력성에 미치는 효과를 검증하는 데 있다.
이를 위하여 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 화훼장식 원예치료 프로그램을 어떻게 설계할 것인가? 둘째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 스트레스에 어떤 영향을 미치는가? 셋째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 회복탄력성에 어떤 영향을 미치는가?
이러한 연구목표의 달성을 위하여 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램을 개발하였으며, 대구광역시 ‘ㅈ’구에 소재하고 있는 ‘ㅋ’회사에 근무하는 텔레마케터 상담사 50명을 각각 실험집단 25명, 비교집단 25명으로 선정하였다. 이 중 실험집단을 대상으로 화훼장식 원예치료 프로그램을 실시하였다. 직무 스트레스 측정을 위해 직무 스트레스 검사지를 이용하여 실험집단과 비교집단의 사전·사후 검사를 실시하였다. 이와 더불어 실험집단과 비교집단의 사전·사후 코티졸 검사를 위한 타액채취를 하였다. 또한 회복탄력성의 측정도구로서는 회복탄력성 검사지를 사용하여 실험집단과 비교집단의 사전·사후 검사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 26.0을 사용하여 실험집단의 사전·사후 검사 결과 및 집단 간의 사후 검사 결과에 대한 t-검정을 활용하여 분석하였다.
이 연구에서 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 텔레마케터의 요구분석과 화훼장식 원예치료, 직무 스트레스, 회복탄력성 관련 문헌 고찰을 진행한 후, 현직 텔레마케터의 요구를 조사 및 분석하였다. 또한 화훼장식 전문가의 자문을 통하여 치료적 특성을 지닌 화훼장식 및 기법을 선정한 다음 이를 원예치료 프로그램에 적용하여 화훼장식 원예치료 프로그램을 개발하였다. 또한 회복탄력성의 하위요소에 근거한 각 회기별 프로그램 목표를 설정하였다. 둘째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램을 적용한 결과 실험집단의 사후 직무스트레스 점수는 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 그리고 실험집단의 사후 코티졸 수치 역시 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 따라서 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 직무스트레스를 감소시키는 데 효과적이라는 것을 알 수 있다. 셋째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램을 적용한 결과 실험집단의 회복탄력성 점수가 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 따라서 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 회복탄력성을 향상시키는데 효과적이라는 것을 알 수 있다. 넷째, 본 연구의 프로그램 종료 후 실험집단의 참여자를 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 화훼장식 원예치료 프로그램은 참여자의 기분, 스트레스, 삶의 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 위의 분석 결과로 볼 때 화훼장식 원예치료 프로그램은 텔레마케터의 직무 스트레스 감소와 회복탄력성 증진에 모두 효과가 있는 것으로 볼 수 있다. 뿐만 아니라 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램이 직무 스트레스에 시달리는 텔레마케터들의 심리적 회복 및 창의력 증진에도 효과 있을 가능성이 인정되었다.
본 연구의 목적은 화훼 장식 원예치료프로그램을 개발·적용하여 이것이 텔레마케터의 스트레스 및 회복탄력성에 미치는 효과를 검증하는 데 있다.
이를 위하여 설정한 연구 문제는 다음과 같다. 첫째, 화훼장식 원예치료 프로그램을 어떻게 설계할 것인가? 둘째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 스트레스에 어떤 영향을 미치는가? 셋째, 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 회복탄력성에 어떤 영향을 미치는가?
이러한 연구목표의 달성을 위하여 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램을 개발하였으며, 대구광역시 ‘ㅈ’구에 소재하고 있는 ‘ㅋ’회사에 근무하는 텔레마케터 상담사 50명을 각각 실험집단 25명, 비교집단 25명으로 선정하였다. 이 중 실험집단을 대상으로 화훼장식 원예치료 프로그램을 실시하였다. 직무 스트레스 측정을 위해 직무 스트레스 검사지를 이용하여 실험집단과 비교집단의 사전·사후 검사를 실시하였다. 이와 더불어 실험집단과 비교집단의 사전·사후 코티졸 검사를 위한 타액채취를 하였다. 또한 회복탄력성의 측정도구로서는 회복탄력성 검사지를 사용하여 실험집단과 비교집단의 사전·사후 검사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 26.0을 사용하여 실험집단의 사전·사후 검사 결과 및 집단 간의 사후 검사 결과에 대한 t-검정을 활용하여 분석하였다.
이 연구에서 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 텔레마케터의 요구분석과 화훼장식 원예치료, 직무 스트레스, 회복탄력성 관련 문헌 고찰을 진행한 후, 현직 텔레마케터의 요구를 조사 및 분석하였다. 또한 화훼장식 전문가의 자문을 통하여 치료적 특성을 지닌 화훼장식 및 기법을 선정한 다음 이를 원예치료 프로그램에 적용하여 화훼장식 원예치료 프로그램을 개발하였다. 또한 회복탄력성의 하위요소에 근거한 각 회기별 프로그램 목표를 설정하였다. 둘째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램을 적용한 결과 실험집단의 사후 직무스트레스 점수는 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 그리고 실험집단의 사후 코티졸 수치 역시 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 따라서 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 직무스트레스를 감소시키는 데 효과적이라는 것을 알 수 있다. 셋째, 본 연구에서 개발된 화훼장식 원예치료 프로그램을 적용한 결과 실험집단의 회복탄력성 점수가 비교집단보다 통계적으로 유의미하게 높게 나타났다(p<.001). 따라서 화훼장식 원예치료 프로그램이 텔레마케터의 회복탄력성을 향상시키는데 효과적이라는 것을 알 수 있다. 넷째, 본 연구의 프로그램 종료 후 실험집단의 참여자를 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 화훼장식 원예치료 프로그램은 참여자의 기분, 스트레스, 삶의 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 위의 분석 결과로 볼 때 화훼장식 원예치료 프로그램은 텔레마케터의 직무 스트레스 감소와 회복탄력성 증진에 모두 효과가 있는 것으로 볼 수 있다. 뿐만 아니라 화훼장식을 이용한 원예치료 프로그램이 직무 스트레스에 시달리는 텔레마케터들의 심리적 회복 및 창의력 증진에도 효과 있을 가능성이 인정되었다.
The purpose of this study is to develop and apply a flower decoration horticultural therapy program and to verify the effect of the program on stress and resilience of telemarketers. The research questions to achieve this purpose are as follows. First, how to design a flower decorati...
The purpose of this study is to develop and apply a flower decoration horticultural therapy program and to verify the effect of the program on stress and resilience of telemarketers. The research questions to achieve this purpose are as follows. First, how to design a flower decoration horticultural therapy program? Second, how does the flower decoration horticultural therapy program affect the stress of telemarketers? Third, how does the flower decoration horticultural therapy program affect the resilience of telemarketers? To achieve this research goal, a horticultural therapy program using flower decoration was developed. Fifty telemarketers working for ‘K’ company located in ‘J’-gu, Daegu City, were selected as 25 experimental group and 25 control group, respectively. In addition, flower decoration horticultural treatment program was conducted only for the experimental group. To measure job stress, pre- and post-tests of the experimental group and the control group were performed using job stress test papers. In addition, saliva was collected for pre- and post-cortisol testing in the experimental group and the comparison group. And The pre- and post-tests of the experimental group and the control group were performed using the resilience test paper as a tool for measuring resilience. The collected data were analyzed using SPSS/WIN 26.0 using the t-test for the pre- and post-test results of the experimental group and the post-test results between groups. The results obtained in this study are as follows. First, after analyzing the needs of telemarketers and reviewing literature related to flower decoration horticultural therapy, resilience, and job stress, the needs of incumbent telemarketers were investigated and analyzed. In addition, flower decorations and techniques with therapeutic characteristics were selected through consultation with flower decoration experts, then the flower decoration horticultural treatment program was developed by applying them to the horticultural treatment program. In addition, program goals were set for each session based on the sub-elements of resilience. Second, as a result of applying the flower decoration horticultural therapy program developed in this study, the post-job stress score of the experimental group was statistically significantly higher than that of the comparison group (P<.001). And the cortisol level of the experimental group who received the horticultural treatment program was also statistically significantly higher than that of the control group (p<.001). Therefore, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in reducing the job stress of telemarketers. Third, as a result of applying the flower decoration horticultural therapy program developed in this study, the resilience score of the experimental group was statistically significantly higher than that of the control group (P<.001). Therefore, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in improving the resilience of telemarketers. Fourth, as a result of conducting a questionnaire survey on the participants of the experimental group after the end of the program of this study, the horticultural therapy program with flower decoration had a positive effect on their mood, stress, and life satisfaction. Judging from the above analysis results, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in both reducing job stress and enhancing resilience of telemarketers. In addition, it was recognized that the horticultural therapy program using flower decorations could be effective in psychological recovery and creativity enhancement of telemarketers suffering from job stress.
The purpose of this study is to develop and apply a flower decoration horticultural therapy program and to verify the effect of the program on stress and resilience of telemarketers. The research questions to achieve this purpose are as follows. First, how to design a flower decoration horticultural therapy program? Second, how does the flower decoration horticultural therapy program affect the stress of telemarketers? Third, how does the flower decoration horticultural therapy program affect the resilience of telemarketers? To achieve this research goal, a horticultural therapy program using flower decoration was developed. Fifty telemarketers working for ‘K’ company located in ‘J’-gu, Daegu City, were selected as 25 experimental group and 25 control group, respectively. In addition, flower decoration horticultural treatment program was conducted only for the experimental group. To measure job stress, pre- and post-tests of the experimental group and the control group were performed using job stress test papers. In addition, saliva was collected for pre- and post-cortisol testing in the experimental group and the comparison group. And The pre- and post-tests of the experimental group and the control group were performed using the resilience test paper as a tool for measuring resilience. The collected data were analyzed using SPSS/WIN 26.0 using the t-test for the pre- and post-test results of the experimental group and the post-test results between groups. The results obtained in this study are as follows. First, after analyzing the needs of telemarketers and reviewing literature related to flower decoration horticultural therapy, resilience, and job stress, the needs of incumbent telemarketers were investigated and analyzed. In addition, flower decorations and techniques with therapeutic characteristics were selected through consultation with flower decoration experts, then the flower decoration horticultural treatment program was developed by applying them to the horticultural treatment program. In addition, program goals were set for each session based on the sub-elements of resilience. Second, as a result of applying the flower decoration horticultural therapy program developed in this study, the post-job stress score of the experimental group was statistically significantly higher than that of the comparison group (P<.001). And the cortisol level of the experimental group who received the horticultural treatment program was also statistically significantly higher than that of the control group (p<.001). Therefore, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in reducing the job stress of telemarketers. Third, as a result of applying the flower decoration horticultural therapy program developed in this study, the resilience score of the experimental group was statistically significantly higher than that of the control group (P<.001). Therefore, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in improving the resilience of telemarketers. Fourth, as a result of conducting a questionnaire survey on the participants of the experimental group after the end of the program of this study, the horticultural therapy program with flower decoration had a positive effect on their mood, stress, and life satisfaction. Judging from the above analysis results, it can be seen that the flower decoration horticultural therapy program is effective in both reducing job stress and enhancing resilience of telemarketers. In addition, it was recognized that the horticultural therapy program using flower decorations could be effective in psychological recovery and creativity enhancement of telemarketers suffering from job stress.
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